Mensagens e Campanhas (Notificações Automáticas)
À procura da página Automatizações? Foi substituída. As notificações automáticas vivem agora dentro de cada programa como Mensagens e Campanhas. Abra um programa e mude para o separador Campanhas para as gerir.
Mensagens vs. Campanhas
Ambas são automáticas — disparam sozinhas quando uma condição é cumprida. A diferença está no que o cliente recebe:
- Mensagem — apenas uma notificação push. Boa para lembretes, saudações e incentivos suaves.
- Campanha — uma notificação push mais uma recompensa. A recompensa pode ser automática (adicionar carimbos ou pontos) ou uma mensagem que a sua equipa vê no scanner quando o cliente visita (ex.: "15% de desconto — aniversário").
Ambos os tipos aparecem lado a lado no separador Campanhas com uma pequena etiqueta `MENSAGEM` ou `CAMPANHA` para os distinguir.
Onde encontrar
1. Clique em Programas na barra lateral.
2. Abra o programa que quer editar.
3. Mude para o separador Campanhas.
Vai ver todas as campanhas e mensagens desse programa agrupadas por tipo de gatilho (Sempre ativa, Agendada, Por evento).
Como criar uma
1. No separador Campanhas, clique em + Adicionar campanha.
2. Escolha um template (Aniversário, Recuperação, Boas-vindas, Semanal) ou comece do zero.
3. Escolha um gatilho — veja tipos de gatilhos abaixo.
4. Configure a recompensa:
- O que deve fazer esta campanha? — *Apenas notificação* (uma Mensagem) ou *Notificação + recompensa* (uma Campanha).
- Mensagem da notificação push — o que o cliente vê no telemóvel.
- O que aparece no cartão — texto opcional mostrado no passe wallet.
- O que a sua equipa vê — o que aparece no scanner quando o cliente visita (só para recompensas).
- Adicionar carimbos ou pontos automaticamente — opcional; adiciona automaticamente carimbos/pontos quando a campanha dispara.
- Por quanto tempo é válido? — quanto tempo a recompensa fica ativa.
5. Defina a elegibilidade (Com que frequência um cliente pode recebê-lo?):
- Apenas uma vez — o cliente pode recebê-la uma única vez.
- Uma vez por período — ex.: uma vez a cada 30 dias.
- Todas as vezes — ilimitado, todas as vezes que o gatilho disparar.
6. Defina o agendamento (hora, minuto, fuso horário do cliente). As notificações são enviadas no horário local de cada cliente.
7. Clique em Guardar e ativar para ligar, ou Guardar rascunho para terminar mais tarde.
Tipos de gatilhos
As campanhas estão agrupadas em três categorias no seletor:
Numa data
| Gatilho | Quando dispara |
|---|---|
| Aniversário | No aniversário de um cliente (com desvio de dias: dia anterior, no próprio dia, ou dia seguinte) |
| Aniversário de adesão | No aniversário de adesão de cada cliente |
| Data do calendário | Datas específicas que você escolhe (ex.: 03-08 para o Dia da Mulher, 12-25 para o Natal) |
| Semanal recorrente | Em dias específicos da semana (ex.: todas as sextas) |
Com base no comportamento
| Gatilho | Quando dispara |
|---|---|
| Recuperação | Quando um cliente não visita há X dias |
| Marco de visitas | Quando um cliente atinge N visitas (ex.: 10.ª visita) |
| Limiar de saldo | Quando carimbos ou pontos atingem um determinado nível |
| Lembrete de validade | X dias antes do cartão ou cupão do cliente expirar |
Após um evento
| Gatilho | Quando dispara |
|---|---|
| Boas-vindas | Quando um novo cliente adiciona o cartão |
| Primeira visita | No primeiro scan do cliente |
| Pós-visita | Um intervalo após qualquer scan (minutos, horas ou dias) |
| Cartão completo | Quando um cliente preenche o cartão de carimbos |
| Cupão resgatado | Depois de um cliente resgatar um cupão |
| Subida de nível | Quando um cliente atinge um novo nível de membro |
Disponibilidade por plano
| Gatilho | Localização Única | Multi-Localização | Grupos e Marcas |
|---|---|---|---|
| Aniversário | ✓ | ✓ | ✓ |
| Todos os outros gatilhos | — | ✓ | ✓ |
Os clientes no plano gratuito podem explorar o editor de campanhas mas não conseguem ativar uma campanha. Um ícone de coroa marca qualquer gatilho que requer upgrade de plano — ao clicar, abre o ecrã de upgrade.
Gerir campanhas e mensagens
No separador Campanhas dentro de um programa você pode:
- Ativar / Pausar — ligar ou desligar uma campanha sem a eliminar.
- Editar — alterar a recompensa, o momento ou a elegibilidade.
- Eliminar — remover permanentemente.
- Ver estatísticas de resgate — ver quantos clientes a receberam e quantos a resgataram efetivamente ao balcão.