A Sua Página do Programa: um Tour

Depois de criar um programa, tudo o que você precisa para gerenciá-lo fica numa única página. Veja o que tem nela.

Como chegar à página do Programa

1. Clique em Programas na barra lateral.

2. Clique no programa que você quer gerenciar.

Você vai chegar à página do Programa. No topo tem quatro separadores: Visão geral, Configuração, Campanhas e Compartilhar.

Cabeçalho

No topo de cada separador você vê:

• Miniatura do cartão — uma pré-visualização pequena do seu cartão wallet. Clique nela para uma pré-visualização maior.
• Nome do programa — o nome que você deu a este programa.
• Etiqueta do tipo de cartão — ex.: "Cartão de Carimbos" ou "Cupom".
• Selo de estado — Ativo, Rascunho, Pausado ou Concluído.
• Testar cartão — instala uma versão de teste do cartão no seu telefone para você experimentar scans e recompensas antes de ir ao ar.
• Editar cartão — pula para o separador Configuração, onde você edita tudo sobre o próprio cartão.

Separador Visão geral

O separador padrão — uma visão num relance de como o programa está indo (subtítulo: *Membros, atividade e uso de campanhas*).

• Traga os clientes de volta — um banner com um botão Enviar mensagem aos membros para alcançar um grupo diretamente.
• Mosaicos de resumo:

- Membros — total de membros, quantos têm o cartão na carteira e quantos foram removidos - Entraram esta semana — novos membros nos últimos 7 dias - Pronto para resgatar — membros que atingiram a recompensa (cartões de carimbos; mostra "em breve" para outros tipos de cartão) - Uso de campanhas — Emitidas / Enviadas em todas as campanhas, últimos 30 dias. Resgatadas aparece quando alguma campanha tem recompensa ou quando resgates foram registrados

• Campanhas ativas — uma lista compacta das campanhas em andamento; o link no canto pula para o separador Campanhas para gerenciá-las.
• Pré-visualização do cartão — uma imagem do passe wallet. Editar design pula para o separador Configuração.

Para a análise profunda, abra Estatísticas na barra lateral e filtre por programa.

Separador Configuração

Onde você edita o próprio cartão — design, detalhes, regras de ganho, cadastro e lembretes. Tudo é editado no próprio separador e salvo junto: faça as suas alterações e clique em Salvar mudanças (você verá *As mudanças entram no ar quando você salvar* e *Todas as mudanças salvas* quando terminar).

A Configuração está organizada em alguns blocos:

• Design — logótipo, foto e cores
• Detalhes do cartão — nome e o que o cartão diz (incluindo as linhas de detalhe extra no verso)
• Carimbos e recompensa / Pontos e recompensa / Níveis e benefícios (o rótulo depende do tipo de cartão) — como os clientes ganham e o que recebem
• Info de cadastro — o que você pede às pessoas quando elas se juntam (nome, e-mail, telefone, aniversário, mais quaisquer perguntas personalizadas)
• Lembretes por proximidade — cutuque os clientes com uma notificação quando eles estiverem perto da sua localização

Veja Editar o Seu Cartão para o passo a passo completo.

Separador Campanhas

Onde vivem as suas campanhas automáticas e mensagens avulsas (subtítulo: *Campanhas sempre ativas e acionadas por eventos*).

• Campanhas automáticas (*funciona sozinha · números: últimos 30 dias*) — campanhas que disparam num gatilho (aniversário, recuperação, uma data de calendário, após uma visita, e assim por diante). Cada linha mostra o nome, a etiqueta do gatilho, o resumo da recompensa, um interruptor para ligar/desligar e como ela está indo. Clique em Nova campanha para adicionar uma.
• Mensagens avulsas (*enviadas por você, sob demanda*) — Enviar uma mensagem para alcançar um grupo agora mesmo, sem automação.

O que significam os números de cada campanha

Cada linha de campanha mostra quantas mensagens ela enviou nos últimos 30 dias. Se a campanha também entrega uma recompensa, você vê quantas foram resgatadas, ou seja, quantas vezes a sua equipe escaneou o cartão de um cliente e aplicou o presente no balcão.

Campanhas definidas como Apenas mensagem não têm recompensa, então não há nada a resgatar e nenhuma contagem de resgates é exibida para elas.

Abaixo, a linha informa quando ela enviou pela última vez, ou diz Nenhum envio registrado se não enviou nada nos últimos 180 dias. É a forma mais rápida de distinguir uma campanha que funciona silenciosamente de uma mal configurada que não faz nada.

O número de enviadas cobre os últimos 30 dias; enviou pela última vez olha para todo o histórico. Então uma campanha pode mostrar *0 enviadas* e *Enviada pela última vez no mês passado* ao mesmo tempo — não é uma contradição, significa que ela disparou, só que não recentemente.

Uma faixa no topo — *Suas campanhas trouxeram pessoas de volta* — soma Emitidas / Enviadas dos últimos 30 dias. Resgatadas aparece quando pelo menos uma das suas campanhas inclui uma recompensa, ou quando houve resgates registrados no período.

Que regra cada campanha executa

Nas campanhas de recuperação, expiração, marcos de visitas e pontos/carimbos você vê abaixo do nome a regra pela qual ela realmente dispara — *7 dias antes do cartão expirar*, *Quando um cliente tem 10 pontos ou menos*, e assim por diante. Isto é lido das configurações da campanha, não do nome, então se os dois divergirem você percebe na hora. Uma campanha chamada "Lembrete: 20 dias" que mostra *7 dias antes do cartão expirar* está definida para 7, não importa o que o nome diga.

Quantas pessoas as suas mensagens alcançaram

A faixa no topo também mostra quantas pessoas você alcançou: *923 mensagens enviadas para 815 pessoas*. São números diferentes porque o mesmo cliente pode ser alcançado por várias campanhas no mesmo mês.

Abaixo pode aparecer quantas mensagens não chegaram e por quê. O motivo habitual é o cliente ter salvo um PDF do cartão em vez de adicionar à Apple ou Google Wallet — um PDF não pode receber notificações. A solução é incentivar esses clientes a instalar o cartão real. Uma mensagem também pode não sair porque o cliente recusou os SMS: isso é respeitar a escolha dele, não uma falha a corrigir.

Veja Mensagens e Campanhas para o guia de configuração completo.

Separador Compartilhar

Tudo o que você precisa para trazer clientes para o seu programa.

• Partilha rápida — QR code (desktop) ou links diretos para wallet (telefone) para instalar o cartão
• Links de rastreamento — links únicos por canal (Instagram, Facebook, flyers) para ver de onde vêm as adesões
• Partilha offline — materiais de marketing para download e QR codes de alta resolução para impressão
• Partilha online — código de incorporação para colocar um widget de cadastro no seu site

Perguntas frequentes