Marcar um cliente como inativo

O que faz

Marcar como inativo bloqueia os benefícios de um cliente no caixa sem removê-lo da sua lista. Assim que um cliente fica inativo:

• Seu scanner não vai mais adicionar carimbos ou pontos, nem permitir resgates, para esse cliente.
• O cartão dele na carteira mostra um status acinzentado "MEMBERSHIP INACTIVE", para que ele veja de cara que os benefícios estão pausados.
• O cartão continua na carteira dele — nada é excluído e nada do que ele conquistou se perde.

É totalmente reversível. Clique em Reativar cliente a qualquer momento para restaurar os benefícios do cliente e remover o status inativo do cartão — na hora, sem precisar reemitir nada.

Por que usar isso

Isso foi feito para assinaturas pagas e benefícios no estilo assinatura. Se um cliente para de pagar (uma assinatura vencida, uma renovação que falhou, uma assinatura cancelada fora do Passtastic), você pode marcá-lo como inativo para impedir que ele continue acumulando ou resgatando — sem apagar o histórico dele nem obrigá-lo a começar do zero se voltar.

Onde encontrar

1. Abra Clientes na barra lateral e clique no cliente para abrir o painel de detalhes.

2. Abra o menu ⋯.

3. Escolha Marcar como inativo (ou Reativar cliente, se o cliente já estiver inativo).

4. Confirme o aviso. Você verá uma confirmação "Cliente marcado como inativo" (ou "Cliente reativado").

Quem pode fazer isso

Assim como em outras ações de clientes, você precisa da função Editor ou superior. Visualizadores conseguem ver os clientes, mas não veem essa opção. Veja Funções e Permissões da Equipe para o detalhamento completo do que cada função pode fazer.

As mensagens continuam funcionando

Marcar um cliente como inativo só bloqueia os benefícios no scanner — isso não impede você de continuar mandando mensagens para ele. Você pode escrever algo como "Sua assinatura venceu — renove para recuperar seus benefícios" antes de decidir se vai reativá-lo ou excluí-lo de vez.

:::faq O cliente perde os carimbos ou pontos quando eu marco ele como inativo? Não. O saldo e o histórico dele ficam intactos — ele só fica pausado. Tudo volta exatamente como estava no momento em que você reativa. :::

:::faq O que o cliente realmente vê? O cartão dele na carteira é atualizado para mostrar um status acinzentado "MEMBERSHIP INACTIVE". O cartão continua instalado na Apple Wallet ou Google Wallet dele — não é removido nem escondido. :::

:::faq Qual é a diferença entre "Marcar como inativo" e "Ocultar cliente"? Marcar como inativo é reversível e só bloqueia os benefícios no scanner — o resto (histórico, saldo, mensagens) continua funcionando normalmente. Ocultar cliente, por sua vez, oculta o cliente da sua lista (também reversível, com Restaurar no segmento «Ocultados por você») e não mexe nos benefícios dele enquanto está oculto. Nenhuma das duas é igual a Excluir permanentemente, uma ação separada, exclusiva para admins, que apaga o cliente para sempre. Veja Ocultar um cliente vs. Excluir permanentemente para a comparação completa. :::

:::faq Dá para marcar um cliente como inativo pelo app do scanner? Não — essa ação só está disponível pelo painel. Abra o painel de detalhes do cliente pela página Clientes no painel. :::