Tarjetas en un solo dispositivo y cambio de teléfono
Por qué las tarjetas funcionan en un solo dispositivo por defecto
Cada tarjeta funciona en un solo dispositivo a la vez, salvo que actives la opción de varios dispositivos (más abajo). No es una limitación: protege tu programa de fidelidad. Un cliente no puede pasarle su enlace de registro o una captura de su tarjeta a otra persona para que ambos sumen sellos o puntos en la misma tarjeta. La tarjeta simplemente sigue al cliente al último dispositivo donde la instaló.
Un cliente estrena teléfono nuevo
No necesitas hacer nada especial. El cliente abre tu enlace de registro (o el código QR), rellena el formulario con el mismo email que usó la primera vez y la página dice Revisa tu bandeja de entrada: le enviamos su tarjeta por correo. Toca Añadir a la Wallet en ese correo y la tarjeta aparece en el teléfono nuevo con sus sellos o puntos exactamente como estaban. La tarjeta del teléfono anterior se desactiva automáticamente — ya no se podrá escanear en el mostrador. También puede abrir de nuevo el email de confirmación de registro que recibió la primera vez.
Un cliente pierde el teléfono
La misma solución de arriba: rellena de nuevo tu formulario de registro con el mismo email y añade la tarjeta desde el correo que le enviamos. Su saldo pasa al dispositivo que instale la tarjeta a continuación, así que no se pierde nada. Si se registró solo con un teléfono, el formulario le da en su lugar una tarjeta nueva y vacía.
Permitir una tarjeta en varios teléfonos
Algunos clientes quieren, a propósito, tener la misma tarjeta en más de un dispositivo — por ejemplo, una pareja que comparte cuenta, o un cliente que reparte el uso entre su teléfono personal y el del trabajo. Puedes permitirlo tarjeta por tarjeta:
Abre la pestaña Configuración de la tarjeta → Datos de registro → activa Permitir esta tarjeta en varios teléfonos. Por defecto, una tarjeta funciona en un solo teléfono: instalarla en uno nuevo desactiva la anterior. Actívalo para que un cliente pueda mantener la misma tarjeta en varios teléfonos: el saldo se mantiene sincronizado en todos ellos.
Esto también decide lo que muestra tu portal de clientes. En una tarjeta que vive en un solo teléfono, el portal muestra el saldo, el código de la tarjeta y sus ofertas solo cuando el cliente ha demostrado que la tarjeta es suya: añadiéndola en ese teléfono a través de tu página de registro o enlace, o introduciendo una vez el código por correo. Un enlace Mis recompensas reenviado no se puede usar en tu mostrador. Con este ajuste activado, el portal los muestra en cualquier teléfono que abra el enlace de la tarjeta.
Está desactivado por defecto en todas las tarjetas y se configura por separado en cada una. Para cambiarlo necesitas el rol de Editor o superior — consulta Roles y permisos del equipo.
Códigos QR impresos y en PDF
Si un cliente usó la opción Descargar PDF — la versión imprimible de la tarjeta para personas sin Apple o Google Wallet, consulta Problemas comunes de registro y soluciones —, ese código impreso o en PDF comparte el código actual de la tarjeta. Sigue funcionando aunque el cliente instale luego la tarjeta digitalmente por primera vez. Pero si un cliente que ya tiene la tarjeta en un wallet vuelve a instalarla en otro teléfono o en uno nuevo, el código de la tarjeta se renueva, y cualquier copia impresa o en PDF anterior deja de escanear, igual que el dispositivo anterior. Indícale que use el enlace de registro para conseguir una tarjeta nueva y funcional.
Recuperar una tarjeta desde el correo de confirmación de registro
El correo de confirmación de registro que recibe un cliente justo después de registrarse incluye los mismos botones «Añadir a Wallet» que su enlace de registro original — muy útil si se distrae antes de añadir la tarjeta, o si más adelante necesita reinstalarla en un teléfono nuevo o tras perder el anterior. Reenviar ese correo a otra persona no crea una segunda tarjeta independiente: una vez instalada la tarjeta, los botones del correo reenviado piden el código de 6 dígitos (Confirma que eres tú), que enviamos al correo del propio cliente, así que solo él puede moverla.