Como os clientes se registram e obtêm seu passe

A jornada do cliente

Quando alguém escaneia seu código QR ou toca no seu link, eis o que acontece:

1. Abre sua página de registro

A página mostra seu logo e o nome do seu negócio no topo, nas cores do seu cartão, com um botão de idioma ao lado. Abaixo vêm sua foto, o que o cliente ganha (por exemplo, “Recompensa com 8 carimbos: Café grátis”), sua descrição curta e, depois, o formulário e os botões da carteira. Ela aparece automaticamente no idioma do navegador do cliente (se suportado), e o botão de idioma permite escolher outro.

2. Preenche seus dados (se você ativou a coleta de dados)

Ele vê exatamente os dados que você marcou, e todos precisam ser preenchidos: Primeiro nome, Sobrenome, E-mail, Telefone, Aniversário, Endereço, mais as perguntas próprias que você tiver. Você escolhe ao criar o cartão (Peça os dados dos clientes) e pode mudar quando quiser em Configuração → Dados de cadastro. Pedir o sobrenome sempre pede também o nome. Mudar a lista vale só para novos cadastros; quem já entrou mantém o que te deu. O cliente também concorda com a política de privacidade.

Os clientes que entraram antes de o nome ser dividido em dois campos tiveram o nome separado uma única vez para você: a primeira palavra virou o nome e o restante virou o sobrenome. Se algum estiver errado, você pode corrigir pela página de Clientes — veja Usando a Página de Clientes.

Se a coleta de dados estiver desativada, esta etapa é pulada — o cliente vai direto para a instalação do cartão.

3. Adiciona o cartão à carteira digital

Dois botões aparecem: Adicionar ao Apple Wallet e Adicionar ao Google Wallet. O cliente toca no que corresponde ao seu telefone.

• Apple Wallet — a pré-visualização do cartão aparece e o cliente toca em Adicionar no canto superior direito
• Google Wallet — o cliente confirma a adição do cartão quando solicitado

O cartão agora está salvo no aplicativo de carteira e acessível a qualquer momento pela tela de bloqueio ou carteira.

Depois, ele chega à própria página

Quando o seu portal do cliente está ativado, a página de registro vira a página do próprio cliente assim que o cartão está na carteira: o cartão dele, o que ele pode usar hoje e os seus links. Ele volta a ela quando quiser pelo link Minhas recompensas no cartão. Se o portal está desativado, ele vê a tela de sempre de "cartão adicionado". Veja Seu portal do cliente.

Quando o seu portal do cliente está ativado, a página diz Adicionando à sua carteira… logo depois do toque. Se o cartão não aparecer em cerca de 20 segundos, ela muda para Não recebeu o cartão? Tente novamente e mostra Onde encontrar seu cartão: dois passos curtos para o aplicativo de carteira. Com o portal do cliente desativado, não há tela de espera: logo depois do toque, a página mostra Onde encontrar seu cartão com os dois passos, um botão Abrir Apple Wallet ou Abrir Google Wallet e um botão Não recebeu o cartão? Tente novamente para o cliente cujo cartão não apareceu.

4. Alternativa em PDF

Se o dispositivo do cliente não suportar Apple ou Google Wallet, ele pode baixar uma versão PDF do cartão. O PDF inclui um código QR que seu scanner pode ler.

Como compartilhar seu link de registro

Você compartilha a página de registro com os clientes através da aba Compartilhar do seu cartão. As opções incluem:

• Código QR — imprima como pôster, display de balcão ou adesivo. Os clientes escaneiam com a câmera do telefone
• Link direto — copie e cole em redes sociais, e-mails ou mensagens
• Incorporação no site — copie um trecho de código para adicionar botões Apple e Google Wallet ao seu site
• Links diretos para a carteira — links separados especificamente para Apple Wallet e Google Wallet
• Materiais de marketing — baixe pôsteres e adesivos prontos com seu código QR

E se alguém se registrar pelo celular?

Se um cliente já estiver no celular (por exemplo, tocou em um link em um post do Instagram), a etapa do código QR é pulada. Ele vê o formulário de registro diretamente e pode adicionar o cartão à carteira direto da página. No computador, a página diz "Escaneie com seu celular" e mostra um código QR do link, com Baixar PDF ao lado. Se o link foi aberto dentro do aplicativo do Instagram ou do Facebook, que não permitem adicionar cartões à carteira, a página diz Receba seu cartão por e-mail: o cliente preenche seu formulário, toca em Enviar meu cartão por e-mail, abre o e-mail no celular e toca em Adicionar à Wallet. Se o seu formulário não pede e-mail, ou o link é um convite com código, a página diz Abra no seu navegador e mostra dois passos curtos, com Copiar o link e Já está em um navegador normal? Continue aqui logo abaixo.

E se alguém se registrar duas vezes?

Quem já tem o seu cartão e se registra de novo com o mesmo e-mail não recebe um segundo cartão. A página diz Confira sua caixa de entrada e pode mostrar o começo do endereço (como a•••@gmail.com); enviamos por e-mail o cartão existente, com o saldo. Assim a sua lista de clientes fica sem duplicados e ninguém consegue abrir o cartão de outra pessoa digitando o e-mail dela. Veja os detalhes em Problemas comuns de registo e soluções.

Cartões Apenas para Membros (código de convite)

Um cartão Apenas para Membros é uma lista de convidados, não uma página de registro pública — só quem você convida pode instalá-lo. O fluxo é ligeiramente diferente:

1. Você adiciona o cliente no seu painel (ou gera um lote de códigos, se a coleta de dados estiver ativada) e recebe o código de convite único e de uso único dele.

2. Você compartilha o código com o cliente — use Copiar código ou Copiar link de convite na linha dele, e envie pessoalmente, por e-mail, SMS ou como preferir.

3. Se você enviou um link, ele leva o cliente direto para a etapa Adicionar à Apple Wallet / Adicionar à Google Wallet — o código é aplicado sozinho, então não há nada para digitar. Se você passou só o código, ele abre seu link de registro e digita no campo Código de convite ali. Um código que não é aceito mostra uma linha pedindo que ele confira o código no folheto ou no link.

Depois que o link é aberto uma vez, ele continua funcionando até o cartão ser de fato instalado, então quem toca nele e é interrompido pode voltar depois. Um convite que nunca é aberto expira junto com o código dele (72 horas por padrão) — é só enviar um novo. Assim que o cartão está em uma carteira, abrir o link de novo mostra Este cartão já está na sua carteira, com uma linha dizendo que um cartão funciona em um celular por vez.

Cada código de convite cobre uma única instalação do cartão, então ninguém entra na sua lista de convidados sem a sua aprovação. Os códigos não estão presos a um celular nem a um e-mail, porém — trate o link de convite como o próprio cartão e peça aos membros que não o repassem.

Veja o guia completo — incluindo como testar seu próprio cartão e gerar códigos em lote — em Cartões Apenas para Membros e Códigos de Convite.

Problemas comuns de registro

Cliente diz que não vê o cartão na carteira

• Apple: Certifique-se de que tocou em "Adicionar" no canto superior direito da pré-visualização do cartão. Se descartou, pode tentar o link novamente.
• Google: Certifique-se de que completou todos os passos no aplicativo Google Wallet.

Cliente usa um dispositivo sem Apple ou Google Wallet Pode usar a alternativa em PDF — uma versão do cartão para download que pode ser exibida na tela ou impressa.

"Esta conta atingiu o limite" O limite de emissão de cartões do seu plano foi atingido. Faça upgrade do seu plano para continuar emitindo cartões.

Cliente enfrenta problemas de registro repetidamente Peça que tente outro navegador, limpe o cache ou use o link direto para a carteira (Apple ou Google) em vez do código QR. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte.