Quando un cliente con una campagna attiva entra nel tuo negozio, l'app scanner mostra al tuo staff esattamente cosa fare. Ecco il quadro completo.

Contesto: Messaggi e campagne e Premi delle campagne: push, pass e messaggi per lo staff.

Cosa vede il tuo staff

Dopo che il tuo cassiere ha scansionato il pass di un cliente, se quel cliente ha una o più offerte di campagna attive, sopra le normali azioni della carta compare una sezione Offerte attive.

Ogni riga di offerta mostra:

Il messaggio scanner che hai scritto (es. "15% di sconto — compleanno")
Se la campagna aggiunge timbri o punti automaticamente, un'anteprima: +N timbri o +N punti
Un pulsante Applica

Se il cliente non ha offerte attive, la sezione non compare e lo scanner si comporta normalmente.

Il flusso di applicazione

1. Il cassiere tocca Applica sull'offerta.

2. Il pulsante cambia in "In applicazione…" mentre lo scanner contatta il backend.

3. Se va a buon fine, la riga mostra Offerta applicata e gli eventuali premi automatici (timbri o punti) vengono aggiunti subito alla carta del cliente.

4. Se l'offerta è già stata applicata da un altro cassiere di recente, lo scanner mostra Questa offerta è già stata applicata e salta l'azione.

5. Se la rete non risponde, lo scanner mostra Impossibile applicare l'offerta — riprova. Nessuna modifica viene salvata, quindi il tuo cassiere può riprovare.

Più offerte attive contemporaneamente

Un cliente può avere più offerte attive nello stesso momento — es. un'offerta di compleanno lo stesso giorno in cui raggiunge un traguardo di visite.

Ogni offerta compare come riga propria nella sezione Offerte attive.
Il tuo cassiere può applicarle in modo indipendente. Applicane una, le altre restano disponibili.
Il tempo di attesa di 4 ore (che controlla le notifiche) non si applica alle offerte già consegnate — restano disponibili finché non vengono riscattate o finché non raggiungono la scadenza.

Cosa viene registrato

Ogni volta che il tuo staff applica un'offerta, vengono salvati automaticamente:

Quale campagna e offerta è stata applicata
La carta del cliente
Il membro dello staff che l'ha applicata (dal login dello scanner)
Il dispositivo che l'ha applicata
L'orario
L'importo del premio automatico, se presente

Puoi consultarli dalla pagina Statistiche e dal profilo del cliente nella pagina Clienti.

Formare il tuo team

Alcune cose che vale la pena dire al tuo staff:

Controlla la sezione Offerte attive ogni volta che scansioni. Compare solo quando c'è qualcosa da applicare — ma quando compare, non saltarla.
Applica alla cassa, prima che il cliente paghi. Se applichi il 15% di sconto dopo aver incassato, dovrai fare un rimborso e riemettere lo scontrino.
Fidati dell'app. Se lo scanner dice che un'offerta è già stata applicata, lo è davvero — non serve riapplicarla manualmente.
Se Applica fallisce, riprova una volta. La maggior parte degli errori sono brevi disturbi di rete che si risolvono al secondo tocco.

Domande frequenti

Il cliente vede che lo staff ha applicato l'offerta?

Sì, sul pass nel wallet. Una volta applicata, l'offerta passa da "attiva" a "riscattata" e scompare dal pass. Il cliente vede anche gli eventuali timbri o punti aggiunti.

Un cliente può riscattare la stessa offerta due volte?

No. Ogni consegna di offerta è un riscatto singolo. Se imposti una campagna con idoneità "Ogni volta", il trigger può scattare di nuovo su una visita futura e creare una nuova offerta — ma ogni singola consegna può essere applicata una volta sola.

E se il mio staff si è dimenticato di applicare un'offerta alla cassa?

Puoi ancora applicarla in seguito, fintanto che l'offerta non è scaduta. Apri lo scanner, scansiona la carta del cliente e tocca Applica. Verrà registrata con l'orario attuale.

Posso disattivare Offerte attive temporaneamente in una sola sede?

Non a livello di sede. Se devi fermare una campagna ovunque, mettila in pausa dalla scheda Campagne del programma.

Dove accedo allo scanner?

Ogni dispositivo scanner ha le proprie credenziali. Consulta Aggiungere un dispositivo scanner per la configurazione.