Cartões em um só dispositivo e troca de celular

Por que os cartões funcionam em um só dispositivo por padrão

Todo cartão funciona em um único dispositivo por vez, a menos que você ative a opção de vários dispositivos (veja abaixo). Isso não é uma limitação — protege o seu programa: um cliente não pode passar o link de cadastro ou uma captura de tela do cartão para outra pessoa, para que ambos acumulem carimbos ou pontos no mesmo cartão. O cartão simplesmente acompanha o cliente para o último dispositivo em que foi instalado.

Um cliente ganha um celular novo

Você não precisa fazer nada. O cliente abre o mesmo link de cadastro que usou da primeira vez (ou o link/QR code da sua mensagem de boas-vindas) e instala o cartão de novo. Ele aparece no celular novo com os mesmos carimbos ou pontos de antes, e o cartão no celular anterior é desativado automaticamente — deixa de funcionar ao ser escaneado no balcão.

Um cliente perde o celular

Mesma solução: reinstalar pelo link de cadastro. O saldo é transferido para o próximo dispositivo em que o cartão for instalado, então nada se perde.

Permitir um cartão em vários celulares

Alguns clientes querem, de propósito, ter o mesmo cartão em mais de um dispositivo — um casal que compartilha uma conta, ou um cliente que alterna entre o celular pessoal e o de trabalho. Você pode permitir isso cartão por cartão:

Abra a aba Configuração do cartão → Dados de cadastro → ative Permitir este cartão em vários celulares. Por padrão, um cartão funciona em um único celular: instalá-lo em um novo desativa o anterior. Ative essa opção para que um cliente possa manter o mesmo cartão em vários celulares — o saldo permanece sincronizado em todos eles.

Isso vem desativado por padrão em todo cartão e é definido separadamente para cada um. Para mudar, é preciso ter pelo menos a função Editor — veja Funções e Permissões da Equipe.

QR codes impressos e em PDF

Se um cliente usou a opção Baixar PDF — a versão para impressão do cartão, oferecida a quem não tem Apple ou Google Wallet, veja Problemas comuns de registo e soluções —, esse código impresso ou em PDF compartilha o código atual do cartão. Ele continua funcionando mesmo depois de o cliente instalar o cartão digitalmente pela primeira vez. Mas quando um cliente que já tem o cartão em uma carteira digital o instala de novo — em outro celular ou em um novo —, o código do cartão é reemitido, e qualquer cópia impressa ou em PDF anterior para de funcionar junto com o dispositivo antigo. Direcione o cliente para o link de cadastro para conseguir um cartão novo e funcional.