Ocultar um cliente vs. Excluir permanentemente

Duas ações bem diferentes

O Passtastic tem duas maneiras de remover um cliente da sua lista, e elas fazem coisas bem diferentes. Confundi-las importa — uma é uma arrumação que você pode desfazer, a outra não tem volta.

Ocultar cliente

Esta é a arrumação do dia a dia, a que você vai usar com mais frequência. Quando você oculta um cliente:

• Ele some da sua lista principal e vai para o segmento "Ocultados por você".
• O cartão da carteira, saldo e histórico dele são todos preservados — nada se perde.
• Você pode trazê-lo de volta a qualquer momento: abra o segmento "Ocultados por você" e clique em Restaurar.

Use isso sempre que houver alguma chance de você querer o cliente de volta — é a opção segura por padrão.

Excluir permanentemente (exclusão GDPR)

Excluir permanentemente é uma ação separada e muito mais séria, para quando um cliente pede que você apague os dados dele por completo (um pedido de "direito ao esquecimento" do GDPR/LGPD, por exemplo).

• Remove permanentemente o cliente e todo o histórico dele do Passtastic — visitas, pontos, mensagens, tudo.
• Revoga imediatamente o cartão da carteira dele, então o cartão some da Apple Wallet ou Google Wallet dele.
• Isso não pode ser desfeito. Não existe um segmento "Ocultados por você", nem botão Restaurar — uma vez feito, os dados se foram.
• Para confirmar, você precisa digitar o nome exato do cliente (ou a palavra `DELETE`, se ele não tiver um nome cadastrado). Esse atrito é proposital — evita que um clique acidental apague o registro de alguém.

Use isso só quando um cliente pedir especificamente que seus dados sejam apagados. Para a limpeza normal da sua lista, use Ocultar cliente.

Onde encontrar "Excluir permanentemente"

1. Abra Clientes na barra lateral e clique no cliente para abrir o painel de detalhes.

2. Abra o menu ⋯.

3. Escolha Excluir permanentemente.

4. Leia o aviso, digite o nome do cliente (ou `DELETE`) para confirmar e clique em Excluir para sempre.

Quem pode fazer isso

• Ocultar cliente — disponível para a função Editor ou superior, assim como outras ações de clientes. Visualizadores não veem essa opção.
• Excluir permanentemente — restrito a Administrador e Proprietário. Editores e Visualizadores não verão essa opção no menu ⋯ de jeito nenhum.

Veja Funções e Permissões da Equipe para o detalhamento completo do que cada função pode fazer.

:::faq Qual é a diferença entre "Ocultar cliente" e "Excluir permanentemente"? Ocultar cliente oculta o cliente da sua lista — o cartão da carteira, saldo e histórico dele são preservados, e você pode trazê-lo de volta com Restaurar no segmento "Ocultados por você" a qualquer momento. Excluir permanentemente é uma ação separada, exclusiva para admins, que apaga o cliente e o histórico dele para sempre e revoga o cartão da carteira. Isso não pode ser desfeito. :::

:::faq Só quero organizar minha lista de clientes — qual eu uso? Ocultar cliente. Ele oculta o cliente da sua visão do dia a dia sem perder nada, e você sempre pode restaurá-lo depois. Guarde Excluir permanentemente para pedidos reais de exclusão de dados. :::

:::faq Um cliente me pediu para apagar todos os dados dele. O que eu faço? Use Excluir permanentemente no perfil dele. Isso remove o registro e o histórico dele por completo e revoga o cartão da carteira — essa é a ação de exclusão GDPR. Só um Administrador ou Proprietário pode fazer isso. :::

:::faq Posso desfazer "Excluir permanentemente" se eu confirmar por engano? Não. Diferente de Ocultar cliente, não existe opção de Restaurar — o registro some. Por isso é preciso digitar o nome do cliente para confirmar antes que a ação seja executada. :::

:::faq Por que preciso digitar o nome do cliente para excluir permanentemente? É uma proteção contra cliques acidentais, já que essa ação é irreversível. Digite o nome exato do cliente como mostrado na mensagem (ou `DELETE`, se ele não tiver um nome cadastrado) para habilitar o botão Excluir para sempre. :::

:::faq Sou Editor — por que não vejo "Excluir permanentemente"? Isso é restrito às funções Administrador e Proprietário porque é irreversível e remove os dados por completo. Editores continuam com acesso total a Ocultar cliente e Restaurar. :::