Il tuo programma fedeltà IdoSell

Come funziona la tua carta con il tuo negozio

Hai installato Passtastic dal catalogo IdoSell Apps, quindi la tua carta fedeltà e il tuo negozio sono già collegati — non c'è nulla da connettere. La carta che i tuoi clienti aggiungono ad Apple Wallet o Google Wallet rispecchia il saldo punti del tuo negozio IdoSell: quando un cliente guadagna o spende punti nel tuo negozio, la sua carta nel wallet mostra lo stesso numero.

La cosa importante è che nel tuo negozio non cambia nulla. I tuoi clienti continuano a guadagnare e spendere punti alla cassa esattamente come prima — gli stessi punti, le stesse regole che hai impostato in IdoSell. Passtastic dà semplicemente una casa a questi punti nel wallet e ti permette di raggiungere i tuoi clienti sul telefono.

Una cosa da sapere: c'è un programma fedeltà per pannello IdoSell. Tutti i clienti del tuo negozio condividono la stessa carta.

Punti bonus in aggiunta al tuo programma IdoSell

I punti del tuo negozio continuano ad accumularsi come prima. In aggiunta, puoi distribuire punti extra da Passtastic — per traguardi di ordini, livelli VIP e visite in negozio.

Apri Programmi, apri la tua carta, vai su Configurazione e apri Punti e premio. Lì trovi Punti bonus in aggiunta al tuo programma IdoSell, con tre modi per dare punti bonus:

• Bonus ordine — punti extra a ogni N-esimo ordine pagato. Ad esempio, premia ogni 5° ordine con qualche punto bonus.
• Livelli VIP — un bonus fisso su ogni ordine una volta che un cliente raggiunge un livello. Quando lo attivi, i clienti esistenti ricevono il loro livello in base ai loro ordini degli ultimi 12 mesi; i bonus partono da quel momento.
• Scansione in negozio — punti per una visita al tuo negozio fisico, assegnati dal tuo scanner Passtastic.

Ogni accredito bonus ha un tetto, così un singolo ordine non può mai dare più del limite che imposti. E i resi riprendono un bonus: se un cliente restituisce un ordine, i punti bonus di quell'ordine vengono di nuovo rimossi.

Le regole bonus si salvano separatamente dalla carta e si applicano dal prossimo ordine pagato.

Messaggi

Quando arrivano punti bonus, il tuo cliente legge una riga breve sul telefono. Quelle righe le scrivi in Messaggi, nello stesso pannello Punti bonus.

Puoi modificare la frase per ogni tipo di bonus e inserire i numeri reali con questi segnaposto:

• `[points]` — i punti bonus di questo ordine
• `[order]` — quale ordine era (il 5°, ad esempio)
• `[level]` — il nome del livello VIP
• `[shop]` — il nome del tuo negozio
• `[bonus]` — il bonus fisso che un livello dà per ordine

C'è anche un segnaposto `[punkty]`, che appare solo quando scrivi in polacco — fa concordare la parola "punto" con il numero che la precede.

Preferisci il testo predefinito? Ripristina il testo predefinito rimette la frase originale. La lingua in cui viene inviato un messaggio è quella del tuo negozio — accanto all'editor vedi "Inviati in polacco." o "Inviati in inglese."

Campagne

Le campagne riportano i clienti da sole, e i punti bonus che distribuiscono finiscono nel saldo IdoSell automaticamente. Apri la tua carta, resta su Panoramica e clicca Configura una campagna (o la scheda Campagne).

Quelle che si adattano meglio a un negozio sono:

• Dai il benvenuto ai nuovi clienti — un saluto nel momento in cui qualcuno aggiunge la tua carta.
• Regalo di compleanno — un pensiero per il suo compleanno. La data viene dalla scheda cliente del tuo negozio, quindi il cliente non deve compilare nulla.
• Riconquista i clienti silenziosi — una spinta a chi non ordina da un po'.
• Ringrazia dopo un ordine — un messaggio di follow-up dopo ogni ordine pagato.
• Quando i punti raggiungono un numero — cogli un cliente che è vicino a un premio e invitalo a completarlo.

I messaggi di benvenuto, di recupero clienti, di ringraziamento e di vicino al premio sono inclusi in Multi-Location e Groups & Brands; Single Location include il messaggio di compleanno.

Una cosa da sapere: una campagna raggiunge un cliente sul telefono solo se ha salvato la carta. Un cliente che non l'ha ancora aggiunta al wallet non riceve la notifica — ecco perché conviene importare e invitare presto i clienti del tuo negozio (più sotto).

Segmenti

Apri Clienti. In Inizia da: trovi viste pronte dei tuoi clienti, tra cui Nessun ordine da 90+ giorni per il tuo negozio. Una vista compare solo quando corrisponde ad almeno un cliente. Cliccane una per vedere esattamente quei clienti e scrivere loro.

Per scegliere i clienti in autonomia, clicca Aggiungi condizione → Ordini e filtra per Ordini effettuati, Ultimo ordine o Livello VIP. Combina le condizioni per creare qualcosa come «più di 2 ordini» e «nessun ordine da 60 giorni», poi clicca Salva vista per riusarla la prossima volta.

Importa i clienti del tuo negozio

Il tuo negozio ha già clienti — portali dentro così possono salvare la carta e sentire da te. Apri Clienti e clicca Importa da IdoSell (si trova anche nella Panoramica della tua carta, sotto Porta dentro i clienti del tuo negozio).

Cosa arriva: nome, e-mail, telefono, compleanno e consensi marketing, direttamente dal tuo negozio.

L'invito: scegli come invitarli a salvare la carta — E-mail (gratis) o SMS (usa crediti). Gli inviti vanno solo ai clienti che hanno dato il consenso corrispondente nel tuo negozio; chi non ha il consenso viene saltato, così come chi è già sulla tua carta. Nel campo del messaggio di invito, clicca + Nome per aggiungere `[name]`: ogni cliente vede il proprio nome e chi non ha un nome riceve il messaggio senza.

Puoi rieseguire l'importazione più tardi per raccogliere nuovi clienti — le persone già importate vengono saltate, quindi una nuova esecuzione aggiunge solo chi è nuovo. I clienti che hai eliminato restano fuori; una nuova esecuzione non li riporta indietro.

Consensi

Il consenso segue il tuo negozio. Le approvazioni newsletter via e-mail e SMS dei tuoi clienti in IdoSell diventano qui il loro consenso — è questo a decidere chi può essere invitato e contattato.

Se un cliente si disiscrive dal lato Passtastic, viene rispettato anche se il tuo negozio continua a mostrarlo come approvato — una disiscrizione vince sempre.

Le notifiche push del wallet non richiedono alcun consenso: sono una funzione del wallet, e un cliente che non le vuole può semplicemente disattivare le notifiche della carta nel suo wallet.

Clienti che non puoi eliminare

Un cliente arrivato dal tuo negozio IdoSell appartiene al tuo negozio, quindi Passtastic non lo elimina senz'altro. L'unico modo per rimuovere qui un cliente così è eliminarlo (un'azione riservata agli amministratori, sotto Elimina definitivamente), che svuota la tua copia di Passtastic — e ti verrà ricordato che il cliente esiste ancora in IdoSell, quindi eliminalo anche lì se lo vuoi via del tutto.

Per lo stesso motivo, la carta collegata non può essere eliminata finché l'app IdoSell è installata. Disinstalla prima l'app (vedi Pacchetti e fatturazione) se un giorno hai bisogno di rimuovere la carta.

Pacchetti e fatturazione

Passtastic per IdoSell è disponibile in tre pacchetti, addebitati ogni mese tramite IdoSell (prezzi netti). I pacchetti della nostra pagina prezzi non valgono per un negozio fatturato tramite IdoSell:

• Single Location, 74 PLN al mese: una sede, 3 scanner e il messaggio di compleanno.
• Multi-Location, 186 PLN al mese: fino a 3 sedi e 9 scanner, e tutti i messaggi automatici (benvenuto, recupero clienti, grazie dopo un ordine, vicino al premio).
• Groups & Brands, 599 PLN al mese: fino a 10 sedi e 30 scanner.

Il tuo mese gratuito usa Multi-Location. Una settimana prima della fine, la dashboard ti chiede di scegliere. Se non scegli, passi a Single Location.

Per scegliere o cambiare il tuo pacchetto, apri Impostazioni → Fatturazione e piano → Piani e clicca Scegli questo pacchetto. Può farlo solo il proprietario dello spazio di lavoro.

• Un pacchetto più grande vale da subito, e IdoSell addebita il suo prezzo per il mese in corso. IdoSell addebita solo un pacchetto coperto dal tuo limite di spesa: se il tuo limite di Passtastic in IdoSell è più basso del prezzo del pacchetto, Passtastic ti mostra come alzarlo. Nel tuo pannello IdoSell apri App → Le mie applicazioni, cambia il limite di Passtastic, torna qui e clicca Controlla di nuovo.
• Un pacchetto più piccolo vale dal mese di fatturazione successivo. Fino ad allora mantieni quello che hai.

Il passaggio a Single Location mette in pausa i messaggi automatici che non include, come quelli di benvenuto, di recupero clienti o di ringraziamento. I messaggi di compleanno, le regole dei livelli e le offerte sempre visibili nell'app continuano a funzionare. I messaggi in pausa mostrano una nota nella scheda Campagne e ripartono da soli quando torni a un pacchetto superiore.

Per annullare, apri App → Le mie applicazioni nel tuo pannello IdoSell. Se disinstalli Passtastic, le carte dei tuoi clienti continuano a funzionare (restano nei loro wallet), ma la tua dashboard Passtastic diventa di sola lettura finché l'app non viene riattivata. Le tue regole bonus e le impostazioni delle campagne vengono conservate, quindi reinstallare riprende da dove avevi lasciato.

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Per gestire la fedeltà con altri strumenti, vedi Sistemi POS e integrazioni. Per saperne di più su come raggiungere i clienti, vedi Messaggi e campagne (notifiche automatiche). Per una panoramica da condividere con il tuo team, vedi Passtastic per IdoSell.