WhatsApp: converse com clientes e envie ofertas
Em breve. A conexão com o WhatsApp abre assim que a Meta terminar de aprovar o Passtastic. Até lá, Conectar WhatsApp ainda não está disponível e este guia descreve como vai funcionar.
Conecte seu próprio número do WhatsApp Business e você poderá conversar com os clientes e enviar ofertas no WhatsApp, tudo pelo Passtastic. Você mantém seu número e continua usando o app WhatsApp Business no celular. Os chats ficam sincronizados nos dois sentidos.
Conecte seu número do WhatsApp
Só o proprietário ou um administrador pode conectar o WhatsApp.
1. Abra Configurações e escolha WhatsApp.
2. Clique em Conectar WhatsApp.
3. Entre com o Facebook.
4. Escaneie o código QR com o seu app WhatsApp Business. O app precisa estar na versão 2.24.17 ou mais recente.
Bom saber:
- Você mantém seu número e continua usando o app WhatsApp Business no celular. O que você escreve lá aparece no Passtastic, e vice-versa.
- Seu histórico recente de chats, de até 180 dias, é importado uma única vez, ao conectar.
- Por enquanto, um número de WhatsApp por negócio.
- Para parar, clique em Desconectar em Configurações → WhatsApp (proprietário ou administrador). As mensagens deixam de aparecer no Passtastic. Seu app do WhatsApp continua funcionando.
Quem paga o WhatsApp
O WhatsApp (Meta) cobra diretamente do seu negócio. O Passtastic não adiciona nenhuma cobrança.
- Adicione uma forma de pagamento no WhatsApp Manager. Se faltar, Configurações → WhatsApp mostra um aviso com Abrir o WhatsApp Manager.
- Respostas em até 24 horas após a última mensagem do cliente são gratuitas, até 1.000 por número ao mês.
- Ofertas e mensagens automáticas são cobradas pela Meta por mensagem, conforme o país do cliente. Veja as tarifas atuais no WhatsApp Manager.
Responda aos clientes em Mensagens
Mensagens é um item do menu logo depois de Clientes assim que o WhatsApp estiver disponível no Passtastic, com o número de chats não lidos.
- Você vê as conversas em uma lista. Mude para Não lidas para ver só as que esperam por você.
- Abra um chat e o cartão do cliente aparece ao lado: carimbos, pontos ou nível, e Última visita.
- Até 24 horas depois da última mensagem do cliente, você pode escrever o que quiser.
- Depois disso, o WhatsApp só permite mensagens que ele aprovou. Escolha um tipo de mensagem: Oferta, Sentimos sua falta, Recompensa pronta ou Atualização do cartão.
- Fotos, mensagens de voz e outras mídias aparecem como "abrir no WhatsApp". Abra-as no app do celular.
Se a pessoa ainda não é membro, o chat oferece Enviar link de adesão (só até 24 horas depois da última mensagem dela) ou Adicionar aos clientes. Quando o Passtastic acha que um chat pertence a um cliente que já existe, ele pergunta É Ana? e você confirma.
Envie uma oferta no WhatsApp
1. Abra Clientes e selecione os clientes.
2. Clique em Mensagem.
3. Marque WhatsApp e escolha um tipo de mensagem. Você vê quantos clientes vão receber no WhatsApp.
4. Envie.
- Os clientes que concordaram com o WhatsApp recebem a oferta lá, em vez da notificação da carteira ou do SMS, nunca duas vezes.
- Os envios pelo WhatsApp terminam em segundo plano. Você vê os resultados em Clientes → Histórico de mensagens.
- O mesmo envio não pode ser repetido em 10 minutos.
- As mesmas opções estão em Enviar Mensagem no painel.
Para mensagens automáticas, abra um programa, vá para Campanhas, abra uma oferta e ative Enviar também pelo WhatsApp. Está disponível na maioria das ofertas automáticas, por exemplo aniversário, sentimos sua falta e recompensa pronta. Os clientes que concordaram recebem pelo WhatsApp em vez da notificação da carteira. Veja Mensagens e campanhas.
Os clientes precisam concordar antes
O WhatsApp só permite ofertas para quem disse sim. Há três formas de conseguir esse sim:
1. Uma caixa no formulário de adesão. Os clientes marcam "Quero receber ofertas de [nome do seu negócio] no WhatsApp" ao se cadastrar. 2. Convidar membros para o WhatsApp em Configurações → WhatsApp. Cada membro recebe uma notificação no cartão da carteira. Ao tocar nela, o WhatsApp abre com uma mensagem pronta, e enviá-la é o sim. Você pode enviar isso uma vez a cada 30 dias. 3. Meus clientes concordaram em receber mensagens minhas no WhatsApp. Marque só se você já tem a permissão deles, por exemplo de um formulário de adesão em papel. Proprietários e administradores podem confirmar.
Um cliente que responder STOP (em qualquer um dos nossos 8 idiomas) ou bloquear seu número não receberá ofertas.
O que você vê em cada cliente
Abra um cliente e vá para a aba Mensagens. Ela mostra tudo o que você enviou em todos os canais, marcado como Enviado pelo cartão da carteira, Enviado por SMS ou Via WhatsApp. No WhatsApp você também vê Entregue e Lido.
Quem pode fazer o quê
- Visualizadores podem ler as mensagens.
- Editores podem responder e enviar ofertas.
- Proprietários e administradores podem conectar e desconectar o WhatsApp e confirmar que os clientes concordaram.
O texto que o WhatsApp coloca em volta da sua mensagem está no idioma em que você usa o Passtastic.