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Rinnovare un abbonamento

Cosa fa

Se la tua carta ha un periodo di validità (Validità della carta sotto Dettagli della carta nella scheda Configurazione del programma), la tessera di ogni membro termina dopo quel numero di giorni da quando l'ha aggiunta. Quando un membro paga di nuovo, Rinnova abbonamento gli dà un altro periodo sulla stessa tessera:

  • La tessera sul suo telefono torna attiva e mostra la nuova scadenza. Non deve aggiungerla di nuovo.
  • Livello, punti, timbri e cronologia restano esattamente come erano.
  • Riceve un'email: La tua tessera è stata rinnovata, con la nuova data.

Se la tessera non è sul suo telefono, perché l'ha tolta dal wallet o non l'ha mai aggiunta, puoi rinnovarlo lo stesso. L'email ha allora i pulsanti per aggiungerla ad Apple Wallet o Google Wallet, e la tessera torna con tutto quello che aveva.

Rinnovare un membro

1. Apri Clienti e clicca sul membro.

2. Apri il menu ⋯ e scegli Rinnova abbonamento. La riga sotto mostra la nuova scadenza.

3. Controlla la data nella finestra e clicca su Rinnova.

La pagina del membro ora mostra Scade con la nuova data. Prima del rinnovo, un membro scaduto mostra Scaduto con la data in cui la sua tessera è terminata.

Rinnovare molti membri insieme

1. Apri Clienti e aggiungi la condizione Stato della tessera: scaduto.

2. Spunta la casella in cima all'elenco, poi clicca su Seleziona tutti i N che corrispondono per includere ogni pagina.

3. Clicca su Azioni, scegli Rinnova abbonamento, poi Rivedi. Agisci su questi N, accanto alle condizioni, apre le stesse azioni per tutti quelli che corrispondono.

4. Controlla la data e clicca su Rinnova N. Puoi rinnovare fino a 500 membri alla volta.

I membri di un programma senza periodo di validità vengono saltati, e il riepilogo dice quanti.

Come si calcola la nuova data

La nuova scadenza è il periodo di validità della carta contato da oggi, oppure dalla scadenza attuale del membro se non è ancora passata. Quindi rinnovare un membro con un mese di anticipo aggiunge un periodo intero alla sua scadenza attuale: nessuno perde i giorni che ha già pagato.

Chi può farlo

Serve il ruolo Editor o superiore. I Visualizzatori non vedono Rinnova abbonamento. Consulta Ruoli e permessi del team.

Domande

I membri devono aggiungere di nuovo la tessera?
No, se è ancora nel loro Apple Wallet o Google Wallet: si aggiorna da sola. Se un membro l'ha tolta o non l'ha mai aggiunta, l'email di rinnovo ha i pulsanti per aggiungerla.
Cosa succede se clicco due volte su Rinnova?
Il membro viene rinnovato una volta sola. Un secondo clic sulla stessa finestra non aggiunge un altro periodo.
Rinnovare riattiva un membro che ho segnato come inattivo?
No. Il rinnovo cambia solo le date, e un membro inattivo resta inattivo. Per questo usa Riattiva cliente. Consulta Segnare un cliente come inattivo.
Un membro può rinnovare da solo?
Non dal telefono. Se la tua pagina di iscrizione è aperta a tutti e un membro scaduto si iscrive di nuovo con la stessa email, gli mandiamo la tessera per email, e aprire quell'email la rinnova.
Chi riceve l'email?
L'indirizzo email sulla tessera del membro. I membri che si sono disiscritti dalle email della tessera, o che non hanno un'email, non la ricevono; il rinnovo avviene comunque.
Il mio sistema può rinnovare i membri?
Sì, se lo colleghi tramite l'API di Passtastic: può rinnovare un membro allo stesso modo e sapere quando una tessera scade o viene rinnovata. L'API è inclusa in Multi-Sede e Gruppi e Brand. Vedi Usare l'API di Passtastic.