Zdobądź więcej opinii w Google od stałych klientów

Opinie w Google proszą Twoich stałych klientów o opinię, raz, w dobrym momencie. Kilka godzin po 2. wizycie klienta jego karta w portfelu pokazuje krótką wiadomość z linkiem, który otwiera okno opinii Google dla Twojego sklepu. Twój zespół nie musi nic robić przy kasie. Funkcja jest dostępna w planach Wiele Lokalizacji i Grupy i Marki.

Konfiguracja

1. Otwórz Ustawienia, potem Integracje (w sekcji Firma) i kliknij kafelek Opinie w Google. Albo w zakładce Kampanie dowolnego programu kliknij Zdobądź więcej opinii w Google ⭐, a potem Skonfiguruj. 2. W sekcji Twoja wizytówka w Google kliknij Znajdź swoją firmę w Google, wpisz nazwę firmy i miasto i wybierz firmę z listy. - Jeśli masz kilka lokalizacji, każda ma osobny wiersz. Połącz wizytówkę Google każdej lokalizacji. Jeśli połączysz tylko jedną, będzie używana dla wszystkich lokalizacji. Zostaw lokalizację pustą, jeśli nie ma jej w Google. - Jeśli nie możesz znaleźć swojej firmy, kliknij Nie możesz znaleźć? Wklej swój link do opinii i wklej link, który Google podaje w sekcji „Poproś o opinie” w Twoim profilu firmy w Google. 3. Sprawdź Wiadomość. Jest już napisana, z nazwą Twojej firmy: „Dziękujemy za wizytę w Corner Café! Masz 20 sekund? Napisz w Google, co sądzisz. Link jest na twojej karcie.” Możesz ją zmienić. Podgląd pokazuje, jak wygląda Na ekranie blokady i Na odwrocie karty. 4. Kliknij Włącz.

Aby później zmienić wiadomość lub wizytówkę, edytuj ją i kliknij Zapisz. Wyłącz zatrzymuje nowe prośby i usuwa link do opinii z Twoich kart i strony firmy.

Kto dostaje prośbę i kiedy

Klient dostaje prośbę, gdy spełnione jest to wszystko:

• Odwiedził Cię co najmniej dwa razy.
• Jego ostatnia wizyta była co najmniej 3 godziny temu, ale nie więcej niż 3 dni temu.
• Ta wizyta odbyła się po włączeniu opinii w Google. Klienci, którzy byli u Ciebie wcześniej, dostają prośbę po następnej wizycie, więc nikt nie dostaje wiadomości w dniu, w którym to włączysz.
• Nigdy wcześniej nie dostał takiej prośby. Każdy klient jest proszony tylko raz, na zawsze.
• Jest godzina między 10:00 a 20:00 w strefie czasowej Twojego sklepu. Wizyta o 19:00 skutkuje prośbą następnego ranka.

Klient jest pytany o sklep, który odwiedził ostatnio. Jeśli ten sklep nie ma wizytówki w Google, a połączyłeś więcej niż jedną wizytówkę, klient nie dostaje prośby.

Gdzie pojawia się link

Gdy opinie w Google są włączone, każda karta w portfelu ma link Oceń nas w Google, więc klienci mogą zostawić opinię później, nawet jeśli przegapili wiadomość. Ten sam link jest na stronie Twojej firmy.

Co oznaczają liczby

Na stronie konfiguracji i w zakładce Kampanie programu zobaczysz na przykład: Włączone · próśb: 143 · kliknięć: 38. Kafelek Opinie w Google na stronie Integracje pokazuje Włączone · próśb: 143.

• Próśb to liczba klientów, do których wysłano wiadomość.
• Kliknięć to liczba klientów, którzy otworzyli link do opinii.
• Kliknięcia ze strony Twojej firmy są liczone osobno, na przykład „+12 kliknięć ze strony twojej firmy”.

Passtastic nie widzi samych Twoich opinii w Google, więc nie ma tu liczby opinii. Kliknięcie oznacza, że klient otworzył okno opinii Google, a nie że napisał opinię.

Zasady Google i dlaczego nie ma opcji nagrody

Google usuwa opinie, za które była nagroda, i może zawiesić wizytówkę. Dlatego opinie w Google są zbudowane tak, by trzymać się tych zasad, i są trzy rzeczy, których nie zrobią:

• Żadnych nagród za opinie. Nie możesz dać pieczątki, punktów ani rabatu w zamian za opinię. Nie ma na to żadnego ustawienia. Nie wspominaj też o nagrodzie w swojej wiadomości.
• Wszyscy są proszeni tak samo. Nie ma kroku „oceń nas najpierw, a tylko zadowoleni klienci trafiają do Google”. Niezadowoleni klienci też dostają prośbę.
• Nic przy kasie. Wiadomość przychodzi godziny po wizycie, nigdy gdy klient jest jeszcze u Ciebie.

Kto może z tego korzystać

• Plany: Wiele Lokalizacji i Grupy i Marki. W innych planach kafelek pokazuje informację o zmianie planu.
• Właściciele, administratorzy i edytorzy mogą to skonfigurować. Obserwatorzy nie mogą tego zmienić.
• Członkowie, którzy nie widzą wszystkich lokalizacji, też nie mogą tego zmienić.

Zobacz też: Wiadomości i kampanie · Publiczne strony Twoich lokalizacji · Opinie w Google na stronie Integracje