Il tuo Portale clienti: la pagina che aprono i tuoi clienti

Portale clienti è la tua app fedeltà per i clienti: la aprono dalla tessera nel loro wallet o dal tuo link, e possono tenerla sulla schermata Home come qualsiasi app, senza scaricare niente. Gli iscritti vedono la propria tessera e quello che possono usare oggi; chiunque altro vede i tuoi link e un modo per iscriversi. Ha preso il posto di Pagina Business nella tua barra laterale: stesso indirizzo, stesso logo e stessi link, e molto di più per i tuoi iscritti.

Cosa vede un iscritto

Quando una persona che ha la tua tessera apre la tua pagina, vede:

• La sua tessera. Timbri, punti, livello o saldo, esattamente come sulla tessera nel wallet. Un pulsante flottante Mostra il mio codice tiene il codice della tessera a un tocco.
• Cosa può usare oggi. I premi che ha guadagnato, le offerte che gli hai inviato e i vantaggi inclusi stanno in un'unica riga di schede alte. Toccandone una si apre a schermo intero con Usa alla cassa.
• I tuoi messaggi. Ogni messaggio che invii resta anche nella sua casella nella pagina per 180 giorni, quindi una notifica che ha scartato è ancora lì.
• I tuoi link, il tuo elenco e le indicazioni, gli stessi che vede un visitatore, sotto la sua tessera.

Le offerte che non sono ancora iniziate e quelle per un livello più alto non compaiono. Tutto ciò che è stato usato o è finito passa a Usati e scaduti, che conserva gli ultimi 30 giorni.

Compaiono solo i tuoi programmi fedeltà e i coupon. Volantini, pass biglietto da visita e altri pass che non sono programmi non compaiono mai nella pagina.

Cosa vede un visitatore

Chi non ha la tua tessera vede il tuo logo e la copertina, i tuoi link, il tuo elenco, le indicazioni e ogni programma che mostri nella pagina con un pulsante Ottieni la tua tessera. Si vedono anche le offerte aperte a tutti gli iscritti, contrassegnate da Iscriviti per usare, così c'è un motivo per iscriversi.

Come ci arrivano i clienti

Quando il tuo portale clienti è attivo (vedi Attivarlo qui sotto):

• Subito dopo l'iscrizione. Quando la tessera è nel wallet, la pagina di iscrizione diventa la loro pagina.
• Dalla tessera nel wallet. Ogni tessera ha un link I miei premi sul retro, su iPhone e Android, comprese le tessere aggiunte prima che lo attivassi.
• Dal tuo link e dal tuo QR code: `passtastic.io/il-tuo-indirizzo`. Mettilo nella bio di Instagram, sul bancone e sugli scontrini.
• Dalla schermata Home, se l'hanno aggiunta lì. Dalla seconda visita, la pagina mostra come fare.
• Accedendo. Sulla tua pagina, Sei già iscritto? Accedi chiede l'email della tessera. La schermata successiva dice che è stato inviato un codice di 6 cifre *se* quell'email ha una tessera da te; non dice mai se ce l'ha, quindi un indirizzo sbagliato sembra identico a un'email in ritardo. Prova un'altra e-mail torna indietro, e Ottieni la tua tessera compare quando hai un programma a cui iscriversi. Un cliente che non ha mai lasciato un'email vede "Non hai un'email sulla tessera? Chiedi a [nome della tua attività] di inviarti il link della tessera" sotto il campo email, e tu puoi inviarlo da Clienti. È anche così che chi ha un telefono nuovo rientra.

Quando ai clienti viene chiesto un codice

Guardare non richiede mai una password. Il codice di 6 cifre via email viene chiesto solo:

• prima di pagare: comprare altro credito in negozio o gestire un abbonamento a pagamento;
• prima di modificare i propri dati;
• per vedere la cronologia delle visite e i messaggi dopo aver aperto un link I miei premi inoltrato da qualcun altro;
• per mostrare il codice di una tessera con Richiedi l’accesso prima di aggiungere attivo.

Un link inoltrato mostra lo stato della tessera, le offerte e il codice, mai dove e quando una persona è stata da te.

Cosa possono cambiare i clienti di se stessi

Un iscritto apre I miei dati nella sua pagina (dopo aver inserito un codice via email):

• Nome, Cognome ed E-mail sono suoi da modificare. Se una delle sue carte chiede il cognome, non può lasciarlo vuoto. Un cambio di nome aggiorna la carta nel suo wallet.
• Telefono viene mostrato ma non si può cambiare da lì: dice di rivolgersi alla tua attività. Cambialo tu per lui in Clienti.
• Compleanno si può impostare una sola volta. Dopo viene mostrata con la stessa nota "rivolgiti alla tua attività".
• Inviami offerte via SMS compare solo se la tua attività invia SMS.

Un iscritto la cui tessera non ha un'email vede invece Aggiungi la tua e-mail per proteggere la tessera: scrive un indirizzo, riceve un codice di 6 cifre e da quel momento può accedere da un telefono nuovo e tenersi la tessera.

In fondo, Elimina la mia carta mostra cosa verrebbe rimosso e, dopo la conferma, ti invia una richiesta. Non viene eliminato nulla finché non agisci tu: vedi Eliminare un cliente definitivamente.

Quando un cliente chiede di eliminare la sua tessera

In Clienti il cliente ha il tag Eliminazione richiesta, e la sua pagina mostra chi l'ha chiesta e quando, con due pulsanti:

• Elimina apre lo strumento Elimina definitivamente di oggi (amministratori e proprietari). Rimuove il cliente e annulla per sempre la tessera nel wallet, e chiude le sessioni del cliente così la sua pagina non si apre più.
• Ignora (editor e superiori) toglie il tag e non elimina nulla.

Una richiesta di un cliente che ha tessere in due dei tuoi programmi li segna entrambi; ognuno viene eliminato o ignorato per conto suo. Vedi Eliminare un cliente definitivamente.

Usare un premio o un'offerta alla cassa

1. Il cliente tocca il premio o l'offerta, poi Usa alla cassa. Compare un codice per quell'unico elemento, valido 15 minuti.

2. Il tuo staff lo scansiona con l'app scanner di Passtastic, come scansiona una tessera. Lo scanner mostra l'elemento in alto, con Conferma. Per un premio che costa timbri o punti, una riga sotto il nome del premio dice cosa toglie Conferma dalla tessera, per esempio "Usa 10 timbri" o "Usa 120 punti". Non viene tolto nulla quando il codice viene scansionato; il tuo staff tocca sempre Conferma.

3. Dopo Conferma, lo schermo del cliente lo mostra come usato, e tutto quello che il tuo staff aggiunge dopo, come un timbro, compare anche lì.

Se un elemento non si può usare (già usato, scaduto, non ancora iniziato), lo scanner dice perché e propone Continua con la carta. Un'app scanner precedente a questo aggiornamento apre invece la tessera del cliente. Vedi Cosa vede il tuo staff quando una campagna è attiva.

Se lo scanner è in un negozio dove quel programma non è attivo, o la tessera è stata rifiutata, la schermata del codice del cliente lo dice in una riga ("Questa tessera non può essere usata in questa sede." o "Il cassiere non ha potuto accettare questa tessera.") con il link "Mostra invece la mia tessera", che apre il codice della tessera stessa.

Personalizzarla in Portale clienti

Apri Portale clienti dalla barra laterale. Modifichi da un lato e vedi la pagina dall'altro, con Anteprima Live che passa da Membro a Visitatore. Se i tuoi negozi hanno pagine proprie, scegli il negozio in alto.

• Informazioni Base e Design: logo, immagine di copertina e Colore del brand. I colori del testo vengono scelti per te in modo che restino leggibili sul tuo colore.
• Link e Social: i tuoi pulsanti e i profili social, più il tuo indirizzo per le indicazioni.
• Elenco: un menù, un listino prezzi o dei premi, costruito dai tuoi Articoli. Gli articoli con una foto la mostrano accanto al nome; i tuoi clienti la toccano per vederla a schermo intero e scorrono di lato per passare alla successiva. Vedi Articoli e premi.
• Programmi sulla tua pagina: a quali programmi può iscriversi un visitatore. Ogni programma ha anche un interruttore Mostra sulla pagina del tuo portale clienti nella sua Configurazione.
• Offerte e vantaggi: cosa possono vedere ora gli iscritti. Ogni riga si apre dove si modifica: le offerte nel generatore di campagne, i vantaggi inclusi nella Configurazione del programma. Nuova offerta avvia un'offerta Sempre nell'app; vedi Sempre nell'app: offerte che ogni iscritto può vedere.
• Ultimo messaggio: l'ultimo messaggio che hai inviato, con una scorciatoia per inviarne uno nuovo.
• Risultati · ultimi 30 giorni: aperture della pagina, iscritti che l'hanno aperta, offerte usate, tessere dalla pagina e tocchi sui link.

Attivarlo

Se la tua attività era già su Passtastic prima dell'arrivo del portale clienti, lo attivi tu, quando la tua pagina è pronta. Fino ad allora i tuoi clienti vedono la tua pagina come prima, e le loro tessere nel wallet non cambiano. Le attività che si iscrivono adesso lo hanno attivo fin dall'inizio.

1. Clicca Anteprima nella barra in alto della dashboard, "Dai ai tuoi clienti una pagina tutta loro: carta, ricompense e offerte in un unico posto.", oppure apri Portale clienti dalla barra laterale.

2. Guarda l'Anteprima Live nella vista Membro: è ciò che vede un cliente dopo l'iscrizione. Aggiungi una copertina e i tuoi link se mancano.

3. Clicca Attiva per i miei clienti, leggi cosa cambia e clicca Attiva.

Poi:

• la tessera nel wallet di ogni cliente riceve un link I miei premi sul retro nelle ore successive, senza notifica;
• i nuovi clienti arrivano sulla tua pagina subito dopo l'iscrizione;
• la barra in alto dice "I tuoi clienti hanno la loro pagina" finché non la chiudi.

Solo un proprietario o un amministratore può attivarlo. Editor e visualizzatori vedono la barra con "Chiedi al titolare o a un amministratore di attivarla". Non ora nasconde la barra per te per 14 giorni. È incluso in ogni piano.

L'indirizzo della tua pagina

La tua pagina si trova su `passtastic.io/il-tuo-indirizzo`. Un'attività che non ha mai scelto un indirizzo ha comunque una pagina funzionante, a un indirizzo più lungo formato dal numero del suo account. In Portale clienti la scheda di stato mostra allora quell'indirizzo con Scegli un nome accanto, e un breve elenco Prepara la tua pagina (aggiungi una copertina, aggiungi i tuoi link, scegli l'indirizzo della pagina) finché ogni voce non è completata. Per dare a un altro negozio un indirizzo suo, vedi Dai a ogni sede la sua pagina pubblica.

I vecchi link continuano a funzionare: i tuoi QR code stampati, `passtastic.io/p/il-tuo-indirizzo` e i link per i clienti nelle email inviate prima di questo aggiornamento aprono tutti la tua pagina.

Disattivarlo

Un proprietario o un amministratore può cliccare Disattiva il portale clienti in Portale clienti. Poi:

• il link I miei premi sparisce dalle tessere dei tuoi clienti nel wallet, circa 10 minuti dopo e senza notifica;
• il tuo link mostra la tua pagina pubblica con i tuoi link e programmi, e gli iscritti non vedono più la propria pagina;
• i clienti che ti pagano online possono comunque gestire il loro abbonamento o comprare altro, e la loro tessera mantiene il proprio link di gestione per cambiare o annullare un abbonamento;
• non viene eliminato nulla. Riattivalo e il link torna sulle loro tessere, di nuovo senza notifica.

Disattiva è un'altra cosa: nasconde la pagina di un negozio e tiene il suo indirizzo tuo. Vedi Dai a ogni sede la sua pagina pubblica.

Chi può fare cosa

| | Visualizzatore | Editor | Amministratore | Proprietario | |---|:--:|:--:|:--:|:--:| | Vedere l'anteprima e i risultati | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | | Creare un'offerta (Nuova offerta) e inviare messaggi | — | ✓ | ✓ | ✓ | | Inviare a un cliente un nuovo link del membro | — | ✓ | ✓ | ✓ | | Modificare aspetto, link, elenco e indirizzo; mettere offline una pagina | — | — | ✓ | ✓ | | Attivare o disattivare il portale clienti | — | — | ✓ | ✓ |

Domande frequenti

Un cliente dice che il codice di 6 cifre non è mai arrivato. Il codice viene inviato solo se l'email è quella della sua tessera da te, e la pagina non dice se un'email ha una tessera, quindi un indirizzo sbagliato sembra identico a un'email in ritardo. Chiedigli di controllare l'indirizzo e la cartella spam. Oppure invia un nuovo link del membro da Clienti.

Non vedo "Attiva per i miei clienti". O è già attivo (vedi Disattiva il portale clienti al suo posto), oppure sei un editor o un visualizzatore: chiedi al titolare o a un amministratore della tua attività di attivarlo.

Un cliente ha aperto il link di qualcun altro sul suo telefono. Se il telefono mostra già la pagina di una persona e il link appartiene alla tessera di un'altra, la pagina chiede "Questa è la tessera di A…. Passare a questa?" con Cambia e Non ora, mostrando solo la prima lettera del nome. Non ora mantiene la pagina del telefono e non cambia nulla. Può chiederlo solo un link del membro o un codice scansionato da un altro telefono: iscriversi o pagare non lo fa mai, perché la persona che ha in mano il telefono l'ha appena fatto.

Un cliente ha un telefono nuovo. Apre la tua pagina e usa Sei già iscritto? Accedi con l'email della sua tessera, oppure apre il suo link I miei premi. Dopo l'accesso, se la tessera non è nel wallet di questo telefono, in cima alla pagina compare "La tua tessera non è nel wallet" con il badge del wallet: Aggiungi ad Apple Wallet su iPhone, Aggiungi a Google Wallet su Android. Una volta aggiunta, compare per un attimo un breve messaggio: "La tessera è tornata nel tuo wallet. Stesso saldo."

La pagina dice "Nessuna connessione". Nessuna connessione significa che il cliente è offline. Dice "La tessera in Apple Wallet funziona ancora alla cassa" (Google Wallet su Android) e mostra "Ultimo aggiornamento" con l'ora, il codice di ogni tessera dove quel telefono può mostrarlo e Apri la tua tessera in Wallet; la tessera nel wallet funziona alla cassa anche senza connessione.

Un iscritto con pagamento vede "Ricarica alla cassa" o "Chiedi alla cassa" invece di un pulsante per comprare. Ricarica alla cassa e Chiedi alla cassa significano che il tuo credito in negozio o abbonamento si gestisce alla cassa e non online, quindi la pagina non propone di pagare. Lo staff ricarica o iscrive con lo scanner o dalla pagina Clienti.

La pagina di un iscritto dice di essere in pausa. Il cliente vede "Questa pagina è in pausa", con "[Nome della tua attività] l'ha messa in pausa per ora. La tessera nel tuo wallet funziona ancora alla cassa." Nella pagina non c'è altro, nemmeno Gestisci abbonamento o Compra altro. La sua tessera nel wallet continua a funzionare alla cassa.