Configure as reservas de mesa
Com Reservas, seus próprios clientes reservam mesa por um link que você controla: no seu site, no seu perfil do Google, no Instagram ou com um QR code num flyer. Cada reserva chega ao seu painel e, se o cliente for membro, ao cartão de fidelidade dele. Está incluído em todos os planos, e não há custo por cliente nem por reserva.
Foi feito para os clientes habituais que você já tem. Não é um marketplace: os clientes veem o seu nome e as suas cores, e as de mais ninguém.
Ative as reservas
1. Abra Reservas na barra lateral. Na primeira visita você vê Receba reservas dos seus próprios clientes. Clique em Configurar reservas. 2. Se você tem vários locais, escolha o local em Local. Cada local tem as suas próprias reservas e o seu próprio link. 3. Confira o Fuso horário. Ele vem preenchido e marcado como sugerido para este local. Turnos e lembretes seguem esse relógio. 4. Em Serviços, clique em Adicionar serviço para cada parte do dia em que você aceita reservas, por exemplo almoço e jantar. Para cada um, defina os Dias, o Primeiro turno, o Último turno e o número de Lugares. Lugares são clientes sentados ao mesmo tempo, não mesas. Dois serviços no mesmo dia não podem se sobrepor. 5. Em Tamanho dos grupos, antecedência e cancelamentos, defina o Maior grupo que reserva online. Grupos maiores, até o Maior grupo que pode fazer um pedido, enviam um pedido que você mesmo responde. Em Quando alguém reserva, escolha Confirmar automaticamente ou Eu confirmo cada uma. Uma reserva em que o cliente é sentado conta como visita no cartão de um membro, a menos que você desative Contar clientes sentados como uma visita na mesma seção. 6. Em Me avise por e-mail sobre novas reservas, adicione o endereço que deve saber de cada nova reserva. Em Telefone para avisos, adicione um celular com o código do país se quiser um SMS sobre reservas para hoje. 7. Clique em Ativar.
Depois a página abre em Hoje. As três abas Hoje, Configurações e Compartilhar ficam sob o título, com uma linha sob a que você está vendo. A aba Compartilhar tem o seu link, o código para o site e o seu cartão de mesa. Com as reservas ativas, o interruptor no alto das configurações se chama Aceitando reservas: desligue-o para parar de aceitar novas reservas; as que já existem continuam. Você pode voltar a Configurações quando quiser e clicar em Salvar depois de uma mudança.
Como se orientar nas configurações
A barra superior de Configurações reúne o seletor Local e o interruptor Aceitando reservas. Abaixo, cada parte é uma seção que você abre e fecha: Fuso horário, Serviços, Quanto tempo uma mesa fica reservada, Tamanho dos grupos, antecedência e cancelamentos, O que perguntar aos clientes, Cartão oferecido após a reserva, Dias fechados e horários especiais e Mensagens. Uma seção fechada mostra um ícone e um resumo de duas linhas do que está definido agora, para você conferir tudo sem abrir.
- Campos relacionados ficam na mesma linha, com uma frase de exemplo embaixo, por exemplo: "Os clientes podem reservar na hora para 1 a 6 pessoas. Grupos de 7 a 10 enviam um pedido que você confirma. Grupos maiores são orientados a ligar". Leia como os seus clientes leriam.
- Cada serviço é uma linha com Editar; Adicionar serviço adiciona outro.
- Salvar fica no alto da página, ao lado do interruptor Aceitando reservas. No celular, fica na barra acima da navegação inferior. Assim que você muda algo, aparece ao lado Alterações não salvas até você salvar, e ao sair da página ele pergunta antes.
- Se salvar falhar, a seção a que o problema pertence abre sozinha e mostra o que corrigir.
Serviços, lugares e quanto tempo uma mesa fica reservada
Um cliente pode reservar um horário se os seus lugares estiverem livres durante todo o tempo em que a mesa dele fica reservada. Em Quanto tempo uma mesa fica reservada você lista os tamanhos de grupo do menor para o maior, por exemplo até 2 pessoas por 90 minutos e grupos maiores por 2 horas. O Intervalo entre horários reserváveis é de 15 ou 30 minutos. O limite opcional Reservas por intervalo evita que todos cheguem no mesmo quarto de hora.
Sua equipe sempre pode adicionar uma reserva à mão, mesmo acima da capacidade. Só os clientes online ficam sujeitos aos seus limites.
O que perguntar aos clientes
Em O que perguntar aos clientes, nome e tamanho do grupo são sempre pedidos, e para reservas online o e-mail é sempre obrigatório, porque é para lá que vai a confirmação e é assim que o cliente é associado ao cartão de fidelidade dele. O telefone é escolha sua: ligado é obrigatório, desmarque Obrigatório para torná-lo opcional, ou desligue-o para tirar o campo do formulário. Você também pode perguntar sobre a ocasião, o aniversário e restrições alimentares. Menos perguntas significam mais reservas. Logo abaixo, Cartão oferecido após a reserva decide qual cartão fidelidade os clientes recebem ao terminar a reserva: ele aparece na tela de confirmação e no e-mail, e um cliente que já tem um dos seus cartões fica vinculado a ele, para que visitas e faltas caiam no cartão certo. Automático escolhe o cartão com link de cadastro neste local e, se não houver, o seu cartão de carimbos, pontos ou níveis mais antigo. Escolha outro cartão da lista para mudar isso. Cupons, assinaturas, cartões pré-pagos e cartões com código de cadastro nunca são oferecidos, e se o cartão escolhido deixar de estar publicado, a página volta para Automático sem avisar.
Mensagens e dias fechados
- Mensagens: os clientes sempre recebem um e-mail da reserva. Ative Enviar aos clientes um SMS de lembrete só se quiser gastar créditos de SMS com isso (como funciona o SMS); ele nunca chega aos EUA, e os números belgas (+32) ainda não recebem SMS. Os lembretes por wallet e por e-mail são grátis.
- Política de reservas: uma frase que os clientes veem ao reservar, por exemplo a sua regra para quem não aparece.
- Dias fechados e horários especiais: feriados, eventos privados e dias com horário próprio. Os clientes não podem reservar numa data fechada, e num dia especial veem só os horários que você definir (veja abaixo).
Feriados e horários especiais
Em Dias fechados e horários especiais, Adicionar dia especial define uma data com horário próprio. Marque os serviços que funcionam, mude o Primeiro turno, o Último turno ou os Lugares deles e adicione uma observação, como "Réveillon". Um dia sem nenhum serviço marcado fica fechado. Os clientes veem só esses horários, e Hoje mostra "Horário especial hoje" nessa data. As reservas que já existem continuam como estão.
Faltas repetidas
Em Tamanho dos grupos, antecedência e cancelamentos, Bloquear reservas online após faltas repetidas impede reservas online de um cliente com 2, 3 ou 5 faltas nos últimos 90, 180 ou 365 dias. O cliente é orientado a ligar para você e nunca é informado do motivo. A equipe sempre pode adicionar a reserva. Para tirar o bloqueio, restaure a falta na reserva dele.
O que não está nesta versão
Ainda não há sinal nem garantia no cartão, nem mapa de mesas: você gerencia lugares, não mesas com nome. Mesmo assim, você pode escrever o nome de uma mesa numa reserva.