O que são automações?

As automações enviam notificações push aos seus clientes automaticamente quando determinadas condições são atendidas — sem necessidade de ação manual. Uma vez configuradas, funcionam sozinhas.

Disponível nos planos Multi-Localização e Grupos e Marcas. As mensagens de aniversário estão disponíveis em todos os planos.

Como criar uma automação

1. Abra Automações na barra lateral.

2. Clique em Adicionar automação.

3. Escolha o tipo de automação (veja abaixo).

4. Configure as definições:

Nome — um rótulo curto visível apenas para si (ex.: "Aniversário 10% desconto")
Cartão — a que cartão esta automação se aplica
Mensagem — o texto que o cliente receberá como notificação push
Momento — quando enviar (depende do tipo)
Fuso horário — as notificações são enviadas neste horário local

5. Ative Ativo e depois clique em Salvar.

Tipos de automação

Aniversário

Envie uma mensagem no dia (ou próximo do) aniversário do seu cliente.

Desvio de dias — 0 = no dia, -1 = um dia antes, +1 = um dia depois
Hora — a que hora enviar (0–23)
Requer recolha de aniversário — o seu cartão deve recolher dados de aniversário. Se não recolher, o Passtastic oferecerá ativar isso ao criar a automação

Dica: "Por que as mensagens de aniversário chegam atrasadas?" — verifique o fuso horário e o desvio de dias. Se o fuso horário estiver errado, as mensagens podem chegar em horários inesperados.

Recuperar clientes inativos

Reconquiste clientes que não visitam há algum tempo.

Dias inativos — ex.: 30 = mensagem para clientes que não visitam há 30 dias

Marco de visitas

Celebre quando um cliente atinge um determinado número de visitas.

Número de visitas — ex.: 10 = enviar uma mensagem na 10.ª visita

Alerta de recompensa de fidelidade

Notifique os clientes quando os seus carimbos ou pontos atingem um certo nível.

Acompanhar por — Carimbos ou Pontos
Ao atingir — ex.: 8 = mensagem quando acumularem 8 carimbos

Acompanhamento pós-visita

Envie uma mensagem pouco depois da visita de um cliente.

Atraso — quanto tempo esperar (minutos, horas ou dias)
Exemplo: 30 minutos = um agradecimento rápido enquanto ainda estão por perto

Mensagem de boas-vindas

Cumprimente novos clientes depois de adicionarem o seu cartão.

Atraso em dias — 0 = enviar imediatamente, 1 = enviar no dia seguinte

Lembrete de expiração

Avise os clientes antes de o cartão ou cupão expirar.

Dias antes da expiração — ex.: 3 = lembrete 3 dias antes da expiração

Definições adicionais

Âmbito do cartão

Cada automação pode aplicar-se a:

Todos os cartões — ativa-se para clientes de qualquer cartão
Um cartão específico — ativa-se apenas para clientes do cartão selecionado

Janela de entrega

Defina um intervalo horário para o envio de notificações (ex.: 9:00–21:00). As mensagens que caírem fora desta janela são retidas até ao próximo horário disponível.

Período de espera

Cada cliente recebe no máximo uma mensagem automática a cada 4 horas, mesmo que corresponda a várias automações. Isto previne a fadiga de notificações.

Gerir automações

Na página Automações pode:

Ativar / Desativar — ativar ou pausar uma automação sem a eliminar
Editar — alterar a mensagem, o momento ou o cartão alvo
Visualizar — ver quantos clientes correspondem atualmente à automação
Eliminar — remover permanentemente

Perguntas frequentes

Posso usar automações no plano Localização Única?

As mensagens de aniversário estão disponíveis em todos os planos. Outros tipos de automação (recuperação, boas-vindas, marcos, etc.) requerem Multi-Localização ou Grupos e Marcas.

Posso testar uma automação antes de a ativar?

Use o botão Visualizar para ver quantos clientes correspondem. A mensagem em si é igual a uma notificação push normal — texto simples no ecrã de bloqueio.

Por que a minha automação não foi enviada?

Verifique se a automação está em Ativo, se o fuso horário está correto e se o cartão tem clientes que correspondem à condição. Verifique também a janela de entrega — se estiver fora do intervalo, a mensagem será atrasada.

Um cliente pode receber várias automações ao mesmo tempo?

O período de espera de 4 horas impede isso. Se um cliente corresponder a várias automações, apenas a primeira é enviada. As restantes são ignoradas até o período de espera expirar.