Cancelar ou mudar sua assinatura
Trocar entre mensal e anual
1. Abra Configurações no menu lateral.
2. Em Cobrança e plano, abra Assinatura e Cobrança.
3. Em Detalhes da assinatura, clique em Mudar para Anual. O botão mostra quanto você economiza.
4. Confirme.
Leia antes de mudar. Anual significa que você paga o ano inteiro hoje, e não em parcelas mensais menores. Pegamos o preço do ano completo e descontamos um crédito pela parte deste mês que você já tinha pago — ou seja, o valor que cai no seu cartão fica perto do preço anual cheio, e não é um pequeno acréscimo.
Ao longo de doze meses o anual sai mais barato. No dia da troca, é uma cobrança única e alta.
Sua data de renovação também passa para o dia da troca.
Mudou sem querer? Nos chame no chat: voltamos você para o mensal e reembolsamos a diferença. Fazemos isso na mão, então avise assim que perceber.
Mudar de plano
Abra Configurações → Cobrança e plano → Planos para comparar e escolher outro. Você também pode usar Fazer Upgrade da Assinatura na página Assinatura e Cobrança.
Upgrades valem na hora e você paga a diferença pelo resto do período.
Downgrades também valem na hora, então confira antes os limites do plano menor. Se o seu plano impõe limites a eles, essa mesma página mostra seu uso atual: Localizações, Scanners e Membros da equipe, cada um como "usados / incluídos". Se você estiver acima do que o plano menor permite, remova o excedente antes de descer.
Adicionar extras em vez de mudar de plano
Se você só precisa de uma localização ou de um scanner a mais, não precisa mudar de plano inteiro. A seção Complementos nessa mesma página permite adicioná-los separadamente, cobrados todo mês junto com o plano. Veja Compreender Limites dos Planos e Como Fazer Upgrade.
Cancelar sua assinatura
1. Abra Configurações → Cobrança e plano → Assinatura e Cobrança.
2. Role até o final e clique em Cancelar Assinatura.
3. Conte pra gente o motivo, se quiser — é opcional e ajuda de verdade.
4. Clique em Confirmar cancelamento. Mudou de ideia? Manter assinatura te tira dali sem alterar nada.
Sua assinatura continua ativa até o fim do período que você já pagou. Nesse momento nada é apagado.
O que acontece com meus cartões depois de cancelar?
Sua conta e todos os seus dados continuam. Nada é apagado.
Quando o período pago termina, seu painel fica limitado e seus programas param: sua equipe não consegue mais dar carimbos ou pontos, e os clientes não conseguem resgatar. Os cartões continuam instalados nos celulares deles, então quando você assinar de novo tudo volta exatamente de onde parou, sem que seus clientes precisem fazer nada.
Cancelar exclui minha conta?
Não. Cancelar encerra a cobrança; sua conta continua. Se você quer remover a conta em si, isso é outra coisa — veja Excluir sua conta.
Recebo reembolso se cancelar no meio do período?
Cancelar não devolve o dinheiro do período em andamento — em vez disso, você mantém o acesso até o fim dele.
Se houve cobrança por engano, ou se você mudou de plano sem querer, aí é diferente. Nos chame no chat que a gente resolve.
Quem pode cancelar ou mudar o plano?
Apenas quem é dono da conta. Administradores e editores tocam os programas no dia a dia, mas a cobrança fica com o dono.
Na dúvida sobre qual plano serve? Nos chame no chat — olhamos o que você realmente usa e falamos com franqueza.