Mensagens e Campanhas (Notificações Automáticas)
À procura da página Automatizações? Foi substituída. As notificações automáticas vivem agora dentro de cada programa como Mensagens e Campanhas. Abra um programa e mude para o separador Campanhas para as gerir.
Mensagens vs. Campanhas
Ambas são automáticas — disparam sozinhas quando uma condição é cumprida. A diferença está no que o cliente recebe:
- Mensagem — apenas uma notificação push. Boa para lembretes, saudações e incentivos suaves.
- Campanha — uma notificação push mais uma recompensa. A recompensa pode ser automática (adicionar carimbos ou pontos) ou uma mensagem que a sua equipa vê no scanner quando o cliente visita (ex.: "15% de desconto — aniversário").
Ambos os tipos aparecem lado a lado no separador Campanhas com uma pequena etiqueta `MENSAGEM` ou `CAMPANHA` para os distinguir.
Onde encontrar
1. Clique em Programas na barra lateral.
2. Abra o programa que quer editar.
3. Mude para o separador Campanhas.
Vai ver todas as campanhas e mensagens desse programa agrupadas por tipo de gatilho (Sempre ativa, Agendada, Por evento).
Dois grupos podem aparecer acima delas:
- NÍVEIS (cartões de níveis) — uma linha por nível, mostrando a mensagem desse nível ou + Adicionar uma mensagem. Veja Subida de nível abaixo.
- DEFINIDO EM CONFIGURAÇÃO — regras que pertencem ao próprio cartão, e não a uma campanha: pontos ou carimbos que expiram e a manutenção de um nível. Não dá para ligá-las, desligá-las nem editá-las aqui — o link de cada linha (por exemplo, Definido em Configuração → Níveis e benefícios) leva você à Configuração. Veja Pontos que expiram e como manter seu nível.
Como criar uma
Criar uma campanha leva duas telas: escolher um objetivo e depois revisar e ativar.
1. No separador Campanhas, clique em Nova campanha.
2. Escolha um objetivo — escolha uma receita pronta (Trazer de volta clientes quietos, Presente de aniversário, Boas-vindas a novos clientes, Sempre no app, e mais) ou clique em Começar com uma campanha em branco para escolher qualquer gatilho você mesmo — veja tipos de gatilhos abaixo. Receitas não incluídas no seu plano mostram um cadeado 🔒; clicar numa delas abre o aviso de upgrade em vez do editor.
3. Revisar e ativar — uma única tela com tudo pré-preenchido a partir da receita que você escolheu, então na maioria das vezes você só confirma e ajusta as palavras:
- Nome da campanha — só você vê isto, o cliente nunca vê.
- 📱 A mensagem no celular — a notificação push. Uma pré-visualização ao vivo da tela de bloqueio se atualiza enquanto você digita; mensagens mais longas ficam cortadas na tela de bloqueio, mas o texto completo continua aparecendo no cartão.
- Incluir uma oferta com esta mensagem — um interruptor. Desative e a campanha vira uma `MENSAGEM` só-push. Deixe ativado e mais dois campos aparecem logo abaixo: 💳 O que aparece no cartão (texto opcional mostrado na frente do passe wallet enquanto a oferta estiver ativa — veja Recompensas de Campanha: Mensagens Push, Cartão e Equipa para saber escrever bem cada campo) e 🧑💼 O que sua equipe vê no balcão (o que o seu caixa vê no scanner quando escaneia esse cliente e aplica a recompensa — obrigatório sempre que este interruptor de oferta estiver ativado).
- No seu portal do cliente — uma imagem, o que eles ganham e letras miúdas para a oferta na página dos seus clientes. Veja Recompensas de Campanha: Mensagens Push, Cartão e Equipa.
- Quem recebe — aberto por padrão. Mantenha Todos neste cartão ou restrinja com Só alguns níveis (cartões de níveis) ou Pontos entre (cartões de pontos e cartões de níveis que contam pontos; num cartão de níveis você pode usar os dois, e o cliente precisa se encaixar nos dois). A tela mostra para quantos clientes a campanha vai agora — *Vai para 7 clientes* — e, numa campanha de aniversário, quantos deles têm aniversário cadastrado. Se ninguém se encaixa ainda, ela avisa; a campanha vai chegar aos clientes conforme eles se qualificarem. Escolher níveis ou uma faixa de pontos vem com o Multi-Localização; no Localização Única aparecem com uma etiqueta 🔒 MULTI-LOCATION e abrem o aviso de upgrade, enquanto Todos neste cartão continua gratuito. Num cartão de carimbos, ou numa campanha que roda em todos os seus programas, é sempre todo mundo.
- Quando e com que frequência — um único bloco compacto com valores padrão já escolhidos: a regra do próprio gatilho (ex.: *Enviar quando não houver atividade por* 30 dias); um seletor de horário e fuso horário de entrega (9:00, 12:00, 18:00 ou um horário personalizado, num ÚNICO fuso horário que você escolhe — é o único fuso em que a notificação é enviada para todos os clientes, não o fuso horário próprio de cada cliente; campanhas ativadas por evento como Boas-vindas ou Pós-visita, e o gatilho Atinge um número, disparam imediatamente e por isso não mostram esta linha. Boas-vindas e Pós-visita são a exceção dentro desse grupo: em vez disso, mostram uma opção Quando a notificação chega (Na hora, 1 hora depois, 4 horas depois, ou No dia seguinte) — a recompensa entra no cartão do cliente na hora de qualquer jeito, só a notificação em si espera); Cada cliente pode receber isto (Uma vez só, Uma vez por ano, Toda vez, ou A cada… um número de dias personalizado); e A recompensa fica válida por (3 dias, 1 semana, 2 semanas, sem limite, ou um número de horas personalizado).
- Mais opções — uma seção recolhida com Também adicionar carimbos ou pontos automaticamente (desativado por padrão), e qualquer outro ajuste específico do gatilho. A maioria dos negócios nunca precisa abrir isto.
Um resumo COMO ISTO VAI FUNCIONAR lê a campanha inteira de volta como uma frase antes de você confirmar. No topo da página, clique em Ativar 🚀 para ativar imediatamente, ou Manter como rascunho para salvar sem ativar — ative depois no separador Campanhas.
O seu progresso é salvo automaticamente no seu navegador conforme você avança. Se você sair no meio do processo, reabrir Nova campanha oferece continuar de onde você parou.
Quando os clientes já se qualificam
Algumas campanhas dependem de uma condição que os clientes já podem cumprir no momento em que você liga a campanha: Atinge um número (carimbos ou pontos) e uma mensagem para um nível específico. Quando você clica em Ativar 🚀, nós contamos esses clientes e perguntamos — por exemplo, *178 clientes já se qualificam. Enviar para eles agora ou só para os novos?* (no caso de um nível: *5 clientes já estão em Ouro*).
- Enviar para eles agora — os clientes que já se qualificam também recebem, não só os que se qualificarem de agora em diante.
- Só para os novos — ninguém que se qualifica hoje recebe; a campanha chega aos clientes conforme eles se qualificarem daqui em diante.
Não há opção padrão — escolha o que você quer dizer. Você não é perguntado quando clica em Manter como rascunho; a pergunta vem quando você liga a campanha.
Quando duas campanhas se sobrepõem
Se duas campanhas disparam pelo mesmo motivo — por exemplo, um presente de aniversário para todos e um melhor para o nível Ouro —, um cliente que se encaixa nas duas recebe só a mais específica (os membros Ouro recebem o presente Ouro). Se as duas são igualmente específicas, vence a mais nova. A tela de revisão avisa quando isso acontece, por exemplo: *Alguns desses clientes também estão em “Presente de aniversário” (Ouro). Eles vão receber aquela no lugar desta — ela é mais específica.*
Tipos de gatilhos
As campanhas estão agrupadas em três categorias no seletor:
Numa data
| Gatilho | Quando dispara |
|---|---|
| Aniversário | No aniversário de um cliente (com desvio de dias: dia anterior, no próprio dia, ou dia seguinte) |
| Aniversário de adesão | No aniversário de adesão de cada cliente |
| Data do calendário | Datas específicas que você escolhe (ex.: 03-08 para o Dia da Mulher, 12-25 para o Natal) |
| Semanal recorrente | Em dias específicos da semana (ex.: todas as sextas) |
Com base no comportamento
| Gatilho | Quando dispara |
|---|---|
| Recuperação | Quando um cliente não visita há X dias |
| Marco de visitas | Quando um cliente atinge N visitas (ex.: 10.ª visita) |
| Atinge um número | Quando carimbos ou pontos atingem um número — pelo menos, no máximo, exatamente ou está entre dois números (por exemplo, 500 e 1.000 pontos) |
| Lembrete de validade | X dias antes do cartão ou cupão do cliente expirar |
| Benefício ainda não usado | Quando um membro ainda tem um benefício incluído sobrando: um número de dias antes de reiniciar no dia 1 (benefícios mensais), um número de dias sem usar ou um número de dias depois de entrar (benefícios de uma vez). Uma vez por período por membro. Comece em Configuração → Benefícios incluídos → Lembrar quem ainda não usou →, ou em Nova campanha → Lembrar de um benefício não usado. Veja Benefícios incluídos. |
Após um evento
| Gatilho | Quando dispara |
|---|---|
| Boas-vindas | Quando um novo cliente adiciona o cartão — na hora ou algumas horas depois (você escolhe quando a notificação chega) |
| Primeira visita | No primeiro scan do cliente |
| Pós-visita | Logo após qualquer scan — na hora ou algumas horas depois (você escolhe quando a notificação chega) |
| Cartão completo | Quando um cliente preenche o cartão de carimbos |
| Cupão resgatado | Depois de um cliente resgatar um cupão |
| Subida de nível | Quando um cliente atinge um nível — uma mensagem diferente para cada nível (na galeria, é Celebrar ao atingir um nível). Escolha o nível ao criá-la (*Quando um cliente atinge o nível Ouro*) ou comece em Configuração → Níveis e benefícios → + Adicionar uma mensagem. A mensagem própria de um nível vale mais que uma mensagem de "qualquer nível", e um cliente que pula dois níveis recebe só a do nível em que chega. |
Sempre ativa
| Gatilho | Quando dispara |
|---|---|
| Sempre no app | Nada a esperar: a oferta aparece na página dos seus clientes entre as datas de início e fim que você escolher, e só vai por push se você ativar Avisar os clientes. O público pode ser Todos neste cartão (ou Todos em todos os seus programas), Novos membros (quem entrou nos últimos 30 dias; só para este objetivo), um nível ou uma faixa de pontos. Veja Sempre no app: ofertas que todo membro pode ver. |
Disponibilidade por plano
| Gatilho | Localização Única | Multi-Localização | Grupos e Marcas |
|---|---|---|---|
| Aniversário | ✓ | ✓ | ✓ |
| Todos os outros gatilhos | — | ✓ | ✓ |
| Sempre no app | ✓ | ✓ | ✓ |
| Quem recebe: Só alguns níveis / Pontos entre | — | ✓ | ✓ |
| Regras da Configuração: pontos ou carimbos que expiram, manter um nível | ✓ | ✓ | ✓ |
No plano Localização Única, a página de automatizações fica bloqueada com Faça upgrade para ativar as automações e um botão Fazer upgrade. Nos restantes casos, um ícone de cadeado 🔒 marca qualquer receita ou gatilho que o seu plano não inclui — ao clicar, abre a mesma janela de upgrade, já num plano que o cobre.
Gerir campanhas e mensagens
No separador Campanhas dentro de um programa você pode:
- Ativar / Pausar — ligar ou desligar uma campanha sem a eliminar.
- Editar — alterar a recompensa, o momento ou a elegibilidade.
- Excluir — encontra-se no menu ⋯ da linha da campanha. Remove-a de todos os cartões de clientes que a têm atualmente; o histórico de envios é mantido para os seus registros. Essa ação não pode ser desfeita e exige a função Editor ou superior — veja Funções e Permissões da Equipe.
- Ver estatísticas de resgate — ver quantos clientes a receberam e quantos a resgataram efetivamente ao balcão.
Perguntas frequentes
Onde foi parar "Manter os níveis justos"?
Para onde foi a página Automatizações?
Posso enviar uma campanha para todos os meus programas de uma só vez?
Posso testar uma campanha antes de ir ao vivo?
Porque não foi enviada a minha campanha?
Posso dar uma recompensa na metade de um cartão de carimbos?
1. Abra o separador Campanhas do programa e clique em Nova campanha. 2. Escolha Quando carimbos ou pontos atingem um número (fica em Mais formas de alcançar clientes se não o vir na primeira linha). 3. Defina os carimbos como é pelo menos ou é exatamente 5. 4. Deixe Incluir uma oferta com esta mensagem ligado e preencha O que sua equipe vê no balcão para que a equipa saiba o que entregar. 5. Escolha com que frequência um cliente a pode receber: Uma vez só, ou Uma vez a cada … se deve voltar a recebê-la no próximo cartão.
Este gatilho está incluído nos planos Multi-Localização e Grupos e Marcas.