Premi delle campagne: push, pass e messaggi per lo staff
Nella schermata Rivedi e attiva dell'editor delle campagne, vedrai tre campi messaggio diversi. Ciascuno appare in un posto diverso. Capire la differenza è la cosa più importante per rendere efficaci le tue campagne.
Nuovo alle campagne? Inizia da Messaggi e campagne.
I tre campi in breve
| Campo (come appare nell'editor) | Dove lo vede il cliente | Dove lo vede il tuo staff |
|---|---|---|
| 📱 Il messaggio sul loro telefono | Sulla schermata di blocco del telefono | — |
| 💳 Cosa appare sulla loro carta | All'interno del pass nel wallet | — |
| 🧑💼 Cosa vede il tuo staff al bancone | — | Nell'app scanner, accanto a un pulsante Applica |
📱 Il messaggio sul loro telefono (notifica push)
Il breve testo che compare sul telefono del tuo cliente quando la campagna si attiva. Un'anteprima live della schermata di blocco si aggiorna mentre scrivi, proprio accanto al campo.
- Obbligatorio per ogni campagna e messaggio.
- Consegnato tramite Apple Wallet e Google Wallet (non SMS né email).
- Mantienilo sotto i 160 caratteri per la migliore consegna — se superi il limite, il contatore dell'editor diventa ambra, con una nota che i messaggi più lunghi vengono troncati sulla schermata di blocco (il testo completo resta comunque visibile sulla carta).
- Solo testo — niente link, immagini o formattazione.
Buoni esempi:
- "Buon compleanno! Oggi ti offriamo un caffè gratis 🎂"
- "Ci manchi! Torna questa settimana per il 20% di sconto sulla prossima visita"
- "L'happy hour parte ora — 2x1 fino alle 19"
Perché è importante: Questo è l'amo. Se la push è noiosa, i clienti non apriranno la carta. Sii specifico su cosa offri e fino a quando è valida.
💳 Cosa appare sulla loro carta (messaggio sul pass)
Testo facoltativo che compare all'interno del pass nel wallet del cliente — sul fronte della carta, in un'area dedicata alle offerte.
- Facoltativo. Lascialo vuoto per campagne solo push (che compaiono come `MESSAGGIO` nella tua scheda Campagne).
- Resta visibile finché l'offerta non scade o non viene riscattata, quindi è un promemoria a cui il cliente può tornare.
- Perfetto per i premi che i clienti devono riscattare di persona.
Buoni esempi:
- "Mostra questo alla cassa per il 15% di sconto"
- "Bonus: +2 timbri sulla prossima visita"
- "La tua bevanda di compleanno gratis è pronta — valida fino a domenica"
Perché è importante: Le push spariscono dalla schermata di blocco in pochi minuti. Il messaggio sul pass resta sul pass nel wallet, quindi se un cliente controlla il telefono un'ora dopo, può comunque vedere di cosa si tratta.
🧑💼 Cosa vede il tuo staff al bancone (messaggio scanner)
Il testo che il tuo cassiere vede nell'app scanner quando scansiona la carta di questo cliente e la campagna è attiva.
- Obbligatorio una volta compilato il messaggio sulla carta — l'editor mostra un promemoria in linea se provi ad attivarla o salvarla senza compilarlo.
- Non mostrato al cliente.
- Va scritto per il cassiere — diretto e istruttivo.
Buoni esempi:
- "15% di sconto — regalo di compleanno"
- "Caffè gratis — settimana 1 del recupero"
- "Posti prioritari — vantaggio membro Oro"
Perché è importante: Quando entrano tre persone nell'ora di punta, il tuo cassiere deve sapere cosa fare in meno di due secondi. Mantieni il messaggio scanner breve, specifico e orientato all'azione.
Come funzionano insieme
Per una campagna di compleanno con il 15% di sconto alla cassa, potresti scrivere:
- Push: "Buon compleanno! Tocca per un regalo del 15% oggi 🎂"
- Pass: "Mostra questo alla cassa per il 15% di sconto"
- Staff: "15% di sconto — compleanno"
Quando uno scanner in seguito scansiona la carta del cliente: 1. Il cassiere vede Offerte attive con "15% di sconto — compleanno" e un pulsante Applica. 2. Tocca Applica; il cassiere vede Offerta applicata sullo scanner. 3. L'offerta viene segnata come riscattata nelle tue statistiche.
Consulta Cosa vede il tuo staff quando una campagna è attiva per la panoramica lato scanner.