Eliminare un cliente definitivamente
Cosa fa «Elimina definitivamente»
Elimina definitivamente serve per quando un cliente ti chiede di cancellare del tutto i suoi dati — una richiesta di «diritto all'oblio» GDPR, ad esempio.
- Rimuove definitivamente il cliente e la sua cronologia da Passtastic: il suo profilo, le visite, i punti e le scansioni vengono cancellati del tutto. Alcuni record restano, ma privati di qualsiasi dato personale, perché siamo tenuti a conservarli: i log di invio dei messaggi mantengono il fatto che un messaggio è partito, con il testo rimosso, e i record di pagamento mantengono la transazione a fini fiscali, con l'email rimossa.
- Annulla la sua carta wallet. La carta resta nella sua Apple Wallet o Google Wallet ma smette di funzionare e passa nella sezione delle carte scadute — Apple e Google non ci danno alcun modo di eliminare una carta dal telefono di qualcuno.
- Non si può annullare. Non si torna indietro — una volta fatto, i dati sono spariti.
- Per confermare devi digitare `DELETE` in maiuscolo. Questo attrito è voluto — impedisce che un clic accidentale cancelli il record di qualcuno. Nella finestra di conferma è indicato chi stai per eliminare, quindi controllalo prima di procedere.
Usala solo quando un cliente chiede espressamente che i suoi dati vengano cancellati.
Quando un cliente lo chiede dalla sua pagina
Un iscritto può chiederti di eliminare la sua carta da I miei dati nella sua pagina: Elimina la mia carta. Gli viene mostrato cosa verrebbe rimosso (la sua carta e il saldo, la cronologia delle visite, e nome, email, telefono e data di nascita), e dopo la conferma vede "La tua richiesta è stata inviata a" il nome della tua attività. Prima deve inserire il codice di 6 cifre ricevuto via email, così uno sconosciuto che ha in mano il telefono non può inviarne una.
In quel momento non viene eliminato nulla. La richiesta mette un segno Eliminazione richiesta sul cliente nell'elenco Clienti e un avviso "ha chiesto di eliminare" con due pulsanti sulla pagina del cliente:
- Elimina apre questo stesso strumento, Elimina definitivamente, per quel cliente. È la cancellazione irreversibile descritta sopra, e chiude anche le sessioni del cliente, così la sua pagina non si apre più.
- Ignora toglie il segno e nient'altro: non viene eliminato nessun dato e la tessera continua a funzionare. Usalo quando la richiesta era un errore o hai concordato altro con il cliente.
Se il cliente ha tessere in più di uno dei tuoi programmi, una richiesta le segna tutte. Elimina agisce su una tessera alla volta; Ignora toglie il segno a una tessera alla volta, quindi controlla le altre tessere.
Chiunque possa aprire Clienti vede il segno. Ignora richiede il ruolo Editor o superiore; Elimina richiede Admin o Proprietario, quindi un editor che vede una richiesta la passa a un amministratore.
Per il riordino di tutti i giorni, usa «Segna come inattivo»
Se vuoi soltanto smettere di premiare qualcuno — un cliente che non torna più, una voce duplicata, una persona che si è trasferita — usa invece Segna come inattivo.
- Blocca i suoi vantaggi allo scanner senza toccare la sua cronologia o il suo saldo.
- La sua carta mostra uno stato in grigio «MEMBERSHIP INACTIVE».
- È completamente reversibile con Riattiva cliente.
Consulta Segnare un cliente come inattivo per la guida completa.
Dove trovare «Elimina definitivamente»
1. Apri Clienti nella barra laterale e clicca sul cliente per aprire il suo pannello dei dettagli.
2. Apri il menu ⋯.
3. Scegli Elimina definitivamente.
4. Se il cliente ha più di una carta, scegli cosa eliminare: Elimina solo questa carta (la carta che hai aperto), oppure Elimina questo cliente e tutte le carte. La seconda rimuove ogni carta che il cliente ha con te. Entrambe richiedono la stessa conferma qui sotto.
5. Leggi l'avviso, controlla nella finestra chi stai eliminando, digita `DELETE` per confermare e clicca su Elimina per sempre.
Eliminare più clienti in una volta
Amministratori e Proprietari possono eliminare un intero gruppo di clienti in una volta sola, invece di uno alla volta. Fa la stessa cosa di Elimina definitivamente su un singolo cliente, ma per tutti quelli che selezioni.
1. Apri Clienti e spunta le righe che vuoi. Nell'elenco delle persone, ogni riga spuntata è una persona e tutte le sue carte vanno con lei. Se il tuo elenco mostra invece le singole carte, ogni riga spuntata è una carta.
2. Nella barra che appare, clicca su Elimina definitivamente. Si trova accanto a Azioni (sul telefono è il pulsante del cestino nella barra).
3. Passtastic prima conta cosa verrà eliminato e te lo mostra, per esempio: *Elimina 3 persone e 5 carte, di cui 1 non più in uso.* Vengono contate anche le carte non più in uso. L'avviso ripete le stesse conseguenze di un singolo cliente: le carte sui loro telefoni smetteranno di funzionare e non può essere annullato.
4. Digita `DELETE` e clicca su Elimina per sempre.
5. Una barra di avanzamento mostra *Eliminazione… 2 di 3*. Interrompi lo ferma prima della fine: quello in corso viene completato, non viene inviato altro e ciò che è già stato eliminato resta eliminato.
Alla fine vedi un riepilogo di quante persone e carte sono state eliminate. I clienti già eliminati (per esempio in un'altra scheda) contano come *già eliminati* e non causano errori. Ciò che non è stato possibile eliminare viene elencato, così puoi riprovare; se qualcuno ha troppe carte da eliminare in una volta, il riepilogo ti dice di contattare l'assistenza.
Il pulsante non viene offerto se hai scelto di agire su un intero segmento invece di spuntare le righe, e non viene mostrato ai membri del team limitati a determinati negozi.
Chi può farlo
Elimina definitivamente è riservato ai ruoli Admin e Proprietario — per tutti gli altri l'opzione non compare affatto nel menu ⋯. Segna come inattivo è disponibile dal ruolo Editor in su.
Consulta Ruoli e permessi del team per il quadro completo di cosa può fare ogni ruolo.