Excluir um cliente permanentemente

O que "Excluir permanentemente" faz

Excluir permanentemente é para quando um cliente pede que você apague os dados dele por completo — um pedido de "direito ao esquecimento" do GDPR/LGPD, por exemplo.

• Remove permanentemente o cliente e o histórico dele do Passtastic: o perfil, as visitas, os pontos e os escaneamentos são apagados de vez. Alguns registros ficam guardados, mas sem nenhum dado pessoal, porque somos obrigados a mantê-los: os registros de envio de mensagens guardam o fato de que uma mensagem saiu, com o texto removido, e os registros de pagamento guardam a transação para fins fiscais, com o e-mail removido.
• Invalida o cartão da carteira dele. O cartão continua na Apple Wallet ou Google Wallet dele, mas para de funcionar e vai para a seção de expirados — a Apple e o Google não nos dão nenhuma forma de apagar um cartão do celular de alguém.
• Isso não pode ser desfeito. Não tem volta — uma vez feito, os dados se foram.
• Para confirmar, você precisa digitar `DELETE` em maiúsculas. Esse atrito é proposital — evita que um clique acidental apague o registro de alguém. A janela mostra quem você está prestes a excluir, então confira isso primeiro.

Use isso só quando um cliente pedir especificamente que seus dados sejam apagados.

Para a arrumação do dia a dia, use "Marcar como inativo"

Se você só quer parar de premiar alguém — um cliente que sumiu, um cadastro duplicado, alguém que se mudou — use Marcar como inativo.

• Bloqueia os benefícios dele no scanner sem mexer no histórico nem no saldo.
• O cartão dele mostra um status acinzentado "MEMBERSHIP INACTIVE".
• É totalmente reversível com Reativar cliente.

Veja Marcar um cliente como inativo para o passo a passo completo.

Onde encontrar "Excluir permanentemente"

1. Abra Clientes na barra lateral e clique no cliente para abrir o painel de detalhes.

2. Abra o menu ⋯.

3. Escolha Excluir permanentemente.

4. Leia o aviso, confira na janela quem você está excluindo, digite `DELETE` para confirmar e clique em Excluir para sempre.

Quem pode fazer isso

Excluir permanentemente é restrito às funções Administrador e Proprietário — para todo mundo além dessas, a opção nem aparece no menu ⋯. Marcar como inativo está disponível a partir da função Editor.

Veja Funções e Permissões da Equipe para o detalhamento completo do que cada função pode fazer.

:::faq Qual é a diferença entre "Marcar como inativo" e "Excluir permanentemente"? Marcar como inativo bloqueia os benefícios do cliente no scanner, mas mantém o histórico, o saldo e o cartão da carteira dele, e você pode desfazer a qualquer momento com Reativar cliente. Excluir permanentemente é uma ação exclusiva para admins que apaga o cliente e o histórico dele para sempre e invalida o cartão da carteira. Isso não pode ser desfeito. :::

:::faq Só quero organizar minha lista de clientes — qual eu uso? Marcar como inativo. Impede que ele acumule e resgate sem perder nada, e você pode reativá-lo depois. Guarde Excluir permanentemente para pedidos reais de exclusão de dados. :::

:::faq Um cliente me pediu para apagar todos os dados dele. O que eu faço? Use Excluir permanentemente no perfil dele. Isso remove o registro e o histórico dele e invalida o cartão da carteira — essa é a ação de exclusão GDPR. Só um Administrador ou Proprietário pode fazer isso. :::

:::faq Posso desfazer "Excluir permanentemente" se eu confirmar por engano? Não. O registro some. Por isso é preciso digitar `DELETE` para confirmar antes que a ação seja executada. :::

:::faq Por que preciso digitar `DELETE` para excluir permanentemente? É uma proteção contra cliques acidentais, já que essa ação é irreversível. Digite `DELETE` em maiúsculas para habilitar o botão Excluir para sempre. Acima do campo, a janela mostra quem você está excluindo, então dá para conferir se é a pessoa certa antes de digitar. :::

:::faq Sou Editor — por que não vejo "Excluir permanentemente"? Isso é restrito às funções Administrador e Proprietário porque é irreversível e remove os dados por completo. Editores continuam com acesso total a Marcar como inativo e Reativar cliente. :::