Enviar Mensagens aos Clientes

Como funcionam as mensagens

As mensagens no Passtastic são notificações push entregues pelo Apple Wallet e Google Wallet — gratuito e ilimitado. Aparecem na tela de bloqueio do seu cliente. (Quer alcançar clientes por texto? O SMS é um canal separado e pré-pago — veja Enviar SMS.)

Quando o seu portal do cliente está ativo, toda mensagem também fica na caixa de entrada dos seus clientes, na página deles, por 180 dias, então uma notificação que eles dispensaram continua lá. A linha Também aparece no seu portal do cliente. abaixo da caixa de texto lembra você; ela não aparece quando o portal está desativado. Veja Seu portal do cliente.

As mensagens são apenas texto (máximo 160 caracteres para melhor entrega). Links, imagens e formatação não são suportados pelo Apple/Google Wallet.

Enviar uma mensagem a partir do painel

1. Abra Programas na barra lateral e escolha o programa ao qual quer enviar mensagem.

2. Clique em Enviar mensagem na página do programa.

3. Escreva a sua mensagem (máximo de 160 caracteres recomendado).

4. Envie. A mensagem é entregue a todos os clientes que têm este cartão instalado.

Cumprimente cada cliente pelo nome

Em Clientes, selecione os clientes que você quer alcançar e clique em Enviar mensagem. Abaixo da caixa da mensagem, clique em + Primeiro nome para adicionar `[name]` onde está o cursor. Cada cliente vê o próprio nome — "Oi [name]!" chega como "Oi Ana!". A prévia mostra um nome de exemplo. Se um cliente não tem nome cadastrado, a mensagem sai sem o nome: "Oi!".

Enviar para um segmento específico

Você pode direcionar mensagens a grupos de clientes em vez de todos.

1. Abra Clientes na barra lateral.

2. Clique em Enviar mensagem ao grupo.

3. Escolha o público-alvo:

• Todos os clientes — todos com o cartão selecionado
• Segmento de clientes — um grupo específico

4. Se escolheu um segmento, selecione um da lista. Vai ver uma pré-visualização de quantos clientes receberão a mensagem e a taxa de entrega estimada.

5. Escreva a sua mensagem e clique em Enviar mensagem.

Segmentos inteligentes (integrados)

O Passtastic cria automaticamente estes segmentos para si:

• Todos os clientes — todos os que instalaram o cartão
• Inativos (7+ dias) — não visitam há uma semana
• Inativos (30+ dias) — não visitam há um mês
• Visitantes frequentes — 10+ visitas
• Novos clientes — aderiram recentemente
• Prontos para resgatar — completaram o cartão de carimbos/pontos
• Nunca digitalizaram — instalaram o cartão mas nunca o usaram
• Clientes de alto valor — alto valor de compra
• Baixa interação — interação mínima

Estão disponíveis em todos os planos.

Segmentos personalizados

Nos planos Multi-Localização e Grupos e Marcas, você pode criar os seus próprios segmentos usando combinações de critérios (número de visitas, período de inatividade, tipo de cartão, campos personalizados, etc.).

Crie segmentos personalizados em Clientes → Criar segmento personalizado.

Dicas para mensagens eficazes

Seja breve. 160 caracteres ou menos garante a melhor entrega. Aparece na tela de bloqueio como uma notificação push, não como um email.

Seja específico. "Café grátis esta sexta-feira" funciona melhor do que "Temos uma oferta especial para si."

Crie urgência. "Só hoje: carimbos a dobrar em todas as bebidas" impulsiona uma ação imediata.

Use para as ocasiões certas:

• Novas promoções ou ofertas sazonais
• Lembrar clientes inativos de voltar
• Anunciar eventos ou alterações de horário
• Recompensar clientes fiéis com ofertas exclusivas

Não envie em excesso. Demasiadas notificações e os clientes vão eliminar o cartão. Um bom ritmo é no máximo 1–2 mensagens por semana.

Mensagens manuais vs. Campanhas

O Passtastic tem duas formas de chegar aos clientes com uma notificação push:

Veja Mensagens e Campanhas para saber como configurar campanhas.

Perguntas frequentes