Problemas comuns de registo e soluções

O cliente não vê o cartão na sua wallet

Apple (iPhone): O problema mais comum — o cliente fechou a pré-visualização do cartão sem tocar em Adicionar no canto superior direito. Peça-lhe para abrir novamente o link de registo e desta vez tocar em Adicionar quando a pré-visualização do cartão aparecer.

Google (Android): O cliente precisa de completar todos os passos na aplicação Google Wallet. Se a fechou cedo demais, pode tentar o link novamente.

Ambas as plataformas: Peça ao cliente para abrir a aplicação Wallet e verificar a lista de cartões — o cartão pode estar lá mas ainda não aparecer no ecrã de bloqueio.

O cliente vê "Cartão temporariamente indisponível" ou "Cartão já não disponível"

Estes não são erros de registo — significam que o cartão foi pausado ou removido do seu lado.

• Pausado — você ou o sistema pausaram o cartão (por exemplo, quando um limite do plano é atingido). Vá ao seu painel, encontre o cartão e retome-o. Se atingiu o limite do seu plano, faça upgrade em Conta → Assinatura e faturamento ou pause outro cartão para libertar capacidade.
• Removido — o cartão foi eliminado. Os clientes existentes mantêm o cartão instalado, mas novos registos não são possíveis.

O cliente tem um dispositivo sem Apple ou Google Wallet

Alguns dispositivos mais antigos ou certas regiões não suportam aplicações de wallet. Neste caso, a página de registo oferece a opção Baixar PDF — uma versão imprimível do cartão com um código QR que o seu scanner consegue ler.

O código QR não funciona

Cliente a digitalizar na loja:

• Certifique-se de que o código QR está impresso com clareza e não é demasiado pequeno
• O cliente deve usar a aplicação de câmara do telemóvel (não um leitor de QR de terceiros)
• Verifique se o código QR aponta para o URL correto — teste-o primeiro você mesmo

Cliente no telemóvel (tocou num link, não digitalizou): Se o cliente já está no telemóvel (por exemplo, a partir de uma publicação no Instagram ou mensagem de texto), não precisa de digitalizar um código QR. Deve tocar diretamente no link — este abre a página de registo.

Erros de validação do formulário

"Este campo é obrigatório" — o cliente ignorou um campo obrigatório (nome, email, etc.). Precisa de preencher todos os campos obrigatórios antes de enviar.

"Deve aceitar a Política de Privacidade" — o cliente precisa de marcar a caixa de consentimento antes de o formulário poder ser enviado.

"Falha ao enviar dados" — um problema temporário do servidor. Peça ao cliente para aguardar um momento e tentar novamente.

O cliente registou-se mas não recebeu o cartão

Se a recolha de dados está ativada, o cliente preenche primeiro o formulário e depois vê os botões da wallet. Certifique-se de que completou ambos os passos:

1. Preencheu o formulário e tocou em Enviar 2. Tocou em Adicionar ao Apple Wallet ou Adicionar ao Google Wallet no ecrã seguinte

Se apenas completou o passo 1, os seus dados foram recolhidos mas o cartão não foi instalado. Pode abrir o link novamente — se o seu email for reconhecido, avança diretamente para os botões da wallet.

Problemas de registo recorrentes

Se vários clientes reportam o mesmo problema:

• Teste o link você mesmo — abra-o no seu telemóvel e percorra todo o fluxo de registo
• Experimente outro navegador — alguns navegadores integrados em apps (Instagram, Facebook) podem causar problemas. Peça ao cliente para abrir o link no Safari ou Chrome
• Verifique o estado do cartão — certifique-se de que o cartão está publicado e não pausado
• Verifique o seu plano — certifique-se de que não atingiu o limite de emissão de cartões

Se o problema persistir, contacte o suporte com o link do cartão e uma descrição do que o cliente vê.