Twój program lojalnościowy IdoSell

Jak Twoja karta współpracuje ze sklepem

Passtastic jest zainstalowany z katalogu IdoSell Apps, więc Twoja karta lojalnościowa i sklep są już połączone — nie ma nic do konfigurowania. Karta, którą Twoi klienci dodają do Apple Wallet lub Google Wallet, odzwierciedla saldo punktów z Twojego sklepu IdoSell: gdy klient zbiera lub wydaje punkty w Twoim sklepie, jego karta w portfelu pokazuje tę samą liczbę.

Najważniejsze jest to, że w Twoim sklepie nic się nie zmienia. Twoi klienci nadal zbierają i wydają punkty przy kasie dokładnie tak jak wcześniej — te same punkty, te same reguły, które masz ustawione w IdoSell. Passtastic po prostu daje tym punktom miejsce w portfelu i pozwala Ci docierać do klientów na ich telefonie.

Jedna rzecz do zapamiętania: jest jeden program lojalnościowy na panel IdoSell. Wszyscy klienci Twojego sklepu korzystają z tej samej karty.

Punkty bonusowe ponad Twój program IdoSell

Punkty Twojego sklepu naliczają się dalej tak jak wcześniej. Ponad nie możesz rozdawać dodatkowe punkty z Passtastic — za kolejne zamówienia, poziomy VIP i wizyty w sklepie stacjonarnym.

Otwórz Programy, otwórz swoją kartę, przejdź do Konfiguracja i otwórz Punkty i nagroda. Znajdziesz tam Punkty bonusowe ponad Twój program IdoSell, z trzema sposobami na przyznawanie punktów bonusowych:

• Bonus za zamówienie — dodatkowe punkty przy każdym N-tym opłaconym zamówieniu. Na przykład nagradzaj co 5. zamówienie kilkoma punktami bonusowymi.
• Poziomy VIP — stały bonus do każdego zamówienia, gdy klient osiągnie dany poziom. Gdy to włączysz, dotychczasowi klienci dostają swój poziom na podstawie swoich zamówień z ostatnich 12 miesięcy; bonusy startują od tego momentu.
• Skan w sklepie stacjonarnym — punkty za wizytę w Twoim sklepie stacjonarnym, przyznawane przez Twój skaner Passtastic.

Każde uznanie bonusem ma limit, więc pojedyncze zamówienie nigdy nie rozda więcej niż ustawiony przez Ciebie limit. A zwroty zabierają bonus z powrotem: jeśli klient zwróci zamówienie, punkty bonusowe z tego zamówienia znów zostają odjęte.

Reguły bonusowe zapisują się osobno od karty i obowiązują od następnego opłaconego zamówienia.

Wiadomości

Gdy punkty bonusowe wpadają, Twój klient czyta krótkie zdanie na swoim telefonie. Te zdania piszesz w sekcji Wiadomości, w tym samym panelu Punkty bonusowe.

Możesz edytować zdanie dla każdego rodzaju bonusu i wstawić aktualne liczby za pomocą tych znaczników:

• `[points]` — punkty bonusowe za to zamówienie
• `[order]` — które to było zamówienie (np. 5.)
• `[level]` — nazwa poziomu VIP
• `[shop]` — nazwa Twojego sklepu
• `[bonus]` — stały bonus, który poziom daje za zamówienie

Jest też znacznik `[punkty]`, który pojawia się tylko przy pisaniu po polsku — sprawia, że słowo „punkt" zgadza się z liczbą stojącą przed nim (1 punkt, 3 punkty, 5 punktów).

Wolisz nasz domyślny tekst? Przywróć domyślną przywraca oryginalne zdanie. Język, w którym wysyłana jest wiadomość, to język Twojego sklepu — obok edytora zobaczysz „Wysyłane po polsku." lub „Wysyłane po angielsku."

Kampanie

Kampanie same sprowadzają klientów z powrotem, a punkty bonusowe, które rozdają, trafiają do salda IdoSell automatycznie. Otwórz swoją kartę, zostań na Przegląd i kliknij Ustaw kampanię (albo zakładkę Kampanie).

Do sklepu najlepiej pasują te:

• Powitaj nowych klientów — powitanie w chwili, gdy ktoś doda Twoją kartę.
• Urodzinowy podarunek — prezent na urodziny. Data urodzin pochodzi z karty klienta w Twoim sklepie, więc klient nie musi nic wypełniać.
• Odzyskaj nieaktywnych klientów — zachęta dla kogoś, kto od dłuższego czasu nie złożył zamówienia.
• Podziękuj po zamówieniu — wiadomość po każdym opłaconym zamówieniu.
• Gdy punkty osiągną określoną liczbę — wychwyć klienta, który jest blisko nagrody, i zachęć go, by ją dokończył.

Wiadomości powitalne, odzyskujące klientów, z podziękowaniem i o bliskiej nagrodzie są w pakietach Multi-Location i Groups & Brands; Single Location obejmuje wiadomość urodzinową.

Jedna rzecz do zapamiętania: kampania dotrze do klienta na telefonie tylko wtedy, gdy zapisał kartę. Klient, który nie dodał jej jeszcze do portfela, nie dostanie powiadomienia — właśnie dlatego warto wcześnie zaimportować i zaprosić klientów swojego sklepu (poniżej).

Segmenty

Otwórz Klienci. W sekcji Zacznij od: zobaczysz gotowe widoki Twoich klientów, w tym Brak zamówień od 90+ dni dla Twojego sklepu. Widok pojawia się tylko wtedy, gdy pasuje do co najmniej jednego klienta. Kliknij go, żeby zobaczyć dokładnie tych klientów i do nich napisać.

Żeby samodzielnie wybrać klientów, kliknij Dodaj warunek → Zamówienia i filtruj po Złożone zamówienia, Ostatnie zamówienie albo Poziom VIP. Łącz warunki, np. „więcej niż 2 zamówienia” i „brak zamówień od 60 dni”, a potem kliknij Zapisz widok, żeby użyć go następnym razem.

Zaimportuj klientów swojego sklepu

Twój sklep ma już klientów — ściągnij ich, żeby mogli zapisać kartę i usłyszeć od Ciebie. Otwórz Klienci i kliknij Importuj z IdoSell (jest też na Przegląd Twojej karty, w sekcji Ściągnij klientów swojego sklepu).

Co przechodzi: imię i nazwisko, e-mail, telefon, data urodzin oraz zgody marketingowe, prosto z Twojego sklepu.

Zaproszenie: wybierz, jak zaprosić ich do zapisania karty — E-mail (za darmo) lub SMS (zużywa kredyty). Zaproszenia trafiają tylko do klientów, którzy udzielili odpowiedniej zgody w Twoim sklepie; kto nie ma zgody, jest pomijany, tak samo jak ktoś, kto już jest na Twojej karcie. W polu wiadomości z zaproszeniem kliknij + Imię, aby dodać `[name]`; każdy klient zobaczy swoje własne imię, a klient bez imienia dostanie wiadomość bez niego.

Import możesz uruchomić ponownie później, żeby dobrać nowych klientów — już zaimportowane osoby są pomijane, więc ponowne uruchomienie dodaje tylko nowych. Usunięci klienci pozostają poza importem; ponowne uruchomienie ich nie przywróci.

Zgody

Zgoda podąża za Twoim sklepem. Zgody newslettera Twoich klientów na e-mail i SMS w IdoSell stają się tutaj ich zgodą — to decyduje, kogo można zaprosić i do kogo napisać.

Jeśli klient wypisze się po stronie Passtastic, jest to respektowane, nawet jeśli Twój sklep nadal pokazuje go jako zgodę — wypisanie zawsze wygrywa.

Powiadomienia push w portfelu nie wymagają żadnej zgody: to funkcja portfela, a klient, który ich nie chce, może po prostu wyłączyć powiadomienia dla karty w swoim portfelu.

Klienci, których nie da się usunąć

Klient, który przyszedł z Twojego sklepu IdoSell, należy do sklepu, więc Passtastic go nie usunie po prostu. Jedyny sposób, by usunąć takiego klienta tutaj, to go wymazać (akcja dostępna tylko dla administratora, w Usuń trwale), co czyści Twoją kopię w Passtastic — i pojawi się przypomnienie, że klient nadal istnieje w IdoSell, więc wymaż go również tam, jeśli chcesz, by zniknął całkowicie.

Z tego samego powodu powiązanej karty nie da się usunąć, dopóki aplikacja IdoSell jest zainstalowana. Najpierw odinstaluj aplikację (zobacz Pakiety i rozliczenia), jeśli kiedyś będziesz musiał usunąć kartę.

Pakiety i rozliczenia

Passtastic dla IdoSell jest dostępny w trzech pakietach, rozliczanych co miesiąc przez IdoSell (ceny netto). Pakiety ze strony z cenami nie dotyczą sklepu rozliczanego przez IdoSell:

• Single Location, 74 zł miesięcznie: jedna lokalizacja, 3 skanery i wiadomość urodzinowa.
• Multi-Location, 186 zł miesięcznie: do 3 lokalizacji i 9 skanerów oraz wszystkie automatyczne wiadomości (powitanie, odzyskiwanie klientów, podziękowanie po zamówieniu, blisko nagrody).
• Groups & Brands, 599 zł miesięcznie: do 10 lokalizacji i 30 skanerów.

Darmowy miesiąc działa na pakiecie Multi-Location. Tydzień przed jego końcem panel poprosi Cię o wybór. Jeśli nie wybierzesz, przejdziesz na Single Location.

Aby wybrać lub zmienić pakiet, otwórz Ustawienia → Płatności i plan → Plany i kliknij Wybierz ten pakiet. Może to zrobić tylko właściciel przestrzeni roboczej.

• Większy pakiet działa od razu, a IdoSell nalicza jego cenę za bieżący miesiąc. IdoSell nalicza tylko pakiet, który mieści się w Twoim limicie wydatków: jeśli limit Passtastic w IdoSell jest niższy niż cena pakietu, Passtastic pokaże, jak go podnieść. W panelu IdoSell otwórz Aplikacje → Moje aplikacje, zmień limit Passtastic, wróć i kliknij Sprawdź ponownie.
• Mniejszy pakiet działa od następnego miesiąca rozliczeniowego. Do tego czasu zostajesz przy tym, co masz.

Przejście na Single Location wstrzymuje automatyczne wiadomości, których ten pakiet nie obejmuje, np. powitalne, odzyskujące klientów czy z podziękowaniem. Wiadomości urodzinowe, zasady poziomów i oferty stale widoczne w aplikacji działają dalej. Wstrzymane wiadomości mają notatkę w zakładce Kampanie i same wracają, gdy przejdziesz na wyższy pakiet.

Aby anulować, otwórz Aplikacje → Moje aplikacje w panelu IdoSell. Jeśli odinstalujesz Passtastic, karty Twoich klientów nadal działają (zostają w ich portfelach), ale Twój panel Passtastic staje się tylko do odczytu, dopóki aplikacja nie zostanie ponownie włączona. Twoje reguły bonusowe i ustawienia kampanii są zachowane, więc po ponownej instalacji wszystko jest tak, jak było.

---

Jak prowadzić lojalność z innymi narzędziami, zobacz Systemy POS i integracje. Więcej o docieraniu do klientów znajdziesz w Wiadomości i kampanie (automatyczne powiadomienia). Przegląd, który możesz przekazać swojemu zespołowi, znajdziesz tutaj: Passtastic dla IdoSell.