Seu programa de fidelidade Shoper
Como o Passtastic funciona com sua loja Shoper
Você instalou o Passtastic pela Shoper App Store (no seu painel do Shoper: Aplikacje i integracje → Katalog aplikacji), então seu cartão de fidelidade e sua loja já estão vinculados. Não há nada para conectar. Para abrir o Passtastic depois, vá em Aplikacje i integracje → Zainstalowane aplikacje no painel do Shoper e abra o Passtastic de lá.
A ideia é esta: cada pedido na sua loja rende pontos no cartão de wallet do cliente (Apple Wallet ou Google Wallet). Quando um cliente tem pontos suficientes, ele escolhe uma recompensa e recebe um código de uso único para digitar no carrinho da sua loja. O Passtastic guarda o saldo; o módulo de fidelidade do Shoper continua ligado, mas em segundo plano (veja «Conclua a configuração no Shoper» abaixo).
Há um programa de fidelidade por loja Shoper. Todos os clientes da sua loja compartilham o mesmo cartão.
Conclua a configuração no Shoper
O Passtastic mantém os pontos alinhados com o módulo de fidelidade do seu painel do Shoper. Alguns interruptores lá precisam ser ajustados uma única vez, e o Passtastic não pode alterá-los por você. A página do Shoper no Passtastic mostra isso como uma lista de passos.
1. Abra Marketing → Program lojalnościowy e ligue o módulo. 2. Desmarque Zakupy w sklepie, Zapis do newslettera e Dodanie opinii o produkcie, para o Shoper não dar pontos por eles. O Passtastic dá pontos pelos pedidos. 3. Desmarque Włącz wiadomość informującą o zmianie liczby punktów. Vem marcada por padrão e enviaria um e-mail aos seus membros toda vez que o Passtastic atualizasse os pontos deles. 4. Coloque o modo de troca em wymiana tymczasowo nieaktywna. Os clientes gastam pontos apenas com os códigos de recompensa do Passtastic.
Depois clique em Verificar novamente na página do Passtastic. Ele lê o status do módulo no Shoper e mostra quando verificou pela última vez.
Importar clientes e os pontos deles
Sua loja já tem clientes, e muitos já têm pontos. Traga todos para que ninguém comece do zero. Clique em Importar clientes e pontos na página do Shoper no Passtastic (disponível quando os primeiros passos estiverem feitos).
- Antes de começar, você vê quantos clientes sua loja tem, quantos têm pontos e o total.
- Clientes cadastrados mantêm seus pontos: os pontos deles no Shoper viram o saldo inicial no Passtastic.
- Ninguém recebe mensagem. A importação é silenciosa.
- Você pode rodá-la de novo depois: clientes já importados são ignorados, e clientes apagados continuam de fora.
Como os compradores ganham pontos
Os clientes ganham pontos em pedidos da sua loja online.
- A taxa é sua. Na página do Shoper, em Pontos em pedidos online, você define 1 ponto a cada ___ zł gastos online e, se quiser, No máximo ___ pontos por pedido (deixe vazio para não ter limite).
- O frete nunca rende pontos. Só os produtos contam.
- Pago, ou enviado com pagamento na entrega. Um pedido rende pontos quando está pago ou, se o cliente paga na entrega, quando foi enviado.
- Cancelamentos e devoluções tiram os pontos de volta. Se um pedido for cancelado ou devolvido, os pontos que ele rendeu são removidos, e o saldo nunca fica abaixo de zero.
Todo comprador é membro, em silêncio
Todo comprador que faz um pedido entra automaticamente no seu programa, com os pontos já esperando por ele. Nada é enviado a ele até que decida adicionar o cartão à wallet. Não há formulário de cadastro nem tela de consentimento.
«Adicionar à Carteira» depois do pedido
Na confirmação do pedido, os compradores veem Adicionar à Carteira. Com um toque, seu cartão fica no celular deles, já com os pontos desse pedido. O cartão mostra o saldo e o mantém atualizado.
Clientes cadastrados e convidados
- Clientes cadastrados também veem seus pontos na conta deles na sua loja, na página de conta do Shoper.
- Convidados (compradores sem conta no Shoper) veem seus pontos só no Passtastic: no cartão da wallet e na página de recompensas. A página de conta do Shoper mostra pontos apenas a clientes cadastrados.
Os dois ganham e trocam pontos exatamente do mesmo jeito.
Recompensas online
Os clientes trocam pontos pelo próprio cartão:
1. Abrem Receba sua recompensa no cartão da wallet. 2. Escolhem uma das suas recompensas. Só veem as que os pontos deles cobrem. 3. Recebem um código de uso único, válido por 30 dias, e os pontos são descontados. 4. Digitam o código no carrinho da sua loja para obter o desconto.
Um código só pode ser usado uma vez. Um código que não é usado expira após 30 dias e os pontos voltam para o cartão. A página também lista os códigos que o cliente já tem, com o status (válido até, usado, expirado).
Para uma recompensa funcionar online, ela precisa de um valor em złoty ou em porcentagem. Preencha Desconto que o cliente recebe online (em Programa de recompensas ao criar o programa, ou na aba Configuração do programa, em Pontos e recompensa) e escolha zł de desconto ou % de desconto. Enquanto não estiver definido, Receba sua recompensa não mostra recompensas.
Recompensas na sua loja
Recompensas que não são desconto no carrinho (um café grátis, um brinde) são resgatadas no balcão: a equipe escaneia o cartão do cliente com o app scanner do Passtastic e entrega a recompensa, e os pontos são descontados.
Mensagens de retorno
O Passtastic pode trazer os clientes de volta sozinho. Estas mensagens são enviadas automaticamente aos clientes que adicionaram o cartão à wallet:
- Mensagem de aniversário: incluída em todos os pacotes.
- Perto da recompensa: um empurrãozinho quando o cliente está quase lá. A partir do Multi-Location.
- Reconquista: uma mensagem para quem não pede há um tempo. A partir do Multi-Location.
No Single Location você tem a mensagem de aniversário; as outras duas vêm com Multi-Location e Groups & Brands. Para saber como editá-las, veja Mensagens e Campanhas (Notificações Automáticas).
Uma mensagem só chega a um cliente se ele salvou o cartão. Por isso o botão «Adicionar à Carteira» na confirmação do pedido importa.
«Adicionar novos membros à sua lista de clientes do Shoper»
Na página do Shoper, em Pontos em pedidos online, você encontra o interruptor Adicionar novos membros à sua lista de clientes do Shoper.
- Ligado: os membros aparecem na sua lista de clientes do Shoper, e a equipe os encontra lá no balcão.
- Desligado: os membros são associados aos seus clientes do Shoper apenas pelo e-mail.
Avisos
Se os interruptores de fidelidade do Shoper forem ligados de novo mais tarde, a página do Passtastic mostra um aviso com o que corrigir:
- O Shoper voltou a dar pontos próprios nos pedidos: os clientes ganhariam em dobro. Desmarque Zakupy w sklepie em Marketing → Program lojalnościowy.
- A troca do Shoper foi ligada de novo: os clientes poderiam gastar pontos fora do Passtastic. Coloque a troca de volta em wymiana tymczasowo nieaktywna.
Seus resultados
A página do Shoper mostra, nos últimos 30 dias, quantos dos seus pedidos online vieram de quem tem o cartão, quantos deles foram pedidos repetidos e a receita de quem tem o cartão em comparação com todos os seus pedidos. Até o primeiro pedido pago, ela avisa isso.
Clientes que você não pode excluir
Um cliente que veio da sua loja Shoper pertence à sua loja, então o Passtastic não o exclui sem mais. A única forma de removê-lo aqui é apagá-lo (uma ação só para administradores), que limpa sua cópia no Passtastic. O cliente continua existindo no Shoper, então apague-o lá também se quiser que ele suma de vez.
Pelo mesmo motivo, o cartão vinculado não pode ser excluído enquanto o app estiver instalado.
Pacotes e faturamento
O Shoper fatura o Passtastic. A cobrança aparece na sua fatura do Shoper, não como fatura do Passtastic. Há três pacotes, os mesmos dos nossos planos padrão (preços líquidos, por mês):
- Single Location, 74 PLN por mês: um local, 3 scanners e a mensagem de aniversário.
- Multi-Location, 186 PLN por mês: até 3 locais e 9 scanners, mais todas as mensagens automáticas.
- Groups & Brands, 599 PLN por mês: até 10 locais e 30 scanners.
Você vê seu pacote em Configurações → Cobrança e plano no Passtastic. Para mudá-lo, abra Aplikacje i integracje → Zainstalowane aplikacje no painel do Shoper.
Se a assinatura terminar: os cartões dos seus clientes continuam funcionando e ficam nas wallets deles, e os saldos são mantidos. Seu painel do Passtastic passa a ser somente leitura, e você ainda pode abri-lo pelo painel do Shoper (Aplikacje i integracje → Zainstalowane aplikacje).
Se você desinstalar o Passtastic: os cartões e os saldos dos seus clientes também são mantidos. O app some do painel do Shoper, então você não consegue mais abri-lo por lá. Para voltar, instale-o de novo em Aplikacje i integracje → Katalog aplikacji e ele continua de onde parou.
---
Para uma visão geral para compartilhar com sua equipe, veja Passtastic para o Shoper. Para saber mais sobre como alcançar clientes, veja Mensagens e Campanhas (Notificações Automáticas).