WhatsApp: rozmawiaj z klientami i wysyłaj oferty
Wkrótce. Połączenie z WhatsAppem otworzy się, gdy Meta zakończy zatwierdzanie Passtastic. Do tego czasu Połącz WhatsApp nie jest jeszcze dostępne, a ten poradnik opisuje, jak to będzie działać.
Połącz własny numer WhatsApp Business, a będziesz mógł rozmawiać z klientami i wysyłać im oferty przez WhatsApp, wszystko z Passtastic. Zachowujesz swój numer i dalej używasz aplikacji WhatsApp Business na telefonie. Czaty są synchronizowane w obie strony.
Połącz swój numer WhatsApp
Tylko właściciel lub administrator może połączyć WhatsApp.
1. Otwórz Ustawienia i wybierz WhatsApp.
2. Kliknij Połącz WhatsApp.
3. Zaloguj się przez Facebooka.
4. Zeskanuj kod QR w aplikacji WhatsApp Business. Aplikacja musi mieć wersję 2.24.17 lub nowszą.
Warto wiedzieć:
- Zachowujesz swój numer i dalej używasz aplikacji WhatsApp Business na telefonie. To, co tam napiszesz, pojawia się w Passtastic, i odwrotnie.
- Ostatnia historia czatów, do 180 dni, jest importowana jednorazowo, przy łączeniu.
- Na razie jeden numer WhatsApp na firmę.
- Aby przestać, kliknij Rozłącz w Ustawienia → WhatsApp (właściciel lub administrator). Wiadomości przestaną pojawiać się w Passtastic. Twoja aplikacja WhatsApp działa dalej.
Kto płaci za WhatsApp
WhatsApp (Meta) rozlicza się bezpośrednio z Twoją firmą. Passtastic nie dolicza żadnej opłaty.
- Dodaj metodę płatności w WhatsApp Manager. Gdy jej brakuje, Ustawienia → WhatsApp pokazuje baner z przyciskiem Otwórz WhatsApp Manager.
- Odpowiedzi w ciągu 24 godzin od ostatniej wiadomości klienta są bezpłatne, do 1000 miesięcznie na numer.
- Za oferty i wiadomości automatyczne Meta pobiera opłatę za każdą wiadomość, zależnie od kraju klienta. Aktualne stawki sprawdzisz w WhatsApp Manager.
Odpowiadaj klientom w Wiadomości
Wiadomości to pozycja w menu zaraz po Klienci, gdy tylko WhatsApp będzie dostępny w Passtastic, z liczbą nieprzeczytanych czatów.
- Rozmowy widzisz na liście. Przełącz na Nieprzeczytane, aby zobaczyć tylko te, które czekają na Ciebie.
- Otwórz czat, a obok zobaczysz kartę klienta: pieczątki, punkty lub poziom oraz Ostatnia wizyta.
- W ciągu 24 godzin od ostatniej wiadomości klienta możesz pisać, co chcesz.
- Po 24 godzinach WhatsApp pozwala tylko na wiadomości, które zatwierdził. Wybierz typ wiadomości: Oferta, Tęsknimy za Tobą, Nagroda gotowa lub Aktualizacja karty.
- Zdjęcia, wiadomości głosowe i inne pliki pokazują się jako „otwórz w WhatsAppie”. Otwórz je w aplikacji na telefonie.
Jeśli ktoś nie jest jeszcze członkiem, czat proponuje Wyślij link do dołączenia (tylko w ciągu 24 godzin od jego ostatniej wiadomości) lub Dodaj do klientów. Gdy Passtastic uzna, że czat należy do istniejącego klienta, pyta Czy to Ana?, a Ty potwierdzasz.
Wyślij ofertę przez WhatsApp
1. Otwórz Klienci i zaznacz klientów.
2. Kliknij Wiadomość.
3. Zaznacz WhatsApp i wybierz typ wiadomości. Zobaczysz, ilu klientów dostanie ją przez WhatsApp.
4. Wyślij.
- Klienci, którzy zgodzili się na WhatsApp, dostają ofertę tam zamiast powiadomienia z portfela lub SMS-a, nigdy podwójnie.
- Wysyłki przez WhatsApp kończą się w tle. Wyniki zobaczysz w Klienci → Historia wiadomości.
- Tej samej wysyłki nie da się powtórzyć w ciągu 10 minut.
- Te same opcje są w Wyślij Wiadomość na pulpicie.
Przy wiadomościach automatycznych otwórz program, przejdź do Kampanie, otwórz ofertę i włącz Wyślij także przez WhatsApp. Jest dostępne przy większości ofert automatycznych, na przykład urodziny, tęsknimy za Tobą i nagroda gotowa. Klienci, którzy się zgodzili, dostają ją przez WhatsApp zamiast powiadomienia z portfela. Zobacz Wiadomości i kampanie.
Klienci muszą się najpierw zgodzić
WhatsApp pozwala na oferty tylko tym, którzy powiedzieli tak. Są trzy sposoby na to tak:
1. Pole w formularzu dołączania. Klienci zaznaczają „Chcę otrzymywać oferty od [nazwa Twojej firmy] na WhatsAppie” przy zapisie. 2. Zaproś członków na WhatsApp w Ustawienia → WhatsApp. Każdy członek dostaje jedno powiadomienie na karcie w portfelu. Dotknięcie go otwiera WhatsApp z gotową wiadomością, a jej wysłanie to zgoda. Możesz to wysłać raz na 30 dni. 3. Moi klienci zgodzili się na wiadomości ode mnie na WhatsAppie. Zaznacz to tylko wtedy, gdy masz już ich zgodę, na przykład z papierowego formularza. Potwierdzić mogą właściciele i administratorzy.
Klient, który odpisze STOP (w dowolnym z naszych 8 języków) albo zablokuje Twój numer, nie dostanie ofert.
Co widzisz przy każdym kliencie
Otwórz klienta i przejdź do zakładki Wiadomości. Pokazuje wszystko, co wysłano każdym kanałem, z oznaczeniem Wysłano przez kartę w portfelu, Wysłano SMS-em lub Przez WhatsApp. Przy WhatsAppie widzisz też Dostarczono i Przeczytano.
Kto co może
- Przeglądający mogą czytać wiadomości.
- Edytorzy mogą odpowiadać i wysyłać oferty.
- Właściciele i administratorzy mogą łączyć i rozłączać WhatsApp oraz potwierdzać zgodę klientów.
Tekst, który WhatsApp dodaje wokół Twojej wiadomości, jest w języku, w którym używasz Passtastic.