Benefícios Incluídos: O Que Vem com Seu Cartão

Alguns cartões vêm com mais de um benefício associado — não uma única recompensa no final de um cartão de carimbos, mas um pacote inteiro de coisas que um membro já possui só por ter o cartão. Benefícios incluídos é onde você lista esses itens: quantos benefícios o seu cartão de assinatura ou de fidelidade incluir, cada um resgatado de forma independente no balcão.

Foi feito para cartões como uma assinatura anual que reúne uma limpeza de pele de boas-vindas, uma sessão de LED mensal, alguns passes para convidados e um desconto fixo de 10% — em vez de tentar encaixar cada um numa única oferta.

Benefícios incluídos funciona em cartões de assinatura e cartões de fidelidade simples — não em cartões de carimbos, pontos, níveis ou cupons, que já têm seus próprios mecanismos de recompensa.

Onde encontrar

1. Abra Programas na barra lateral e selecione o seu programa. 2. Vá para a aba Configuração. 3. Abra a seção Benefícios incluídos. 4. Clique em + Adicionar benefício para adicionar o seu primeiro benefício.

As três formas de um benefício funcionar

Cada benefício que você adiciona recebe uma de três cadências — escolha a que combina com a forma como esse benefício realmente funciona:

• Uma vez — um benefício que o membro recebe um número definido de vezes, para sempre, durante toda a vida do cartão. Exemplo: uma limpeza de pele de boas-vindas (×1), ou 3 passes para convidados numa assinatura anual.
• Repete — um benefício que reinicia de acordo com um cronograma, ex.: a cada 30 dias para mensal, ou a cada 1 dia para diário. Exemplo: 1 sessão de LED por mês.
• Sempre incluído — um benefício fixo, sem nada para contar ou resgatar, como um desconto permanente. Exemplo: 10% de desconto fixo em tratamentos estéticos.

Tome como exemplo a assinatura anual de uma clínica de estética. Ela pode listar:

• Limpeza de pele de boas-vindas — Uma vez, quantidade 1
• Sessão de LED — Repete, a cada 30 dias, quantidade 1 por período
• 10% de desconto em tratamentos estéticos — Sempre incluído

Cada linha aparece separadamente no cartão e no leitor, para que a sua equipe e o seu cliente saibam exatamente o que resta.

Configurando cada benefício

• Benefício — o nome, nas suas próprias palavras, ex.: "Sessão de LED + máscara." É isso que o seu cliente e a sua equipe veem.
• Cadência — Uma vez, Repete ou Sempre incluído (veja acima).
• Quantos? — para Uma vez e Repete, quantos o membro recebe (no total, ou por período). Não aparece para Sempre incluído — não há nada para contar.
• A cada quantos dias? — só para Repete. 30 para mensal, 1 para diário, e assim por diante. Reinicia à meia-noite no fuso horário que você escolher.
• Avançado (opcional) — uma descrição curta exibida junto ao benefício, e uma linha personalizada que a equipe vê quando ele se esgota naquele período (usa uma mensagem padrão sensata se você deixar em branco).

O seletor de fuso horário em si só aparece depois que pelo menos um benefício do cartão usa a cadência Repete — com benefícios apenas do tipo Uma vez e Sempre incluído, não há nada num cronograma para reiniciar, então não há fuso horário para configurar.

Você pode adicionar até 20 benefícios por cartão. Se faltar o nome de um benefício, você verá um aviso de que ele precisa de um nome antes de você conseguir salvar.

Já tem uma lista de benefícios nessa assinatura? Se você já listou os benefícios como texto simples antes, Benefícios incluídos oferece um botão de importação em um toque, Trazer minha lista de benefícios existente, na primeira vez que você abrir a seção — ele transforma cada linha numa linha do tipo Sempre incluído, que você pode depois ajustar.

Como a equipe resgata pelo leitor

O seu caixa escaneia o passe da carteira digital do cliente como de costume. Cada benefício incluído aparece como a sua própria linha:

• Linhas de Uma vez e Repete mostram quantos restam (ex.: "Restam 1 de 2 este mês") com um botão Resgatar. Tocar nele reivindica um uso na hora.
• Quando um benefício é totalmente usado no período atual, a linha dele passa a mostrar a sua mensagem de "esgotado" no lugar do botão — assim nenhum caixa precisa lembrar quem já usou a sessão este mês.
• Linhas Sempre incluído aparecem como incluídas, sem botão — não há nada para resgatar. A sua equipe aplica o benefício (como o desconto de 10%) diretamente no balcão.

O scan em si sempre continua válido — só o estado das linhas de benefício muda. As outras coisas no cartão (status de assinatura, ofertas de campanha) continuam funcionando como antes.

O que o cartão da carteira digital do cliente mostra

Cada benefício aparece no verso do passe da carteira digital do cliente, com uma linha que reflete o estado atual — "Restam 1 de 2 este mês," "Usado," ou "Incluído." Ela é atualizada automaticamente sempre que a equipe resgata algo ou um período reinicia, sem precisar reinstalar nada. Se um cartão tiver mais de 12 benefícios, o passe mostra os primeiros 12 e um aviso para perguntar no balcão sobre o restante — o leitor sempre mostra a lista completa de qualquer forma.

Vendendo assinaturas

Se você vende sua assinatura pelo Stripe (veja Vender cartões de membro e pré-pagos com Stripe), cada benefício que você configurou aqui aparece automaticamente na página de vendas do cartão — antes mesmo de o cliente pagar. Cada um aparece com a sua cadência, exatamente como você configurou: benefícios Uma vez aparecem como "3 incluídos," benefícios Repete aparecem como "1× por mês," e benefícios Sempre incluído aparecem como "sempre incluído." Não há nada extra para escrever em outro lugar — a mesma lista que o cliente vê no checkout é o que a sua equipe resgata depois.

Como funciona o reinício

Benefícios que se repetem ficam disponíveis de novo à meia-noite no fuso horário que você definir para o cartão (um único fuso horário cobre todos os benefícios que se repetem nesse cartão). A contagem começa a partir do primeiro resgate daquele período, não do mais recente — resgatar de novo antes que o período feche não empurra a data de reinício mais para a frente. "A cada 1 dia" significa: resgatado hoje, disponível de novo à meia-noite desta noite; "a cada 30 dias" reinicia um mês depois do dia em que foi usado pela primeira vez naquele período.

Não há acúmulo — um período não usado não passa para o seguinte nem se soma.

Benefícios incluídos vs. Campanhas

Benefícios incluídos são o que um membro já possui como parte do cartão dele — configure uma vez, e eles ficam lá por todo o tempo que durar a assinatura. Campanhas são diferentes: surpresas pontuais que você envia, como um mimo de aniversário ou uma oferta de reconquista, que o cliente ainda não tinha sido prometido. Se você perceber que está criando uma campanha para algo que faz parte genuinamente do que você vendeu ao cliente (um kit de boas-vindas, uma sessão mensal, um desconto fixo), isso pertence a Benefícios incluídos, não a uma campanha. Veja Mensagens e Campanhas (Notificações Automáticas) para configurar o tipo surpresa.

Perguntas frequentes

Veja também: Vender cartões de membro e pré-pagos com Stripe, Vender pacotes, crédito e associações por conta própria, e O Que a Sua Equipa Vê Quando uma Campanha Está Ativa.