Benefícios Incluídos: O Que Vem com Seu Cartão

Alguns cartões vêm com mais de um benefício associado — não uma única recompensa no final de um cartão de carimbos, mas um pacote inteiro de coisas que um membro já possui só por ter o cartão. Benefícios incluídos é onde você lista esses itens: quantos benefícios o seu cartão de assinatura ou de fidelidade incluir, cada um resgatado de forma independente no balcão.

Foi feito para cartões como uma assinatura anual que reúne uma limpeza de pele de boas-vindas, uma sessão de LED mensal, alguns passes para convidados e um desconto fixo de 10% — em vez de tentar encaixar cada um numa única oferta.

Benefícios incluídos funciona em cartões de assinatura e cartões de fidelidade simples — não em cartões de carimbos, pontos ou cupons, que já têm seus próprios mecanismos de recompensa. Um cartão de níveis também tem, com uma lista própria para cada nível: Configuração → Níveis e benefícios (veja Benefícios contáveis por nível).

Onde encontrar

1. Abra Programas na barra lateral e selecione o seu programa.
2. Vá para a aba Configuração.
3. Abra a seção Benefícios incluídos.
4. Clique em + Adicionar benefício para adicionar o seu primeiro benefício.

As três formas de um benefício funcionar

Cada benefício que você adiciona recebe uma de três cadências — escolha a que combina com a forma como esse benefício realmente funciona:

• Uma vez — um benefício que o membro recebe um número definido de vezes, para sempre, durante toda a vida do cartão. Exemplo: uma limpeza de pele de boas-vindas (×1), ou 3 passes para convidados numa assinatura anual.
• Repete — um benefício que volta de acordo com um cronograma: todo mês do calendário (disponível de novo no dia 1), todo ano civil (disponível de novo em 1 de janeiro) ou a cada certo número de dias (1 para diário, 7 para semanal). Exemplo: 1 sessão de LED por mês.
• Sempre incluído — um benefício fixo, sem nada para contar ou resgatar, como um desconto permanente. Exemplo: 10% de desconto fixo em tratamentos estéticos.

Tome como exemplo a assinatura anual de uma clínica de estética. Ela pode listar:

• Limpeza de pele de boas-vindas — Uma vez, quantidade 1
• Sessão de LED — Repete, todo mês do calendário, quantidade 1
• 10% de desconto em tratamentos estéticos — Sempre incluído

Cada linha aparece separadamente no cartão e no leitor, para que a sua equipe e o seu cliente saibam exatamente o que resta.

Configurando cada benefício

• Benefício — o nome, nas suas próprias palavras, ex.: "Sessão de LED + máscara." É isso que o seu cliente e a sua equipe veem.
• Cadência — Uma vez, Repete ou Sempre incluído (veja acima).
• Quantos? — para Uma vez e Repete, quantos o membro recebe (no total, ou por período). Não aparece para Sempre incluído — não há nada para contar.
• Com que frequência? — só para Repete. Escolha Todo mês do calendário (reinicia no dia 1) para um benefício mensal, Todo ano civil (reinicia em 1 de janeiro) para um anual, ou A cada N dias e digite o número de dias (1 para diário, 7 para semanal). Todos reiniciam à meia-noite no fuso horário que você escolher. Ao escolher Repete, o benefício começa em Todo mês do calendário.
• Avançado (opcional) — uma descrição curta exibida junto ao benefício, e uma linha personalizada que a equipe vê quando ele se esgota naquele período (usa uma mensagem padrão sensata se você deixar em branco).

O seletor de fuso horário em si só aparece depois que pelo menos um benefício do cartão usa a cadência Repete — com benefícios apenas do tipo Uma vez e Sempre incluído, não há nada num cronograma para reiniciar, então não há fuso horário para configurar.

Você pode adicionar até 20 benefícios por cartão. Se faltar o nome de um benefício, você verá um aviso de que ele precisa de um nome antes de você conseguir salvar.

Já tem uma lista de benefícios nessa assinatura? Se você já listou os benefícios como texto simples antes, Benefícios incluídos oferece um botão de importação em um toque, Trazer minha lista de benefícios existente, na primeira vez que você abrir a seção — ele transforma cada linha numa linha do tipo Sempre incluído, que você pode depois ajustar.

Como a equipe resgata pelo leitor

O seu caixa escaneia o passe da carteira digital do cliente como de costume. Cada benefício incluído aparece como a sua própria linha:

• Linhas de Uma vez e Repete mostram quantos restam (ex.: "Restam 1 de 2 este mês") com um botão Resgatar. Tocar nele reivindica um uso na hora.
• Quando um benefício é totalmente usado no período atual, a linha dele passa a mostrar a sua mensagem de "esgotado" no lugar do botão — assim nenhum caixa precisa lembrar quem já usou a sessão este mês.
• Linhas Sempre incluído aparecem como incluídas, sem botão — não há nada para resgatar. A sua equipe aplica o benefício (como o desconto de 10%) diretamente no balcão.

O scan em si sempre continua válido — só o estado das linhas de benefício muda. As outras coisas no cartão (status de assinatura, ofertas de campanha) continuam funcionando como antes.

Lembrar os membros de um benefício não usado

Abaixo de um benefício que se repete ou que o membro recebe uma única vez, a aba Configuração mostra Lembrar quem ainda não usou →. Ele abre Nova campanha com Benefício ainda não usado e esse benefício já escolhido. Escolha quando o lembrete sai, confira a mensagem e clique em Ativar. Você também pode começar por Campanhas → Nova campanha → Lembrar de um benefício não usado e escolher o benefício ali.

Quando o lembrete sai depende de como o benefício funciona:

• Todo mês do calendário — um número de dias antes de reiniciar no dia 1 (de 1 a 27 dias). Por exemplo, 10 dias antes de reiniciar.
• Todo ano civil — um número de dias antes de reiniciar em 1 de janeiro (de 1 a 364 dias). As opções rápidas são 7, 14 e 30 dias, e o padrão é 14.
• A cada N dias — um número de dias depois do último uso do membro, ou depois de entrar, se ele nunca usou (de 1 a 365 dias).
• Uma vez — um número de dias depois que o membro entrou, se ele ainda pode usar (de 1 a 365 dias).

Todos os dias, no horário de envio que você escolher, por padrão no fuso horário dos benefícios do cartão (você pode mudar na etapa de revisão), o Passtastic procura os membros que ainda têm usos do benefício e envia a eles uma notificação push no cartão da carteira digital. Só recebem o lembrete os membros que ainda têm usos do benefício deste período. Cada membro recebe no máximo uma vez por período (uma única vez no total, num benefício de Uma vez). Nos dias em que ninguém se enquadra, nada é enviado. Lembretes de dois benefícios diferentes podem chegar ao mesmo membro na mesma manhã.

Quando já existe um lembrete, a linha abaixo do benefício mostra o lembrete no lugar do link, por exemplo Lembrete ativo: 10 dias antes de reiniciar com um link Editar, ou Lembrete pausado / O lembrete é um rascunho. Pause, edite ou exclua em Campanhas como qualquer outra campanha. Benefícios Sempre incluídos não se esgotam, então não têm lembrete.

Os lembretes são uma campanha automática. Fazem parte do pacote Traga clientes de volta; sem ele, criar um oferece o pacote. Num cartão que ainda não foi publicado, diz Publique primeiro para criar um lembrete. Só editores, administradores e proprietários podem criar um.

O que o cartão da carteira digital do cliente mostra

Cada benefício aparece no verso do passe da carteira digital do cliente, com uma linha que reflete o estado atual — "Restam 1 de 2 este mês," "Usado," ou "Incluído." Ela é atualizada automaticamente sempre que a equipe resgata algo ou um período reinicia, sem precisar reinstalar nada. Se um cartão tiver mais de 12 benefícios, o passe mostra os primeiros 12 e um aviso para perguntar no balcão sobre o restante — o leitor sempre mostra a lista completa de qualquer forma.

Várias assinaturas em um cartão

Em uma assinatura com Clientes podem ter várias assinaturas ativado, cada assinatura soma os benefícios de novo: quem tem duas assinaturas recebe 2 por mês de um benefício de "1 por mês". Os benefícios Sempre incluído aparecem uma vez só. Cada benefício também tem Imagem (opcional), mostrada junto do benefício no seu portal do cliente, mas não no cartão da carteira. Veja Várias assinaturas em um só cartão.

O que a página do cliente mostra

Quando o seu portal do cliente está ativado, todo benefício que tem algo a usar também aparece na página do próprio membro, ao lado das ofertas dele. Tocar em um deles mostra quantos restam e Usar no balcão, que gera um código que o seu caixa escaneia; o scanner então mostra o benefício com Confirmar. Os benefícios sempre incluídos aparecem como incluídos, sem nada para escanear. Em Portal do cliente, Ofertas e benefícios os lista ao lado das suas ofertas ativas, cada um com um link para a Configuração do programa, onde você o edita.

Vendendo assinaturas

Se você vende sua assinatura pelo Stripe (veja Vender associações, pacotes e saldo online), cada benefício que você configurou aqui aparece automaticamente na lista O que está incluído da página de vendas do cartão — antes mesmo de o cliente pagar. Cada um aparece com a sua cadência, exatamente como você configurou: benefícios Uma vez aparecem como "3 incluídos," benefícios Repete aparecem como "1× por mês," e benefícios Sempre incluído aparecem como "sempre incluído." Não há nada extra para escrever em outro lugar — a mesma lista que o cliente vê no checkout é o que a sua equipe resgata depois.

Como funciona o reinício

Benefícios que se repetem ficam disponíveis de novo à meia-noite no fuso horário que você definir para o cartão (um único fuso horário cobre todos os benefícios que se repetem nesse cartão).

• Todo mês do calendário reinicia no dia 1 de cada mês. Um membro que usa o benefício em 28 de outubro pode usá-lo de novo em 1 de novembro.
• Todo ano civil reinicia em 1 de janeiro. Um membro que usa o benefício em 5 de outubro pode usá-lo de novo em 1 de janeiro.
• A cada N dias conta a partir do primeiro resgate daquele período, não do mais recente — resgatar de novo antes que o período feche não empurra a data de reinício mais para a frente. "A cada 1 dia" significa: resgatado hoje, disponível de novo à meia-noite desta noite; "a cada 30 dias" significa 30 dias depois do dia em que foi usado pela primeira vez naquele período.

Não há acúmulo — um período não usado não passa para o seguinte nem se soma.

Vai mudar um benefício existente para Todo mês do calendário no meio do mês? Os membros que já o usaram neste mês o veem como usado até o dia 1. Todos os outros podem usá-lo na hora.

Benefícios incluídos vs. Campanhas

Benefícios incluídos são o que um membro já possui como parte do cartão dele — configure uma vez, e eles ficam lá por todo o tempo que durar a assinatura. Campanhas são diferentes: surpresas pontuais que você envia, como um mimo de aniversário ou uma oferta de reconquista, que o cliente ainda não tinha sido prometido. Se você perceber que está criando uma campanha para algo que faz parte genuinamente do que você vendeu ao cliente (um kit de boas-vindas, uma sessão mensal, um desconto fixo), isso pertence a Benefícios incluídos, não a uma campanha. Veja Mensagens e Campanhas (Notificações Automáticas) para configurar o tipo surpresa. Há uma exceção que pertence aqui: lembrar os membros de um benefício que ainda não usaram, veja Lembrar os membros de um benefício não usado mais acima.

Perguntas frequentes

Veja também: Vender associações, pacotes e saldo online, Vender pacotes, crédito e associações por conta própria, e O Que a Sua Equipa Vê Quando uma Campanha Está Ativa.