Twój program lojalnościowy Shoper

Jak Passtastic współpracuje z Twoim sklepem Shoper

Passtastic został zainstalowany ze Shoper App Store (w panelu Shoper: Aplikacje i integracje → Katalog aplikacji), więc Twoja karta lojalnościowa i sklep są już połączone. Niczego nie trzeba łączyć. Aby później otworzyć Passtastic, w panelu Shoper wejdź w Aplikacje i integracje → Zainstalowane aplikacje i otwórz Passtastic stamtąd.

Działa to tak: każde zamówienie w Twoim sklepie dodaje punkty na karcie klienta w portfelu (Apple Wallet lub Google Wallet). Gdy klient ma dość punktów, wybiera nagrodę i dostaje jednorazowy kod do wpisania w koszyku Twojego sklepu. Saldo prowadzi Passtastic; moduł lojalnościowy Shoper zostaje włączony, ale działa w tle (zobacz „Dokończ konfigurację w Shoper” poniżej).

W jednym sklepie Shoper działa jeden program lojalnościowy. Wszyscy klienci sklepu mają tę samą kartę.

Dokończ konfigurację w Shoper

Passtastic dba o zgodność punktów z modułem lojalnościowym w Twoim panelu Shoper. Kilka przełączników trzeba tam ustawić jednorazowo, a Passtastic nie może ich zmienić za Ciebie. Strona Shoper w Passtastic pokazuje to jako listę kroków.

1. Otwórz Marketing → Program lojalnościowy i włącz moduł. 2. Odznacz Zakupy w sklepie, Zapis do newslettera i Dodanie opinii o produkcie, żeby Shoper nie przyznawał za nie punktów. Punkty za zamówienia przyznaje Passtastic. 3. Odznacz Włącz wiadomość informującą o zmianie liczby punktów. Jest domyślnie zaznaczona i wysyłałaby członkom e-mail przy każdej zmianie punktów przez Passtastic. 4. Ustaw tryb wymiany na wymiana tymczasowo nieaktywna. Klienci wydają punkty wyłącznie przez kody nagród z Passtastic.

Potem kliknij Sprawdź ponownie na stronie Passtastic. Odczyta stan modułu z Shoper i pokaże, kiedy ostatnio sprawdzał.

Import klientów i ich punktów

Twój sklep ma już klientów, a wielu z nich ma punkty. Wprowadź ich, żeby nikt nie zaczynał od zera. Kliknij Importuj klientów i punkty na stronie Shoper w Passtastic (dostępne po wykonaniu pierwszych kroków).

• Przed startem widzisz, ilu klientów ma Twój sklep, ilu z nich ma punkty i ile to razem.
• Zarejestrowani klienci zachowują punkty: ich punkty z Shoper stają się saldem początkowym w Passtastic.
• Nikt nie dostaje wiadomości. Import jest cichy.
• Możesz uruchomić go ponownie później: klienci już zaimportowani są pomijani, a usunięci nie wracają.

Jak kupujący zdobywają punkty

Klienci zdobywają punkty za zamówienia w Twoim sklepie internetowym.

• Przelicznik ustalasz Ty. Na stronie Shoper, w sekcji Punkty za zamówienia online, ustawiasz 1 punkt za każde ___ zł wydane online oraz, jeśli chcesz, Maksymalnie ___ punktów za zamówienie (puste pole oznacza brak limitu).
• Wysyłka nigdy nie daje punktów. Liczą się tylko produkty.
• Opłacone lub wysłane za pobraniem. Zamówienie daje punkty, gdy jest opłacone, a przy płatności przy odbiorze — gdy zostanie wysłane.
• Anulowania i zwroty zabierają punkty. Jeśli zamówienie zostanie anulowane lub zwrócone, przyznane za nie punkty są odejmowane, a saldo nigdy nie spada poniżej zera.

Każdy kupujący jest członkiem, po cichu

Każdy kupujący, który złoży zamówienie, automatycznie dołącza do Twojego programu, a jego punkty już na niego czekają. Nic mu nie jest wysyłane, dopóki sam nie doda karty do portfela. Nie ma formularza zapisu ani ekranu ze zgodą.

„Dodaj do Portfela” po zamówieniu

Na potwierdzeniu zamówienia kupujący widzą Dodaj do Portfela. Jedno dotknięcie i Twoja karta jest w telefonie, z punktami z tego zamówienia. Karta pokazuje saldo i na bieżąco je aktualizuje.

Klienci zarejestrowani i goście

• Klienci zarejestrowani widzą punkty także w swoim koncie w Twoim sklepie, na stronie konta Shoper.
• Goście (kupujący bez konta w Shoper) widzą swoje punkty tylko w Passtastic: na karcie w portfelu i na stronie nagród. Strona konta Shoper pokazuje punkty tylko klientom zarejestrowanym.

Jedni i drudzy zdobywają i wymieniają punkty dokładnie tak samo.

Nagrody online

Klienci wymieniają punkty bezpośrednio z karty:

1. Otwierają Odbierz nagrodę na karcie w portfelu. 2. Wybierają jedną z Twoich nagród. Widzą tylko te, na które mają dość punktów. 3. Dostają jednorazowy kod ważny 30 dni, a punkty są odejmowane. 4. Wpisują kod w koszyku Twojego sklepu, żeby dostać zniżkę.

Kod można użyć tylko raz. Kod, którego klient nie użyje, wygasa po 30 dniach, a punkty wracają na kartę. Strona pokazuje też kody, które klient już ma, wraz ze statusem (ważny do, użyty, wygasł).

Żeby nagroda działała online, musi mieć wartość w złotych lub procentach. Wpisz ją w polu Rabat, który klient dostaje online (w sekcji Program nagród przy tworzeniu programu albo na karcie Konfiguracja programu, w Punkty i nagroda) i wybierz zł rabatu lub % rabatu. Dopóki jej nie ustawisz, Odbierz nagrodę nie pokazuje żadnych nagród.

Nagrody w Twoim sklepie

Nagrody, które nie są zniżką w koszyku (darmowa kawa, prezent), odbiera się przy ladzie: pracownik skanuje kartę klienta aplikacją skanera Passtastic i wydaje nagrodę, a punkty są odejmowane.

Wiadomości przypominające

Passtastic potrafi sam sprowadzać klientów z powrotem. Te wiadomości wysyłają się automatycznie do klientów, którzy dodali kartę do portfela:

• Wiadomość urodzinowa: w każdym pakiecie.
• Blisko nagrody: zachęta, gdy klientowi niewiele brakuje. Od Multi-Location wzwyż.
• Odzyskiwanie klientów: wiadomość do klienta, który dawno nic nie zamówił. Od Multi-Location wzwyż.

W pakiecie Single Location masz wiadomość urodzinową; pozostałe dwie są w Multi-Location i Groups & Brands. Jak je edytować, przeczytasz w Wiadomości i kampanie (automatyczne powiadomienia).

Wiadomość dotrze do klienta tylko wtedy, gdy zapisał kartę. Dlatego przycisk „Dodaj do Portfela” na potwierdzeniu zamówienia ma znaczenie.

„Dodawaj nowych członków do listy klientów w Shoper”

Na stronie Shoper, w sekcji Punkty za zamówienia online, znajdziesz przełącznik Dodawaj nowych członków do listy klientów w Shoper.

• Włączony: członkowie pojawiają się na liście klientów w Shoper, a pracownicy znajdują ich tam przy ladzie.
• Wyłączony: członkowie są dopasowywani do klientów Shoper wyłącznie po adresie e-mail.

Ostrzeżenia

Jeśli własne przełączniki lojalnościowe Shoper zostaną później znów włączone, strona Passtastic pokaże ostrzeżenie z informacją, co poprawić:

• Shoper znów przyznaje własne punkty za zamówienia: klienci zdobywaliby punkty podwójnie. Odznacz Zakupy w sklepie w Marketing → Program lojalnościowy.
• Wymiana punktów w Shoper jest znów włączona: klienci mogliby wydawać punkty poza Passtastic. Ustaw wymianę z powrotem na wymiana tymczasowo nieaktywna.

Twoje wyniki

Strona Shoper pokazuje z ostatnich 30 dni, ile Twoich zamówień online pochodziło od posiadaczy karty, ile z nich to zamówienia powtórne oraz przychód od posiadaczy karty w porównaniu ze wszystkimi zamówieniami. Do pierwszego opłaconego zamówienia widać tam odpowiednią informację.

Klienci, których nie da się usunąć

Klient, który przyszedł z Twojego sklepu Shoper, należy do sklepu, więc Passtastic nie usuwa go po prostu. Jedyny sposób, by go tu usunąć, to wymazać go (działanie tylko dla administratorów), co czyści Twoją kopię w Passtastic. Klient nadal istnieje w Shoper, więc wymaż go także tam, jeśli chcesz go całkowicie usunąć.

Z tego samego powodu połączonej karty nie można usunąć, dopóki aplikacja jest zainstalowana.

Pakiety i rozliczenia

Za Passtastic rozlicza Cię Shoper. Opłata pojawia się na Twojej fakturze od Shoper, a nie jako osobna faktura od Passtastic. Są trzy pakiety, takie same jak nasze standardowe plany (ceny netto, miesięcznie):

• Single Location, 74 zł miesięcznie: jedna lokalizacja, 3 skanery i wiadomość urodzinowa.
• Multi-Location, 186 zł miesięcznie: do 3 lokalizacji i 9 skanerów oraz wszystkie wiadomości automatyczne.
• Groups & Brands, 599 zł miesięcznie: do 10 lokalizacji i 30 skanerów.

Swój pakiet zobaczysz w Passtastic w Ustawienia → Płatności i plan. Aby go zmienić, otwórz w panelu Shoper Aplikacje i integracje → Zainstalowane aplikacje.

Gdy subskrypcja się kończy: karty Twoich klientów nadal działają i zostają w ich portfelach, a salda są zachowane. Panel Passtastic przechodzi w tryb tylko do odczytu i nadal możesz go otworzyć z panelu Shoper (Aplikacje i integracje → Zainstalowane aplikacje).

Gdy odinstalujesz Passtastic: karty i salda Twoich klientów też są zachowane. Aplikacja znika z panelu Shoper, więc nie otworzysz jej już stamtąd. Aby wrócić, zainstaluj ją ponownie z Aplikacje i integracje → Katalog aplikacji, a wszystko wróci tam, gdzie je zostawiono.

---

Przegląd, który możesz przekazać swojemu zespołowi, znajdziesz tutaj: Passtastic dla Shoper. Więcej o docieraniu do klientów znajdziesz w Wiadomości i kampanie (automatyczne powiadomienia).