Skonfiguruj rezerwacje stolików
Dzięki Rezerwacjom Twoi własni goście rezerwują stolik z linku, który sam kontrolujesz: na Twojej stronie, w profilu Google, na Instagramie albo z kodu QR na ulotce. Każda rezerwacja trafia do Twojego panelu, a jeśli gość jest członkiem, także na jego kartę lojalnościową. Jest w każdym planie i nie ma opłaty za gościa ani za rezerwację.
To narzędzie dla stałych gości, których już masz. To nie jest marketplace: goście widzą Twoją nazwę i Twoje kolory, niczyje inne.
Włącz rezerwacje
1. Otwórz Rezerwacje w menu bocznym. Przy pierwszej wizycie zobaczysz Przyjmuj rezerwacje od własnych gości. Kliknij Skonfiguruj rezerwacje. 2. Jeśli masz kilka lokali, wybierz lokal w polu Lokalizacja. Każdy lokal ma własne rezerwacje i własny link. 3. Sprawdź Strefa czasowa. Jest wstępnie wypełniona i oznaczona jako sugerowana dla tej lokalizacji. Godziny i przypomnienia działają według tego zegara. 4. W sekcji Serwisy kliknij Dodaj serwis dla każdej części dnia, w której przyjmujesz rezerwacje, na przykład lunch i kolacja. Dla każdego ustaw Dni, Pierwsza godzina, Ostatnia godzina oraz Miejsca. Miejsca to goście siedzący jednocześnie przy stolikach, a nie stoliki. Dwa serwisy tego samego dnia nie mogą się nakładać. 5. W sekcji Wielkość grup, wyprzedzenie i anulowanie ustaw Największa grupa rezerwująca online. Większe grupy, aż do Największa grupa, która może wysłać prośbę, wysyłają prośbę, na którą odpowiadasz sam. W polu Gdy ktoś rezerwuje wybierz Potwierdzaj automatycznie albo Potwierdzam każdą osobno. Rezerwacja, przy której gość usiadł, liczy się jako wizyta na karcie członka, chyba że wyłączysz Licz posadzonych gości jako wizytę w tej samej sekcji. 6. W polu Wysyłaj mi e-mail o nowych rezerwacjach wpisz adres, który ma dostawać informację o każdej nowej rezerwacji. W polu Telefon do powiadomień wpisz numer komórkowy z numerem kierunkowym kraju, jeśli chcesz SMS o rezerwacjach na dziś. 7. Kliknij Włącz.
Potem strona otwiera się na Dziś. Trzy zakładki Dziś, Ustawienia i Udostępnij są pod nagłówkiem, a pod aktywną jest kreska. W zakładce Udostępnij masz swój link, kod na stronę i kartę na stolik. Gdy rezerwacje są włączone, przełącznik na górze ustawień nazywa się Przyjmowanie rezerwacji: wyłącz go, żeby nie przyjmować nowych rezerwacji; istniejące zostają. Możesz w każdej chwili wrócić do Ustawienia i po zmianie kliknąć Zapisz.
Jak poruszać się po ustawieniach
Górny pasek Ustawienia zawiera wybór Lokalizacja i przełącznik Przyjmowanie rezerwacji. Pod nim każda część to sekcja, którą rozwijasz i zwijasz: Strefa czasowa, Serwisy, Jak długo stolik jest zajęty, Wielkość grup, wyprzedzenie i anulowanie, O co pytać gości, Karta oferowana po rezerwacji, Dni zamknięte i specjalne godziny i Wiadomości. Zwinięta sekcja pokazuje ikonę i dwuwierszowe podsumowanie tego, co jest teraz ustawione, więc wszystko sprawdzisz bez otwierania.
- Powiązane pola stoją w jednym rzędzie, a pod nimi jest zdanie przykładowe, na przykład: „Goście mogą od razu zarezerwować stolik dla 1–6 osób. Grupy 7–10 osób wysyłają prośbę, którą potwierdzasz. Większe grupy są proszone o telefon”. Przeczytaj je tak, jak przeczytają je Twoi goście.
- Każdy serwis to wiersz z przyciskiem Edytuj; Dodaj serwis dodaje kolejny.
- Zapisz jest na górze strony, obok przełącznika Przyjmowanie rezerwacji. Na telefonie jest w pasku nad dolną nawigacją. Gdy coś zmienisz, obok pojawia się Niezapisane zmiany, dopóki nie zapiszesz, a przy wyjściu ze strony najpierw pojawi się pytanie.
- Jeśli zapis się nie uda, sekcja, której dotyczy problem, otwiera się sama i pokazuje, co poprawić.
Serwisy, miejsca i jak długo stolik jest zajęty
Gość może zarezerwować godzinę, jeśli Twoje miejsca są wolne przez cały czas, kiedy jego stolik jest zajęty. W sekcji Jak długo stolik jest zajęty wypisujesz wielkości grup od najmniejszej do największej, na przykład do 2 gości 90 minut, a większe 2 godziny. Odstęp między godzinami rezerwacji to 15 lub 30 minut. Opcjonalny limit Rezerwacje na przedział czasu nie pozwala, by wszyscy przyszli w tym samym kwadransie.
Zespół zawsze może dodać rezerwację ręcznie, także ponad limit miejsc. Twoje limity obowiązują tylko gości online.
O co pytać gości
W sekcji O co pytać gości imię i liczba osób są zawsze wymagane, a przy rezerwacjach online zawsze wymagany jest też e-mail, bo na niego idzie potwierdzenie i po nim gość jest łączony ze swoją kartą lojalnościową. Telefon wybierasz sam: włączony jest wymagany, odznacz Wymagany, żeby był opcjonalny, albo wyłącz go, a pole zniknie z formularza. Możesz też pytać o okazję, urodziny i potrzeby żywieniowe. Mniej pytań to więcej rezerwacji. Tuż pod spodem Karta oferowana po rezerwacji decyduje, którą kartę lojalnościową goście dostaną po rezerwacji: pojawia się na ekranie potwierdzenia i w e-mailu, a gość, który ma już jedną z Twoich kart, zostaje z nią połączony, więc wizyty i nieobecności trafiają na właściwą kartę. Automatycznie wybiera kartę z linkiem do zapisu w tym lokalu, a jeśli go nie ma, Twoją najstarszą kartę na pieczątki, punkty lub poziomy. Wybierz inną kartę z listy, aby to zmienić. Kupony, członkostwa, karty przedpłacone i karty z kodem zapisu nigdy nie są oferowane, a jeśli wybrana karta zostanie później wycofana z publikacji, strona po cichu wraca do opcji Automatycznie.
Wiadomości i dni zamknięte
- Wiadomości: goście zawsze dostają e-mail o rezerwacji. Włącz Wysyłaj gościom SMS z przypomnieniem tylko wtedy, gdy chcesz wydawać na to kredyty SMS (jak działają SMS-y); SMS nigdy nie dociera do USA, a numery belgijskie (+32) nie mogą jeszcze odbierać SMS-ów. Przypomnienia w portfelu i e-mailem są darmowe.
- Zasady rezerwacji: zdanie, które goście widzą podczas rezerwacji, na przykład Twoja zasada dotycząca nieobecności.
- Dni zamknięte i specjalne godziny: święta, prywatne imprezy i dni z własnymi godzinami. W dni zamknięte goście nie mogą rezerwować, a w dniu specjalnym widzą tylko ustawione przez Ciebie godziny (patrz niżej).
Święta i specjalne godziny
W Dni zamknięte i specjalne godziny przycisk Dodaj dzień specjalny ustawia jedną datę z własnymi godzinami. Zaznacz serwisy, które się odbywają, zmień ich Pierwsza godzina, Ostatnia godzina lub Miejsca i dodaj notatkę, na przykład „Sylwester”. Dzień bez zaznaczonego serwisu jest zamknięty. Goście widzą tylko te godziny, a Dziś pokazuje w tym dniu „Specjalne godziny dziś”. Istniejące rezerwacje zostają bez zmian.
Powtarzające się nieobecności
W sekcji Wielkość grup, wyprzedzenie i anulowanie przełącznik Blokuj rezerwacje online po powtarzających się nieobecnościach wstrzymuje rezerwacje online gościa, który miał 2, 3 lub 5 nieobecności w ostatnich 90, 180 lub 365 dniach. Gość jest proszony o telefon do Ciebie i nigdy nie dowiaduje się dlaczego. Obsługa zawsze może dodać taką rezerwację. Aby zdjąć blokadę, przywróć nieobecność w jego rezerwacji.
Czego nie ma w tej wersji
Nie ma jeszcze zaliczki ani gwarancji kartą, ani planów sali: zarządzasz miejscami, a nie stolikami z nazwami. Nazwę stolika możesz mimo to wpisać przy rezerwacji.