Carte su un solo dispositivo e cambio di telefono

Perché le carte funzionano su un solo dispositivo per impostazione predefinita

Ogni carta funziona su un solo dispositivo alla volta, a meno che tu non attivi l'opzione multi-dispositivo (vedi sotto). Non è una limitazione: protegge il tuo programma. Un cliente non può passare il suo link di iscrizione o uno screenshot della carta a qualcun altro per far sì che entrambi accumulino timbri o punti sulla stessa carta. La carta segue semplicemente il cliente sull'ultimo dispositivo su cui è stata installata.

Un cliente cambia telefono

Non serve fare nulla di speciale. Il cliente apre il tuo link di registrazione (o il codice QR), compila il modulo con la stessa email usata la prima volta e la pagina dice Controlla la tua casella di posta: gli inviamo la sua carta per email. Tocca Aggiungi al Wallet in quell'email e la carta compare sul nuovo telefono con i suoi timbri o punti esattamente come erano. La carta sul vecchio telefono si disattiva automaticamente — non verrà più scansionata alla cassa. Può anche semplicemente riaprire l'email di conferma della registrazione ricevuta la prima volta.

Un cliente perde il telefono

Stessa soluzione di sopra: compila di nuovo il tuo modulo di registrazione con la stessa email e aggiunge la carta dall'email che inviamo. Il suo saldo passa al prossimo dispositivo che installerà la carta, quindi non si perde nulla. Se si è registrato solo con un numero di telefono, il modulo gli dà invece una carta nuova e vuota.

Permettere una carta su più telefoni

Alcuni clienti vogliono, apposta, avere la stessa carta su più di un dispositivo — una coppia che condivide un account, o un cliente che divide l'uso tra telefono personale e di lavoro. Puoi permetterlo carta per carta:

Apri la scheda Configurazione della carta → Informazioni di iscrizione → attiva Consenti questa carta su più telefoni. Per impostazione predefinita una carta funziona su un solo telefono: installarla su uno nuovo disattiva quella precedente. Attiva questa opzione per permettere a un cliente di mantenere la stessa carta su più telefoni: il saldo resta sincronizzato su tutti i telefoni.

Questa opzione decide anche cosa mostra il tuo portale clienti. Su una carta che vive su un solo telefono, il portale mostra saldo, codice della carta e offerte solo quando il cliente ha dimostrato che la carta è sua: aggiungendola su quel telefono tramite la tua pagina di iscrizione o il tuo link, oppure inserendo una volta il codice via email. Un link I miei premi inoltrato non può essere usato alla tua cassa. Con questa opzione attiva, il portale li mostra su qualsiasi telefono che apra il link della carta.

È disattivato per impostazione predefinita su ogni carta e si imposta separatamente per ciascuna. Per modificarlo serve almeno il ruolo Editor — vedi Ruoli e permessi del team.

Codici QR stampati e in PDF

Se un cliente ha usato l'opzione Scarica PDF — la versione stampabile della carta per chi non ha Apple o Google Wallet, vedi Problemi comuni di registrazione e soluzioni —, quel codice stampato o in PDF condivide il codice attuale della carta. Continua a funzionare anche dopo che il cliente installa la carta digitalmente per la prima volta. Ma se un cliente che ha già la carta in un wallet la installa di nuovo — su un altro telefono o su uno nuovo — il codice della carta viene rigenerato, e ogni copia stampata o in PDF precedente smette di scansionare, proprio come il dispositivo precedente. Indirizzalo al link di iscrizione per ottenere una carta nuova e funzionante.

Recuperare una carta dall'email di conferma iscrizione

L'email di conferma iscrizione che un cliente riceve subito dopo l'iscrizione contiene gli stessi pulsanti “Aggiungi al Wallet” del suo link di iscrizione originale — utile se si distrae prima di aggiungere la carta, o se in seguito deve reinstallarla su un telefono nuovo o dopo aver perso quello vecchio. Inoltrare quell'email a qualcun altro non crea una seconda carta indipendente: una volta installata la carta, i pulsanti dell'email inoltrata chiedono il codice di 6 cifre (Conferma che sei tu), che inviamo all'indirizzo del cliente, così solo lui può spostarla.