Oznaczanie klienta jako nieaktywnego

Co to robi

Oznacz jako nieaktywny blokuje korzyści klienta przy kasie, nie usuwając go z Twojej listy. Gdy tylko klient stanie się nieaktywny:

• Twój skaner nie doda już pieczątek ani punktów i nie pozwoli na realizację nagród dla tego klienta.
• Jego karta w portfelu pokazuje wyszarzony status „MEMBERSHIP INACTIVE", więc od razu widzi, że jego korzyści są wstrzymane.
• Karta zostaje w jego portfelu — nic nie jest usuwane i nic z tego, co zebrał, nie ginie.

To w pełni odwracalne. W dowolnym momencie kliknij Reaktywuj klienta, aby przywrócić jego korzyści i usunąć status nieaktywny z karty — natychmiast, bez konieczności ponownego wydawania czegokolwiek.

Dlaczego warto tego użyć

To rozwiązanie stworzone z myślą o płatnych członkostwach i korzyściach typu subskrypcja. Jeśli klient przestaje płacić (wygasłe członkostwo, nieudane odnowienie, subskrypcja anulowana poza Passtastic), możesz oznaczyć go jako nieaktywnego, aby przestał zbierać lub realizować nagrody — bez kasowania jego historii i bez zmuszania go do zaczynania od zera, jeśli wróci.

Gdzie to znaleźć

1. Otwórz Klienci w pasku bocznym i kliknij klienta, aby otworzyć jego panel szczegółów.

2. Otwórz menu ⋯.

3. Wybierz Oznacz jako nieaktywny (lub Reaktywuj klienta, jeśli klient jest już nieaktywny).

4. Potwierdź komunikat. Zobaczysz potwierdzenie „Klient oznaczony jako nieaktywny" (lub „Klient zreaktywowany").

Kto może to zrobić

Tak jak w przypadku innych akcji na klientach, potrzebujesz roli Edytor lub wyższej. Przeglądający mogą przeglądać klientów, ale nie zobaczą tej opcji. Pełny podział tego, co może robić każda rola, znajdziesz w Role i uprawnienia zespołu.

Wiadomości nadal działają

Oznaczenie klienta jako nieaktywnego blokuje tylko korzyści przy skanowaniu — nie przeszkadza Ci nadal wysyłać do niego wiadomości. Możesz na przykład napisać „Twoje członkostwo wygasło — odnów je, aby odzyskać swoje korzyści", zanim zdecydujesz, czy go reaktywować, czy usunąć na stałe.

:::faq Czy klient traci swoje pieczątki lub punkty, gdy oznaczam go jako nieaktywnego? Nie. Jego saldo i historia pozostają nietknięte — zostaje tylko wstrzymany. Wszystko wraca dokładnie takie samo w momencie, gdy go reaktywujesz. :::

:::faq Co właściwie widzi klient? Jego karta w portfelu aktualizuje się, pokazując wyszarzony status „MEMBERSHIP INACTIVE". Karta pozostaje zainstalowana w jego Apple Wallet lub Google Wallet — nie jest usuwana ani ukrywana. :::

:::faq Jaka jest różnica między „Oznacz jako nieaktywny" a „Ukryj klienta"? Oznacz jako nieaktywny jest odwracalne i blokuje tylko korzyści przy skanowaniu — wszystko inne (historia, saldo, wiadomości) nadal działa. Ukryj klienta zamiast tego ukrywa klienta z Twojej listy (również odwracalne, przez Przywróć w segmencie „Ukryci przez Ciebie") i nie wpływa na jego korzyści, dopóki jest ukryty. Żadna z tych opcji nie jest tym samym co Usuń trwale — osobna akcja dostępna tylko dla adminów, która usuwa klienta na stałe. Pełne porównanie znajdziesz w Ukrycie klienta a usunięcie trwałe. :::

:::faq Czy mogę oznaczyć klienta jako nieaktywnego z poziomu aplikacji skanera? Nie — ta akcja jest dostępna tylko z panelu. Otwórz panel szczegółów klienta ze strony Klienci w panelu. :::