Atualizar sua forma de pagamento

Adicionar seu primeiro cartão durante o teste

Se você ainda está no teste e não nos deu um cartão, não precisa do portal da Stripe. Abra Configurações no menu lateral — a faixa embaixo do título mostra seu plano e um botão Adicionar dados de pagamento. (Ele também fica no topo de Configurações → Cobrança e plano → Assinatura e Cobrança.)

É uma tela só: Mensal ou Anual, seu cartão, o nome e o endereço da sua empresa, e um campo IVA / número fiscal (opcional). Depois, Salvar cartão.

Nada é cobrado quando você salva — a tela mostra o que vai acontecer no lugar disso, por exemplo *Cobramos €39 em 3 de outubro, quando seu teste terminar*. Passo a passo completo: Fazer upgrade ou reativar seu plano.

Trocar o cartão da sua conta

1. Abra Configurações no menu lateral.

2. Em Cobrança e plano, abra Assinatura e Cobrança.

3. Role até o final e clique em Gerenciar cobrança no Stripe.

4. Seu portal de cobrança abre. Ele é hospedado pela Stripe, então os dados do seu cartão nunca passam pela Passtastic — não vemos nem guardamos o número do seu cartão.

5. Escolha Adicionar forma de pagamento, informe o novo cartão e defina como padrão.

6. Feche o portal. Você volta direto para a Passtastic.

Resolver um pagamento recusado

Se um pagamento é recusado, a faixa do seu plano diz Falha no pagamento — no menu da conta atrás do seu avatar, em Configurações e em Assinatura e Cobrança — e oferece um botão só: Atualizar cartão. Esse botão abre o mesmo portal de cobrança da Stripe de cima.

Enquanto existe um pagamento em aberto, não oferecemos nada que cobre o mesmo cartão de novo — nem upgrade, nem complementos, nem mudança para o anual. Uma cobrança maior num cartão que acabou de ser recusado não é resposta para um cartão recusado. Parece que tiraram coisas de você; não tiraram nada. Atualize o cartão e tudo volta na hora.

Adicione um cartão válido e defina como padrão. A Stripe tenta a cobrança de novo sozinha — você não precisa pagar manualmente nem falar com a gente.

Se seu plano já tiver terminado, o cartão sozinho não traz ele de volta: você vai ver Reativar, que cobra seu cartão e religa seus programas num clique. Veja Fazer upgrade ou reativar seu plano.

Baixar uma fatura

Nesse mesmo portal de cobrança, abra Histórico de faturas. Todas as faturas estão lá em PDF, inclusive as emitidas antes de você trocar de cartão.

Quer seu número de IVA ou um endereço corrigido da empresa nas próximas faturas? O portal tem os dois, e você também pode informar um IVA / número fiscal na primeira vez que salvar um cartão.

Preciso cancelar e assinar de novo para trocar o cartão?

Não. Basta adicionar o novo cartão no portal de cobrança. Plano, preço e data de renovação não mudam, e não há interrupção no serviço.

Trocar o cartão me cobra na hora?

Não. Adicionar um cartão não dispara pagamento. O novo cartão é usado na próxima renovação — a menos que exista um pagamento recusado em aberto, e aí a Stripe tenta de novo logo depois de você adicionar o cartão.

Posso ter mais de um cartão salvo?

Sim. O portal guarda todos os cartões que você adicionar e usa o que estiver marcado como padrão. Vale a pena deixar um reserva, para que um cartão vencido nunca interrompa seus programas.

Quem pode trocar a forma de pagamento?

Apenas quem é dono da conta. Administradores e editores tocam os programas no dia a dia, mas a cobrança fica com o dono — eles nem chegam a ver esses botões.

Tem algo estranho na sua fatura? Nos chame no chat — uma pessoa de verdade vai olhar sua conta.