Toque o serviço pelo seu livro de reservas
Abra Reservas na barra lateral. Ela abre em Hoje. Uma faixa de sete dias com setas leva você pela semana, o botão do calendário (Escolher data) pula para qualquer data, e o seletor Local troca de local se você tiver vários. Sob a faixa, uma linha dá os totais do dia, por exemplo "12 reservas · 38 pessoas · 2 aguardando resposta".
O dia é agrupado por serviço, como almoço e jantar. Cada grupo tem um medidor que mostra, por exemplo, "momento mais cheio 24 / 30 lugares": o máximo de lugares ocupados ao mesmo tempo, em relação aos lugares que você tem. Cada reserva é um cartão com o horário, o nome e o tamanho do grupo, e uma linha com a observação do cliente, a necessidade alimentar ou o telefone. A borda colorida à esquerda mostra o estado de relance: verde confirmada, âmbar ainda não confirmada, roxo sentado, vermelho atrasado ou não compareceu.
Num dia sem reservas, a tela oferece Compartilhe seu link, para você enviar o seu link aos clientes.
Os pedidos vêm primeiro
Uma reserva de um grupo maior que o seu limite online, ou qualquer reserva quando você escolheu Eu confirmo cada uma, chega como Pedido e fica fixada no topo, em Pedidos. Ela segura os lugares até você responder.
- Aceitar confirma. O cliente fica sabendo na hora.
- Recusar pergunta uma vez e depois avisa o cliente.
Saiba das novas reservas
Me avise aqui em Hoje mostra uma notificação neste computador ou celular quando um cliente reserva, envia um pedido ou cancela, para o local que está na tela e enquanto a página estiver aberta. Se aparecer Bloqueado no seu navegador, permita as notificações do site nas configurações do navegador. Não é oferecido em navegadores sem notificações, como o Safari no iPhone fora de um app na tela de início.
Toque a noite
Clique numa reserva para abrir o painel do cliente e use os botões conforme o ponto em que ela está:
1. Sentar quando se sentarem. Para um membro, isso registra uma visita no cartão de fidelidade dele, sem escanear. Sentar duas vezes não conta em dobro. 2. Finalizar quando forem embora. Isso libera os lugares. 3. Não compareceu se nunca vieram. Entra no histórico deles, e você vê na próxima vez. 4. Cancelar para uma reserva que não vai acontecer. Pergunta uma vez e depois avisa o cliente. Restaurar traz de volta, no mesmo dia, uma reserva cancelada ou uma falta.
Os filtros Todas, Pedidos, Confirmadas, Na mesa, Finalizadas e Canceladas, Não compareceu reduzem a lista, e a busca encontra nome, telefone, e-mail ou referência. Volte um dia com as setas de data para marcar como Finalizar ou Não compareceu as reservas que você não fechou.
Telefonemas e clientes sem reserva
Clique em Adicionar reserva. Em Como chegou, escolha Telefone ou Sem reserva, depois a data, as pessoas e o horário, e então o nome do cliente. Uma reserva por telefone precisa de um número de telefone; o e-mail é opcional aqui. Se o horário estiver cheio, você vê Este horário está cheio: clique em Adicionar mesmo assim para mantê-la, ou em Escolher outro horário. Uma reserva adicionada acima da capacidade fica marcada como Acima da capacidade e ocupa lugares dos clientes online que chegarem depois.
No celular, Adicionar reserva fica numa barra acima da navegação inferior, sempre à mão.
Quem é este cliente
O painel mostra os dados de contato, a nota do cliente e uma linha Fidelidade. Um membro mostra o cartão, as visitas, a última visita e o nível. Um cliente que Ainda não é membro não tem cartão. Mostra também o histórico, por exemplo “2 faltas em 9 reservas”, e Abrir cliente leva ao perfil dele. Você pode escrever o nome de uma mesa e uma Nota para a equipe, e mudar o horário ou o grupo com Mudar horário ou pessoas.
"Bloqueado online: 2 faltas nos últimos 180 dias" aparece quando a regra impediria este cliente de reservar online. Administradores e proprietários podem usar Mesmo cliente que… para juntar dois e-mails da mesma pessoa. As reservas e faltas dela passam a contar como um só cliente, e cada e-mail continua recebendo as próprias mensagens. Separar desfaz.
Os clientes são associados ao cartão de fidelidade pelo e-mail. Uma reserva em que o cliente é sentado conta como visita, uma por reserva, a menos que você desative Contar clientes sentados como uma visita em Configurações. Em um cartão cujo nível é conquistado com visitas, a reserva não muda o nível: quem muda é o escaneamento na mesa.
O que o cliente recebe e quando
- Na hora: um e-mail de confirmação com os detalhes, um link do mapa, um arquivo de calendário e um link para mudar ou cancelar. Os membros também recebem um push na wallet.
- 24 horas antes (só se reservaram com mais de 24 horas de antecedência): um lembrete por e-mail e push na wallet, com um link para cancelar.
- 3 horas antes: um push na wallet para os membros.
- SMS: só se você ativou Enviar aos clientes um SMS de lembrete e há créditos de SMS, e nunca para os EUA. Os números belgas (+32) ainda não recebem SMS.
- Reservas aceitas, recusadas, alteradas e canceladas também enviam uma mensagem.
Você é avisado das novas reservas no endereço de Me avise por e-mail sobre novas reservas, por SMS quando são para hoje se você colocou um Telefone para avisos, e com um e-mail toda manhã se ativou Me envie por e-mail as reservas do dia toda manhã.