Quando um cliente com uma campanha ativa entra na sua loja, a app scanner mostra à sua equipa exatamente o que fazer. Aqui está a imagem ponta a ponta.

Contexto: Mensagens e Campanhas e Recompensas de Campanha: Mensagens Push, Cartão e Equipa.

O que a sua equipa vê

Depois do caixa fazer scan do passe wallet de um cliente, se esse cliente tiver uma ou mais ofertas de campanha ativas, aparece uma secção Ofertas ativas acima das ações normais do cartão.

Cada linha de oferta mostra:

A mensagem no scanner que você escreveu (ex.: "15% de desconto — aniversário")
Se a campanha adiciona carimbos ou pontos automaticamente, uma pré-visualização: +N carimbos ou +N pontos
Um botão Aplicar

Se o cliente não tiver ofertas ativas, a secção não aparece e o scanner comporta-se normalmente.

O fluxo de aplicar

1. O caixa toca em Aplicar na oferta.

2. O botão muda para "A aplicar…" enquanto o scanner chama o backend.

3. Em caso de sucesso, a linha mostra Oferta aplicada, e quaisquer recompensas automáticas (carimbos ou pontos) são adicionadas ao cartão do cliente de imediato.

4. Se a oferta já tinha sido aplicada por outro caixa recentemente, o scanner mostra Esta oferta já foi aplicada e ignora a ação.

5. Se a rede falhar, o scanner mostra Não foi possível aplicar a oferta — tente novamente. Não são guardadas alterações, por isso o caixa pode tentar de novo.

Várias ofertas ativas

Um cliente pode ter mais do que uma oferta ativa ao mesmo tempo — ex.: uma oferta de aniversário no mesmo dia em que atinge um marco de visitas.

Cada oferta aparece como uma linha própria na secção Ofertas ativas.
O caixa pode aplicá-las de forma independente. Aplica uma, as outras continuam disponíveis.
O período de espera de 4 horas (que controla as notificações) não se aplica a ofertas já entregues — ficam disponíveis até serem resgatadas ou até a validade da oferta terminar.

O que fica registado

Sempre que a sua equipa aplica uma oferta, o seguinte fica guardado automaticamente:

Qual campanha e oferta foi aplicada
O cartão do cliente
O membro da equipa que a aplicou (a partir do login do scanner)
O dispositivo que a aplicou
O timestamp
O valor da recompensa automática, se existir

Pode consultar isto na página Estatísticas e no perfil do cliente na página Clientes.

Formar a sua equipa

Algumas coisas que vale a pena dizer à sua equipa:

Verifique a secção Ofertas ativas sempre que fizer scan. Só aparece quando há algo para aplicar — mas quando aparece, não ignore.
Aplique ao balcão, antes do cliente pagar. Se aplicar um desconto de 15% depois de cobrar, vai ter de fazer reembolso e cobrar de novo.
Confie na app. Se o scanner diz que uma oferta já foi aplicada, foi mesmo — não precisa de reaplicar manualmente.
Se Aplicar falhar, tente uma vez. A maioria dos erros são pequenas falhas de rede que recuperam no segundo toque.

Perguntas frequentes

O cliente vê que a equipa aplicou a oferta?

Sim, no passe wallet. Depois de aplicada, a oferta passa de "ativa" para "resgatada" e desaparece do passe. O cliente também vê quaisquer carimbos ou pontos que foram adicionados.

Um cliente pode resgatar a mesma oferta duas vezes?

Não. Cada entrega de oferta é um resgate único. Se você configurar uma campanha com elegibilidade "Todas as vezes", o gatilho pode disparar de novo numa visita futura e criar uma nova oferta — mas cada entrega individual só pode ser aplicada uma vez.

E se a minha equipa se esqueceu de aplicar uma oferta ao balcão?

Ainda pode aplicá-la depois, desde que a oferta não tenha expirado. Abra o scanner, faça scan do cartão do cliente e toque em Aplicar. A aplicação fica registada com o timestamp atual.

Posso desativar Ofertas ativas temporariamente numa localização?

Não ao nível da localização. Se precisa de parar uma campanha em todas as localizações, pause-a no separador Campanhas do programa.

Onde faço login no scanner?

Cada dispositivo scanner tem as suas próprias credenciais. Veja Adicionar um dispositivo scanner para configuração.