E-mail z potwierdzeniem zapisu

Czym jest ten e-mail

Zaraz po tym, jak ktoś zapisze się na jedną z Twoich kart, Passtastic wysyła jeden e-mail z potwierdzeniem — w języku klienta, w imieniu Twojej firmy. Zawiera on nazwę Twojej firmy, przyciski Dodaj do Apple Wallet i Dodaj do Google Wallet oraz zapasowy link do karty. Jeśli klient już dodał kartę, ponowne kliknięcie przycisków nic nie zepsuje — po prostu otworzy tę samą kartę.

Dlaczego pomaga

Nie każdy klika „Dodaj do Wallet” dokładnie w momencie zapisu — dzwoni telefon, ekran się blokuje, coś rozprasza przy ladzie. E-mail z potwierdzeniem jest siecią bezpieczeństwa: zostaje w skrzynce odbiorczej, więc klient może dokończyć dodawanie karty później, z dowolnego urządzenia. To także sposób, w jaki klient odzyskuje kartę po zakupie nowego telefonu albo po zgubieniu poprzedniego — otwiera e-mail i ponownie klika przycisk. Zobacz Karty na jednym urządzeniu i zmiana telefonu, jak zachowuje się wtedy ponowna instalacja.

Jeśli klient, który ma już kartę, wypełni Twój formularz rejestracji ponownie tym samym adresem e-mail, wyślemy mu ten e-mail jeszcze raz zamiast tworzyć drugą kartę — chyba że wysłaliśmy go niedawno (zwykle w ciągu ostatniej godziny).

Domyślnie włączony

Od 17 sierpnia 2026 e-mail z potwierdzeniem jest domyślnie włączony dla każdej karty. Nie musisz nic robić, żeby go włączyć.

Wyłączanie dla pojedynczej karty

Mimo to możesz chcieć wyłączyć go dla konkretnej karty — na przykład takiej, przy której zapis odbywa się już osobiście przy ladzie, a e-mail uzupełniający wydaje się zbędny. Otwórz zakładkę Konfiguracja karty → Dane przy zapisie → wyłącz Wysyłaj klientom e-mail z kartą po zapisaniu się. Domyślnie jest to włączone: po zapisaniu się klient otrzymuje jednego e-maila z przyciskami „Dodaj do Wallet” — to zapasowy link, który pomaga osobom, które rozpraszają się, zanim zdążą dodać kartę. Jeden e-mail na zapis, nigdy reklama.

Ustawiasz to osobno dla każdej karty. Do zmiany potrzebna jest co najmniej rola Edytora — zobacz Role i uprawnienia zespołu.

E-mail z potwierdzeniem jest wysyłany tylko wtedy, gdy dane przy zapisie (zbieranie danych) karty są włączone — jeśli są wyłączone, przełącznik powyżej nie ma czego uruchomić, niezależnie od jego ustawienia.

Wyłączenie tej wiadomości nie zatrzymuje ponownej wysyłki: klient rejestrujący się ponownie nadal dostaje kartę e-mailem, bo tylko w ten sposób może ją odzyskać.

Dokąd trafiają odpowiedzi

Jeśli klient odpowie na e-mail z potwierdzeniem, trafia to na Twój e-mail wsparcia. Ustaw go w Ustawienia → Organizacja → „E-mail do pytań klientów” — to adres, który widzą Twoi klienci, i na który trafiają ich odpowiedzi na każdy e-mail dotyczący karty. To osobne ustawienie, niezależne od E-mail Wsparcia na stronie danego sklepu w sekcji Portal klienta → Dane Kontaktowe — to publiczna informacja kontaktowa pokazywana tylko na stronie tego jednego sklepu; zmiana jednego nie zmienia drugiego. Zachęcamy, żeby ustawić to organizacyjne: bez niego odpowiedź klienta nie ma gdzie trafić.

Jeden na zapis i jak klienci mogą się wypisać

Passtastic wysyła maksymalnie jeden e-mail z potwierdzeniem na zapis, z 24-godzinnym oknem, zanim ten sam klient mógłby uruchomić kolejny — więc ponowne wysłanie formularza albo zeskanowanie kodu QR zaraz po zapisie nie zaleje skrzynki odbiorczej. E-mail nigdy nie jest używany do celów marketingowych, a każdy zawiera link do wypisania się. Wypisanie zatrzymuje Twoje e-maile marketingowe z tego programu na ten adres, także dla drugiej kopii tej samej karty. E-maile marketingowe o Twoich innych programach nadal przychodzą. SMS-y to osobna sprawa: wypisanie się ich nie zmienia, a klient zatrzymuje je, odpowiadając STOP. Strona, na którą trafia klient, podaje nazwę programu i Twojej firmy, więc wiadomo, co zostało zatrzymane.

Przesłana kopia nie tworzy drugiej działającej karty

Jeśli klient przekaże e-mail z potwierdzeniem komuś innemu, przyciski w przesłanej kopii nadal prowadzą do tej samej karty. Zainstalowanie jej przez obie osoby nie tworzy dwóch niezależnych kart — instalacja na drugim urządzeniu dezaktywuje pierwszą, dokładnie tak samo jak w przypadku każdego innego linku do zapisu czy kodu QR. Zobacz Karty na jednym urządzeniu i zmiana telefonu po pełny opis tego zachowania, w tym jak pozwolić klientowi korzystać z tej samej karty na kilku jego własnych telefonach.