Eliminare un cliente definitivamente
Cosa fa «Elimina definitivamente»
Elimina definitivamente serve per quando un cliente ti chiede di cancellare del tutto i suoi dati — una richiesta di «diritto all'oblio» GDPR, ad esempio.
- Rimuove definitivamente il cliente e la sua cronologia da Passtastic: il suo profilo, le visite, i punti e le scansioni vengono cancellati del tutto. Alcuni record restano, ma privati di qualsiasi dato personale, perché siamo tenuti a conservarli: i log di invio dei messaggi mantengono il fatto che un messaggio è partito, con il testo rimosso, e i record di pagamento mantengono la transazione a fini fiscali, con l'email rimossa.
- Annulla la sua carta wallet. La carta resta nella sua Apple Wallet o Google Wallet ma smette di funzionare e passa nella sezione delle carte scadute — Apple e Google non ci danno alcun modo di eliminare una carta dal telefono di qualcuno.
- Non si può annullare. Non si torna indietro — una volta fatto, i dati sono spariti.
- Per confermare devi digitare `DELETE` in maiuscolo. Questo attrito è voluto — impedisce che un clic accidentale cancelli il record di qualcuno. Nella finestra di conferma è indicato chi stai per eliminare, quindi controllalo prima di procedere.
Usala solo quando un cliente chiede espressamente che i suoi dati vengano cancellati.
Per il riordino di tutti i giorni, usa «Segna come inattivo»
Se vuoi soltanto smettere di premiare qualcuno — un cliente che non torna più, una voce duplicata, una persona che si è trasferita — usa invece Segna come inattivo.
- Blocca i suoi vantaggi allo scanner senza toccare la sua cronologia o il suo saldo.
- La sua carta mostra uno stato in grigio «MEMBERSHIP INACTIVE».
- È completamente reversibile con Riattiva cliente.
Consulta Segnare un cliente come inattivo per la guida completa.
Dove trovare «Elimina definitivamente»
1. Apri Clienti nella barra laterale e clicca sul cliente per aprire il suo pannello dei dettagli.
2. Apri il menu ⋯.
3. Scegli Elimina definitivamente.
4. Leggi l'avviso, controlla nella finestra chi stai eliminando, digita `DELETE` per confermare e clicca su Elimina per sempre.
Chi può farlo
Elimina definitivamente è riservato ai ruoli Admin e Proprietario — per tutti gli altri l'opzione non compare affatto nel menu ⋯. Segna come inattivo è disponibile dal ruolo Editor in su.
Consulta Ruoli e permessi del team per il quadro completo di cosa può fare ogni ruolo.
:::faq Qual è la differenza tra «Segna come inattivo» ed «Elimina definitivamente»? Segna come inattivo blocca i vantaggi del cliente allo scanner ma conserva la sua cronologia, il suo saldo e la sua carta wallet, e puoi annullarlo in qualsiasi momento con Riattiva cliente. Elimina definitivamente è un'azione riservata agli admin che cancella il cliente e la sua cronologia per sempre e annulla la sua carta wallet. Non si può annullare. :::
:::faq Devo solo riordinare la lista clienti — quale uso? Segna come inattivo. Impedisce di accumulare e riscattare senza perdere nulla, e potrai riattivarlo più avanti. Riserva Elimina definitivamente alle richieste vere di cancellazione dati. :::
:::faq Un cliente mi ha chiesto di cancellare tutti i suoi dati. Cosa faccio? Usa Elimina definitivamente sul suo profilo. Rimuove il suo record e la sua cronologia e annulla la sua carta wallet — è l'azione di cancellazione GDPR. Può farlo solo un Admin o Proprietario. :::
:::faq Posso annullare «Elimina definitivamente» se confermo per errore? No. Il record è sparito. Per questo ti fa digitare `DELETE` per confermare prima che l'azione venga eseguita. :::
:::faq Perché devo digitare `DELETE` per eliminare definitivamente? È una protezione contro i clic accidentali, dato che questa azione è irreversibile. Digita `DELETE` in maiuscolo per abilitare il pulsante Elimina per sempre. Sopra il campo, la finestra indica chi stai eliminando, così puoi verificare che sia la persona giusta prima di digitare. :::
:::faq Sono un Editor — perché non vedo «Elimina definitivamente»? È riservato ai ruoli Admin e Proprietario perché è irreversibile e rimuove i dati del tutto. Gli Editor mantengono accesso completo a Segna come inattivo e Riattiva cliente. :::