Fazer upgrade ou reativar seu plano

Onde encontrar

Seu plano aparece em três lugares, cada um com os botões que valem para você:

• Seu avatar, no canto superior direito. Clique nele e o menu mostra seu plano, quantos dias de teste faltam e Fazer upgrade. No celular, toque no avatar na barra de cima — está na mesma janela.
• Configurações. Abra Configurações no menu lateral — a faixa fica logo abaixo do título.
• Assinatura e Cobrança. Configurações → Cobrança e plano → Assinatura e Cobrança, no topo da página.

A faixa aparece assim: Localização Única · teste termina em 3 de outubro, com os botões que valem para você ao lado.

Para comparar todos os planos lado a lado, abra Configurações → Cobrança e plano → Planos.

Fazer upgrade do seu plano

1. Clique em Fazer upgrade em qualquer um dos lugares acima.

2. A janela abre já no próximo plano acima, com ele selecionado, e mostra o que ele inclui — localizações, scanners e API ou automações, quando o plano tem.

3. Escolha Mensal ou Anual. Os dois mostram o preço real; o anual mostra também o total do ano e quanto você economiza.

4. Confirme.

Quer um plano diferente do que foi oferecido? Comparar todos os planos →, no rodapé da janela, abre a lista completa.

Se você está no teste

O botão diz Mudar para Multi-Localização (ou o plano que você escolher), e embaixo dele: *Seu teste ainda termina em 3 de outubro. Nada é cobrado agora.*

É exatamente isso que acontece. Mudar de plano durante o teste não custa nada hoje e não muda a data de fim do teste — você só passa o resto do teste no plano maior. Também não pedimos os dados da empresa; eles vêm depois, quando o dinheiro realmente sai.

Se você já está pagando

Antes de você confirmar, a janela calcula a cobrança de hoje e mostra: *€60 cobrado hoje pelo restante deste período de cobrança.* Você paga a diferença entre os dois planos pelos dias que faltam no período que já tinha pago, e o preço cheio do novo plano a partir da próxima renovação.

O botão diz Fazer upgrade para Multi-Localização, e nada é cobrado até você apertar.

Adicionar seu cartão durante o teste

Se você está no teste e ainda não tem um cartão salvo, a faixa em Configurações e em Assinatura e Cobrança mostra Adicionar dados de pagamento. É uma tela só:

• Mensal ou Anual — escolha como quer ser cobrado.
• Seu cartão.
• Dados da empresa para a sua nota fiscal — nome e endereço da empresa.
• IVA / número fiscal (opcional).

Depois, Salvar cartão.

Adicionar um cartão não gera cobrança. A tela conta o que vai acontecer no lugar disso: *Cobramos €39 em 3 de outubro, quando seu teste terminar.* Seu teste vai até a data normal de qualquer jeito.

Voltar com um plano que terminou

Quando um plano pago termina, seu painel fica bloqueado com Seu plano Localização Única terminou — porque os cartões dos seus clientes param de funcionar até você religar. A faixa do plano diz a mesma coisa, com Reativar.

1. Clique em Reativar.

2. A janela abre no seu último plano com Mensal selecionado. Anual fica logo ao lado, se você preferir pagar o ano.

3. Seu cartão salvo aparece — Visa •••• 1234.

4. Aperte Pagar €39 e reativar.

Isso cobra o cartão salvo na hora. Seu banco pode fazer a verificação de sempre; se fizer, ela acontece ali mesmo na janela. Assim que passa, seus programas e os cartões dos seus clientes voltam a funcionar.

Quer pagar com outro cartão? Alterar, ao lado do cartão, abre um formulário de cartão na mesma janela e paga a mesma fatura com o novo.

Quer outro plano? Escolher outro plano → abre a lista completa.

Se ainda não temos o endereço da sua empresa, a janela pede ele primeiro — ele vai na sua nota fiscal, e precisamos do seu país para calcular o imposto. Tem um número de IVA? Adicionar número de IVA recalcula o preço, e pode ser que você nem precise pagar IVA.

Quando um pagamento falha

Se o cartão salvo é recusado, a faixa do plano diz Falha no pagamento e oferece um botão só: Atualizar cartão.

Isso é de propósito. Enquanto existe um pagamento em aberto, não oferecemos nada que cobre o mesmo cartão de novo — nem upgrade, nem complementos, nem mudança para o anual. Uma cobrança maior num cartão que acabou de falhar não resolve nada.

Atualizar cartão abre seu portal de cobrança da Stripe, onde você adiciona um cartão válido e define como padrão. Assim que o cartão é atualizado, tudo volta: upgrade, complementos e a mudança para o anual funcionam de novo, e a Stripe tenta a cobrança em aberto sozinha.

Os passos completos do portal estão em Atualizar sua forma de pagamento.

Quando seu plano está marcado para cancelar

Depois de cancelar, seu plano continua rodando até o fim do período que você já pagou. Até lá, a faixa mostra seu plano e termina em 3 de outubro, e nenhum botão de upgrade ou de pagamento — não há o que comprar num plano que está de saída.

Para mudar de ideia num plano pago, abra Configurações → Cobrança e plano → Assinatura e Cobrança e clique em Renovar Assinatura. Isso apaga o cancelamento e seu plano segue como antes.

Cancelou durante o teste? Se você ainda não tinha adicionado um cartão, hoje não existe botão para religar o teste. Seu teste vai até a data de fim; depois disso, Reativar começa um plano pago. Se você já tinha adicionado um cartão, Renovar Assinatura traz ele de volta. Nos chame no chat de qualquer jeito que a gente resolve junto com você.

Quando você bate num limite

Adicione um scanner, um membro da equipe ou uma localização além do que seu plano inclui e a Passtastic põe o preço na sua frente naquele momento, em vez de te bloquear:

• Ainda dentro do seu plano — um aviso tranquilo de "incluído, nada a pagar", e você segue em frente.
• No seu limite, com um complemento disponível — o preço mensal exato, proporcional a partir de hoje, antes de você confirmar.
• No seu limite e sem complemento para esse recurso, ou ainda no teste — Fazer upgrade abre a mesma janela de upgrade de sempre, já num plano grande o bastante para o que você pediu. Você não é mais largado na página de planos para se virar sozinho.

Os complementos só começam quando seu plano pago começa: durante o teste, o painel diz *Você pode adicionar complementos assim que seu plano pago começar.* e aponta o plano que já inclui o que você precisa. Veja Compreender Limites dos Planos e Como Fazer Upgrade.

Perguntas frequentes

Travou em alguma dessas partes? Nos chame no chat. Uma pessoa de verdade vai olhar sua conta antes de responder.