Seu programa de fidelidade IdoSell

Como seu cartão funciona com sua loja

Você instalou o Passtastic pelo catálogo IdoSell Apps, então seu cartão de fidelidade e sua loja já estão vinculados — não há nada para conectar. O cartão que seus clientes adicionam ao Apple Wallet ou Google Wallet espelha o saldo de pontos da sua loja IdoSell: quando um cliente ganha ou gasta pontos na sua loja, o cartão dele na wallet mostra o mesmo número.

O importante é que na sua loja nada muda. Seus clientes continuam ganhando e gastando pontos no caixa exatamente como antes — os mesmos pontos, as mesmas regras que você definiu no IdoSell. O Passtastic apenas dá a esses pontos um lar na wallet e permite que você alcance seus clientes no celular.

Uma coisa para saber: há um programa de fidelidade por painel do IdoSell. Todos os clientes da sua loja compartilham o mesmo cartão.

Pontos bônus além do seu programa IdoSell

Os pontos da sua loja continuam acumulando como antes. Além deles, você pode distribuir pontos extras pelo Passtastic — por marcos de pedidos, níveis VIP e visitas à loja física.

Abra Programas, abra seu cartão, vá em Configuração e abra Pontos e recompensa. Ali você encontra Pontos bônus além do seu programa IdoSell, com três formas de dar pontos bônus:

• Bônus por pedido — pontos extras a cada N-ésimo pedido pago. Por exemplo, recompense cada 5º pedido com alguns pontos bônus.
• Níveis VIP — um bônus fixo em cada pedido assim que um cliente alcança um nível. Quando você ativa isso, os clientes atuais recebem seu nível com base nos pedidos dos últimos 12 meses; os bônus começam a partir desse momento.
• Escaneamento na loja — pontos por uma visita à sua loja física, concedidos pelo seu scanner Passtastic.

Cada crédito de bônus tem um teto, então um único pedido nunca pode dar mais do que o limite que você definir. E as devoluções retiram um bônus: se um cliente devolve um pedido, os pontos bônus daquele pedido são removidos de novo.

As regras de bônus são salvas separadamente do cartão e valem a partir do próximo pedido pago.

Mensagens

Quando os pontos bônus chegam, seu cliente lê uma frase curta no celular. Essas frases você escreve em Mensagens, no mesmo painel de Pontos bônus.

Você pode editar a frase de cada tipo de bônus e inserir os números reais com estes marcadores:

• `[points]` — os pontos bônus deste pedido
• `[order]` — qual pedido foi (o 5º, por exemplo)
• `[level]` — o nome do nível VIP
• `[shop]` — o nome da sua loja
• `[bonus]` — o bônus fixo que um nível dá por pedido

Há também um marcador `[punkty]`, que só aparece quando você escreve em polonês — ele faz a palavra "ponto" concordar com o número à frente.

Prefere o texto que trazemos por padrão? Restaurar o padrão devolve a frase original. O idioma em que uma mensagem é enviada é o da sua loja — ao lado do editor você vê "Enviadas em polonês." ou "Enviadas em inglês."

Campanhas

As campanhas trazem os clientes de volta sozinhas, e os pontos bônus que elas distribuem caem no saldo do IdoSell automaticamente. Abra seu cartão, fique em Visão geral e clique em Configurar uma campanha (ou na aba Campanhas).

As que mais combinam com uma loja são:

• Dar boas-vindas a novos clientes — um olá no momento em que alguém adiciona seu cartão.
• Mimo de aniversário — um presente no aniversário. A data vem do cadastro de cliente da sua loja, então o cliente não precisa preencher nada.
• Reconquistar clientes inativos — um empurrãozinho para quem não faz um pedido há um tempo.
• Agradecer após um pedido — um acompanhamento depois de cada pedido pago.
• Quando os pontos atingem um número — pegue um cliente que está perto de uma recompensa e o incentive a concluir.

As mensagens de boas-vindas, de reconquista, de agradecimento e de perto da recompensa vêm com o Multi-Location e o Groups & Brands; o Single Location inclui a mensagem de aniversário.

Uma coisa para saber: uma campanha alcança o cliente no celular só se ele tiver salvado o cartão. Um cliente que ainda não o adicionou à wallet não recebe o push — é justamente por isso que vale a pena importar e convidar os clientes da sua loja cedo (abaixo).

Segmentos

Abra Clientes. Em Começar com: você vê vistas prontas dos seus clientes, incluindo Sem pedidos há 90+ dias para a sua loja. Uma vista só aparece quando corresponde a pelo menos um cliente. Clique em uma para ver exatamente esses clientes e escrever para eles.

Para escolher clientes por conta própria, clique em Adicionar condição → Pedidos e filtre por Pedidos feitos, Último pedido ou Nível VIP. Combine condições para criar algo como «mais de 2 pedidos» e «sem pedidos há 60 dias» e depois clique em Guardar vista para usá-la de novo na próxima vez.

Importe os clientes da sua loja

Sua loja já tem clientes — traga-os para que possam salvar o cartão e ouvir você. Abra Clientes e clique em Importar do IdoSell (também está na Visão geral do seu cartão, em Traga os clientes da sua loja).

O que vem junto: nome, e-mail, telefone, aniversário e consentimentos de marketing, direto da sua loja.

O convite: escolha como convidá-los a salvar o cartão — E-mail (grátis) ou SMS (usa créditos). Os convites vão apenas para clientes que deram o consentimento correspondente na sua loja; quem não tem consentimento é pulado, assim como quem já está no seu cartão. Na caixa da mensagem de convite, clique em + Primeiro nome para adicionar `[name]`; cada cliente vê o próprio nome, e um cliente sem nome recebe a mensagem sem ele.

Você pode rodar a importação de novo mais tarde para pegar novos clientes — pessoas já importadas são puladas, então uma nova execução só adiciona quem é novo. Clientes que você apagou continuam de fora; uma nova execução não os traz de volta.

Consentimentos

O consentimento acompanha sua loja. As aprovações de newsletter dos seus clientes por e-mail e SMS no IdoSell viram o consentimento deles aqui — é isso que decide quem pode ser convidado e receber mensagens.

Se um cliente cancela a inscrição do lado do Passtastic, isso é respeitado mesmo que sua loja ainda o mostre como aprovado — um cancelamento sempre vence.

As notificações push da wallet não precisam de nenhum consentimento: é um recurso da wallet, e um cliente que não as quer pode simplesmente desligar as notificações do cartão na wallet dele.

Clientes que você não pode excluir

Um cliente que veio da sua loja IdoSell pertence à sua loja, então o Passtastic não o exclui sem mais. A única forma de remover um cliente assim aqui é apagá-lo (uma ação só para administradores, em Excluir permanentemente), que limpa sua cópia no Passtastic — e você será lembrado de que o cliente ainda existe no IdoSell, então apague-o lá também se quiser que ele suma de vez.

Pelo mesmo motivo, o cartão vinculado não pode ser excluído enquanto o app do IdoSell estiver instalado. Desinstale o app primeiro (veja Pacotes e faturamento) se algum dia precisar remover o cartão.

Pacotes e faturamento

O Passtastic para IdoSell tem três pacotes, cobrados mensalmente pelo IdoSell (preços sem impostos). Os pacotes da nossa página de preços não valem para uma loja cobrada pelo IdoSell:

• Single Location, 74 PLN por mês: um local, 3 scanners e a mensagem de aniversário.
• Multi-Location, 186 PLN por mês: até 3 locais e 9 scanners, e todas as mensagens automáticas (boas-vindas, reconquista, obrigado depois de um pedido, perto da recompensa).
• Groups & Brands, 599 PLN por mês: até 10 locais e 30 scanners.

Seu mês grátis usa o Multi-Location. Uma semana antes de acabar, seu painel pede que você escolha. Se você não escolher, passa para o Single Location.

Para escolher ou mudar seu pacote, abra Configurações → Cobrança e plano → Planos e clique em Escolher este pacote. Só o proprietário do espaço de trabalho pode fazer isso.

• Um pacote maior vale na hora, e o IdoSell cobra o preço dele pelo mês atual. O IdoSell só cobra um pacote que seu limite de gastos cubra: se o seu limite do Passtastic no IdoSell for menor que o preço do pacote, o Passtastic mostra como aumentar. No seu painel do IdoSell, abra Aplicativos → Meus aplicativos, mude o limite do Passtastic, volte e clique em Verificar de novo.
• Um pacote menor vale a partir do seu próximo mês de cobrança. Até lá você continua com o que tem.

Passar para o Single Location pausa as mensagens automáticas que ele não inclui, como as de boas-vindas, reconquista ou agradecimento. Mensagens de aniversário, regras de níveis e ofertas sempre visíveis no app continuam funcionando. As mensagens pausadas mostram uma nota na aba Campanhas e voltam sozinhas quando você sobe de pacote.

Para cancelar, abra Aplicativos → Meus aplicativos no seu painel do IdoSell. Se você desinstalar o Passtastic, os cartões dos seus clientes continuam funcionando (eles ficam nas wallets deles), mas seu painel do Passtastic fica somente leitura até o app ser ativado de novo. Suas regras de bônus e configurações de campanha são mantidas, então reinstalar continua de onde você parou.

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Para gerenciar a fidelidade com outras ferramentas, veja Sistemas POS e integrações. Para saber mais sobre como alcançar clientes, veja Mensagens e Campanhas (Notificações Automáticas). Para uma visão geral para compartilhar com sua equipe, veja Passtastic para o IdoSell.