Seu programa de fidelidade IdoSell

Como seu cartão funciona com sua loja

Você instalou o Passtastic pelo catálogo IdoSell Apps, então seu cartão de fidelidade e sua loja já estão vinculados — não há nada para conectar. O cartão que seus clientes adicionam ao Apple Wallet ou Google Wallet espelha o saldo de pontos da sua loja IdoSell: quando um cliente ganha ou gasta pontos na sua loja, o cartão dele na wallet mostra o mesmo número.

O importante é que na sua loja nada muda. Seus clientes continuam ganhando e gastando pontos no caixa exatamente como antes — os mesmos pontos, as mesmas regras que você definiu no IdoSell. O Passtastic apenas dá a esses pontos um lar na wallet e permite que você alcance seus clientes no celular.

Uma coisa para saber: há um programa de fidelidade por painel do IdoSell. Todos os clientes da sua loja compartilham o mesmo cartão.

Pontos bônus além do seu programa IdoSell

Os pontos da sua loja continuam acumulando como antes. Além deles, você pode distribuir pontos extras pelo Passtastic — por marcos de pedidos, níveis VIP e visitas à loja física.

Abra Programas, abra seu cartão, vá em Configuração e abra Pontos e recompensa. Ali você encontra Pontos bônus além do seu programa IdoSell, com três formas de dar pontos bônus:

• Bônus por pedido — pontos extras a cada N-ésimo pedido pago. Por exemplo, recompense cada 5º pedido com alguns pontos bônus.
• Níveis VIP — um bônus fixo em cada pedido assim que um cliente alcança um nível. Quando você ativa isso, os clientes atuais recebem seu nível com base nos pedidos dos últimos 12 meses; os bônus começam a partir desse momento.
• Escaneamento na loja — pontos por uma visita à sua loja física, concedidos pelo seu scanner Passtastic.

Cada crédito de bônus tem um teto, então um único pedido nunca pode dar mais do que o limite que você definir. E as devoluções retiram um bônus: se um cliente devolve um pedido, os pontos bônus daquele pedido são removidos de novo.

As regras de bônus são salvas separadamente do cartão e valem a partir do próximo pedido pago.

Mensagens

Quando os pontos bônus chegam, seu cliente lê uma frase curta no celular. Essas frases você escreve em Mensagens, no mesmo painel de Pontos bônus.

Você pode editar a frase de cada tipo de bônus e inserir os números reais com estes marcadores:

• `[points]` — os pontos bônus deste pedido
• `[order]` — qual pedido foi (o 5º, por exemplo)
• `[level]` — o nome do nível VIP
• `[shop]` — o nome da sua loja
• `[bonus]` — o bônus fixo que um nível dá por pedido

Há também um marcador `[punkty]`, que só aparece quando você escreve em polonês — ele faz a palavra "ponto" concordar com o número à frente.

Prefere o texto que trazemos por padrão? Restaurar o padrão devolve a frase original. O idioma em que uma mensagem é enviada é o da sua loja — ao lado do editor você vê "Enviadas em polonês." ou "Enviadas em inglês."

Campanhas

As campanhas trazem os clientes de volta sozinhas, e os pontos bônus que elas distribuem caem no saldo do IdoSell automaticamente. Abra seu cartão, fique em Visão geral e clique em Configurar uma campanha (ou na aba Campanhas).

As que mais combinam com uma loja são:

• Dar boas-vindas a novos clientes — um olá no momento em que alguém adiciona seu cartão.
• Mimo de aniversário — um presente no aniversário. A data vem do cadastro de cliente da sua loja, então o cliente não precisa preencher nada.
• Reconquistar clientes inativos — um empurrãozinho para quem não faz um pedido há um tempo.
• Agradecer após um pedido — um acompanhamento depois de cada pedido pago.
• Quando os pontos atingem um número — pegue um cliente que está perto de uma recompensa e o incentive a concluir.

Uma coisa para saber: uma campanha alcança o cliente no celular só se ele tiver salvado o cartão. Um cliente que ainda não o adicionou à wallet não recebe o push — é justamente por isso que vale a pena importar e convidar os clientes da sua loja cedo (abaixo).

Segmentos

Abra Clientes. No topo você vê grupos prontos que pode filtrar e para os quais pode escrever com um toque:

• Novos compradores
• Compradores ativos
• Em risco
• Dormentes
• um grupo por nível VIP que você configurar

Quer um grupo seu? Crie um segmento personalizado — ele pode filtrar por Pedidos, usando Pedidos feitos e Último pedido, então você pode montar algo como "3+ pedidos, mas nenhum nos últimos 60 dias" e escrever exatamente para esse grupo.

Importe os clientes da sua loja

Sua loja já tem clientes — traga-os para que possam salvar o cartão e ouvir você. Abra Clientes e clique em Importar do IdoSell (também está na Visão geral do seu cartão, em Traga os clientes da sua loja).

O que vem junto: nome, e-mail, telefone, aniversário e consentimentos de marketing, direto da sua loja.

O convite: escolha como convidá-los a salvar o cartão — E-mail (grátis) ou SMS (usa créditos). Os convites vão apenas para clientes que deram o consentimento correspondente na sua loja; quem não tem consentimento é pulado, assim como quem já está no seu cartão.

Você pode rodar a importação de novo mais tarde para pegar novos clientes — pessoas já importadas são puladas, então uma nova execução só adiciona quem é novo. Clientes que você apagou continuam de fora; uma nova execução não os traz de volta.

Consentimentos

O consentimento acompanha sua loja. As aprovações de newsletter dos seus clientes por e-mail e SMS no IdoSell viram o consentimento deles aqui — é isso que decide quem pode ser convidado e receber mensagens.

Se um cliente cancela a inscrição do lado do Passtastic, isso é respeitado mesmo que sua loja ainda o mostre como aprovado — um cancelamento sempre vence.

As notificações push da wallet não precisam de nenhum consentimento: é um recurso da wallet, e um cliente que não as quer pode simplesmente desligar as notificações do cartão na wallet dele.

Clientes que você não pode excluir

Um cliente que veio da sua loja IdoSell pertence à sua loja, então o Passtastic não o exclui sem mais. A única forma de remover um cliente assim aqui é apagá-lo (uma ação só para administradores, em Excluir permanentemente), que limpa sua cópia no Passtastic — e você será lembrado de que o cliente ainda existe no IdoSell, então apague-o lá também se quiser que ele suma de vez.

Pelo mesmo motivo, o cartão vinculado não pode ser excluído enquanto o app do IdoSell estiver instalado. Desinstale o app primeiro (veja Faturamento) se algum dia precisar remover o cartão.

Faturamento

Sua assinatura do Passtastic é gerenciada no IdoSell, não no painel do Passtastic. Para vê-la ou alterá-la, abra seu painel do IdoSell e vá em Aplicativos → Meus aplicativos.

Se você desinstalar o Passtastic no IdoSell, os cartões dos seus clientes continuam funcionando — eles ficam nas wallets deles —, mas seu painel do Passtastic fica somente leitura até o app ser ativado de novo. Suas regras de bônus e configurações de campanha são mantidas, então reinstalar continua de onde você parou.

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Para gerenciar a fidelidade com outras ferramentas, veja Sistemas POS e integrações. Para saber mais sobre como alcançar clientes, veja Mensagens e Campanhas (Notificações Automáticas).