Premi delle campagne: push, pass e messaggi per lo staff

Nella schermata Rivedi e attiva dell'editor delle campagne, vedrai tre campi messaggio diversi. Ciascuno appare in un posto diverso. Capire la differenza è la cosa più importante per rendere efficaci le tue campagne.

I tre campi in breve

📱 Il messaggio sul loro telefono (notifica push)

Il breve testo che compare sul telefono del tuo cliente quando la campagna si attiva. Un'anteprima live della schermata di blocco si aggiorna mentre scrivi, proprio accanto al campo.

• Obbligatorio per ogni campagna e messaggio.
• Consegnato tramite Apple Wallet e Google Wallet (non SMS né email).
• Mantienilo sotto i 160 caratteri per la migliore consegna — se superi il limite, il contatore dell'editor diventa ambra, con una nota che i messaggi più lunghi vengono troncati sulla schermata di blocco (il testo completo resta comunque visibile sulla carta).
• Solo testo — niente link, immagini o formattazione.

Buoni esempi:

• "Buon compleanno! Oggi ti offriamo un caffè gratis 🎂"
• "Ci manchi! Torna questa settimana per il 20% di sconto sulla prossima visita"
• "L'happy hour parte ora — 2x1 fino alle 19"

Perché è importante: Questo è l'amo. Se la push è noiosa, i clienti non apriranno la carta. Sii specifico su cosa offri e fino a quando è valida.

Chi vede la notifica

L'editor mostra X ricevono un avviso · Y lo vedono solo sulla carta. X clienti ricevono il messaggio sulla schermata di blocco. Y hanno le notifiche delle offerte disattivate, quindi ricevono l'offerta sulla carta e nel loro profilo senza notifica. Dopo l'invio, Storico messaggi mostra un conteggio Sulla carta, nessun avviso, e la riga di ciascuno di questi clienti dice Sulla carta, nessun avviso. Vedi Come i clienti scelgono quali offerte ricevere.

Saluta ogni cliente per nome

Vuoi che ogni cliente veda il proprio nome? Sotto 📱 Il messaggio sul loro telefono, clicca + Nome. Aggiunge `[name]` dove si trova il cursore. Quando il messaggio parte, `[name]` diventa il nome del cliente — "Ciao [name]!" arriva come "Ciao Ana!". Ogni cliente vede il proprio nome.

L'anteprima della schermata di blocco mostra un nome di esempio, così vedi come apparirà. Se un cliente non ha un nome registrato, il messaggio parte senza il nome: "Ciao [name]!" arriva come "Ciao!".

💳 Cosa appare sulla loro carta (messaggio sul pass)

Testo facoltativo che compare all'interno del pass nel wallet del cliente — sul fronte della carta, in un'area dedicata alle offerte.

• Facoltativo. Lascialo vuoto per campagne solo push (che compaiono come `MESSAGGIO` nella tua scheda Campagne).
• Resta visibile finché l'offerta non scade o non viene riscattata, quindi è un promemoria a cui il cliente può tornare.
• Perfetto per i premi che i clienti devono riscattare di persona.
• È anche il titolo dell'offerta nel tuo portale clienti. Se lo lasci vuoto, il portale mostra come titolo il messaggio per lo staff, quindi scrivi anche quello in modo che un cliente possa leggerlo.

Buoni esempi:

• "Mostra questo alla cassa per il 15% di sconto"
• "Bonus: +2 timbri sulla prossima visita"
• "La tua bevanda di compleanno gratis è pronta — valida fino a domenica"

Perché è importante: Le push spariscono dalla schermata di blocco in pochi minuti. Il messaggio sul pass resta sul pass nel wallet, quindi se un cliente controlla il telefono un'ora dopo, può comunque vedere di cosa si tratta.

🧑‍💼 Cosa vede il tuo staff al bancone (messaggio scanner)

Il testo che il tuo cassiere vede nell'app scanner quando scansiona la carta di questo cliente e la campagna è attiva.

• Obbligatorio una volta compilato il messaggio sulla carta — l'editor mostra un promemoria in linea se provi ad attivarla o salvarla senza compilarlo.
• Non mostrato al cliente.
• Va scritto per il cassiere — diretto e istruttivo.

Buoni esempi:

• "15% di sconto — regalo di compleanno"
• "Caffè gratis — settimana 1 del recupero"
• "Posti prioritari — vantaggio membro Oro"

Perché è importante: Quando entrano tre persone nell'ora di punta, il tuo cassiere deve sapere cosa fare in meno di due secondi. Mantieni il messaggio scanner breve, specifico e orientato all'azione.

Nel tuo portale clienti

Ogni campagna con un'offerta compare anche nel tuo portale clienti, nella riga di offerte della pagina dell'iscritto. La sezione Nel tuo portale clienti nell'editor della campagna aggiunge ciò per cui la tessera nel wallet non ha spazio:

• Immagine — facoltativa. Senza, l'offerta mostra il suo titolo sul colore del tuo brand.
• Cosa ottengono — una o due frasi, fino a 280 caratteri.
• Condizioni — le condizioni, fino a 400 caratteri.

Un'anteprima accanto ai campi mostra l'offerta come la vedranno i clienti, con e senza immagine. Le offerte create prima che questi campi esistessero mostrano solo il loro messaggio sulla tessera.

Per un'offerta che ogni iscritto deve vedere per un periodo stabilito, invece di una che aspetta un trigger, usa l'obiettivo Sempre nell'app: vedi Sempre nell'app: offerte che ogni iscritto può vedere.

Come funzionano insieme

Per una campagna di compleanno con il 15% di sconto alla cassa, potresti scrivere:

• Push: "Buon compleanno! Tocca per un regalo del 15% oggi 🎂"
• Pass: "Mostra questo alla cassa per il 15% di sconto"
• Staff: "15% di sconto — compleanno"

Quando uno scanner in seguito scansiona la carta del cliente:

1. Il cassiere vede Offerte attive con "15% di sconto — compleanno" e un pulsante Applica.
2. Tocca Applica; il cassiere vede Offerta applicata sullo scanner.
3. L'offerta viene segnata come riscattata nelle tue statistiche.

Consulta Cosa vede il tuo staff quando una campagna è attiva per la panoramica lato scanner.

Domande frequenti