Receba Mais Avaliações no Google dos Seus Clientes Habituais

Avaliações do Google pede uma avaliação aos seus clientes que voltam, uma única vez, em um bom momento. Algumas horas depois da 2ª visita de um cliente, o cartão dele na carteira mostra uma mensagem curta com um link que abre a caixa de avaliação do Google para a sua loja. Sua equipe não precisa fazer nada no balcão. Está incluído nos planos Multi-Localização e Grupos e Marcas.

Configure

1. Abra Configurações e depois Integrações (em Negócio) e clique no bloco Avaliações do Google. Ou, na aba Campanhas de qualquer programa, clique em Receba mais avaliações no Google ⭐ e depois em Configurar. 2. Em Seu perfil no Google, clique em Encontre seu negócio no Google, digite o nome do seu negócio e a cidade, e escolha na lista. - Se você tem várias lojas, há uma linha por loja. Conecte o perfil do Google de cada loja. Se você conectar só um, ele vale para todas as lojas. Deixe uma loja em branco se ela não estiver no Google. - Se não encontrar seu negócio, clique em Não encontrou? Cole seu link de avaliação e cole o link que o Google mostra em "Pedir avaliações" no seu Perfil da Empresa no Google. 3. Confira a Mensagem. Ela já vem escrita, com o nome do seu negócio: "Obrigado por visitar Corner Café! Tem 20 segundos? Conte aos outros no Google o que você achou. O link está no seu cartão." Edite se quiser. A prévia mostra como fica Na tela de bloqueio e No verso do cartão. 4. Clique em Ativar.

Para mudar a mensagem ou um perfil depois, edite e clique em Salvar. Desativar interrompe os novos pedidos e remove o link de avaliação dos seus cartões e da página do seu negócio.

Quem é convidado e quando

Um cliente recebe o pedido quando tudo isto é verdade:

• Ele visitou pelo menos duas vezes.
• A última visita foi há pelo menos 3 horas, e há no máximo 3 dias.
• Essa visita aconteceu depois de você ativar as Avaliações do Google. Clientes que já visitaram recebem o pedido depois da próxima visita, então ninguém recebe mensagem no dia em que você ativa.
• Ele nunca foi convidado antes. Cada cliente é convidado uma única vez.
• O horário está entre 10:00 e 20:00 no fuso horário da sua loja. Uma visita às 19:00 é convidada na manhã seguinte.

O cliente é convidado a avaliar a loja que visitou por último. Se essa loja não tem perfil no Google e você conectou mais de um perfil, ele não recebe o pedido.

Onde o link aparece

Enquanto as Avaliações do Google estiverem ativas, todo cartão na carteira traz um link Avalie-nos no Google, para que o cliente possa avaliar depois, mesmo que tenha perdido a mensagem. O mesmo link fica na página do seu negócio.

O que os números significam

Na página de configuração e na aba Campanhas do programa você vê, por exemplo, Ativo · pedidos: 143 · cliques: 38. O bloco Avaliações do Google na página de Integrações mostra Ativo · pedidos: 143.

• Pedidos é quantos clientes receberam a mensagem.
• Cliques é quantos clientes abriram o link de avaliação.
• Os cliques vindos da página do seu negócio são contados à parte, por exemplo "+12 cliques na página do seu negócio".

O Passtastic não consegue ver as avaliações em si no Google, então não há contagem de avaliações aqui. Um clique significa que o cliente abriu a caixa de avaliação do Google, não que escreveu uma avaliação.

As regras do Google e por que não há opção de recompensa

O Google remove avaliações que foram recompensadas e pode suspender o perfil. Por isso as Avaliações do Google foram feitas para ficar dentro das regras, e há três coisas que elas não fazem:

• Nada de recompensa por avaliação. Você não pode dar um carimbo, pontos ou desconto em troca de uma avaliação. Não existe configuração para isso. Não mencione recompensa na sua mensagem também.
• Todos são convidados do mesmo jeito. Não existe a etapa "avalie primeiro, e só os clientes satisfeitos vão para o Google". Os clientes insatisfeitos também são convidados.
• Nada no balcão. A mensagem chega horas depois da visita, nunca enquanto o cliente ainda está na sua loja.

Quem pode usar

• Planos: Multi-Localização e Grupos e Marcas. Nos outros planos, o bloco mostra uma mensagem de upgrade.
• Proprietários, administradores e editores podem configurar. Visualizadores não podem alterar.
• Membros que não têm acesso a todas as lojas também não podem mudar.

Veja também: Mensagens e Campanhas · Uma página pública para cada localização · Avaliações do Google na página de Integrações