Il tuo programma fedeltà IdoSell

Come funziona la tua carta con il tuo negozio

Hai installato Passtastic dal catalogo IdoSell Apps, quindi la tua carta fedeltà e il tuo negozio sono già collegati — non c'è nulla da connettere. La carta che i tuoi clienti aggiungono ad Apple Wallet o Google Wallet rispecchia il saldo punti del tuo negozio IdoSell: quando un cliente guadagna o spende punti nel tuo negozio, la sua carta nel wallet mostra lo stesso numero.

La cosa importante è che nel tuo negozio non cambia nulla. I tuoi clienti continuano a guadagnare e spendere punti alla cassa esattamente come prima — gli stessi punti, le stesse regole che hai impostato in IdoSell. Passtastic dà semplicemente una casa a questi punti nel wallet e ti permette di raggiungere i tuoi clienti sul telefono.

Una cosa da sapere: c'è un programma fedeltà per pannello IdoSell. Tutti i clienti del tuo negozio condividono la stessa carta.

Punti bonus in aggiunta al tuo programma IdoSell

I punti del tuo negozio continuano ad accumularsi come prima. In aggiunta, puoi distribuire punti extra da Passtastic — per traguardi di ordini, livelli VIP e visite in negozio.

Apri Programmi, apri la tua carta, vai su Configurazione e apri Punti e premio. Lì trovi Punti bonus in aggiunta al tuo programma IdoSell, con tre modi per dare punti bonus:

• Bonus ordine — punti extra a ogni N-esimo ordine pagato. Ad esempio, premia ogni 5° ordine con qualche punto bonus.
• Livelli VIP — un bonus fisso su ogni ordine una volta che un cliente raggiunge un livello. Quando lo attivi, i clienti esistenti ricevono il loro livello in base ai loro ordini degli ultimi 12 mesi; i bonus partono da quel momento.
• Scansione in negozio — punti per una visita al tuo negozio fisico, assegnati dal tuo scanner Passtastic.

Ogni accredito bonus ha un tetto, così un singolo ordine non può mai dare più del limite che imposti. E i resi riprendono un bonus: se un cliente restituisce un ordine, i punti bonus di quell'ordine vengono di nuovo rimossi.

Le regole bonus si salvano separatamente dalla carta e si applicano dal prossimo ordine pagato.

Messaggi

Quando arrivano punti bonus, il tuo cliente legge una riga breve sul telefono. Quelle righe le scrivi in Messaggi, nello stesso pannello Punti bonus.

Puoi modificare la frase per ogni tipo di bonus e inserire i numeri reali con questi segnaposto:

• `[points]` — i punti bonus di questo ordine
• `[order]` — quale ordine era (il 5°, ad esempio)
• `[level]` — il nome del livello VIP
• `[shop]` — il nome del tuo negozio
• `[bonus]` — il bonus fisso che un livello dà per ordine

C'è anche un segnaposto `[punkty]`, che appare solo quando scrivi in polacco — fa concordare la parola "punto" con il numero che la precede.

Preferisci il testo predefinito? Ripristina il testo predefinito rimette la frase originale. La lingua in cui viene inviato un messaggio è quella del tuo negozio — accanto all'editor vedi "Inviati in polacco." o "Inviati in inglese."

Campagne

Le campagne riportano i clienti da sole, e i punti bonus che distribuiscono finiscono nel saldo IdoSell automaticamente. Apri la tua carta, resta su Panoramica e clicca Configura una campagna (o la scheda Campagne).

Quelle che si adattano meglio a un negozio sono:

• Dai il benvenuto ai nuovi clienti — un saluto nel momento in cui qualcuno aggiunge la tua carta.
• Regalo di compleanno — un pensiero per il suo compleanno. La data viene dalla scheda cliente del tuo negozio, quindi il cliente non deve compilare nulla.
• Riconquista i clienti silenziosi — una spinta a chi non ordina da un po'.
• Ringrazia dopo un ordine — un messaggio di follow-up dopo ogni ordine pagato.
• Quando i punti raggiungono un numero — cogli un cliente che è vicino a un premio e invitalo a completarlo.

Una cosa da sapere: una campagna raggiunge un cliente sul telefono solo se ha salvato la carta. Un cliente che non l'ha ancora aggiunta al wallet non riceve la notifica — ecco perché conviene importare e invitare presto i clienti del tuo negozio (più sotto).

Segmenti

Apri Clienti. In alto vedi gruppi già pronti che puoi filtrare e a cui puoi scrivere con un tocco:

• Nuovi acquirenti
• Acquirenti attivi
• A rischio
• Inattivi
• un gruppo per ogni livello VIP che imposti

Vuoi un gruppo tuo? Crea un segmento personalizzato — può filtrare per Ordini, con Ordini effettuati e Ultimo ordine, così puoi costruire cose come "3+ ordini ma nessuno negli ultimi 60 giorni" e scrivere esattamente a quel gruppo.

Importa i clienti del tuo negozio

Il tuo negozio ha già clienti — portali dentro così possono salvare la carta e sentire da te. Apri Clienti e clicca Importa da IdoSell (si trova anche nella Panoramica della tua carta, sotto Porta dentro i clienti del tuo negozio).

Cosa arriva: nome, e-mail, telefono, compleanno e consensi marketing, direttamente dal tuo negozio.

L'invito: scegli come invitarli a salvare la carta — E-mail (gratis) o SMS (usa crediti). Gli inviti vanno solo ai clienti che hanno dato il consenso corrispondente nel tuo negozio; chi non ha il consenso viene saltato, così come chi è già sulla tua carta.

Puoi rieseguire l'importazione più tardi per raccogliere nuovi clienti — le persone già importate vengono saltate, quindi una nuova esecuzione aggiunge solo chi è nuovo. I clienti che hai eliminato restano fuori; una nuova esecuzione non li riporta indietro.

Consensi

Il consenso segue il tuo negozio. Le approvazioni newsletter via e-mail e SMS dei tuoi clienti in IdoSell diventano qui il loro consenso — è questo a decidere chi può essere invitato e contattato.

Se un cliente si disiscrive dal lato Passtastic, viene rispettato anche se il tuo negozio continua a mostrarlo come approvato — una disiscrizione vince sempre.

Le notifiche push del wallet non richiedono alcun consenso: sono una funzione del wallet, e un cliente che non le vuole può semplicemente disattivare le notifiche della carta nel suo wallet.

Clienti che non puoi eliminare

Un cliente arrivato dal tuo negozio IdoSell appartiene al tuo negozio, quindi Passtastic non lo elimina senz'altro. L'unico modo per rimuovere qui un cliente così è eliminarlo (un'azione riservata agli amministratori, sotto Elimina definitivamente), che svuota la tua copia di Passtastic — e ti verrà ricordato che il cliente esiste ancora in IdoSell, quindi eliminalo anche lì se lo vuoi via del tutto.

Per lo stesso motivo, la carta collegata non può essere eliminata finché l'app IdoSell è installata. Disinstalla prima l'app (vedi Fatturazione) se un giorno hai bisogno di rimuovere la carta.

Fatturazione

Il tuo abbonamento Passtastic si gestisce in IdoSell, non nella dashboard di Passtastic. Per vederlo o modificarlo, apri il tuo pannello IdoSell e vai su App → Le mie applicazioni.

Se disinstalli Passtastic in IdoSell, le carte dei tuoi clienti continuano a funzionare — restano nei loro wallet —, ma la tua dashboard Passtastic diventa di sola lettura finché l'app non viene riattivata. Le tue regole bonus e le impostazioni delle campagne vengono conservate, quindi reinstallare riprende da dove avevi lasciato.

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Per gestire la fedeltà con altri strumenti, vedi Sistemi POS e integrazioni. Per saperne di più su come raggiungere i clienti, vedi Messaggi e campagne (notifiche automatiche).