Mensagens e Campanhas (Notificações Automáticas)
À procura da página Automatizações? Foi substituída. As notificações automáticas vivem agora dentro de cada programa como Mensagens e Campanhas. Abra um programa e mude para o separador Campanhas para as gerir.
Mensagens vs. Campanhas
Ambas são automáticas — disparam sozinhas quando uma condição é cumprida. A diferença está no que o cliente recebe:
- Mensagem — apenas uma notificação push. Boa para lembretes, saudações e incentivos suaves.
- Campanha — uma notificação push mais uma recompensa. A recompensa pode ser automática (adicionar carimbos ou pontos) ou uma mensagem que a sua equipa vê no scanner quando o cliente visita (ex.: "15% de desconto — aniversário").
Ambos os tipos aparecem lado a lado no separador Campanhas com uma pequena etiqueta `MENSAGEM` ou `CAMPANHA` para os distinguir.
Onde encontrar
1. Clique em Programas na barra lateral.
2. Abra o programa que quer editar.
3. Mude para o separador Campanhas.
Vai ver todas as campanhas e mensagens desse programa agrupadas por tipo de gatilho (Sempre ativa, Agendada, Por evento).
Como criar uma
Criar uma campanha leva duas telas: escolher um objetivo e depois revisar e ativar.
1. No separador Campanhas, clique em Nova campanha.
2. Escolha um objetivo — escolha uma receita pronta (Trazer de volta clientes quietos, Presente de aniversário, Boas-vindas a novos clientes, e mais) ou clique em Começar com uma campanha em branco para escolher qualquer gatilho você mesmo — veja tipos de gatilhos abaixo. Receitas não incluídas no seu plano mostram um cadeado 🔒; clicar numa delas abre o aviso de upgrade em vez do editor.
3. Revisar e ativar — uma única tela com tudo pré-preenchido a partir da receita que você escolheu, então na maioria das vezes você só confirma e ajusta as palavras:
- Nome da campanha — só você vê isto, o cliente nunca vê.
- 📱 A mensagem no celular — a notificação push. Uma pré-visualização ao vivo da tela de bloqueio se atualiza enquanto você digita; mensagens mais longas ficam cortadas na tela de bloqueio, mas o texto completo continua aparecendo no cartão.
- Incluir uma oferta com esta mensagem — um interruptor. Desative e a campanha vira uma `MENSAGEM` só-push. Deixe ativado e mais dois campos aparecem logo abaixo: 💳 O que aparece no cartão (texto opcional mostrado na frente do passe wallet enquanto a oferta estiver ativa — veja Recompensas de Campanha: Mensagens Push, Cartão e Equipa para saber escrever bem cada campo) e 🧑💼 O que sua equipe vê no balcão (o que o seu caixa vê no scanner quando escaneia esse cliente e aplica a recompensa — obrigatório sempre que este interruptor de oferta estiver ativado).
- Quando e com que frequência — um único bloco compacto com valores padrão já escolhidos: a regra do próprio gatilho (ex.: *Enviar quando não houver atividade por* 30 dias); um seletor de horário e fuso horário de entrega (9:00, 12:00, 18:00 ou um horário personalizado, num ÚNICO fuso horário que você escolhe — é o único fuso em que a notificação é enviada para todos os clientes, não o fuso horário próprio de cada cliente; campanhas ativadas por evento como Boas-vindas ou Pós-visita, e o Limiar de saldo, disparam imediatamente e por isso não mostram esta linha. Boas-vindas e Pós-visita são a exceção dentro desse grupo: em vez disso, mostram uma opção Quando a notificação chega (Na hora, 1 hora depois, 4 horas depois, ou No dia seguinte) — a recompensa entra no cartão do cliente na hora de qualquer jeito, só a notificação em si espera); Cada cliente pode receber isto (Uma vez só, Uma vez por ano, Toda vez, ou A cada… um número de dias personalizado); e A recompensa fica válida por (3 dias, 1 semana, 2 semanas, sem limite, ou um número de horas personalizado).
- Mais opções — uma seção recolhida com Também adicionar carimbos ou pontos automaticamente (desativado por padrão), e qualquer outro ajuste específico do gatilho. A maioria dos negócios nunca precisa abrir isto.
Um resumo COMO ISTO VAI FUNCIONAR lê a campanha inteira de volta como uma frase antes de você confirmar. No topo da página, clique em Ativar 🚀 para ativar imediatamente, ou Manter como rascunho para salvar sem ativar — ative depois no separador Campanhas.
O seu progresso é salvo automaticamente no seu navegador conforme você avança. Se você sair no meio do processo, reabrir Nova campanha oferece continuar de onde você parou.
Tipos de gatilhos
As campanhas estão agrupadas em três categorias no seletor:
Numa data
| Gatilho | Quando dispara |
|---|---|
| Aniversário | No aniversário de um cliente (com desvio de dias: dia anterior, no próprio dia, ou dia seguinte) |
| Aniversário de adesão | No aniversário de adesão de cada cliente |
| Data do calendário | Datas específicas que você escolhe (ex.: 03-08 para o Dia da Mulher, 12-25 para o Natal) |
| Semanal recorrente | Em dias específicos da semana (ex.: todas as sextas) |
Com base no comportamento
| Gatilho | Quando dispara |
|---|---|
| Recuperação | Quando um cliente não visita há X dias |
| Marco de visitas | Quando um cliente atinge N visitas (ex.: 10.ª visita) |
| Limiar de saldo | Quando carimbos ou pontos atingem um determinado nível |
| Lembrete de validade | X dias antes do cartão ou cupão do cliente expirar |
Após um evento
| Gatilho | Quando dispara |
|---|---|
| Boas-vindas | Quando um novo cliente adiciona o cartão — na hora ou algumas horas depois (você escolhe quando a notificação chega) |
| Primeira visita | No primeiro scan do cliente |
| Pós-visita | Logo após qualquer scan — na hora ou algumas horas depois (você escolhe quando a notificação chega) |
| Cartão completo | Quando um cliente preenche o cartão de carimbos |
| Cupão resgatado | Depois de um cliente resgatar um cupão |
| Subida de nível | Quando um cliente atinge um novo nível de membro |
Disponibilidade por plano
| Gatilho | Localização Única | Multi-Localização | Grupos e Marcas |
|---|---|---|---|
| Aniversário | ✓ | ✓ | ✓ |
| Todos os outros gatilhos | — | ✓ | ✓ |
Os clientes no plano gratuito podem explorar o editor de campanhas mas não conseguem ativar uma campanha. Um ícone de cadeado 🔒 marca qualquer receita ou gatilho que o seu plano não inclui — ao clicar, abre o aviso de upgrade.
Gerir campanhas e mensagens
No separador Campanhas dentro de um programa você pode:
- Ativar / Pausar — ligar ou desligar uma campanha sem a eliminar.
- Editar — alterar a recompensa, o momento ou a elegibilidade.
- Excluir — encontra-se no menu ⋯ da linha da campanha. Remove-a de todos os cartões de clientes que a têm atualmente; o histórico de envios é mantido para os seus registros. Essa ação não pode ser desfeita e exige a função Editor ou superior — veja Funções e Permissões da Equipe.
- Ver estatísticas de resgate — ver quantos clientes a receberam e quantos a resgataram efetivamente ao balcão.