Inviare messaggi ai clienti
Questa guida copre i broadcast manuali — messaggi che invii su richiesta. Per messaggi pianificati o attivati da trigger (compleanno, recupero, benvenuto), consulta Messaggi e campagne.
Come funzionano i messaggi
I messaggi in Passtastic sono notifiche push consegnate tramite Apple Wallet e Google Wallet. Appaiono sulla schermata di blocco del tuo cliente — non come SMS o email.
I messaggi sono solo testo (massimo 160 caratteri per la migliore consegna). Link, immagini e formattazione non sono supportati da Apple/Google Wallet.
Inviare un messaggio dalla dashboard
1. Apri Programmi dalla barra laterale e scegli il programma a cui vuoi scrivere.
2. Clicca su Invia Messaggio nella pagina del programma.
3. Scrivi il tuo messaggio (massimo 160 caratteri consigliati).
4. Invia. Il messaggio viene recapitato a tutti i clienti che hanno questa carta installata.
Inviare a un segmento specifico
Puoi indirizzare i messaggi a gruppi di clienti invece che a tutti.
1. Apri Clienti dalla barra laterale.
2. Clicca su Invia Messaggio al Gruppo.
3. Scegli il tuo pubblico target:
- Tutti i clienti — tutti quelli con la carta selezionata
- Segmento clienti — un gruppo specifico
4. Se hai scelto un segmento, selezionane uno dalla lista. Vedrai un'anteprima di quanti clienti riceveranno il messaggio e il tasso di consegna stimato.
5. Scrivi il tuo messaggio e clicca su Invia Messaggio.
Segmenti intelligenti (integrati)
Passtastic crea automaticamente questi segmenti per te:
- Tutti i clienti — tutti quelli che hanno installato la carta
- Inattivi (7+ giorni) — non hanno visitato da una settimana
- Inattivi (30+ giorni) — non hanno visitato da un mese
- Visitatori frequenti — 10+ visite
- Nuovi clienti — iscritti di recente
- Pronti per il riscatto — hanno completato la carta timbri/punti
- Mai scansionati — hanno installato la carta ma non l'hanno mai usata
- Clienti di alto valore — alto valore di acquisto
- Bassa interazione — attività minima
Sono disponibili in tutti i piani.
Segmenti personalizzati
Nei piani Multi-Sede e Gruppi e Brand, puoi creare i tuoi segmenti usando combinazioni di criteri (numero di visite, periodo di inattività, tipo di carta, campi personalizzati, ecc.).
Crea segmenti personalizzati da Clienti → Crea segmento personalizzato.
Consigli per messaggi efficaci
Sii breve. 160 caratteri o meno garantiscono la migliore consegna. Pensalo come un SMS, non un'email.
Sii specifico. "Caffè gratis questo venerdì" funziona meglio di "Abbiamo un'offerta speciale per te".
Crea urgenza. "Solo oggi: timbri doppi su tutte le bevande" spinge all'azione immediata.
Usalo per le occasioni giuste:
- Nuove promozioni o offerte stagionali
- Ricordare ai clienti inattivi di tornare
- Annunciare eventi o cambi di orario
- Premiare i clienti fedeli con offerte esclusive
Non inviare troppo spesso. Troppe notifiche e i clienti elimineranno la carta. Un buon ritmo è massimo 1–2 messaggi a settimana.
Messaggi manuali vs. campagne
Passtastic ha due modi per raggiungere i clienti con una notifica push:
| Messaggio manuale (questa guida) | Campagna | |
|---|---|---|
| Quando | Lo invii tu quando decidi | Si attiva automaticamente al verificarsi di un trigger |
| Pubblico | Tutti i clienti o un segmento | Clienti che corrispondono al trigger (es. compleanno oggi) |
| Premio | Solo notifica | Notifica, più timbri/punti facoltativi o sconto lato staff |
| Usa per | Promozioni, annunci, push occasionali | Compleanno, recupero, benvenuto, traguardi, date di calendario |
| Piano | Tutti i piani | Compleanno in tutti i piani a pagamento; tutti i 14 trigger su Multi-Sede e Gruppi e Brand |
Consulta Messaggi e campagne per come configurare le campagne.