Recompensas de Campanha: Mensagens Push, Cartão e Equipa

Na tela Revisar e ativar do editor de campanhas, vai ver três campos de mensagem diferentes. Cada um aparece num sítio diferente. Perceber a diferença é a única coisa que mais vai tornar as suas campanhas eficazes.

Os três campos num relance

📱 A mensagem no celular (notificação push)

O texto curto que aparece no telemóvel do cliente quando a campanha dispara. Uma pré-visualização ao vivo da tela de bloqueio se atualiza enquanto você digita, bem ao lado do campo.

• Obrigatório em todas as campanhas e mensagens.
• Entregue através do Apple Wallet e Google Wallet (não SMS ou email).
• Mantenha abaixo dos 160 caracteres para melhor entrega — passe disso e o contador do editor fica âmbar, com um aviso de que mensagens mais longas ficam cortadas na tela de bloqueio (o texto completo continua aparecendo no cartão).
• Apenas texto — sem links, imagens ou formatação.

Bons exemplos:

• "Parabéns! Aproveite um café grátis por nossa conta hoje 🎂"
• "Sentimos a sua falta! Volte e leve 20% de desconto na próxima visita esta semana"
• "A happy hour começa agora — 2 por 1 até às 19h"

Porque é que importa: esta é a isca. Se a push é aborrecida, os clientes não abrem o cartão. Seja específico sobre a oferta e quando é válida.

Quem vê o alerta

O editor mostra X recebem um alerta · Y veem só no cartão. X clientes recebem a mensagem na tela de bloqueio. Y estão com as notificações de ofertas desligadas, então recebem a oferta no cartão e no perfil, sem alerta. Depois do envio, o Histórico de mensagens mostra a contagem No cartão, sem alerta, e a linha de cada um desses clientes diz No cartão, sem alerta. Veja Como os clientes escolhem quais ofertas recebem.

Cumprimente cada cliente pelo nome

Quer que cada cliente veja o próprio nome? Em 📱 A mensagem no celular, clique em + Primeiro nome. Isso adiciona `[name]` onde está o cursor. Quando a mensagem é enviada, `[name]` vira o nome do cliente — "Oi [name]!" chega como "Oi Ana!". Cada cliente vê o próprio nome.

A prévia da tela de bloqueio mostra um nome de exemplo para você ver como vai ficar. Se um cliente não tem nome cadastrado, a mensagem sai sem o nome: "Oi [name]!" chega como "Oi!".

💳 O que aparece no cartão (mensagem no passe)

Texto opcional que aparece dentro do passe wallet do cliente — na frente do cartão, numa área dedicada à oferta.

• Opcional. Deixe em branco para campanhas só-push (aparecem como `MENSAGEM` no separador Campanhas).
• Fica visível até a oferta expirar ou ser resgatada, por isso é um lembrete ao qual o cliente pode voltar.
• Bom para recompensas que os clientes precisam de resgatar presencialmente.
• É também o título da oferta no portal dos seus clientes. Se ficar em branco, o portal mostra a mensagem da equipe como título, então escreva-a de modo que um cliente também consiga ler.

Bons exemplos:

• "Mostre isto ao balcão para 15% de desconto"
• "Bónus: +2 carimbos na sua próxima visita"
• "A sua bebida de aniversário grátis está pronta — válida até domingo"

Porque é que importa: as pushes desaparecem do ecrã de bloqueio em minutos. A mensagem do cartão fica no passe wallet, por isso se um cliente olhar para o telemóvel uma hora depois, continua a ver qual é a oferta.

🧑‍💼 O que sua equipe vê no balcão (mensagem no scanner)

O texto que o seu caixa vê na app scanner quando faz scan do cartão desse cliente e a campanha está ativa.

• Obrigatório assim que você preencher a mensagem do cartão — o editor mostra um aviso inline se você tentar ativar ou salvar sem preenchê-la.
• Não é mostrado ao cliente.
• Deve ser escrito para o caixa — direto e instrutivo.

Bons exemplos:

• "15% de desconto — mimo de aniversário"
• "Café grátis — semana 1 de recuperação"
• "Lugar prioritário — benefício de membro Ouro"

Porque é que importa: quando entram três pessoas na hora de ponta, o caixa tem de saber o que fazer em menos de dois segundos. Mantenha a mensagem do scanner curta, específica e orientada à ação.

No portal dos seus clientes

Toda campanha com uma oferta também aparece no seu portal do cliente, na fileira de ofertas da página do membro. A seção No seu portal do cliente do editor de campanhas acrescenta o que o cartão da carteira não tem espaço para mostrar:

• Imagem — opcional. Sem ela, a oferta mostra o título sobre a cor da sua marca.
• O que eles ganham — uma ou duas frases, até 280 caracteres.
• Letras miúdas — condições, até 400 caracteres.

Uma pré-visualização ao lado dos campos mostra a oferta como os clientes vão vê-la, com e sem imagem. Ofertas criadas antes desses campos existirem mostram só a mensagem do cartão.

Para uma oferta que todo membro deve ver durante um período definido, em vez de uma que espera por um gatilho, use o objetivo Sempre no app: veja Sempre no app: ofertas que todo membro pode ver.

Como funcionam juntas

Para uma campanha de aniversário com 15% de desconto ao balcão, pode escrever:

• Push: "Parabéns! Toque aqui para um mimo de 15% hoje 🎂"
• Cartão: "Mostre isto ao balcão para 15% de desconto"
• Equipa: "15% de desconto — aniversário"

Quando um scanner faz scan do cartão do cliente mais tarde:

1. O caixa vê "Ofertas ativas" com "15% de desconto — aniversário" e um botão Aplicar.
2. Toca em Aplicar; o cliente vê "Oferta aplicada" no scanner.
3. A oferta fica marcada como resgatada nas suas estatísticas.

Veja O que a Sua Equipa Vê Quando uma Campanha Está Ativa para o passo a passo do lado do scanner.

Perguntas frequentes