Problemas comuns de registo e soluções

O cliente não vê o cartão na sua wallet

Apple (iPhone): O problema mais comum — o cliente fechou a pré-visualização do cartão sem tocar em Adicionar no canto superior direito. Peça-lhe para abrir novamente o link de registo e desta vez tocar em Adicionar quando a pré-visualização do cartão aparecer.

Google (Android): O cliente precisa de completar todos os passos na aplicação Google Wallet. Se a fechou cedo demais, pode tentar o link novamente.

Ambas as plataformas: Peça ao cliente para abrir o app Wallet e verificar a lista de cartões — o cartão pode estar lá mas ainda não aparecer no tela de bloqueio. A própria página dá essa mesma ajuda quando o cartão demora a chegar: Não recebeu o cartão? Tente novamente, com Onde encontrar seu cartão e um botão Abrir Apple Wallet ou Abrir Google Wallet.

O cliente vê "Cartão temporariamente indisponível" ou "Cartão já não disponível"

Estes não são erros de registo — significam que o cartão foi pausado ou removido do seu lado.

• Pausado — você ou o sistema pausaram o cartão (por exemplo, quando um limite do plano é atingido). Vá ao seu painel, encontre o cartão e retome-o. Se atingiu o limite do seu plano, clique em Fazer upgrade no menu da conta atrás do seu avatar (ou por baixo do título Configurações) ou pause outro cartão para libertar capacidade.
• Removido — o cartão foi eliminado. Os clientes existentes mantêm o cartão instalado, mas novos registos não são possíveis.

O cliente vê "Este cartão já está na sua carteira"

Isso é esperado, não é falha. Um link de convite vale para uma instalação, e este já foi usado, então a página avisa ao cliente que o cartão já está na carteira dele e que um cartão funciona em um celular por vez. Ele deve abrir o cartão pelo aplicativo da carteira. Se precisar dele em outro celular, veja Cartões Apenas para Membros e Códigos de Convite para saber como emitir um novo código.

O cliente tem um dispositivo sem Apple ou Google Wallet

Alguns dispositivos mais antigos ou certas regiões não suportam aplicações de wallet. Neste caso, a página de registo oferece a opção Baixar PDF — uma versão imprimível do cartão com um código QR que o seu scanner consegue ler.

O código QR não funciona

Cliente a digitalizar na loja:

• Certifique-se de que o código QR está impresso com clareza e não é demasiado pequeno
• O cliente deve usar a aplicação de câmara do telemóvel (não um leitor de QR de terceiros)
• Verifique se o código QR aponta para o URL correto — teste-o primeiro você mesmo

Cliente no telemóvel (tocou num link, não digitalizou): Se o cliente já está no telemóvel (por exemplo, a partir de uma publicação no Instagram ou mensagem de texto), não precisa de digitalizar um código QR. Deve tocar diretamente no link — este abre a página de registo.

Erros de validação do formulário

"Este campo é obrigatório" — o cliente ignorou um campo obrigatório (nome, email, etc.). Precisa de preencher todos os campos obrigatórios antes de enviar.

"Deve aceitar a Política de Privacidade" — o cliente precisa de marcar a caixa de consentimento antes de o formulário poder ser enviado.

"Falha ao enviar dados" — um problema temporário do servidor. Peça ao cliente para aguardar um momento e tentar novamente.

O cliente registou-se mas não recebeu o cartão

Se a coleta de dados está ativada, o formulário e o selo da wallet ficam na mesma tela. Confira se o cliente fez as duas coisas:

1. Preencheu os campos obrigatórios e marcou a caixa de consentimento de privacidade (até lá, o selo aparece esmaecido) 2. Tocou em Adicionar ao Apple Wallet ou Adicionar ao Google Wallet abaixo do formulário

Se ele saiu antes de tocar no selo, o cartão ainda não foi emitido. Ele pode abrir o link novamente e preencher o formulário com o mesmo e-mail — avança direto para o selo da wallet.

O cliente se registra de novo com o mesmo e-mail

Se alguém que já tem o seu cartão preencher o formulário de registro de novo com o mesmo e-mail, não recebe um segundo cartão. A página diz Confira sua caixa de entrada e enviamos o cartão dele por e-mail para esse endereço, com os carimbos ou pontos como estavam. Ele abre o e-mail e toca em Adicionar à Wallet. Se já o enviamos há pouco (normalmente na última hora), a página avisa e nenhum segundo e-mail sai — peça para ele conferir a pasta de spam. Se você testar a sua própria página de registro com a sessão do painel aberta, ainda recebe um cartão de teste novo. Para ver o que um cliente que volta vê, use uma janela privada ou saia da conta.

O mesmo acontece quando o seu formulário pede um número de membro (ou outro ID de cliente) e alguém digita um número que já está em um cartão: o cartão vai para o e-mail que esse membro informou a você, nunca para a tela. Se esse membro não tem e-mail cadastrado (por exemplo, um cliente que o seu sistema de caixa criou só com o número e o telefone), ele vê o cartão na tela quando digita também o telefone que você tem cadastrado, e o e-mail que ele digitar fica salvo. Caso contrário, a página pede que ele mostre a tela à sua equipe: em Clientes, abra o cliente, toque em ⋯ → Editar dados e adicione o e-mail dele; depois peça que ele preencha o formulário de novo e enviamos o cartão por e-mail.

Um cartão expirado funciona do mesmo jeito em uma página de registro aberta a qualquer pessoa: enviamos o cartão por e-mail e, quando o cliente abre esse e-mail e toca em Adicionar à Wallet, o cartão é renovado por mais um período da sua Validade do cartão, mantendo o nível e os pontos. (Em um cartão só para membros, você mesmo renova pela página do cliente.) Isso vale para cartões com Validade do cartão; em qualquer outro cartão, o cliente recebe um cartão novo.

Um cupom já usado é diferente: o cliente recebe um cartão novo na hora. Clientes que se registraram só com o número de telefone também recebem um cartão novo, porque não há endereço para onde enviar o antigo.

Problemas de registo recorrentes

Se vários clientes reportam o mesmo problema:

• Teste o link você mesmo — abra-o no seu telemóvel e percorra todo o fluxo de registo
• Experimente outro navegador — os navegadores integrados do Instagram e do Facebook não permitem adicionar cartões à carteira. Se o seu formulário pede e-mail, a página ali diz Receba seu cartão por e-mail: o cliente toca em Enviar meu cartão por e-mail, abre o e-mail no celular e toca em Adicionar à Wallet. Caso contrário, a página diz Abra no seu navegador, mostra dois passos e tem os botões Copiar o link e Já está em um navegador normal? Continue aqui. Compartilha seu link no Instagram? Mantenha o campo de e-mail no formulário para que os clientes de lá recebam o cartão por e-mail
• Verifique o estado do cartão — certifique-se de que o cartão está publicado e não pausado
• Verifique o seu plano — certifique-se de que não atingiu o limite de emissão de cartões

Se o problema persistir, contacte o suporte com o link do cartão e uma descrição do que o cliente vê.