Ventajas incluidas: qué incluye tu tarjeta

Algunas tarjetas incluyen más de una ventaja — no una única recompensa al final de una tarjeta de sellos, sino todo un paquete de cosas que un miembro ya posee solo por tener la tarjeta. Ventajas incluidas es donde las listas: tantas ventajas como incluya tu tarjeta de membresía o de fidelidad, cada una canjeada de forma independiente en el mostrador.

Está pensada para tarjetas como una membresía anual que incluye un tratamiento facial de bienvenida, una sesión de LED mensual, algunos pases de invitado y un descuento fijo del 10 % — en lugar de intentar forzar cada una de ellas dentro de una única oferta.

Ventajas incluidas funciona en tarjetas de membresía y tarjetas de fidelidad simples — no en tarjetas de sellos, puntos o cupón, que ya tienen sus propios mecanismos de recompensa. Una tarjeta de niveles también las tiene, con una lista propia para cada nivel: Configuración → Niveles y ventajas (consulta Ventajas contables por nivel).

Dónde encontrarla

1. Abre Programas en la barra lateral y selecciona tu programa.
2. Ve a la pestaña Configuración.
3. Abre la sección Ventajas incluidas.
4. Haz clic en + Añadir ventaja para añadir tu primera ventaja.

Las tres formas en que puede funcionar una ventaja

Cada ventaja que añades recibe una de tres frecuencias — elige la que mejor describa cómo funciona esa ventaja en realidad:

• Una vez — una ventaja que el miembro recibe un número determinado de veces, para siempre, durante toda la vida de la tarjeta. Ejemplo: un tratamiento facial de bienvenida (×1), o 3 pases de invitado en una membresía anual.
• Se repite — una ventaja que vuelve según un calendario: cada mes calendario (disponible de nuevo el día 1), cada año natural (disponible de nuevo el 1 de enero) o cada cierto número de días (1 para diaria, 7 para semanal). Ejemplo: 1 sesión de LED al mes.
• Siempre incluida — una ventaja fija sin nada que contar o canjear, como un descuento permanente. Ejemplo: un 10 % de descuento fijo en tratamientos estéticos.

Toma como ejemplo la membresía anual de un centro de estética. Podría incluir:

• Tratamiento facial de bienvenida — Una vez, cantidad 1
• Sesión de LED — Se repite, cada mes calendario, cantidad 1
• 10 % de descuento en tratamientos estéticos — Siempre incluida

Cada fila aparece por separado en la tarjeta y en el escáner, así que tu personal y tu cliente saben exactamente qué queda.

Cómo configurar cada ventaja

• Ventaja — el nombre, en tus propias palabras, p. ej. "Sesión de LED + mascarilla." Esto es lo que ven tu cliente y tu personal.
• Frecuencia — Una vez, Se repite o Siempre incluida (ver arriba).
• ¿Cuántas? — para Una vez y Se repite, cuántas recibe el miembro (en total, o por periodo). No se muestra para Siempre incluida — no hay nada que contar.
• ¿Cada cuánto? — solo para Se repite. Elige Cada mes calendario (se reinicia el día 1) para una ventaja mensual, Cada año natural (se reinicia el 1 de enero) para una anual, o Cada N días y escribe el número de días (1 para diaria, 7 para semanal). Todas se reinician a medianoche en la zona horaria que elijas. Al elegir Se repite, la ventaja empieza en Cada mes calendario.
• Avanzado (opcional) — una descripción breve que se muestra junto a la ventaja, y una línea personalizada que ve el personal cuando se agota para ese periodo (viene con un mensaje predeterminado razonable si lo dejas en blanco).

El propio selector de zona horaria solo aparece cuando al menos una ventaja de la tarjeta usa Se repite — con ventajas de Una vez y Siempre incluida únicamente, no hay nada programado que reiniciar, así que no hay zona horaria que configurar.

Puedes añadir hasta 20 ventajas por tarjeta. Si falta el nombre de una ventaja, verás un aviso de que necesita uno antes de poder guardar.

¿Ya tienes una lista de ventajas en esta membresía? Si antes las habías listado como texto plano, Ventajas incluidas ofrece un botón de un solo toque, Traer mi lista de ventajas actual, la primera vez que abres la sección — convierte cada línea en una fila Siempre incluida que luego puedes ajustar.

Cómo canjea el personal desde el escáner

Tu cajero escanea el pase de wallet del cliente como siempre. Cada ventaja incluida aparece como su propia fila:

• Las filas de Una vez y Se repite muestran cuántas quedan (p. ej. "1 de 2 restantes este mes") con un botón Canjear. Al tocarlo se consume un uso al instante.
• Cuando una ventaja se agota por completo para el periodo actual, su fila muestra tu mensaje de "agotado" en lugar del botón — así ningún cajero tiene que recordar quién ya tuvo su sesión este mes.
• Las filas Siempre incluida se muestran como incluidas, sin botón — no hay nada que canjear. Tu personal aplica la ventaja (como el descuento del 10 %) directamente en caja.

El escaneo en sí siempre sigue siendo válido — solo cambia el estado de las filas de ventajas. El resto de cosas de la tarjeta (estado de la membresía, ofertas de campañas) siguen funcionando como antes.

Recordar a los miembros una ventaja que no han usado

Debajo de una ventaja que se repite o que el miembro recibe una sola vez, Configuración muestra Recordar a quienes aún no la han usado →. Abre Nueva campaña con Ventaja aún sin usar y esa ventaja ya elegida. Elige cuándo sale el recordatorio, revisa el mensaje y haz clic en Actívalo. También puedes empezar desde Campañas → Nueva campaña → Recordar una ventaja sin usar y elegir allí la ventaja.

Cuándo sale el recordatorio depende de cómo funcione la ventaja:

• Cada mes calendario — un número de días antes de que se reinicie el día 1 (de 1 a 27 días). Por ejemplo, 10 días antes de que se reinicie.
• Cada año natural — un número de días antes de que se reinicie el 1 de enero (de 1 a 364 días). Las opciones rápidas son 7, 14 y 30 días, y por defecto son 14.
• Cada N días — un número de días después de la última vez que el miembro la usó, o después de unirse si nunca la ha usado (de 1 a 365 días).
• Una vez — un número de días después de que el miembro se uniera, si todavía puede usarla (de 1 a 365 días).

Cada día a la hora de envío que elijas, por defecto en la zona horaria de las ventajas de la tarjeta (puedes cambiarla en el paso de revisión), Passtastic busca a los miembros a quienes aún les quedan usos de la ventaja y les envía una notificación push a su tarjeta de wallet. Solo la reciben los miembros a quienes aún les quedan usos de la ventaja de este periodo. Cada miembro la recibe como máximo una vez por periodo (una sola vez en total si la ventaja es de tipo Una vez). Los días en que nadie cumple las condiciones, no se envía nada. Los recordatorios de dos ventajas distintas pueden llegar al mismo miembro la misma mañana.

Cuando ya existe un recordatorio, la línea bajo la ventaja lo muestra en su lugar, por ejemplo Recordatorio activo: 10 días antes de que se reinicie con un enlace Editar, o Recordatorio en pausa / El recordatorio es un borrador. Páusalo, edítalo o elimínalo en Campañas como cualquier otra campaña. Las ventajas Siempre incluidas no se agotan, así que no tienen recordatorio.

Los recordatorios son una campaña automática. Forman parte del pack Haz que vuelvan; sin él, al crear uno se te ofrece el pack. En una tarjeta que aún no está publicada dice Publica primero para crear un recordatorio. Solo los editores, administradores y propietarios pueden crear uno.

Qué muestra la tarjeta de wallet del cliente

Cada ventaja aparece en el reverso del pase de wallet del cliente, con una línea que refleja su estado actual — "1 de 2 restantes este mes," "Canjeado" o "Incluida." Se actualiza automáticamente cada vez que el personal canjea algo o se reinicia un periodo, sin necesidad de reinstalar nada. Si una tarjeta tiene más de 12 ventajas, el pase muestra las primeras 12 más una nota para preguntar en el mostrador por el resto — el escáner siempre muestra la lista completa de todas formas.

Varias membresías en una tarjeta

En una membresía con Los clientes pueden tener varias membresías activado, cada membresía vuelve a sumar las ventajas: quien tiene dos membresías recibe 2 al mes de una ventaja de "1 al mes". Las ventajas Siempre incluida se muestran una sola vez. Cada ventaja tiene además Imagen (opcional), que se muestra con la ventaja en tu portal de clientes pero no en la tarjeta de wallet. Consulta Varias membresías en una sola tarjeta.

Lo que muestra la página del cliente

Cuando tu portal de clientes está activado, cada ventaja con algo que usar aparece también en la página propia del miembro, junto a sus ofertas. Al tocar una, ve cuántas le quedan y Úsalo en el mostrador, que le da un código que tu cajero escanea; el escáner muestra entonces la ventaja con Confirmar. Las ventajas siempre incluidas aparecen como incluidas, sin nada que escanear. En Portal de clientes, Ofertas y ventajas las muestra junto a tus ofertas activas, cada una con un enlace a la Configuración del programa, donde la editas.

Vender membresías

Si vendes tu membresía a través de Stripe (consulta Vender membresías, paquetes y saldo a favor online), cada ventaja que configures aquí aparece automáticamente en la lista Qué incluye de la página de venta de la tarjeta — antes incluso de que el cliente pague. Cada una se muestra con su propio ritmo, tal como la configuraste: las ventajas Una vez aparecen como "3 incluidos," las Se repite como "1× al mes," y las Siempre incluida como "siempre incluido." No hace falta escribir nada más en ningún otro sitio — la misma lista que ve el cliente al pagar es la que después canjea tu personal.

Cómo funciona el reinicio

Las ventajas que se repiten vuelven a estar disponibles a medianoche en la zona horaria que hayas definido para la tarjeta (una única zona horaria cubre todas las ventajas repetibles de esa tarjeta).

• Cada mes calendario se reinicia el día 1 de cada mes. Un miembro que usa su ventaja el 28 de octubre puede volver a usarla el 1 de noviembre.
• Cada año natural se reinicia el 1 de enero. Un miembro que usa su ventaja el 5 de octubre puede volver a usarla el 1 de enero.
• Cada N días cuenta desde el primer canje de ese periodo, no desde el más reciente — volver a canjear antes de que se cierre el periodo no retrasa la fecha de reinicio. "Cada 1 día" significa: canjeada hoy, disponible de nuevo a medianoche esta noche; "cada 30 días" significa 30 días después del día en que se usó por primera vez en ese periodo.

No hay acumulación — un periodo no usado no se traslada ni se acumula.

¿Cambias una ventaja existente a Cada mes calendario a mitad de mes? Los miembros que ya la usaron este mes la verán como usada hasta el día 1. Todos los demás pueden usarla de inmediato.

Ventajas incluidas frente a Campañas

Las ventajas incluidas son lo que un miembro ya posee como parte de su tarjeta — las configuras una vez y están ahí mientras dure la membresía. Las campañas son distintas: sorpresas puntuales que tú lanzas, como un detalle de cumpleaños o una oferta de recuperación, que el cliente no tenía ya prometidas. Si te das cuenta de que estás montando una campaña para algo que en realidad forma parte de lo que le vendiste al cliente (un kit de bienvenida, una sesión mensual, un descuento fijo), en realidad pertenece a Ventajas incluidas. Consulta Mensajes y Campañas para configurar el tipo sorpresa. Hay una excepción que sí encaja aquí: recordar a los miembros una ventaja que aún no han usado, consulta Recordar a los miembros una ventaja que no han usado más arriba.

Preguntas frecuentes

Ver también: Vender membresías, paquetes y saldo a favor online, Vender paquetes, saldo a favor y membresías tú mismo y Lo que ve tu equipo cuando una campaña está activa.