Twój program lojalnościowy IdoSell

Jak Twoja karta współpracuje ze sklepem

Passtastic zainstalowałeś z katalogu IdoSell Apps, więc Twoja karta lojalnościowa i sklep są już połączone — nie ma nic do konfigurowania. Karta, którą Twoi klienci dodają do Apple Wallet lub Google Wallet, odzwierciedla saldo punktów z Twojego sklepu IdoSell: gdy klient zbiera lub wydaje punkty w Twoim sklepie, jego karta w portfelu pokazuje tę samą liczbę.

Najważniejsze jest to, że w Twoim sklepie nic się nie zmienia. Twoi klienci nadal zbierają i wydają punkty przy kasie dokładnie tak jak wcześniej — te same punkty, te same reguły, które ustawiłeś w IdoSell. Passtastic po prostu daje tym punktom miejsce w portfelu i pozwala Ci docierać do klientów na ich telefonie.

Jedna rzecz do zapamiętania: jest jeden program lojalnościowy na panel IdoSell. Wszyscy klienci Twojego sklepu korzystają z tej samej karty.

Punkty bonusowe ponad Twój program IdoSell

Punkty Twojego sklepu naliczają się dalej tak jak wcześniej. Ponad nie możesz rozdawać dodatkowe punkty z Passtastic — za kolejne zamówienia, poziomy VIP i wizyty w sklepie stacjonarnym.

Otwórz Programy, otwórz swoją kartę, przejdź do Konfiguracja i otwórz Punkty i nagroda. Znajdziesz tam Punkty bonusowe ponad Twój program IdoSell, z trzema sposobami na przyznawanie punktów bonusowych:

• Bonus za zamówienie — dodatkowe punkty przy każdym N-tym opłaconym zamówieniu. Na przykład nagradzaj co 5. zamówienie kilkoma punktami bonusowymi.
• Poziomy VIP — stały bonus do każdego zamówienia, gdy klient osiągnie dany poziom. Gdy to włączysz, dotychczasowi klienci dostają swój poziom na podstawie swoich zamówień z ostatnich 12 miesięcy; bonusy startują od tego momentu.
• Skan w sklepie stacjonarnym — punkty za wizytę w Twoim sklepie stacjonarnym, przyznawane przez Twój skaner Passtastic.

Każde uznanie bonusem ma limit, więc pojedyncze zamówienie nigdy nie rozda więcej niż ustawiony przez Ciebie limit. A zwroty zabierają bonus z powrotem: jeśli klient zwróci zamówienie, punkty bonusowe z tego zamówienia znów zostają odjęte.

Reguły bonusowe zapisują się osobno od karty i obowiązują od następnego opłaconego zamówienia.

Wiadomości

Gdy punkty bonusowe wpadają, Twój klient czyta krótkie zdanie na swoim telefonie. Te zdania piszesz w sekcji Wiadomości, w tym samym panelu Punkty bonusowe.

Możesz edytować zdanie dla każdego rodzaju bonusu i wstawić aktualne liczby za pomocą tych znaczników:

• `[points]` — punkty bonusowe za to zamówienie
• `[order]` — które to było zamówienie (np. 5.)
• `[level]` — nazwa poziomu VIP
• `[shop]` — nazwa Twojego sklepu
• `[bonus]` — stały bonus, który poziom daje za zamówienie

Jest też znacznik `[punkty]`, który pojawia się tylko przy pisaniu po polsku — sprawia, że słowo „punkt" zgadza się z liczbą stojącą przed nim (1 punkt, 3 punkty, 5 punktów).

Wolisz nasz domyślny tekst? Przywróć domyślną przywraca oryginalne zdanie. Język, w którym wysyłana jest wiadomość, to język Twojego sklepu — obok edytora zobaczysz „Wysyłane po polsku." lub „Wysyłane po angielsku."

Kampanie

Kampanie same sprowadzają klientów z powrotem, a punkty bonusowe, które rozdają, trafiają do salda IdoSell automatycznie. Otwórz swoją kartę, zostań na Przegląd i kliknij Ustaw kampanię (albo zakładkę Kampanie).

Do sklepu najlepiej pasują te:

• Powitaj nowych klientów — powitanie w chwili, gdy ktoś doda Twoją kartę.
• Urodzinowy podarunek — prezent na urodziny. Data urodzin pochodzi z karty klienta w Twoim sklepie, więc klient nie musi nic wypełniać.
• Odzyskaj nieaktywnych klientów — zachęta dla kogoś, kto od dłuższego czasu nie złożył zamówienia.
• Podziękuj po zamówieniu — wiadomość po każdym opłaconym zamówieniu.
• Gdy punkty osiągną określoną liczbę — wychwyć klienta, który jest blisko nagrody, i zachęć go, by ją dokończył.

Jedna rzecz do zapamiętania: kampania dotrze do klienta na telefonie tylko wtedy, gdy zapisał kartę. Klient, który nie dodał jej jeszcze do portfela, nie dostanie powiadomienia — właśnie dlatego warto wcześnie zaimportować i zaprosić klientów swojego sklepu (poniżej).

Segmenty

Otwórz Klienci. Na górze zobaczysz gotowe grupy, które możesz filtrować i do których napiszesz jednym kliknięciem:

• Nowi kupujący
• Aktywni kupujący
• Zagrożeni
• Uśpieni
• jedna grupa na każdy poziom VIP, który ustawisz

Chcesz własną grupę? Utwórz własny segment — może filtrować po Zamówienia, przy użyciu Liczba zamówień i Ostatnie zamówienie, więc możesz zbudować coś w stylu „3+ zamówienia, ale żadne w ostatnich 60 dniach" i napisać dokładnie do tej grupy.

Zaimportuj klientów swojego sklepu

Twój sklep ma już klientów — ściągnij ich, żeby mogli zapisać kartę i usłyszeć od Ciebie. Otwórz Klienci i kliknij Importuj z IdoSell (jest też na Przegląd Twojej karty, w sekcji Ściągnij klientów swojego sklepu).

Co przechodzi: imię i nazwisko, e-mail, telefon, data urodzin oraz zgody marketingowe, prosto z Twojego sklepu.

Zaproszenie: wybierz, jak zaprosić ich do zapisania karty — E-mail (za darmo) lub SMS (zużywa kredyty). Zaproszenia trafiają tylko do klientów, którzy udzielili odpowiedniej zgody w Twoim sklepie; kto nie ma zgody, jest pomijany, tak samo jak ktoś, kto już jest na Twojej karcie.

Import możesz uruchomić ponownie później, żeby dobrać nowych klientów — już zaimportowane osoby są pomijane, więc ponowne uruchomienie dodaje tylko nowych. Klienci, których usunąłeś, pozostają poza importem; ponowne uruchomienie ich nie przywróci.

Zgody

Zgoda podąża za Twoim sklepem. Zgody newslettera Twoich klientów na e-mail i SMS w IdoSell stają się tutaj ich zgodą — to decyduje, kogo można zaprosić i do kogo napisać.

Jeśli klient wypisze się po stronie Passtastic, jest to respektowane, nawet jeśli Twój sklep nadal pokazuje go jako zgodę — wypisanie zawsze wygrywa.

Powiadomienia push w portfelu nie wymagają żadnej zgody: to funkcja portfela, a klient, który ich nie chce, może po prostu wyłączyć powiadomienia dla karty w swoim portfelu.

Klienci, których nie da się usunąć

Klient, który przyszedł z Twojego sklepu IdoSell, należy do sklepu, więc Passtastic go nie usunie po prostu. Jedyny sposób, by usunąć takiego klienta tutaj, to go wymazać (akcja dostępna tylko dla administratora, w Usuń trwale), co czyści Twoją kopię w Passtastic — i pojawi się przypomnienie, że klient nadal istnieje w IdoSell, więc wymaż go również tam, jeśli chcesz, by zniknął całkowicie.

Z tego samego powodu powiązanej karty nie da się usunąć, dopóki aplikacja IdoSell jest zainstalowana. Najpierw odinstaluj aplikację (zobacz Rozliczenia), jeśli kiedyś będziesz musiał usunąć kartę.

Rozliczenia

Twoją subskrypcję Passtastic zarządzasz w IdoSell, a nie w panelu Passtastic. Aby ją zobaczyć lub zmienić, otwórz swój panel IdoSell i przejdź do Aplikacje → Moje aplikacje.

Jeśli odinstalujesz Passtastic w IdoSell, karty Twoich klientów nadal działają — zostają w ich portfelach — ale Twój panel Passtastic staje się tylko do odczytu, dopóki aplikacja nie zostanie ponownie włączona. Twoje reguły bonusowe i ustawienia kampanii są zachowane, więc ponowna instalacja kontynuuje od miejsca, w którym skończyłeś.

---

Jak prowadzić lojalność z innymi narzędziami, zobacz Systemy POS i integracje. Więcej o docieraniu do klientów znajdziesz w Wiadomości i kampanie (automatyczne powiadomienia).