Programas, Cartões, Campanhas e Mensagens
O Passtastic está organizado em torno de quatro conceitos. Depois que esses ficam claros, o resto do app é fácil de navegar.
Os quatro termos num relance
| Termo | O que é | Exemplo |
|---|---|---|
| Programa | A sua configuração de fidelidade — o nível mais alto que você gere | "Recompensas do Café" |
| Cartão | O passe digital que o seu cliente instala na wallet | Um cartão de carimbos no Apple ou Google Wallet |
| Campanha | Uma recompensa automática com um gatilho e uma mensagem | "15% de desconto no aniversário" |
| Mensagem | Uma notificação push automática, sem recompensa associada | Saudação "Feliz Ano Novo!" |
Como se encaixam
Cada programa contém um design de cartão mais qualquer número de campanhas e mensagens:
- Um Programa é toda a configuração de uma oferta de fidelidade — um programa de cartão de carimbos, uma subscrição paga, um cupão sazonal. Cada negócio pode ter vários.
- O Cartão é o passe wallet dentro do programa. Um cartão por programa. É isso que o cliente vê no telemóvel.
- Campanhas e Mensagens vivem no separador Campanhas do programa. Disparam automaticamente quando o gatilho acontece — um aniversário, uma primeira visita, uma data específica, etc.
Programas
Um programa é a sua configuração de fidelidade. Você cria um quando se regista (ex.: "Recompensas do Meu Café") e pode adicionar mais depois. O link Programas na barra lateral abre a lista.
Cada programa tem:
- Um nome e um estado (Rascunho, Ativo, Pausado, Concluído)
- Data de início e data de fim opcional
- Um tipo de cartão (carimbos, pontos, níveis de membro, cupão, fidelidade/VIP ou um cartão pago)
- Clientes que instalaram o cartão
- Campanhas e mensagens que envolvem esses clientes
Veja Tipos de Cartão Explicados para a lista completa de tipos de cartão.
Duas ofertas ao mesmo tempo
Um programa tem um tipo de cartão. Se quiser duas ofertas diferentes ao mesmo tempo — por exemplo, um cartão de carimbos e um cupão de desconto — crie dois programas: Programas → Novo programa. Todos os planos atuais incluem programas ilimitados. Cada programa tem o seu próprio link e código QR no separador Compartilhar, e a sua Página de Negócio pode mostrar os dois cartões.
Se o desconto é, na verdade, uma recompensa para os clientes do seu cartão de carimbos, não precisa de um segundo programa: uma campanha no cartão de carimbos pode enviá-lo (veja Mensagens e Campanhas).
Copiar um programa
Não dá para duplicar um programa: não há um botão Duplicar nem Copiar na lista Programas nem na página de um programa. Para fazer um parecido, clique em Novo programa na página Programas, escolha o tipo de cartão e preencha tudo de novo. O original continua como está.
Se você quer o mesmo programa em mais de uma loja, não precisa de uma cópia. Um programa pode funcionar em todas as suas lojas ou só em algumas. Veja Escolhendo em quais lojas um programa funciona.
Excluir um programa
1. Abra Início na barra lateral.
2. Encontre o programa em Cartões Publicados (ou Cartões em Rascunho).
3. Clique no ícone do lixo no canto superior direito do bloco do programa e depois em Confirmar.
Excluir exige a função Editor ou superior, e só o membro da equipa que criou o programa o pode excluir. Se foi outra pessoa a criá-lo, peça-lhe que o exclua. Um programa ligado a uma loja IdoSell não tem ícone do lixo: desinstale primeiro a app Passtastic no seu painel IdoSell.
O que acontece depois de excluir um programa:
- Ninguém novo pode instalar o cartão.
- As campanhas do programa também são excluídas.
- Os registos dos seus clientes ficam na sua conta.
- Os cartões que os clientes já instalaram ficam nos telemóveis deles.
- Se o excluiu por engano, fale connosco no prazo de 30 dias e podemos restaurar o cartão. As campanhas não podem ser restauradas.
Não há botão de pausa. Para deixar de enviar mensagens sem excluir nada, desligue as campanhas no separador Campanhas do programa.
Cartões
Um cartão é o passe wallet que o cliente instala no Apple Wallet ou Google Wallet. É a parte visível do programa — aquilo que os clientes realmente veem.
- Um cartão por programa
- O seu design e conteúdo (cores, logótipo, texto, campos de dados, recompensas) são editados no separador Configuração do programa — acessível pelo botão Editar cartão
- As páginas como "criar um cartão de carimbos" ou "criar um cartão de fidelidade" continuam a existir — todas criam um programa nos bastidores
Campanhas
Uma campanha envia uma recompensa aos seus clientes no momento certo — uma saudação de aniversário com uma bebida grátis, um cupão de recuperação para alguém que não visita há um mês, uma oferta de happy hour à sexta.
Toda campanha tem quatro partes:
- Gatilho — quando executa (aniversário, inatividade, uma data de calendário, após um scan, etc.)
- Notificação push — o que o cliente vê no telemóvel
- Recompensa — opcional: carimbos/pontos automáticos, ou uma mensagem que a sua equipa vê no scanner para aplicar um desconto
- Elegibilidade — com que frequência o mesmo cliente pode recebê-la (apenas uma vez, uma vez por período, todas as vezes)
Veja Mensagens e Campanhas para o guia de configuração completo.
Mensagens
Uma mensagem é a versão mais simples de uma campanha — apenas uma notificação push, sem recompensa. Boa para saudações, lembretes e incentivos que não precisam de nada ao balcão.
Exemplos:
- "Feliz Ano Novo!" a 1 de janeiro
- "Adicionámos novas localizações — venha ver"
- Uma saudação de boas-vindas quando um cliente se junta
No separador Campanhas, as mensagens aparecem com uma etiqueta `MENSAGEM`; as campanhas com recompensa mostram uma etiqueta `CAMPANHA`.
Onde encontrar cada coisa
| Termo | Onde gerir |
|---|---|
| Programa | Barra lateral → Programas → clique num programa |
| Design e detalhes do cartão | Abra um programa → separador Configuração (ou Editar cartão) |
| Campanhas e Mensagens | Abra um programa → separador Campanhas |
| Visão geral e métricas do programa | Abra um programa → separador Visão geral (padrão) |
| Links de partilha, QR codes | Abra um programa → separador Partilhar |