Nascondere un cliente vs. Eliminare definitivamente

Due azioni molto diverse

Passtastic ti offre due modi per rimuovere un cliente dalla tua lista, e fanno cose molto diverse. Confonderli ha conseguenze — uno è un riordino che puoi annullare, l'altro non si può annullare.

Nascondi cliente

Questo è il riordino di tutti i giorni, quello che userai più spesso. Quando nascondi un cliente:

• Scompare dalla tua lista principale e passa al segmento «Nascosti da te».
• La sua carta wallet, saldo e cronologia restano tutti intatti — non si perde nulla.
• Puoi recuperarlo in qualsiasi momento: apri il segmento «Nascosti da te» e clicca su Ripristina.

Usalo ogni volta che c'è una possibilità di voler recuperare il cliente — è la scelta sicura di default.

Elimina definitivamente (cancellazione GDPR)

Elimina definitivamente è un'azione separata, molto più seria, per quando un cliente ti chiede di cancellare del tutto i suoi dati (una richiesta di «diritto all'oblio» GDPR, ad esempio).

• Rimuove definitivamente il cliente e tutta la sua cronologia da Passtastic — visite, punti, messaggi, tutto.
• Revoca immediatamente la sua carta wallet, quindi la carta scompare dalla sua Apple Wallet o Google Wallet.
• Non si può annullare. Non esiste un segmento «Nascosti da te», né un pulsante Ripristina — una volta fatto, i dati sono spariti.
• Per confermare devi digitare il nome esatto del cliente (oppure la parola `DELETE`, se non ha un nome registrato). Questo attrito è voluto — impedisce che un clic accidentale cancelli il record di qualcuno.

Usala solo quando un cliente chiede espressamente che i suoi dati vengano cancellati. Per il normale riordino della lista, usa invece Nascondi cliente.

Dove trovare «Elimina definitivamente»

1. Apri Clienti nella barra laterale e clicca sul cliente per aprire il suo pannello dei dettagli.

2. Apri il menu ⋯.

3. Scegli Elimina definitivamente.

4. Leggi l'avviso, digita il nome del cliente (o `DELETE`) per confermare e clicca su Elimina per sempre.

Chi può farlo

• Nascondi cliente — disponibile dal ruolo Editor in su, come le altre azioni sui clienti. I Visualizzatori non la vedono.
• Elimina definitivamente — riservato ad Admin e Proprietario. Editor e Visualizzatori non vedranno affatto questa opzione nel menu ⋯.

Consulta Ruoli e permessi del team per il quadro completo di cosa può fare ogni ruolo.

:::faq Qual è la differenza tra «Nascondi cliente» ed «Elimina definitivamente»? Nascondi cliente nasconde il cliente dalla tua lista — la sua carta wallet, saldo e cronologia restano intatti, e puoi recuperarlo con Ripristina dal segmento «Nascosti da te» in qualsiasi momento. Elimina definitivamente è un'azione separata, riservata agli admin, che cancella il cliente e la sua cronologia per sempre e revoca la sua carta wallet. Non si può annullare. :::

:::faq Devo solo riordinare la lista clienti — quale uso? Nascondi cliente. Lo nasconde dalla vista quotidiana senza perdere nulla, e potrai sempre ripristinarlo più avanti. Riserva Elimina definitivamente alle richieste vere di cancellazione dati. :::

:::faq Un cliente mi ha chiesto di cancellare tutti i suoi dati. Cosa faccio? Usa Elimina definitivamente sul suo profilo. Rimuove completamente il suo record e la cronologia e revoca la sua carta wallet — è l'azione di cancellazione GDPR. Può farlo solo un Admin o Proprietario. :::

:::faq Posso annullare «Elimina definitivamente» se confermo per errore? No. A differenza di Nascondi cliente, non esiste un'opzione Ripristina — il record è sparito. Per questo devi digitare il nome del cliente per confermare prima che l'azione venga eseguita. :::

:::faq Perché devo digitare il nome del cliente per eliminare definitivamente? È una protezione contro i clic accidentali, dato che questa azione è irreversibile. Digita il nome esatto del cliente come mostrato nella richiesta (o `DELETE`, se non ha un nome registrato) per abilitare il pulsante Elimina per sempre. :::

:::faq Sono un Editor — perché non vedo «Elimina definitivamente»? È riservato ai ruoli Admin e Proprietario perché è irreversibile e rimuove i dati del tutto. Gli Editor mantengono accesso completo a Nascondi cliente e Ripristina. :::