Cancelar ou mudar sua assinatura
Trocar entre mensal e anual
1. Abra Configurações no menu lateral.
2. Em Cobrança e plano, abra Assinatura e Cobrança.
3. Em Detalhes da Assinatura, clique em Mudar para Anual. O botão mostra quanto você economiza.
4. Confirme.
Leia antes de mudar. Anual significa que você paga o ano inteiro hoje, e não em parcelas mensais menores. Pegamos o preço do ano completo e descontamos um crédito pela parte deste mês que você já tinha pago — ou seja, o valor que cai no seu cartão fica perto do preço anual cheio, e não é um pequeno acréscimo.
Ao longo de doze meses o anual sai mais barato. No dia da troca, é uma cobrança única e alta.
Sua data de renovação também passa para o dia da troca.
Mudou sem querer? Nos chame no chat: voltamos você para o mensal e reembolsamos a diferença. Fazemos isso na mão, então avise assim que perceber.
Não vê o botão? Ele fica escondido de propósito em duas situações: quando um pagamento foi recusado (arrume o cartão primeiro — veja Atualizar sua forma de pagamento) e quando seu plano já está marcado para cancelar.
Mudar de plano
O caminho mais rápido para subir é Fazer upgrade, que fica na faixa do plano em três lugares: no menu da conta atrás do seu avatar, embaixo do título Configurações e no topo de Assinatura e Cobrança. A janela abre no próximo plano acima com os preços reais mensal e anual, diz exatamente o que é cobrado hoje e — se você está no teste — não cobra nada e mantém a data de fim do seu teste. Passo a passo completo: Fazer upgrade ou reativar seu plano.
Para comparar tudo lado a lado, ou para descer de plano, abra Configurações → Cobrança e plano → Planos. A grade abre no período de cobrança em que você já está, então os preços que você vê são os que valem para você; o seletor troca.
Upgrades valem na hora e você paga a diferença pelo resto do período.
Downgrades passam a valer na sua próxima data de cobrança: até lá você mantém o plano e o preço atuais, e na troca nada é cobrado nem devolvido. Confira antes os limites do plano menor. Se o seu plano impõe limites a eles, essa mesma página mostra seu uso atual: Localizações, Scanners e Membros da equipe, cada um como "usados / incluídos". Se você estiver acima do que o plano menor permite, remova o excedente antes de descer.
Adicionar complementos em vez de mudar de plano
Se você só precisa de uma localização ou de um scanner a mais, não precisa mudar de plano inteiro. A seção Complementos nessa mesma página permite adicioná-los separadamente, cobrados todo mês junto com o plano. Veja Compreender Limites dos Planos e Como Fazer Upgrade.
Duas exceções: os complementos só começam quando seu plano pago começa — durante o teste o painel avisa isso e aponta um plano que já inclui o que você precisa — e ficam indisponíveis enquanto houver um pagamento em aberto, até você atualizar o cartão.
Cancelar sua assinatura
1. Abra Configurações → Cobrança e plano → Assinatura e Cobrança.
2. Role até o final e clique em Cancelar Assinatura.
3. Conte pra gente o motivo, se quiser — é opcional e ajuda de verdade.
4. Clique em Confirmar cancelamento. Mudou de ideia no meio? Manter assinatura te tira dali sem alterar nada.
Sua assinatura continua ativa até o fim do período que você já pagou. Nesse momento nada é apagado.
O que você vê depois de cancelar
A faixa do seu plano passa a mostrar o nome do plano e termina em 3 de outubro (ou *Termina no fim do seu período de cobrança*, quando ainda não dá para mostrar uma data), e os botões de upgrade e de pagamento somem. Isso é de propósito — não há o que comprar num plano que está de saída.
Mudou de ideia? Num plano pago, Renovar Assinatura, em Assinatura e Cobrança, apaga o cancelamento e seu plano segue como antes, no mesmo cartão e na mesma data de renovação.
Se você cancelou durante o teste e ainda não tinha adicionado um cartão, hoje não existe botão para religar o teste. Seu teste vai até a data de fim; depois disso, você começa um plano pago num clique com Reativar. Se você já tinha adicionado um cartão, Renovar Assinatura traz ele de volta. Nos chame no chat de qualquer jeito — preferimos resolver junto com você a ver você se cadastrando de novo.
O que acontece com meus cartões depois de cancelar?
Sua conta e todos os seus dados continuam. Nada é apagado.
Quando o período pago termina, seu painel fica limitado e seus programas param: sua equipe não consegue mais dar carimbos ou pontos, e os clientes não conseguem resgatar. Os cartões continuam instalados nas carteiras deles, então quando você assinar de novo tudo volta exatamente de onde parou, sem que seus clientes precisem fazer nada.
Voltar é um clique: Reativar, na faixa do plano, cobra seu cartão salvo e religa tudo. Veja Fazer upgrade ou reativar seu plano.
Cancelar exclui minha conta?
Não. Cancelar encerra a cobrança; sua conta continua. Se você quer remover a conta em si, isso é outra coisa — veja Excluir sua conta.
Recebo reembolso se cancelar no meio do período?
Cancelar não devolve o dinheiro do período em andamento — em vez disso, você mantém o acesso até o fim dele.
Se houve cobrança por engano, ou se você mudou de plano sem querer, aí é diferente. Nos chame no chat que a gente resolve.
Quem pode cancelar ou mudar o plano?
Apenas quem é dono da conta. Administradores e editores tocam os programas no dia a dia, mas a cobrança fica com o dono — eles nem chegam a ver esses botões.
Cobrança pela Shopify ou pelo IdoSell? Cancele ou mude seu plano onde você comprou o app — no IdoSell, Apps → My applications. A Passtastic mostra seu plano, mas não consegue alterá-lo por você.
Na dúvida sobre qual plano serve? Nos chame no chat — olhamos o que você realmente usa e falamos com franqueza.