Três formas de alcançar seus clientes

O Passtastic permite que você se comunique com os clientes através do cartão wallet de três formas:

1. Mensagens push manuais

Envie uma mensagem para todos os clientes de um cartão específico — ou para um segmento de clientes — a qualquer momento.

Como enviar:

1. Vá até seu cartão e clique em Enviar mensagem (no menu do cartão no painel, ou na aba Marketing na página do cartão).

2. Escolha seu público:

Todos os clientes — todos com este cartão
Segmento de clientes — um grupo específico (ex.: clientes inativos, novos membros)

3. Escreva sua mensagem (máximo 160 caracteres para melhor entrega).

4. Clique em Enviar mensagem.

A mensagem aparece na tela de bloqueio do cliente como uma notificação de wallet. Não é um SMS ou e-mail — chega através do Apple ou Google Wallet.

Importante: As notificações push de wallet são texto simples. Links, imagens e formatação não são suportados pelo Apple/Google Wallet.

2. Notificações automáticas

Configure mensagens que são enviadas automaticamente com base em regras. Disponível nos planos Multi-Localização e Grupos e Marcas.

Vá até Automações na barra lateral para criar e gerenciar essas automações.

Tipos de automação disponíveis:

Aniversário — envie uma mensagem de aniversário aos clientes (requer coleta de data de nascimento). Você pode definir o deslocamento em dias (ex.: dia anterior, no dia, dia seguinte), hora e fuso horário.
Recuperar inativos — reengaje clientes que não visitaram por um número determinado de dias
Marco de visitas — comemore quando um cliente atinge uma contagem de visitas (ex.: 10a visita)
Alerta de recompensa de fidelidade — notifique quando carimbos ou pontos atingem certo nível
Acompanhamento pós-visita — envie uma mensagem após a visita de um cliente
Mensagem de boas-vindas — cumprimente novos clientes após adicionarem seu cartão
Lembrete de expiração — avise os clientes antes que seu cartão ou cupom expire

Cada automação está vinculada a um cartão específico. Você pode definir uma mensagem personalizada, escolher o momento e ativá-la/desativá-la a qualquer momento.

3. Geofencing (alertas baseados em localização)

Quando um cliente com seu cartão passa perto da sua loja, uma notificação aparece na tela de bloqueio. Isso é configurado no editor de cartões quando você define as localizações.

Como configurar:

1. Abra seu cartão no editor de cartões (edite um cartão existente ou crie um novo).

2. Na etapa Localizações, ative as Notificações baseadas em localização.

3. Adicione uma localização:

Pesquise seu endereço ou insira coordenadas
Defina o raio de notificação (em metros)
Escreva uma mensagem de notificação (ex.: "Bem-vindo de volta! Mostre seu cartão para a oferta de hoje")

4. Salve e publique.

Você pode adicionar múltiplas localizações, cada uma com sua própria mensagem e raio.

Como o geofencing funciona em diferentes dispositivos

Apple (iPhone): A notificação mostra sua mensagem personalizada na tela de bloqueio quando o cliente entra no raio. Aparece como notificação de cartão wallet.

Android: O Android pode mostrar uma mensagem genérica "por perto" em vez do seu texto personalizado em alguns casos. Esta é uma limitação do Google Wallet — o comportamento varia por dispositivo e versão do Android. Sua mensagem personalizada ainda está armazenada no cartão, mas o Google Wallet pode nem sempre exibi-la.

Perguntas frequentes

O cliente precisa estar perto da minha loja por um tempo específico antes da notificação ser acionada?

Não. Em dispositivos Apple, a notificação é acionada assim que o dispositivo detecta que está dentro do raio. Não há tempo de permanência necessário. No Android, o momento pode variar.

Posso enviar uma notificação push com link para meu site ou página do negócio?

Notificações push de wallet são apenas texto simples — sem links clicáveis. No entanto, o cliente pode tocar na notificação para abrir o cartão, que inclui o link da sua página do negócio se você configurou um.

Por que as mensagens de aniversário estão chegando atrasadas?

Verifique as configurações de fuso horário e hora na sua automação de aniversário (Automações → editar a automação). Se o fuso horário não corresponde à localização dos seus clientes, as mensagens podem chegar em horários inesperados. A configuração de deslocamento em dias (0 = no dia, -1 = dia anterior) também afeta o momento.

Quantas mensagens posso enviar?

Todos os planos incluem notificações push ilimitadas. Não há taxa por mensagem.

Posso enviar mensagens para clientes específicos em vez de um grupo inteiro?

Mensagens manuais vão para todos os clientes de um cartão ou segmento. Para alcançar clientes individuais, use um segmento que os identifique especificamente, ou entre em contato diretamente usando as informações do perfil na página de Clientes.