Enviar Mensagens aos Clientes
Este guia cobre broadcasts manuais — mensagens que você envia a pedido. Para mensagens agendadas ou acionadas (aniversário, recuperação, boas-vindas), veja Mensagens e Campanhas.
Como funcionam as mensagens
As mensagens no Passtastic são notificações push entregues através do Apple Wallet e Google Wallet. Aparecem no ecrã de bloqueio do cliente — não como SMS ou email.
As mensagens são apenas texto (máximo 160 caracteres para melhor entrega). Links, imagens e formatação não são suportados pelo Apple/Google Wallet.
Enviar uma mensagem a partir do painel
1. Abra Programas na barra lateral e escolha o programa ao qual quer enviar mensagem.
2. Clique em Enviar mensagem na página do programa.
3. Escreva a sua mensagem (máximo de 160 caracteres recomendado).
4. Envie. A mensagem é entregue a todos os clientes que têm este cartão instalado.
Enviar para um segmento específico
Você pode direcionar mensagens a grupos de clientes em vez de todos.
1. Abra Clientes na barra lateral.
2. Clique em Enviar mensagem ao grupo.
3. Escolha o público-alvo:
- Todos os clientes — todos com o cartão selecionado
- Segmento de clientes — um grupo específico
4. Se escolheu um segmento, selecione um da lista. Vai ver uma pré-visualização de quantos clientes receberão a mensagem e a taxa de entrega estimada.
5. Escreva a sua mensagem e clique em Enviar mensagem.
Segmentos inteligentes (integrados)
O Passtastic cria automaticamente estes segmentos para si:
- Todos os clientes — todos os que instalaram o cartão
- Inativos (7+ dias) — não visitam há uma semana
- Inativos (30+ dias) — não visitam há um mês
- Visitantes frequentes — 10+ visitas
- Novos clientes — aderiram recentemente
- Prontos para resgatar — completaram o cartão de carimbos/pontos
- Nunca digitalizaram — instalaram o cartão mas nunca o usaram
- Clientes de alto valor — alto valor de compra
- Baixa interação — interação mínima
Estão disponíveis em todos os planos.
Segmentos personalizados
Nos planos Multi-Localização e Grupos e Marcas, você pode criar os seus próprios segmentos usando combinações de critérios (número de visitas, período de inatividade, tipo de cartão, campos personalizados, etc.).
Crie segmentos personalizados em Clientes → Criar segmento personalizado.
Dicas para mensagens eficazes
Seja breve. 160 caracteres ou menos garante a melhor entrega. Pense nisto como uma mensagem de texto, não um email.
Seja específico. "Café grátis esta sexta-feira" funciona melhor do que "Temos uma oferta especial para si."
Crie urgência. "Só hoje: carimbos a dobrar em todas as bebidas" impulsiona uma ação imediata.
Use para as ocasiões certas:
- Novas promoções ou ofertas sazonais
- Lembrar clientes inativos de voltar
- Anunciar eventos ou alterações de horário
- Recompensar clientes fiéis com ofertas exclusivas
Não envie em excesso. Demasiadas notificações e os clientes vão eliminar o cartão. Um bom ritmo é no máximo 1–2 mensagens por semana.
Mensagens manuais vs. Campanhas
O Passtastic tem duas formas de chegar aos clientes com uma notificação push:
| Mensagem manual (este guia) | Campanha | |
|---|---|---|
| Quando | Você envia quando decide | Dispara automaticamente quando uma condição é cumprida |
| Público | Todos os clientes ou um segmento | Clientes que correspondem ao gatilho (ex.: aniversário hoje) |
| Recompensa | Apenas notificação | Notificação, mais carimbos/pontos ou desconto no scanner opcionais |
| Usar para | Promoções, anúncios, envios pontuais | Aniversário, recuperação, boas-vindas, marcos, datas de calendário |
| Plano | Todos os planos | Aniversário em todos os planos pagos; todos os 14 gatilhos em Multi-Localização e Grupos e Marcas |
Veja Mensagens e Campanhas para saber como configurar campanhas.