Marcar um cliente como inativo
O que faz
Marcar como inativo bloqueia os benefícios de um cliente no caixa sem removê-lo da sua lista. Assim que um cliente fica inativo:
- Seu scanner não vai mais adicionar carimbos ou pontos, nem permitir resgates, para esse cliente.
- O cartão dele na carteira mostra um status acinzentado "MEMBERSHIP INACTIVE", para que ele veja de cara que os benefícios estão pausados.
- O cartão continua na carteira dele — nada é excluído e nada do que ele conquistou se perde.
É totalmente reversível. Clique em Reativar cliente a qualquer momento para devolver os benefícios do cliente e remover o status inativo do cartão — na hora, sem precisar reemitir nada.
Por que usar isso
Isso foi feito para assinaturas pagas e benefícios no estilo assinatura. Se um cliente para de pagar (uma assinatura vencida, uma renovação que falhou, uma assinatura cancelada fora do Passtastic), você pode marcá-lo como inativo para impedir que ele continue acumulando ou resgatando — sem apagar o histórico dele nem obrigá-lo a começar do zero se voltar.
Quando um membro com a associação expirada paga de novo, renove o cartão dele: ele ganha uma nova data de término e volta a ficar ativo no celular. Veja Renovar uma associação.
Onde encontrar
1. Abra Clientes na barra lateral e clique no cliente para abrir o painel de detalhes.
2. Abra o menu ⋯.
3. Escolha Marcar como inativo (ou Reativar cliente, se ele já estiver inativo).
4. Marcar alguém como inativo pede uma confirmação antes; reativar tem efeito na hora. Nos dois casos você verá uma confirmação "Cliente marcado como inativo" ou "Cliente reativado".
Quem pode fazer isso
Assim como em outras ações de clientes, você precisa da função Editor ou superior. Visualizadores conseguem ver os clientes, e o menu ⋯ aparece para eles também, mas fica acinzentado e desabilitado. Veja Funções e Permissões da Equipe para o detalhamento completo do que cada função pode fazer.
As mensagens continuam funcionando
Marcar um cliente como inativo só bloqueia os benefícios no scanner — isso não impede você de continuar mandando mensagens para ele. Você pode escrever algo como "Sua assinatura venceu — renove para recuperar seus benefícios" antes de decidir se vai reativá-lo ou excluí-lo de vez.