Come funzionano i messaggi

I messaggi in Passtastic sono notifiche push inviate tramite Apple Wallet e Google Wallet. Appaiono sulla schermata di blocco dei tuoi clienti — non come SMS o email.

I messaggi sono solo testo (massimo 160 caratteri per la migliore consegna). Link, immagini e formattazione non sono supportati da Apple/Google Wallet.

Inviare un messaggio dalla dashboard

1. Vai alla tua carta sulla dashboard.

2. Clicca su Invia messaggio dal menu della carta.

3. Scrivi il tuo messaggio (massimo 160 caratteri consigliati).

4. Invia. Il messaggio viene recapitato a tutti i clienti che hanno questa carta installata.

Inviare a un segmento specifico

Puoi indirizzare i messaggi a gruppi di clienti invece che a tutti.

1. Apri Clienti dalla barra laterale.

2. Clicca su Invia messaggio al gruppo.

3. Scegli il tuo pubblico target:

Tutti i clienti — tutti quelli con la carta selezionata
Segmento clienti — un gruppo specifico

4. Se hai scelto un segmento, selezionane uno dalla lista. Vedrai un'anteprima di quanti clienti riceveranno il messaggio e il tasso di consegna stimato.

5. Scrivi il tuo messaggio e clicca su Invia messaggio.

Segmenti intelligenti (integrati)

Passtastic crea automaticamente questi segmenti per te:

Tutti i clienti — tutti quelli che hanno installato la carta
Inattivi (7+ giorni) — non hanno visitato da una settimana
Inattivi (30+ giorni) — non hanno visitato da un mese
Visitatori frequenti — 10+ visite
Nuovi clienti — iscritti di recente
Pronti per il riscatto — hanno completato la carta timbri/punti
Mai scansionati — hanno installato la carta ma non l'hanno mai usata
Clienti di alto valore — alto valore di acquisto
Bassa interazione — attività minima

Sono disponibili in tutti i piani.

Segmenti personalizzati

Nei piani Multi-Sede e Gruppi e Brand, puoi creare i tuoi segmenti usando combinazioni di criteri (numero di visite, periodo di inattività, tipo di carta, campi personalizzati, ecc.).

Crea segmenti personalizzati da Clienti → Crea segmento.

Consigli per messaggi efficaci

Sii breve. 160 caratteri o meno garantiscono la migliore consegna. Pensalo come un SMS, non un'email.

Sii specifico. "Caffè gratis questo venerdì" funziona meglio di "Abbiamo un'offerta speciale per te."

Crea urgenza. "Solo oggi: timbri doppi su tutte le bevande" spinge all'azione immediata.

Usalo per le occasioni giuste:

Nuove promozioni o offerte stagionali
Ricordare ai clienti inattivi di tornare
Annunciare eventi o cambi di orario
Premiare i clienti fedeli con offerte esclusive

Non inviare troppo spesso. Troppe notifiche e i clienti elimineranno la carta. Un buon ritmo è massimo 1–2 messaggi a settimana.

Messaggi vs. automazioni

| | Messaggi manuali | Automazioni | |---|---|---| | Quando | Invii quando decidi tu | Attivati automaticamente da regole | | Pubblico | Tutti i clienti o un segmento | Clienti che soddisfano una condizione | | Usa per | Promozioni, annunci | Compleanno, recupero, benvenuto, traguardi | | Piano | Tutti i piani | Compleanno in tutti; altri da Multi-Sede in su |

Consulta la guida alle notifiche automatiche per configurare le automazioni.

Domande frequenti

Posso inviare un messaggio a un singolo cliente?

Non direttamente dalla funzione messaggi. Puoi creare un segmento che corrisponde a un solo cliente, o contattarlo usando le informazioni del suo profilo dalla pagina Clienti.

Posso includere un link nel messaggio?

No. Le notifiche push del Wallet sono solo testo — Apple e Google Wallet non supportano link cliccabili nelle notifiche. Tuttavia, quando un cliente tocca la notifica, si apre la carta nel suo wallet.

Come faccio a sapere se il mio messaggio è stato consegnato?

Dopo l'invio, vedrai le statistiche di consegna — totale clienti, quelli con token di notifica attivi e il tasso di consegna. Non tutti i clienti riceveranno ogni messaggio (alcuni potrebbero aver disattivato le notifiche sul loro dispositivo).

C'è un limite al numero di messaggi che posso inviare?

Tutti i piani includono messaggi illimitati. Non c'è alcun costo per messaggio.