L'email di conferma iscrizione

Cos'è questa email

Subito dopo che qualcuno si iscrive a una delle tue carte, Passtastic invia un'unica email di conferma — nella lingua del cliente, a nome della tua attività. Contiene il nome della tua attività, i pulsanti Aggiungi ad Apple Wallet e Aggiungi a Google Wallet, e un link di riserva alla carta. Se il cliente ha già aggiunto la carta, toccare di nuovo i pulsanti non causa problemi: apre semplicemente la stessa carta.

Perché è utile

Non tutti toccano “Aggiungi al Wallet” nel momento stesso dell'iscrizione — arriva una chiamata, il telefono si blocca, qualcosa distrae alla cassa. L'email di conferma è la rete di sicurezza: resta nella casella di posta, così il cliente può finire di aggiungere la carta più tardi, da qualsiasi dispositivo. È anche il modo in cui un cliente recupera la sua carta se cambia telefono o perde quello vecchio — apre l'email e tocca di nuovo il pulsante. Vedi Carte su un solo dispositivo e cambio di telefono per come si comporta la reinstallazione in quel caso.

Se un cliente che ha già la carta compila di nuovo il tuo modulo di registrazione con la stessa email, gli inviamo di nuovo questa email invece di creare una seconda carta — a meno che non l'abbiamo inviata di recente (di solito nell'ultima ora).

Attiva per impostazione predefinita

A partire dal 17 agosto 2026, l'email di conferma è attiva per impostazione predefinita su ogni carta. Non devi fare nulla per attivarla.

Disattivarla per una carta

Puoi comunque disattivarla per una carta specifica — ad esempio una dove l'iscrizione avviene già di persona al banco e un'email di follow-up sembra ridondante. Apri la scheda Configurazione della carta → Informazioni di iscrizione → disattiva Invia ai clienti un'email con la loro carta dopo l'iscrizione. Per impostazione predefinita è attiva: dopo l'iscrizione, il cliente riceve un'unica email con i pulsanti “Aggiungi al Wallet”: un link di riserva che aiuta chi si distrae prima di aggiungere la carta. Un'email per iscrizione, mai marketing.

Si imposta separatamente per ciascuna carta. Per modificarlo serve almeno il ruolo Editor — vedi Ruoli e permessi del team.

L'email di conferma viene inviata solo quando le informazioni di iscrizione della carta (raccolta dati) sono attive — se sono disattivate, l'interruttore sopra non ha nulla da far scattare, qualunque sia la sua posizione.

Disattivarla non ferma questo nuovo invio: un cliente che si registra di nuovo riceve comunque la carta per email, perché è l'unico modo per riaverla.

Dove arrivano le risposte

Se un cliente risponde all'email di conferma, la risposta arriva alla tua email di supporto. Impostala in Impostazioni → Attività → Organizzazione → “Email per le domande dei clienti” — questo è l'indirizzo che vedono i tuoi clienti, e a cui arrivano le loro risposte a qualsiasi email della carta. È un'impostazione separata dall'Email di Supporto nella pagina di un negozio in Portale clienti → Informazioni di Contatto, un dato di contatto pubblico mostrato solo sulla pagina di quel negozio — modificarne una non cambia l'altra. Ti consigliamo di impostare quella dell'organizzazione: senza di essa, le risposte arrivano alla tua email di accesso e i clienti non vedono nessun indirizzo di contatto.

Una per iscrizione, e come i clienti si disiscrivono

Passtastic invia al massimo un'email di conferma per iscrizione, con una finestra di 24 ore prima che lo stesso cliente possa farne scattare un'altra — quindi riprovare un modulo o riscansionare un codice QR subito dopo l'iscrizione non intasa la sua casella di posta. L'email non viene mai usata per marketing, e ogni email include un link per disiscriversi. Disiscriversi ferma le tue email di marketing di quel programma verso quell'indirizzo, compresa una seconda copia della stessa carta. Le email di marketing sui tuoi altri programmi continuano ad arrivare. Gli SMS sono a parte: disiscriversi non li cambia, e il cliente li ferma rispondendo STOP. La pagina in cui il cliente arriva indica il programma e la tua attività, così è chiaro che cosa si è fermato.

Una copia inoltrata non crea una seconda carta funzionante

Se un cliente inoltra l'email di conferma a qualcun altro, i pulsanti “Aggiungi al Wallet” della copia inoltrata puntano comunque alla stessa carta. Una volta che la carta è installata o stampata, i pulsanti della copia inoltrata chiedono un codice di 6 cifre (Conferma che sei tu) inviato all'email del cliente; un cliente che non ha ancora installato la carta la aggiunge senza codice finché la carta non contiene nulla, mentre una carta che porta già un saldo, timbri o punti chiede il codice fin dalla prima installazione. Se entrambi la installano non nascono due carte indipendenti — installarla su un secondo dispositivo disattiva la prima, esattamente come con qualsiasi altro link di iscrizione o codice QR. Vedi Carte su un solo dispositivo e cambio di telefono per il comportamento completo, incluso come permettere a un cliente di mantenere la stessa carta su più dei propri telefoni.