O e-mail de confirmação de cadastro

O que é esse e-mail

Logo depois que alguém se cadastra em um dos seus cartões, o Passtastic envia um único e-mail de confirmação — no idioma do cliente, em nome do seu negócio. Ele inclui o nome do seu negócio, os botões Adicionar à Apple Wallet e Adicionar ao Google Wallet, e um link de backup para o cartão. Se o cliente já adicionou o cartão, tocar nos botões de novo não causa nenhum problema — só abre o mesmo cartão.

Por que ajuda

Nem todo mundo toca em "Adicionar à Wallet" no momento exato do cadastro — chega uma ligação, o celular trava, algo distrai no balcão. O e-mail de confirmação é a rede de segurança: fica na caixa de entrada para que o cliente possa terminar de adicionar o cartão depois, de qualquer dispositivo. É também como um cliente recupera o cartão ao trocar de celular ou perder o antigo — ele abre o e-mail e toca no botão de novo. Veja Cartões em um só dispositivo e troca de celular para entender como a reinstalação se comporta nesse caso.

Se um cliente que já tem o cartão preencher o seu formulário de registro de novo com o mesmo e-mail, enviamos este e-mail outra vez em vez de criar um segundo cartão — a menos que já o tenhamos enviado há pouco (normalmente na última hora).

Ativado por padrão

A partir de 17 de agosto de 2026, o e-mail de confirmação vem ativado por padrão em todo cartão. Você não precisa fazer nada para ativá-lo.

Desativando para um cartão

Mesmo assim, você pode querer desativá-lo para um cartão específico — por exemplo, um em que o cadastro já acontece pessoalmente no balcão e um e-mail de acompanhamento parece redundante. Abra a aba Configuração do cartão → Dados de cadastro → desative Enviar aos clientes um e-mail com o cartão depois que eles se cadastrarem. Por padrão, isso vem ativado: depois de se cadastrar, o cliente recebe um e-mail com os botões “Adicionar à Wallet” — um link de backup que ajuda quem se distrai antes de adicionar o cartão. Um e-mail por cadastro, nunca marketing.

Isso é configurado separadamente para cada cartão. Para mudar, é preciso ter pelo menos a função Editor — veja Funções e Permissões da Equipe.

O e-mail de confirmação só é enviado quando os dados de cadastro (coleta de dados) do cartão estão ativados — se estiverem desativados, o botão acima não tem nada para disparar, seja qual for a posição dele.

Desativá-lo não impede esse reenvio: um cliente que se registra de novo continua recebendo o cartão por e-mail, porque é a única forma de recuperá-lo.

Para onde vão as respostas

Se um cliente responder ao e-mail de confirmação, a resposta vai para o seu e-mail de suporte. Configure-o em Configurações → Negócio → Organização → "E-mail para dúvidas dos clientes" — esse é o endereço que seus clientes veem, e para onde vão as respostas deles a qualquer e-mail do cartão. É uma configuração separada do E-mail de Suporte na página de uma loja em Seu app → Informações de Contato, um dado de contato público mostrado só na página daquela loja — mudar um não muda o outro. Recomendamos configurar o da organização: sem ele, as respostas vão para o seu e-mail de login e os clientes não veem nenhum endereço de contato.

Um por cadastro, e como os clientes cancelam

O Passtastic envia no máximo um e-mail de confirmação por cadastro, com uma janela de 24 horas antes que o mesmo cliente possa gerar outro — então reenviar um formulário ou escanear o QR code de novo logo após o cadastro não lota a caixa de entrada dele. O e-mail nunca é usado para marketing, e todo e-mail inclui um link de cancelamento. Cancelar interrompe seus e-mails de marketing desse programa para aquele endereço, inclusive de uma segunda cópia do mesmo cartão. Os e-mails de marketing dos seus outros programas continuam chegando. SMS é separado: cancelar não muda nada neles, e o cliente para os SMS respondendo STOP. A página em que o cliente cai mostra o programa e o seu negócio, então fica claro o que parou.

Uma cópia encaminhada não cria um segundo cartão funcional

Se um cliente encaminhar o e-mail de confirmação para outra pessoa, os botões da cópia encaminhada continuam apontando para o mesmo cartão. Depois que o cartão está instalado ou impresso, os botões da cópia encaminhada pedem um código de 6 dígitos (Confirme que é você) enviado para o e-mail do próprio cliente; um cliente que ainda não instalou o cartão o adiciona sem código enquanto o cartão não tiver nada, mas um cartão que já tem saldo, carimbos ou pontos pede o código desde a primeira instalação. As duas pessoas instalando não cria dois cartões independentes — instalar em um segundo dispositivo desativa o primeiro, exatamente como acontece com qualquer outro link de cadastro ou QR code. Veja Cartões em um só dispositivo e troca de celular para o comportamento completo, incluindo como permitir que um cliente mantenha o mesmo cartão em vários dos próprios celulares.