Cosa vede il tuo staff quando una campagna è attiva
Quando un cliente con una campagna attiva entra nel tuo negozio, l'app scanner mostra al tuo staff esattamente cosa fare. Ecco il quadro completo.
Cosa vede il tuo staff
Dopo che il tuo cassiere ha scansionato il pass di un cliente, se quel cliente ha una o più offerte di campagna attive, sopra le normali azioni della carta compare una sezione Offerte attive.
Ogni riga di offerta mostra:
- Il messaggio scanner che hai scritto (es. "15% di sconto — compleanno")
- Se la campagna aggiunge timbri o punti automaticamente, un'anteprima: +N timbri o +N punti
- Un pulsante Applica
Se il cliente non ha offerte attive, la sezione non compare e lo scanner si comporta normalmente.
Anche le offerte dell'obiettivo Sempre nell'app compaiono qui, per ogni cliente a cui sono destinate.
Il flusso di applicazione
1. Il cassiere tocca Applica sull'offerta.
2. Il pulsante cambia in "In applicazione…" mentre lo scanner contatta il backend.
3. Se va a buon fine, la riga mostra Offerta applicata e gli eventuali premi automatici (timbri o punti) vengono aggiunti subito alla carta del cliente.
4. Se l'offerta è già stata applicata da un altro cassiere di recente, lo scanner mostra Questa offerta è già stata applicata e salta l'azione.
5. Se la rete non risponde, lo scanner mostra Impossibile applicare l'offerta — riprova. Nessuna modifica viene salvata, quindi il tuo cassiere può riprovare.
Quando un cliente mostra il codice di un'offerta
I clienti possono anche aprire un'offerta, un premio, un vantaggio incluso o un coupon sulla propria pagina e toccare Usa alla cassa. Compare un codice per quell'unico elemento, valido 15 minuti.
1. Il tuo cassiere scansiona il codice esattamente come una tessera.
2. Lo scanner mostra l'elemento in cima alla tessera del cliente, con Conferma. Tutto il resto è come al solito, quindi può ancora aggiungere un timbro o dei punti.
3. Dopo Conferma, l'elemento è usato e lo schermo del cliente lo dice.
Se l'elemento non si può usare — già usato, scaduto o non ancora iniziato — lo scanner dice perché e propone Continua con la carta, che apre la tessera del cliente come una normale scansione. Se il programma non è attivo nel negozio del cassiere, la scansione viene rifiutata come lo sarebbe per la tessera, e lo schermo del cliente lo mostra.
Un'app scanner precedente a questo aggiornamento apre ancora la tessera del cliente quando scansiona un codice; il tuo cassiere applica poi l'offerta da Offerte attive come al solito.
I vantaggi inclusi compaiono separatamente
Se la carta ha vantaggi inclusi configurati (l'elenco dei vantaggi che un membro possiede — articoli una tantum, vantaggi che si ripetono secondo un calendario, e vantaggi sempre inclusi — disponibili su carte abbonamento e carte fedeltà semplici), compaiono in una sezione a parte — separata da Offerte attive — una riga per ciascun vantaggio, che mostra il nome e quanti ne restano. Le righe idonee hanno un pulsante Riscatta; dopo che il tuo cassiere lo tocca, quella riga passa al messaggio "esaurito" impostato dal commerciante e, per i vantaggi ricorrenti, mostra quando torna disponibile, così un secondo tocco non può riscattarlo due volte. I vantaggi sempre inclusi (come uno sconto fisso) compaiono senza pulsante — il tuo staff li applica direttamente alla cassa. Vedi Vantaggi inclusi: cosa include una carta abbonamento o fedeltà per come configurarli.
Più offerte attive contemporaneamente
Un cliente può avere più offerte attive nello stesso momento — es. un'offerta di compleanno lo stesso giorno in cui raggiunge un traguardo di visite.
- Ogni offerta compare come riga propria nella sezione Offerte attive.
- Il tuo cassiere può applicarle in modo indipendente. Applicane una, le altre restano disponibili.
- Il tempo di attesa di 4 ore (che controlla le notifiche) non si applica alle offerte già consegnate — restano disponibili finché non vengono riscattate o finché non raggiungono la scadenza.
Cosa viene registrato
Ogni volta che il tuo staff applica un'offerta, vengono salvati automaticamente:
- Quale campagna e offerta è stata applicata
- La carta del cliente
- Il membro dello staff che l'ha applicata (dal login dello scanner)
- Il dispositivo che l'ha applicata
- L'orario
- L'importo del premio automatico, se presente
Puoi consultarli dalla pagina Statistiche e dal profilo del cliente nella pagina Clienti.
Formare il tuo team
Alcune cose che vale la pena dire al tuo staff:
- Controlla la sezione Offerte attive ogni volta che scansioni. Compare solo quando c'è qualcosa da applicare — ma quando compare, non saltarla.
- Applica alla cassa, prima che il cliente paghi. Se applichi il 15% di sconto dopo aver incassato, dovrai fare un rimborso e riemettere lo scontrino.
- Fidati dell'app. Se lo scanner dice che un'offerta è già stata applicata, lo è davvero — non serve riapplicarla manualmente.
- Se Applica fallisce, riprova una volta. La maggior parte degli errori sono brevi disturbi di rete che si risolvono al secondo tocco.