Twój Portal klienta: strona, którą otwierają Twoi klienci

Portal klienta to Twoja własna aplikacja lojalnościowa dla klientów: otwierają ją z karty w portfelu albo z Twojego linku i mogą trzymać ją na ekranie głównym jak każdą aplikację, bez pobierania czegokolwiek. Członkowie widzą na niej własną kartę i to, z czego mogą skorzystać dziś; wszyscy inni widzą Twoje linki i drogę, żeby dołączyć. W Twoim bocznym menu zastąpił stronę firmową: ten sam adres, to samo logo i te same linki, a do tego znacznie więcej dla Twoich członków.

Co widzi członek

Gdy ktoś, kto ma Twoją kartę, otwiera Twoją stronę, widzi:

• Swoją kartę. Pieczątki, punkty, poziom lub saldo, dokładnie jak na karcie w portfelu. Pływający przycisk Pokaż mój kod trzyma kod karty o jedno dotknięcie dalej.
• Co może wykorzystać dziś. Zdobyte nagrody, oferty, które mu wysłałeś, i dołączone korzyści leżą w jednym rzędzie wysokich kart. Dotknięcie jednej otwiera ją na pełnym ekranie z przyciskiem Użyj przy kasie.
• Twoje wiadomości. Każda wiadomość, którą wyślesz, zostaje też w jego skrzynce na stronie przez 180 dni, więc powiadomienie, które odrzucił, nadal tam jest.
• Twoje linki, Twoją listę i dojazd, tak samo jak widzi je odwiedzający, pod kartą.

Oferty, które jeszcze się nie zaczęły, i oferty dla wyższego poziomu nie są pokazywane. Wszystko, co wykorzystano lub co się skończyło, przechodzi do Wykorzystane i zakończone, gdzie zostają ostatnie 30 dni.

Pojawiają się tylko Twoje programy lojalnościowe i kupony. Ulotki, karty wizytowe i inne karty, które nie są programami, nigdy nie pokazują się na stronie.

Co widzi odwiedzający

Ktoś bez Twojej karty widzi Twoje logo i zdjęcie w tle, Twoje linki, Twoją listę, dojazd i każdy program, który pokazujesz na stronie, z przyciskiem Odbierz kartę. Pokazują się też oferty otwarte dla każdego członka, oznaczone Dołącz, aby skorzystać, żeby był powód do dołączenia.

Jak klienci do niej trafiają

Gdy Twój portal klienta jest włączony (zobacz Włączanie poniżej):

• Zaraz po dołączeniu. Gdy karta jest już w portfelu, strona zapisu zamienia się w ich stronę.
• Z karty w portfelu. Każda karta ma na odwrocie link Moje nagrody, na iPhone i na Androidzie, także karty dodane, zanim go włączysz.
• Z Twojego linku i kodu QR: `passtastic.io/twoj-adres`. Wstaw go w bio na Instagramie, na ladę i na paragony.
• Z ekranu głównego, jeśli dodali tam stronę. Od drugiej wizyty strona pokazuje im, jak to zrobić.
• Przez zalogowanie. Na Twojej stronie Masz już kartę? Zaloguj się prosi o e-mail z karty. Następny ekran mówi, że 6-cyfrowy kod został wysłany, *jeśli* ten e-mail ma u Ciebie kartę; nigdy nie mówi, czy ją ma, więc literówka w adresie wygląda tak samo jak wolny e-mail. Spróbuj z innym e-mailem wraca wstecz, a Odbierz kartę pojawia się, gdy masz program, do którego można dołączyć. Klient, który nie podał e-maila, widzi pod polem e-mail „Brak e-maila na Twojej karcie? Poproś [nazwa Twojej firmy] o przesłanie linku do karty”, a Ty możesz go wysłać z sekcji Klienci. W ten sposób wraca też ktoś na nowym telefonie.

Kiedy klienci są proszeni o kod

Samo oglądanie nigdy nie wymaga hasła. 6-cyfrowy kod z e-maila jest potrzebny tylko:

• przed płatnością: dokupieniem kredytu w sklepie albo zarządzaniem płatnym członkostwem;
• przed zmianą swoich danych;
• żeby zobaczyć historię wizyt i wiadomości po otwarciu linku Moje nagrody, który ktoś przekazał dalej;
• żeby pokazać kod karty, która ma włączone Wymagaj logowania przed dodaniem.

Przekazany link pokazuje status karty, oferty i kod, nigdy gdzie i kiedy ktoś był.

Co klienci mogą zmienić o sobie

Członek otwiera Moje dane na swojej stronie (po wpisaniu kodu z e-maila):

• Imię, Nazwisko i E-mail może edytować sam. Jeśli któraś z jego kart pyta o nazwisko, nie może go zostawić pustego. Zmiana imienia lub nazwiska aktualizuje kartę w jego portfelu.
• Telefon jest pokazany, ale nie da się go tam zmienić: jest informacja, żeby zapytać Twoją firmę. Zmienisz go za klienta w sekcji Klienci.
• Urodziny można ustawić raz. Potem są pokazane z tą samą informacją „zapytaj swoją firmę”.
• Wysyłaj mi oferty SMS-em pojawia się tylko wtedy, gdy Twoja firma wysyła SMS-y.

Członek, którego karta nie ma e-maila, widzi Dodaj swój e-mail, aby chronić kartę: wpisuje adres, dostaje 6-cyfrowy kod i od tej pory może zalogować się na nowym telefonie i zachować swoją kartę.

Na dole Usuń moją kartę pokazuje, co zostałoby usunięte, i po potwierdzeniu wysyła Ci prośbę. Nic nie jest usuwane, dopóki nie podejmiesz działania: zobacz Trwałe usunięcie klienta.

Gdy klient prosi o usunięcie swojej karty

W sekcji Klienci klient ma tag Prośba o usunięcie, a jego strona pokazuje, kto o to poprosił i kiedy, z dwoma przyciskami:

• Usuń otwiera dzisiejsze narzędzie Usuń trwale (administratorzy i właściciele). Usuwa klienta i na zawsze unieważnia kartę w portfelu, a także kończy sesje klienta, więc jego strona przestaje się otwierać.
• Odrzuć (edytorzy i wyżej) czyści tag i niczego nie usuwa.

Jedna prośba od klienta, który ma karty w dwóch Twoich programach, oznacza oba; każdą z nich usuwasz lub odrzucasz osobno. Zobacz Trwałe usunięcie klienta.

Użycie nagrody lub oferty przy kasie

1. Klient dotyka nagrody lub oferty, a potem Użyj przy kasie. Pojawia się kod dla tej jednej pozycji, ważny 15 minut.

2. Twój personel skanuje go aplikacją skanera Passtastic, tak samo jak skanuje kartę. Skaner pokazuje pozycję na górze, z przyciskiem Potwierdź. Dla nagrody, która kosztuje pieczątki lub punkty, linia pod nazwą nagrody mówi, ile Potwierdź zdejmie z karty, na przykład „Zużywa 10 pieczątek” albo „Zużywa 120 punktów”. Po zeskanowaniu kodu nic nie jest zdejmowane; personel zawsze dotyka Potwierdź.

3. Po Potwierdź ekran klienta pokazuje pozycję jako wykorzystaną, a wszystko, co personel doda dalej, jak pieczątkę, też tam widać.

Jeśli pozycji nie można użyć (już wykorzystana, zakończona, jeszcze nieaktywna), skaner mówi dlaczego i proponuje Kontynuuj z kartą. Aplikacja skanera sprzed tej aktualizacji otwiera zamiast tego kartę klienta. Zobacz Co widzi Twój personel, gdy kampania jest aktywna.

Jeśli skaner jest w sklepie, w którym ten program nie działa, albo karta została odrzucona, ekran z kodem klienta mówi to jedną linią („Tej karty nie można użyć w tym miejscu.” albo „Kasjer nie mógł zaakceptować tej karty.”) z linkiem „Pokaż zamiast tego moją kartę”, który otwiera własny kod karty.

Kształtowanie w Portalu klienta

Otwórz Portal klienta z bocznego menu. Edytujesz po jednej stronie, a po drugiej widzisz stronę, pod nagłówkiem Podgląd na Żywo, gdzie przełączasz między Członek a Gość. Jeśli Twoje sklepy mają własne strony, wybierz sklep u góry.

• Podstawowe Informacje i Wygląd: logo, zdjęcie w tle i Kolor marki. Kolory tekstu są dobierane za Ciebie, żeby były czytelne na Twoim kolorze.
• Linki i social media: Twoje przyciski i profile społecznościowe, a także adres do dojazdu.
• Lista: menu, cennik albo nagrody, zbudowane z Twoich Pozycji. Pozycje ze zdjęciem pokazują je obok nazwy; Twoi klienci stukają w nie, aby zobaczyć zdjęcie na pełnym ekranie, i przesuwają palcem do następnego. Zobacz Pozycje i nagrody.
• Programy na Twojej stronie: do których programów odwiedzający może dołączyć. Każdy program ma też w swojej Konfiguracji przełącznik Pokaż na stronie Twojego portalu klienta.
• Oferty i korzyści: co członkowie widzą teraz. Każdy wiersz otwiera miejsce, w którym się go edytuje: oferty w kreatorze kampanii, dołączone korzyści w Konfiguracji programu. Nowa oferta zaczyna ofertę Zawsze w aplikacji; zobacz Zawsze w aplikacji: oferty widoczne dla każdego członka.
• Ostatnia wiadomość: ostatnia wysłana przez Ciebie wiadomość, ze skrótem do wysłania nowej.
• Wyniki · ostatnie 30 dni — otwarcia strony, członkowie, którzy ją otworzyli, wykorzystane oferty, karty ze strony i kliknięcia w linki.

Włączanie

Jeśli Twoja firma była w Passtastic, zanim pojawił się portal klienta, włączasz go sam, gdy Twoja strona jest gotowa. Do tego czasu Twoi klienci widzą Twoją stronę po staremu, a ich karty w portfelu się nie zmieniają. Firmy, które zakładają konto teraz, mają go włączony od początku.

1. Kliknij Podgląd na pasku u góry panelu, „Daj klientom ich własną stronę: karta, nagrody i oferty w jednym miejscu.”, albo otwórz Portal klienta z bocznego menu.

2. Spójrz na Podgląd na Żywo w widoku Członek: tak klient widzi stronę po dołączeniu. Dodaj okładkę i swoje linki, jeśli ich brakuje.

3. Kliknij Włącz dla moich klientów, przeczytaj, co się zmieni, i kliknij Włącz.

Potem:

• karta w portfelu każdego klienta dostaje na odwrocie link Moje nagrody w ciągu kilku godzin, bez powiadomienia;
• nowi klienci trafiają na Twoją stronę zaraz po dołączeniu;
• pasek u góry pokazuje „Twoi klienci mają swoją stronę”, dopóki go nie zamkniesz.

Włączyć go może tylko właściciel lub administrator. Edytorzy i przeglądający widzą pasek z napisem „Poproś właściciela lub administratora o włączenie”. Nie teraz ukrywa pasek dla Ciebie na 14 dni. Jest w każdym planie.

Adres Twojej strony

Twoja strona mieszka pod adresem `passtastic.io/twoj-adres`. Firma, która nigdy nie wybrała adresu, i tak ma działającą stronę, pod dłuższym adresem zbudowanym z numeru konta. W sekcji Portal klienta karta statusu pokazuje wtedy ten adres z przyciskiem Wybierz nazwę obok oraz krótką listę Przygotuj swoją stronę (dodaj okładkę, dodaj swoje linki, wybierz adres strony), aż każdy punkt zostanie zrobiony. Żeby inny sklep dostał własny adres, zobacz Własna publiczna strona dla każdej lokalizacji.

Stare linki nadal działają: Twoje wydrukowane kody QR, `passtastic.io/p/twoj-adres` i linki dla klientów w e-mailach wysłanych przed tą aktualizacją otwierają Twoją stronę.

Wyłączanie

Właściciel lub administrator może kliknąć Wyłącz portal klienta w sekcji Portal klienta. Wtedy:

• link Moje nagrody znika z kart w portfelach Twoich klientów po około 10 minutach i bez powiadomienia;
• Twój link pokazuje Twoją publiczną stronę z linkami i programami, a członkowie nie widzą już własnej strony;
• klienci, którzy płacą Ci online, nadal mogą zarządzać członkostwem lub dokupować, a ich karta zachowuje własny link zarządzania, żeby mogli zmienić lub anulować członkostwo;
• nic nie jest usuwane. Włącz go z powrotem, a link wróci na ich karty, znów bez powiadomienia.

Wyłącz to co innego: ukrywa stronę jednego sklepu i zostawia jej adres Tobie. Zobacz Własna publiczna strona dla każdej lokalizacji.

Kto co może

| | Przeglądający | Edytor | Administrator | Właściciel | |---|:--:|:--:|:--:|:--:| | Zobacz podgląd i wyniki | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | | Utwórz ofertę (Nowa oferta) i wyślij wiadomości | — | ✓ | ✓ | ✓ | | Wyślij klientowi nowy link członka | — | ✓ | ✓ | ✓ | | Edytuj wygląd, linki, listę i adres; wyłącz stronę | — | — | ✓ | ✓ | | Włącz lub wyłącz portal klienta | — | — | ✓ | ✓ |

Najczęstsze pytania

Klient mówi, że 6-cyfrowy kod nie dotarł. Kod jest wysyłany tylko wtedy, gdy e-mail jest tym z jego karty u Ciebie, a strona nie mówi, czy dany e-mail ma kartę, więc literówka wygląda tak samo jak wolny e-mail. Poproś, żeby sprawdził adres i folder ze spamem. Albo wyślij mu nowy link członka z sekcji Klienci.

Nie widzę „Włącz dla moich klientów”. Albo jest już włączony (wtedy zamiast tego widzisz Wyłącz portal klienta), albo jesteś edytorem lub przeglądającym: poproś właściciela lub administratora swojej firmy o włączenie.

Klient otworzył na swoim telefonie cudzy link. Jeśli telefon pokazuje już stronę jednej osoby, a link należy do karty innej osoby, strona pyta „To karta osoby A… Przełączyć na nią?” z przyciskami Przełącz i Nie teraz, pokazując tylko pierwszą literę imienia. Nie teraz zostawia własną stronę telefonu i nic się nie zmienia. Zapytać o to może tylko link członka albo kod zeskanowany z innego telefonu: dołączenie ani płatność nigdy tego nie robią, bo osoba z telefonem w ręku właśnie to zrobiła.

Klient dostał nowy telefon. Otwiera Twoją stronę i używa Masz już kartę? Zaloguj się z e-mailem z karty albo otwiera swój link Moje nagrody. Po zalogowaniu, jeśli karty nie ma w portfelu tego telefonu, góra strony mówi „Twojej karty nie ma w portfelu” z plakietką portfela: Dodaj do Apple Wallet na iPhonie, Dodaj do Google Wallet na Androidzie. Gdy zostanie dodana, na chwilę pojawia się komunikat „Karta wróciła do portfela. Saldo bez zmian.”

Strona mówi „Brak połączenia”. Brak połączenia oznacza, że klient jest offline. Strona mówi „Karta w Apple Wallet nadal działa przy kasie” (Google Wallet na Androidzie) i pokazuje „Ostatnia aktualizacja” z godziną, kod każdej karty tam, gdzie telefon może go pokazać, oraz Otwórz kartę w Wallet; karta w portfelu działa przy kasie bez połączenia.

Płatny członek widzi „Doładuj przy kasie” albo „Zapytaj przy kasie” zamiast przycisku kupna. Doładuj przy kasie i Zapytaj przy kasie oznaczają, że Twój kredyt w sklepie lub członkostwo załatwia się przy kasie, a nie online, więc strona nie proponuje płatności. Personel doładowuje lub zapisuje klienta skanerem albo na stronie Klienci.

Strona członka jest wstrzymana. Klient widzi „Ta strona jest wstrzymana” oraz „[nazwa Twojej firmy] wstrzymał(a) ją na razie. Karta w Twoim portfelu nadal działa przy kasie.” Nic więcej nie ma na tej stronie, nawet Zarządzaj członkostwem ani Dokup więcej. Jego karta w portfelu nadal działa przy kasie.