Itens e recompensas: seu catálogo de produtos

O que é um item?

Um item é qualquer coisa pela qual os clientes ganham ou gastam pontos — um flat white, um corte de cabelo, uma sobremesa grátis, 15% de desconto. Em vez de digitar o mesmo nome de recompensa toda vez em cada regra de pontos, você mantém um único catálogo e o reaproveita em todo lugar:

• Nos seus cartões e regras de pontos, para os produtos em que os clientes ganham pontos extras e as recompensas que podem resgatar.
• Na página do seu portal do cliente, na lista dela, para mostrar publicamente o que está disponível.

Cada item mostra o nome, uma descrição e categoria opcionais, e de onde ele veio — Adicionado manualmente, ou Sincronizado do Square / Sincronizado do Shopify, se você conectou um PDV.

Adicionar um item

1. Abra Configurações no menu lateral e clique em Itens (dentro de Negócio).

2. Digite um nome no campo no topo (ex.: “Flat White”) e clique em Adicionar item.

Pronto — o item já aparece na sua lista e está pronto para ser usado em uma regra de pontos ou na página do seu portal do cliente.

Adicionar descrição, categoria ou foto

1. Na lista de itens, clique em Editar em qualquer item.

2. Preencha Descrição e Categoria (ambos opcionais — ex.: “Espresso, leite, latte art” e “Café”).

3. Clique em Enviar foto para adicionar uma imagem. Ela aparece ao lado do item em todo lugar em que ele for usado — no editor de regras de pontos e na página do seu portal do cliente.

4. Clique em Salvar alterações.

Arquivando um item

Se você parar de oferecer algo, abra o item e clique em Arquivar.

• Ele desaparece imediatamente do seletor de itens nas regras de pontos e da página do seu portal do cliente.
• Regras que já usam esse item continuam funcionando — você só não pode mais escolhê-lo para algo novo.
• Não há como desfazer. Se você voltar a oferecer o produto depois, adicione-o de novo como um item novo.

Itens em um cartão de pontos

Quando você cria um cartão de pontos, ou abre Configuração → Pontos e recompensa em um, os produtos em Por produto e + Pontos extras por produtos específicos, e toda recompensa, vêm dos seus Itens:

• Comece a digitar e escolha um item da lista. Um produto sincronizado do Square ou Shopify fica vinculado, não copiado.
• Um nome que você ainda não tem é adicionado aos seus Itens quando você publica ou salva. Não precisa adicioná-lo aqui antes.
• O mesmo nome com letras maiúsculas diferentes (“pizza” e “Pizza”) é um único item, não dois.

Reaproveitando um item em uma regra de pontos

As regras de pontos são onde você decide o que um cliente pode comprar com os pontos.

1. Abra Configurações, depois Regras de pontos e recompensas (dentro de Negócio).

2. Abra (ou crie) uma regra e encontre a seção Itens para resgate.

3. No campo de item, você pode:

• Buscar um item existente e selecioná-lo, ou
• Digitar um nome que ainda não existe e clicar em Criar “...” — isso adiciona o item ao seu catálogo na hora, deixando-o disponível imediatamente para qualquer outra linha de resgate e para a página do seu portal do cliente.

4. Defina o Custo (pts) — quantos pontos um cliente gasta para resgatar.

5. Escolha No caixa — o que o cliente recebe de verdade quando gasta os pontos:

• Desconto — um valor ou um percentual descontado da venda.
• Produto grátis — você escolhe o produto da sua lista do Lightspeed, e esse item sai da venda seja qual for o tamanho ou o preço. Essa opção aparece assim que o Lightspeed está conectado.
• A equipe resolve — nada vai para o caixa; sua equipe dá a recompensa do jeito que já faz hoje.

6. Clique em Salvar. Um item de Desconto ou Produto grátis agora mostra seu Código no caixa, por exemplo `SPINDLE-POSTER`. O código nunca muda, então você pode imprimi-lo para a sua equipe: é o que eles digitam no checkout quando um cliente pede aquela recompensa. O Passtastic Scanner mostra os mesmos códigos depois de uma leitura.

A Spindle, uma loja de discos, na prática. A regra de pontos deles diz:

A María tem 260 pontos e pede o pôster. O caixa digita `SPINDLE-POSTER`, o pôster sai da venda, e um minuto depois o cartão dela mostra 60 pontos, suficientes para o fotocard na próxima vez. Ninguém precisa calcular o preço de um pôster; o caixa faz isso.

Como o item é compartilhado, se você atualizar depois o nome, a descrição ou a foto (pela tela de Itens), isso se reflete em todo lugar onde ele é usado — você não precisa editar cada regra separadamente.

No verso do cartão. Essa mesma lista aparece no verso do cartão do cliente quando Mostrar as recompensas no verso do cartão está ligado — um interruptor no bloco de pontos do cartão. Vem ligado nos cartões criados de agora em diante e desligado nos publicados antes de ele existir; enquanto está ligado, o verso segue a regra, então uma recompensa que você adiciona ou reprecifica aqui aparece em todos os cartões instalados.

Mostrando itens publicamente na página do seu portal do cliente

Seu portal do cliente é a página pública em `passtastic.io/seu-negocio` — cada loja tem a sua própria (veja Links de cadastro personalizados e com marca para configurar a página de uma única loja, e Dê a cada localização sua própria página pública para como qualquer loja adicional também pode reivindicar a sua). Cada página pode mostrar uma lista de itens, para que quem a visita veja o que está por vir, mesmo antes de entrar.

Cada página escolhe a sua própria seleção de recompensas a partir do mesmo catálogo de itens compartilhado, então a página de uma loja não precisa mostrar o mesmo que a de outra — mas renomear um item, ou mudar a foto ou o preço dele, se reflete em toda página onde ele aparecer.

1. Abra Portal do cliente no menu lateral. Se você tiver páginas de localização, use o seletor no topo para escolher qual está editando.

2. Abra a seção Lista.

3. Clique em Adicionar recompensa e escolha um item do seu catálogo.

4. Se quiser, escolha o que aparece ao lado do item, com o seletor Tipo de custo:

• Automático — mostra o custo em pontos do item a partir da sua regra de pontos. Se o item tiver custos diferentes em regras diferentes, nada é mostrado; então escolha outro tipo.
• Pontos — um número de pontos que você digita.
• Moeda — um preço, como 3,90, na moeda que você escolher.
• Texto livre — qualquer coisa com até 40 caracteres, como “15% de desconto” ou “Grátis às sextas”.

É só o que aparece publicamente; não precisa bater com o custo de uma regra de pontos.

5. Se quiser, mude o Título da seção — o título mostrado acima das suas recompensas na página, por exemplo “Cardápio”. Deixe em branco para manter “Recompensas”.

6. Use as setas para cima/baixo para reordenar as recompensas, ou o ícone de remover para tirar uma da página.

7. Salve suas alterações.

Você pode publicar até 50 recompensas em cada página.

O que isso ainda não faz

• A lista serve para mostrar, não para vender: os clientes não conseguem pedir nem pagar por ela. As recompensas que um membro já ganhou aparecem na página dele com Usar no balcão; veja Seu portal do cliente.
• Não há controle de estoque ou quantidade — um item nunca “acaba”.
• Ainda não há importação de catálogo do PDV — itens sincronizados do Square ou Shopify mostram a origem, mas por enquanto a maioria dos itens você adiciona e edita manualmente.

Perguntas comuns

Você não pode enviar um PDF para a página, e os clientes não conseguem pedir nem pagar por ela.