Tarjetas en un solo dispositivo y cambio de teléfono
Por qué las tarjetas funcionan en un solo dispositivo por defecto
Cada tarjeta funciona en un solo dispositivo a la vez, salvo que actives la opción de varios dispositivos (más abajo). No es una limitación: protege tu programa de fidelidad. Un cliente no puede pasarle su enlace de registro o una captura de su tarjeta a otra persona para que ambos sumen sellos o puntos en la misma tarjeta. La tarjeta simplemente sigue al cliente al último dispositivo donde la instaló.
Un cliente estrena teléfono nuevo
No tienes que hacer nada. El cliente abre el mismo enlace de registro que usó la primera vez (o el enlace/código QR de tu mensaje de bienvenida) e instala la tarjeta de nuevo. Aparece en el teléfono nuevo con los mismos sellos o puntos que tenía, y la tarjeta del teléfono anterior se desactiva automáticamente — dejará de funcionar al escanearla en el mostrador.
Un cliente pierde el teléfono
La misma solución: reinstalar desde el enlace de registro. El saldo se traslada al siguiente dispositivo donde se instale la tarjeta, así que no se pierde nada.
Permitir una tarjeta en varios teléfonos
Algunos clientes quieren, a propósito, tener la misma tarjeta en más de un dispositivo — por ejemplo, una pareja que comparte cuenta, o un cliente que reparte el uso entre su teléfono personal y el del trabajo. Puedes permitirlo tarjeta por tarjeta:
Abre la pestaña Configuración de la tarjeta → Datos de registro → activa Permitir esta tarjeta en varios teléfonos. Por defecto, una tarjeta funciona en un solo teléfono: instalarla en uno nuevo desactiva la anterior. Actívalo para que un cliente pueda mantener la misma tarjeta en varios teléfonos: el saldo se mantiene sincronizado en todos ellos.
Está desactivado por defecto en todas las tarjetas y se configura por separado en cada una. Para cambiarlo necesitas el rol de Editor o superior — consulta Roles y permisos del equipo.
Códigos QR impresos y en PDF
Si un cliente usó la opción Descargar PDF — la versión imprimible de la tarjeta para personas sin Apple o Google Wallet, consulta Problemas comunes de registro y soluciones —, ese código impreso o en PDF comparte el código actual de la tarjeta. Sigue funcionando aunque el cliente instale luego la tarjeta digitalmente por primera vez. Pero si un cliente que ya tiene la tarjeta en un wallet vuelve a instalarla en otro teléfono o en uno nuevo, el código de la tarjeta se renueva, y cualquier copia impresa o en PDF anterior deja de escanear, igual que el dispositivo anterior. Indícale que use el enlace de registro para conseguir una tarjeta nueva y funcional.