Pontos que expiram e como manter seu nível
Duas regras ficam com o seu cartão, em Configuração, junto do que elas mudam. As duas estão incluídas em todos os planos. Proprietários, Administradores e Editores podem alterá-las; Visualizadores podem vê-las, mas não editar.
Os pontos expiram?
Abra seu programa → Configuração → Pontos e recompensa (ou Carimbos e recompensa, ou Níveis e benefícios). Logo abaixo de como os clientes ganham, você verá Os pontos expiram? Num cartão de carimbos, o texto é Os carimbos expiram?, e se você deu um nome próprio aos seus pontos, ele usa esse nome.
- Nunca — o padrão. Nada expira.
- 12 meses depois de serem ganhos — cada ponto expira na sua própria data. Defina qualquer número de meses, de 1 a 60.
- Todo ano em 31 de dez. — tudo o que foi ganho antes dessa data expira nela. Escolha o mês e o dia; precisa ser uma data que exista todo ano.
- Tudo zera se o cliente não ganhar nada por 90 dias — só em cartões de carimbos e de pontos: o saldo inteiro zera quando um cliente passa todo esse tempo sem ganhar. Defina qualquer número de dias, de 7 a 730.
Avisar os clientes 14 dias antes vem ligado por padrão assim que você escolhe qualquer opção diferente de Nunca: os clientes recebem uma notificação no celular, como "120 pontos expiram em 1 de nov.". Você pode mudar o número de dias (de 1 a 60) ou escrever sua própria mensagem — `{points}` e `{date}` são preenchidos para cada cliente (num cartão de carimbos, `{points}` é o número de carimbos). Para Tudo zera, a mensagem usa `{missing}` e `{date}`: "Ganhe mais 5 até 1 de nov. para manter seu saldo."
O que vale saber:
- Só expiram os pontos ou carimbos ganhos depois que você ativa. O que os clientes já têm continua valendo.
- Um prazo mais curto vale só para os pontos ou carimbos ganhos de agora em diante.
- Num cartão de carimbos, um cartão completo mantém os carimbos até a recompensa ser usada.
- Desativar cancela todas as expirações pendentes.
- Enquanto houver pontos para expirar, o verso do cartão mostra Próxima expiração, com a quantidade e a data.
Você não vai ver Os pontos expiram? num cartão de crédito em loja (o saldo é dinheiro), num cartão ligado ao IdoSell (a loja é dona dos pontos) nem num cartão de níveis que sobe por visitas e não junta pontos também — esses usam Manter seu nível, abaixo. Um cartão que começa com um cupom de boas-vindas não tem opções com data. Depois de publicado, se o cupom virar um cartão de carimbos ou de pontos, a Configuração oferece só Nunca e Tudo zera…; se virar um cartão de níveis, não tem a linha Os pontos expiram? e usa Manter seu nível.
Manter seu nível
Abra Configuração → Níveis e benefícios. Todos os níveis, menos o primeiro, mostram Para continuar em Ouro: Sempre. (O primeiro nível — o mais baixo — não tem regra: todo mundo começa nele, então ninguém cai abaixo dele.) Clique em Ganhar um mínimo para manter, depois defina o número e o período, por exemplo Ganhar 300 pontos a cada 6 meses (visitas, num cartão que sobe de nível por visitas). Os períodos são um mês, 3 meses, 6 meses, um ano ou Outro (dias)… (de 7 dias a 2 anos).
- Um cliente que ganha menos cai para o nível de baixo e recebe "Você agora está em Membro — ganhe 300 pontos para voltar a Ouro".
- Com Avisar os clientes 14 dias antes (ligado por padrão, no painel Manter os níveis, abaixo dos seus níveis), ele recebe primeiro "Ganhe mais 120 pontos até 1 de nov. para continuar em Ouro" — essa quantidade de dias antes da queda. Você pode mudar os dias ou escrever suas próprias mensagens de Aviso e Quando caírem de nível; `{missing}`, `{date}`, `{level}` e `{next}` são preenchidos para cada cliente.
- Os pontos que eles podem gastar não são alterados — só o nível cai.
- Se um nível tiver o próprio design do cartão (Configuração → Design → Design do cartão para:), o cartão volta ao design do nível de baixo quando eles caem e muda de novo quando recuperam o nível.
- Os clientes têm um período inteiro em um nível antes de ele ser verificado.
- Se você remover um nível, a regra dele vai junto, e qualquer campanha ativa que use o nível é pausada quando você publicar.
Abaixo do aviso, o painel Manter os níveis tem mais três notificações, cada uma com a sua própria caixa de mensagem (deixe em branco para usar a nossa; `{missing}`, `{date}` e `{level}` são preenchidos para cada cliente onde se aplicam): Dar um aviso prévio antes de ficarem aquém (14 dias antes por padrão), Lembrar os clientes antes de caírem de nível (7 dias antes por padrão, e sempre menos dias do que o aviso) e Avisar os clientes quando mantiverem o nível. O lembrete e a última notificação só funcionam enquanto o aviso estiver ligado. Uma regra nova começa com as três ligadas; uma regra criada antes de outubro de 2026 mostra as três desligadas até você ligá-las. Se o cliente ganhar o que o aviso pede até a data dele, ele mantém o nível.
As regras criadas antes de outubro de 2026 podem mostrar Também reduzir os pontos deles para o novo nível: ligado, uma queda também reduz os pontos, como antes. Desligue para manter os pontos dos clientes quando eles caírem de nível. Depois de desligado e publicado, não dá para ligar de novo.
Depois, clique em Publicar
As duas regras entram no ar quando você clica em Publicar, como qualquer outra mudança na Configuração. Até lá, elas aparecem como mudanças não publicadas, e Descartar mudanças as descarta.
Onde mais você vai ver essas regras
Na aba Campanhas do programa, um grupo DEFINIDO EM CONFIGURAÇÃO lista essas regras — por exemplo Pontos expiram e Manter seu nível — com um link como Definido em Configuração → Níveis e benefícios. Elas não podem ser ligadas, desligadas nem editadas ali. Quando você começa uma Nova campanha, um bloco como Pontos que expiram ou Manter os níveis leva você ao mesmo lugar.