Inviare messaggi ai clienti
Questa guida copre i broadcast manuali — messaggi che invii su richiesta. Per messaggi pianificati o attivati da trigger (compleanno, recupero, benvenuto), consulta Messaggi e campagne.
Come funzionano i messaggi
I messaggi in Passtastic sono notifiche push consegnate tramite Apple Wallet e Google Wallet — gratis e illimitati. Appaiono sulla schermata di blocco del tuo cliente. (Vuoi raggiungere i clienti via testo? L'SMS è un canale separato a pagamento — vedi Inviare SMS.)
I messaggi sono solo testo (massimo 160 caratteri per la migliore consegna). Link, immagini e formattazione non sono supportati da Apple/Google Wallet.
Inviare un messaggio dalla dashboard
1. Apri Programmi dalla barra laterale e scegli il programma a cui vuoi scrivere.
2. Clicca su Invia Messaggio nella pagina del programma.
3. Scrivi il tuo messaggio (massimo 160 caratteri consigliati).
4. Invia. Il messaggio viene recapitato a tutti i clienti che hanno questa carta installata.
Inviare a un segmento specifico
Puoi indirizzare i messaggi a gruppi di clienti invece che a tutti.
1. Apri Clienti dalla barra laterale.
2. Clicca su Invia Messaggio al Gruppo.
3. Scegli il tuo pubblico target:
- Tutti i clienti — tutti quelli con la carta selezionata
- Segmento clienti — un gruppo specifico
4. Se hai scelto un segmento, selezionane uno dalla lista. Vedrai un'anteprima di quanti clienti riceveranno il messaggio e il tasso di consegna stimato.
5. Scrivi il tuo messaggio e clicca su Invia Messaggio.
Segmenti intelligenti (integrati)
Passtastic crea automaticamente questi segmenti per te:
- Tutti i clienti — tutti quelli che hanno installato la carta
- Inattivi (7+ giorni) — non hanno visitato da una settimana
- Inattivi (30+ giorni) — non hanno visitato da un mese
- Visitatori frequenti — 10+ visite
- Nuovi clienti — iscritti di recente
- Pronti per il riscatto — hanno completato la carta timbri/punti
- Mai scansionati — hanno installato la carta ma non l'hanno mai usata
- Clienti di alto valore — alto valore di acquisto
- Bassa interazione — attività minima
Sono disponibili in tutti i piani.
Segmenti personalizzati
Nei piani Multi-Sede e Gruppi e Brand, puoi creare i tuoi segmenti usando combinazioni di criteri (numero di visite, periodo di inattività, tipo di carta, campi personalizzati, ecc.).
Crea segmenti personalizzati da Clienti → Crea segmento personalizzato.
Consigli per messaggi efficaci
Sii breve. 160 caratteri o meno garantiscono la migliore consegna. Appare sulla schermata di blocco come notifica push, non come un'email.
Sii specifico. "Caffè gratis questo venerdì" funziona meglio di "Abbiamo un'offerta speciale per te".
Crea urgenza. "Solo oggi: timbri doppi su tutte le bevande" spinge all'azione immediata.
Usalo per le occasioni giuste:
- Nuove promozioni o offerte stagionali
- Ricordare ai clienti inattivi di tornare
- Annunciare eventi o cambi di orario
- Premiare i clienti fedeli con offerte esclusive
Non inviare troppo spesso. Troppe notifiche e i clienti elimineranno la carta. Un buon ritmo è massimo 1–2 messaggi a settimana.
Messaggi manuali vs. campagne
Passtastic ha due modi per raggiungere i clienti con una notifica push:
| Messaggio manuale (questa guida) | Campagna | |
|---|---|---|
| Quando | Lo invii tu quando decidi | Si attiva automaticamente al verificarsi di un trigger |
| Pubblico | Tutti i clienti o un segmento | Clienti che corrispondono al trigger (es. compleanno oggi) |
| Premio | Solo notifica | Notifica, più timbri/punti facoltativi o sconto lato staff |
| Usa per | Promozioni, annunci, push occasionali | Compleanno, recupero, benvenuto, traguardi, date di calendario |
| Piano | Tutti i piani | Compleanno in tutti i piani a pagamento; tutti i 14 trigger su Multi-Sede e Gruppi e Brand |
Consulta Messaggi e campagne per come configurare le campagne.