Como funcionam as mensagens

As mensagens no Passtastic são notificações push enviadas através do Apple Wallet e Google Wallet. Aparecem no ecrã de bloqueio do seu cliente — não como SMS ou e-mail.

As mensagens são apenas texto (máximo 160 caracteres para melhor entrega). Links, imagens e formatação não são suportados pelo Apple/Google Wallet.

Enviar uma mensagem a partir do painel

1. Vá ao seu cartão no painel.

2. Clique em Enviar mensagem no menu do cartão.

3. Escreva a sua mensagem (máximo de 160 caracteres recomendado).

4. Envie. A mensagem é entregue a todos os clientes que têm este cartão instalado.

Enviar para um segmento específico

Pode direcionar mensagens a grupos de clientes em vez de a todos.

1. Abra Clientes na barra lateral.

2. Clique em Enviar mensagem ao grupo.

3. Escolha o seu público-alvo:

Todos os clientes — todos com o cartão selecionado
Segmento de clientes — um grupo específico

4. Se escolheu um segmento, selecione um da lista. Verá uma pré-visualização de quantos clientes receberão a mensagem e a taxa de entrega estimada.

5. Escreva a sua mensagem e clique em Enviar mensagem.

Segmentos inteligentes (integrados)

O Passtastic cria automaticamente estes segmentos para si:

Todos os clientes — todos os que instalaram o cartão
Inativos (7+ dias) — não visitaram há uma semana
Inativos (30+ dias) — não visitaram há um mês
Visitantes frequentes — 10+ visitas
Novos clientes — aderiram recentemente
Prontos para resgatar — completaram o cartão de carimbos/pontos
Nunca digitalizados — instalaram o cartão mas nunca o usaram
Clientes de alto valor — alto valor de compra
Baixa interação — atividade mínima

Estão disponíveis em todos os planos.

Segmentos personalizados

Nos planos Multi-Localização e Grupos e Marcas, pode criar os seus próprios segmentos usando combinações de critérios (número de visitas, período de inatividade, tipo de cartão, campos personalizados, etc.).

Crie segmentos personalizados em Clientes → Criar segmento.

Dicas para mensagens eficazes

Seja breve. 160 caracteres ou menos garante a melhor entrega. Pense nisto como uma mensagem de texto, não um e-mail.

Seja específico. "Café grátis esta sexta-feira" funciona melhor do que "Temos uma oferta especial para si."

Crie urgência. "Só hoje: carimbos a dobrar em todas as bebidas" impulsiona uma ação imediata.

Use para as ocasiões certas:

Novas promoções ou ofertas sazonais
Lembrar clientes inativos de voltar
Anunciar eventos ou alterações de horário
Recompensar clientes fiéis com ofertas exclusivas

Não envie em excesso. Demasiadas notificações e os clientes vão eliminar o cartão. Um bom ritmo é no máximo 1–2 mensagens por semana.

Mensagens vs. automatizações

| | Mensagens manuais | Automatizações | |---|---|---| | Quando | Envia quando decide | Acionadas automaticamente por regras | | Público | Todos os clientes ou um segmento | Clientes que cumprem uma condição | | Usar para | Promoções, anúncios | Aniversário, recuperação, boas-vindas, marcos | | Plano | Todos os planos | Aniversário em todos; outros a partir de Multi-Localização |

Consulte o guia de notificações automáticas para configurar automatizações.

Perguntas frequentes

Posso enviar uma mensagem a um cliente específico?

Não diretamente a partir da função de mensagens. Pode criar um segmento que corresponda a um único cliente, ou contactá-lo usando as informações do perfil na página Clientes.

Posso incluir um link na mensagem?

Não. As notificações push do Wallet são apenas texto — o Apple e o Google Wallet não suportam links clicáveis nas notificações. No entanto, quando um cliente toca na notificação, o cartão abre-se na sua wallet.

Como sei se a minha mensagem foi entregue?

Após o envio, verá as estatísticas de entrega — total de clientes, aqueles com tokens de notificação ativos e a taxa de entrega. Nem todos os clientes receberão cada mensagem (alguns podem ter desativado as notificações no seu dispositivo).

Existe um limite de mensagens que posso enviar?

Todos os planos incluem mensagens ilimitadas. Não há custo por mensagem.