Gestisci il servizio dal tuo libro prenotazioni
Apri Prenotazioni nella barra laterale. Si apre su Oggi. Una striscia di sette giorni con le frecce ti porta avanti e indietro nella settimana, il pulsante del calendario (Scegli una data) salta a qualsiasi data, e il selettore Sede cambia locale se ne hai più di uno. Sotto la striscia, una riga dà i totali del giorno, per esempio «12 prenotazioni · 38 coperti · 2 in attesa di risposta».
La giornata è raggruppata per servizio, come pranzo e cena. Ogni gruppo ha un indicatore che dice, per esempio, «momento di punta 24 / 30 posti»: il massimo di posti occupati nello stesso momento rispetto ai posti che hai. Ogni prenotazione è una card con l'ora, il nome e il numero di persone, e una riga con la nota dell'ospite, le esigenze alimentari o il telefono. Il bordo colorato a sinistra mostra lo stato a colpo d'occhio: verde confermata, ambra non ancora confermata, viola seduta, rosso in ritardo o non presentata.
In un giorno senza prenotazioni la schermata propone Condividi il tuo link, così puoi mandare il tuo link agli ospiti.
Le richieste vengono prima
Una prenotazione di un gruppo più grande del tuo limite online, o qualsiasi prenotazione quando hai scelto Confermo io ogni prenotazione, arriva come Richiesta e resta fissata in alto, sotto Richieste. Tiene i suoi posti finché non rispondi.
- Accetta la conferma. L'ospite lo sa subito.
- Rifiuta chiede una volta, poi avvisa l'ospite.
Senti le nuove prenotazioni
Avvisami qui in Oggi mostra una notifica su questo computer o telefono quando un ospite prenota, invia una richiesta o annulla, per la sede che hai sullo schermo e finché la pagina è aperta. Se c'è scritto Bloccato nel tuo browser, consenti le notifiche per il sito nelle impostazioni del browser. Non viene offerto nei browser senza notifiche, come Safari su iPhone fuori da un'app sulla schermata Home.
Gestisci la serata
Clicca su una prenotazione per aprire la scheda dell'ospite e usa i pulsanti in base a come sta andando:
1. Fai accomodare quando si siedono. Per un membro registra una visita sulla sua carta fedeltà, senza scansione. Farli accomodare due volte non conta doppio. 2. Concludi quando se ne vanno. Libera i posti. 3. Non presentato se non sono mai venuti. Viene aggiunto al loro storico, e lo vedi la volta dopo. 4. Annulla per una prenotazione che non ci sarà. Chiede una volta, poi avvisa l'ospite. Ripristina riporta indietro, nello stesso giorno, una prenotazione annullata o un mancato arrivo.
I filtri Tutte, Richieste, Confermate, Al tavolo, Concluse e Annullate, Non presentati restringono l'elenco, e la ricerca trova nome, telefono, email o riferimento. Torna indietro di un giorno con le frecce della data per segnare come Concludi o Non presentato le prenotazioni che non hai chiuso.
Telefonate e ospiti senza prenotazione
Clicca su Aggiungi prenotazione. In Come è arrivata scegli Telefono oppure Senza prenotazione, poi la data, gli ospiti e l'orario, e infine il nome dell'ospite. Una prenotazione telefonica richiede un numero di telefono; l'email qui è facoltativa. Se l'orario è pieno vedi Questo orario è pieno: clicca su Aggiungi comunque per tenerla, oppure su Scegli un altro orario. Una prenotazione aggiunta oltre la capienza è segnata come Oltre la capienza e occupa posti per gli ospiti online che arrivano dopo.
Sul telefono, Aggiungi prenotazione sta in una barra sopra la navigazione in basso, sempre a portata di mano.
Chi è questo ospite
La scheda mostra i contatti, la nota dell'ospite e una riga Fedeltà. Un membro mostra la sua carta, le visite, l'ultima visita e il livello. Un ospite che Non è ancora membro non ha una carta. Mostra anche lo storico, per esempio «2 mancate presentazioni su 9 prenotazioni», e Apri cliente ti porta al suo profilo. Puoi scrivere il nome di un tavolo e una Nota per lo staff, e cambiare l'orario o il gruppo con Cambia orario o persone.
«Bloccato online: 2 mancate presentazioni negli ultimi 180 giorni» compare quando la regola impedirebbe a questo ospite di prenotare online. Amministratori e proprietari possono usare Stesso ospite di… per unire due email della stessa persona. Le sue prenotazioni e mancate presentazioni contano allora come un solo ospite, e ogni email riceve ancora i propri messaggi. Separa annulla l'unione.
Gli ospiti vengono collegati alla loro carta fedeltà tramite email. Una prenotazione in cui l'ospite si siede conta come una visita, una per prenotazione, a meno che tu non disattivi Conta gli ospiti seduti come una visita in Impostazioni. Su una carta il cui livello si guadagna con le visite, la prenotazione non fa salire il livello: lo fa la scansione al tavolo.
Cosa riceve l'ospite e quando
- Subito: un'email di conferma con i dettagli, un link alla mappa, un file per il calendario e un link per modificare o annullare. I membri ricevono anche una notifica push nel wallet.
- 24 ore prima (solo se hanno prenotato con più di 24 ore di anticipo): un promemoria via email e push nel wallet, con un link per annullare.
- 3 ore prima: una notifica push nel wallet per i membri.
- SMS: solo se hai attivato Invia agli ospiti un SMS di promemoria e ci sono crediti SMS, e mai verso gli Stati Uniti. I numeri belgi (+32) non possono ancora ricevere SMS.
- Anche le prenotazioni accettate, rifiutate, modificate e annullate inviano un messaggio.
Tu vieni avvisato delle nuove prenotazioni all'indirizzo di Avvisami via email delle nuove prenotazioni, via SMS per quelle del giorno stesso se hai inserito un Telefono per gli avvisi, e con un'email ogni mattina se hai attivato Inviami ogni mattina via email le prenotazioni del giorno.