Conecte o Lightspeed POS

O que isso faz

Conecte sua conta Lightspeed Retail X-Series e seu programa de fidelidade passa a ganhar direto no seu caixa Lightspeed. Quando sua equipe registra uma venda paga com um cliente vinculado, o Passtastic identifica isso automaticamente, sem necessidade de um dispositivo separado para ganhar pontos. As recompensas também se aplicam no checkout: assim que o cartão de um cliente estiver pronto, o desconto fica disponível no caixa, sozinho ou com um código promocional.

Carimbos e pontos aparecem no cartão do cliente cerca de um minuto após a venda.

Essa integração está disponível em todos os planos do Passtastic: Single Location, Multi-Location e Groups & Brands.

Quais cartões podem ganhar com as vendas do Lightspeed

• Cartões de pontos e de níveis ganham de acordo com suas regras de pontos, a regra de pontos vinculada ao cartão define quanto vale uma venda. Se um cartão ainda não tiver uma regra de pontos vinculada, ele não vai ganhar até você configurar uma.
• Cartões de carimbos ganham 1 carimbo por venda paga, sem precisar de nenhuma regra.
• Cupons, pacotes (carimbos pré-pagos / pontos pré-pagos) e assinaturas não podem ganhar com as vendas do Lightspeed. Esses tipos não têm uma forma de acumular a partir de uma transação do PDV, então eles não aparecem na lista de cartões que você pode ativar.

Antes de começar

• Uma conta Lightspeed Retail X-Series com login de administrador, para você poder aprovar a conexão.
• Pelo menos um cartão de fidelidade publicado no Passtastic que possa ganhar (um cartão de pontos, de níveis ou de carimbos). Se você ainda não tiver um, crie primeiro em Programs → Create New Program (Programas → Criar novo programa).
• Para cartões de pontos e de níveis, uma regra de pontos vinculada para que o cartão saiba quanto vale uma venda.

Passo 1: Conecte o Lightspeed

1. No seu painel Passtastic, abra Settings (Configurações), depois Integrations (Integrações, em Negócio) e encontre Lightspeed POS.

2. Clique em Conectar Lightspeed.

3. Faça login no Lightspeed e aprove o acesso para o Passtastic.

4. Você será redirecionado de volta para o Passtastic automaticamente depois de aprovar.

Passo 2: Escolha quais cartões vão ganhar

Depois de conectado, você verá Seus cartões de fidelidade, todos os cartões de pontos, de níveis e de carimbos da sua conta. Ative o botão de um cartão para começar a ganhar com as vendas do Lightspeed.

• Para cartões de pontos e de níveis, confira se há uma regra de pontos vinculada, os cartões só ganham depois que uma regra de pontos é configurada para eles. Se ainda não houver nenhuma, use Configure suas regras de pontos na mesma página.
• Cartões de carimbos não precisam de regra, ativá-lo já é suficiente; ele ganha 1 carimbo por venda paga.

Passo 3: Defina a recompensa

Abra a seção Recompensa de um cartão para definir o que o cliente recebe no caixa:

• Valor fixo ou Percentual de desconto, e depois o Valor.
• Um Rótulo para o recibo, mostrado no caixa quando o desconto é aplicado.
• Exigir um código promocional no checkout: ative essa opção para que a recompensa não se aplique automaticamente. Sua equipe digita o código em Código promocional no checkout, com o cliente na venda.

Clique em Salvar para guardar a recompensa, ou em Remover para tirá-la do cartão.

Passo 4: Membros nos seus clientes do Lightspeed

Em Settings (Configurações), a opção Adicionar membros aos meus clientes do Lightspeed automaticamente controla se o Passtastic grava seus membros de fidelidade na própria lista de clientes do Lightspeed.

Quando está ativada, entrar no seu programa de fidelidade adiciona o nome, e-mail e telefone do cliente ao Lightspeed, para que sua equipe possa encontrá-lo no caixa com uma única busca. Um cliente que já existe no Lightspeed fica vinculado, não duplicado.

O único hábito que importa: adicionar o cliente à venda

Pontos e carimbos só chegam quando sua equipe adiciona o cliente à venda no Lightspeed, buscando por nome ou telefone da mesma forma que ao adicionar um cliente em qualquer venda. Uma venda avulsa registrada sem cliente vinculado não gera nenhum ganho.

Como uma recompensa é usada no checkout

A recompensa de cada cartão tem uma configuração, Exigir um código promocional no checkout, que decide como a recompensa chega até o cliente. Nos dois modos, o cliente precisa estar na venda, o mesmo passo em que ele ganha o carimbo ou os pontos.

Desativado (padrão): a recompensa se aplica sozinha. Ana tem um cartão de café de 10 carimbos. Na décima visita dela, o carimbo entra normalmente e o cartão mostra 10 de 10. Na visita seguinte, o caixa adiciona Ana à venda, inclui o pedido dela, e o caixa mostra a linha da recompensa sozinha, por exemplo "Item grátis, menos 5.00". Ninguém pede e ninguém digita nada. Alguns segundos depois do pagamento, o Passtastic marca a recompensa como usada e zera o cartão dela, então a próxima visita ganha normalmente e o desconto não aparece de novo. Escolha essa opção para recompensas pequenas e frequentes, quando você quer zero fricção no caixa. Uma coisa para saber: o cliente não pode guardar a recompensa para uma visita depois, ela se aplica na primeira venda depois que o cartão fica pronto.

Ativado: a recompensa só se aplica com o código. O formulário da recompensa mostra um código curto para esse cartão, por exemplo NRXRO1QM. Ana chega com o cartão completo e pede o item grátis dela. O caixa adiciona Ana à venda, toca em Código promocional, digita o código, e a linha da recompensa aparece. Se ninguém digitar o código, nada é descontado e Ana mantém o cartão completo para outro dia. Se o caixa digitar o código para um cliente cujo cartão não está pronto, o Lightspeed recusa. Escolha essa opção quando você quer que o cliente peça, quando a recompensa vale mais, ou quando prefere que sua equipe decida quando ela entra. O código fica só na loja, então dê apenas para sua equipe.

Bom saber nos dois modos:

• A recompensa é descontada de um item da venda, não uma vez por item.
• A venda que usa a recompensa não inicia também o próximo cartão: o cartão vai para 0, não para 1.
• Só uma promoção se aplica por item. Se você também tiver sua própria promoção ativa no Lightspeed, por exemplo 20% de desconto em todos os vestidos, e Ana comprar um vestido de 50.00 com o cartão completo, o Lightspeed aplica a melhor das duas naquele item. Ana ganha os 10.00 de desconto, a recompensa do Passtastic não é usada, e o cartão dela continua completo para uma visita depois.
• O cartão do cliente atualiza cerca de um minuto depois da venda, então uma recompensa recém-ganha pode levar um breve momento para aparecer como pronta.
• Os caixas carregam as promoções quando a tela de Venda é aberta. Depois de salvar ou alterar uma recompensa, reabra a tela de Venda em cada caixa uma vez.
• O app Passtastic Scanner continua funcionando exatamente como antes, se você preferir confirmar uma recompensa com uma leitura rápida em vez de confiar no caixa.

Vendas canceladas

Se uma venda for cancelada no Lightspeed, o Passtastic retira os carimbos ou pontos que havia creditado por essa venda.

Solução de problemas

Aparece um aviso dizendo que minha conexão precisa ser renovada. Sua conexão com o Lightspeed expirou ou foi revogada. Clique em Reconectar Lightspeed na página de integração e aprove o acesso novamente, suas configurações de cartões e recompensas são mantidas.

A recompensa não apareceu no caixa. Confira três coisas: o caixa pode não ter reconhecido uma recompensa salva depois da última vez que foi aberto, reabra a tela de Venda uma vez. O cliente pode não ter sido adicionado à venda. Ou o cartão do cliente ainda pode não ter pontos ou carimbos suficientes para essa recompensa.

Pontos ou carimbos não chegaram. A causa mais comum é o cliente não ter sido vinculado à venda (uma venda avulsa nunca gera ganho). Também pode ser só uma questão de tempo, aguarde cerca de um minuto após a venda para o cartão atualizar. Se ainda não tiver chegado, confira Última verificação na página de integração para confirmar que o Passtastic ainda está verificando suas vendas do Lightspeed.

Para gerenciar a fidelidade sem um PDV, ou conectar outras ferramentas, veja Sistemas de PDV e Integrações.