Excluir um cliente permanentemente
O que "Excluir permanentemente" faz
Excluir permanentemente é para quando um cliente pede que você apague os dados dele por completo — um pedido de "direito ao esquecimento" do GDPR/LGPD, por exemplo.
- Remove permanentemente o cliente e o histórico dele do Passtastic: o perfil, as visitas, os pontos e os escaneamentos são apagados de vez. Alguns registros ficam guardados, mas sem nenhum dado pessoal, porque somos obrigados a mantê-los: os registros de envio de mensagens guardam o fato de que uma mensagem saiu, com o texto removido, e os registros de pagamento guardam a transação para fins fiscais, com o e-mail removido.
- Invalida o cartão da carteira dele. O cartão continua na Apple Wallet ou Google Wallet dele, mas para de funcionar e vai para a seção de expirados — a Apple e o Google não nos dão nenhuma forma de apagar um cartão do celular de alguém.
- Isso não pode ser desfeito. Não tem volta — uma vez feito, os dados se foram.
- Para confirmar, você precisa digitar `DELETE` em maiúsculas. Esse atrito é proposital — evita que um clique acidental apague o registro de alguém. A janela mostra quem você está prestes a excluir, então confira isso primeiro.
Use isso só quando um cliente pedir especificamente que seus dados sejam apagados.
Quando um cliente pede pela própria página
Um membro pode pedir que você exclua o cartão dele em Meus dados, na página dele: Excluir meu cartão. Ele vê o que seria removido (o cartão e o saldo, o histórico de visitas, e o nome, e-mail, telefone e aniversário) e, depois de confirmar, vê "Seu pedido foi enviado para" o nome do seu negócio. Antes ele precisa digitar o código de 6 dígitos que chega por e-mail, para que um desconhecido com o celular na mão não consiga enviar um pedido.
Nada é apagado nesse momento. O pedido coloca uma marca Exclusão solicitada no cliente, na lista Clientes, e um aviso de que o cliente "pediu para excluir o próprio cartão", com dois botões, na página dele:
- Excluir abre esta mesma ferramenta, Excluir permanentemente, para esse cliente. É a exclusão irreversível descrita acima, e ela também encerra as sessões do cliente, então a página dele deixa de abrir.
- Descartar remove a marca e mais nada: nenhum dado é apagado e o cartão continua funcionando. Use quando o pedido foi um engano ou quando você combinou outra coisa com o cliente.
Se o cliente tem cartões em mais de um dos seus programas, um único pedido marca todos eles. Excluir age em um cartão por vez; Descartar limpa a marca de um cartão por vez, então confira os outros cartões.
Todo mundo que pode abrir Clientes vê a marca. Descartar exige a função Editor ou superior; Excluir exige Administrador ou Proprietário, então um editor que vê um pedido o passa para um administrador.
Para a arrumação do dia a dia, use "Marcar como inativo"
Se você só quer parar de premiar alguém — um cliente que sumiu, um cadastro duplicado, alguém que se mudou — use Marcar como inativo.
- Bloqueia os benefícios dele no scanner sem mexer no histórico nem no saldo.
- O cartão dele mostra um status acinzentado "MEMBERSHIP INACTIVE".
- É totalmente reversível com Reativar cliente.
Veja Marcar um cliente como inativo para o passo a passo completo.
Onde encontrar "Excluir permanentemente"
1. Abra Clientes na barra lateral e clique no cliente para abrir o painel de detalhes.
2. Abra o menu ⋯.
3. Escolha Excluir permanentemente.
4. Se o cliente tem mais de um cartão, escolha o que excluir: Excluir só este cartão (o cartão que você abriu), ou Excluir este cliente e todos os cartões. A segunda opção remove todos os cartões que o cliente tem com você. As duas exigem a mesma confirmação abaixo.
5. Leia o aviso, confira na janela quem você está excluindo, digite `DELETE` para confirmar e clique em Excluir para sempre.
Excluir vários clientes de uma vez
Administradores e Proprietários podem excluir um grupo inteiro de clientes de uma só vez, em vez de um por um. Faz o mesmo que Excluir permanentemente em um único cliente, só que para todos que você marcar.
1. Abra Clientes e marque as linhas que quiser. Na lista de pessoas, cada linha marcada é uma pessoa e todos os cartões dela vão junto. Se a sua lista mostra cartões individuais, cada linha marcada é um cartão.
2. Na barra que aparece, clique em Excluir permanentemente. Ele fica ao lado de Ações (no celular é o botão da lixeira na barra).
3. O Passtastic primeiro conta o que vai ser excluído e mostra, por exemplo: *Excluir 3 pessoas e 5 cartões, incluindo 1 que não está mais em uso.* Os cartões que não estão mais em uso também entram na conta. O aviso repete as mesmas consequências de um único cliente: os cartões no celular deles vão parar de funcionar e isso não pode ser desfeito.
4. Digite `DELETE` e clique em Excluir para sempre.
5. Uma barra de progresso mostra *Excluindo… 2 de 3*. Parar encerra antes do fim: o que está em andamento termina, nada mais é enviado e o que já foi excluído continua excluído.
No fim você vê um resumo de quantas pessoas e cartões foram excluídos. Clientes que já tinham sido excluídos (por exemplo, em outra aba) contam como *já excluídos* e não causam erro. O que não pôde ser excluído aparece na lista para você tentar de novo; se alguém tem cartões demais para excluir de uma vez, o resumo diz para falar com o suporte.
O botão não aparece se você escolheu agir sobre um segmento inteiro em vez de marcar linhas, e não é mostrado para membros da equipe limitados a certas lojas.
Quem pode fazer isso
Excluir permanentemente é restrito às funções Administrador e Proprietário — para todo mundo além dessas, a opção nem aparece no menu ⋯. Marcar como inativo está disponível a partir da função Editor.
Veja Funções e Permissões da Equipe para o detalhamento completo do que cada função pode fazer.