Cartões em um só dispositivo e troca de celular

Por que os cartões funcionam em um só dispositivo por padrão

Todo cartão funciona em um único dispositivo por vez, a menos que você ative a opção de vários dispositivos (veja abaixo). Isso não é uma limitação — protege o seu programa: um cliente não pode passar o link de cadastro ou uma captura de tela do cartão para outra pessoa, para que ambos acumulem carimbos ou pontos no mesmo cartão. O cartão simplesmente acompanha o cliente para o último dispositivo em que foi instalado.

Um cliente ganha um celular novo

Você não precisa fazer nada de especial. O cliente abre o seu link de registro (ou o QR code), preenche o formulário com o mesmo e-mail da primeira vez e a página diz Confira sua caixa de entrada: enviamos o cartão dele por e-mail. Ele toca em Adicionar à Wallet nesse e-mail e o cartão aparece no celular novo com os carimbos ou pontos exatamente como estavam. O cartão do celular antigo é desativado automaticamente — não será mais lido no balcão. Ele também pode simplesmente reabrir o e-mail de confirmação de registro que recebeu da primeira vez.

Um cliente perde o celular

Mesma solução de cima: ele preenche o seu formulário de registro de novo com o mesmo e-mail e adiciona o cartão pelo e-mail que enviamos. O saldo passa para o aparelho que instalar o cartão em seguida, então nada se perde. Se ele se registrou só com o número de telefone, o formulário entrega um cartão novo e vazio.

Permitir um cartão em vários celulares

Alguns clientes querem, de propósito, ter o mesmo cartão em mais de um dispositivo — um casal que compartilha uma conta, ou um cliente que alterna entre o celular pessoal e o de trabalho. Você pode permitir isso cartão por cartão:

Abra a aba Configuração do cartão → Dados de cadastro → ative Permitir este cartão em vários celulares. Por padrão, um cartão funciona em um único celular: instalá-lo em um novo desativa o anterior. Ative essa opção para que um cliente possa manter o mesmo cartão em vários celulares — o saldo permanece sincronizado em todos eles.

Isso também define o que o seu portal do cliente mostra. Em um cartão que vive em um único celular, o portal mostra o saldo, o código do cartão e as ofertas só depois que o cliente mostra que o cartão é dele: adicionando-o nesse celular pela sua página de cadastro ou link, ou digitando uma vez o código do e-mail. Um link Minhas recompensas repassado não pode ser usado no seu balcão. Com essa opção ativada, o portal mostra tudo isso em qualquer celular que abrir o link do cartão.

Isso vem desativado por padrão em todo cartão e é definido separadamente para cada um. Para mudar, é preciso ter pelo menos a função Editor — veja Funções e Permissões da Equipe.

QR codes impressos e em PDF

Se um cliente usou a opção Baixar PDF — a versão para impressão do cartão, oferecida a quem não tem Apple ou Google Wallet, veja Problemas comuns de registo e soluções —, esse código impresso ou em PDF compartilha o código atual do cartão. Ele continua funcionando mesmo depois de o cliente instalar o cartão digitalmente pela primeira vez. Mas quando um cliente que já tem o cartão em uma carteira digital o instala de novo — em outro celular ou em um novo —, o código do cartão é reemitido, e qualquer cópia impressa ou em PDF anterior para de funcionar junto com o dispositivo antigo. Direcione o cliente para o link de cadastro para conseguir um cartão novo e funcional.

Recuperando um cartão pelo e-mail de confirmação de cadastro

O e-mail de confirmação de cadastro que o cliente recebe logo após se cadastrar traz os mesmos botões "Adicionar à Wallet" do link de cadastro original — útil como backup caso ele se distraia antes de adicionar o cartão, ou para reinstalar o cartão depois em um celular novo ou após perder o antigo. Encaminhar esse e-mail para outra pessoa não cria um segundo cartão independente: depois que o cartão está instalado, os botões do e-mail encaminhado pedem o código de 6 dígitos (Confirme que é você), que enviamos para o e-mail do próprio cliente, então só ele pode movê-lo.