Collega Loggro Restobar

Cosa fa

Collega Loggro Restobar e le tue casse fanno il lavoro di fedeltà al posto tuo. Il tuo staff prende gli ordini e incassa come ha sempre fatto, con una piccola abitudine in più: prima di incassare, seleziona il cliente con Buscar cliente. Passtastic vede la vendita pagata e aggiorna la carta nel wallet del cliente, di solito entro due minuti (Passtastic controlla Restobar circa ogni minuto). Per accumulare non serve nessun dispositivo separato.

Anche i premi con un articolo gratis funzionano in Restobar. Quando la carta a timbri di un cliente è completa, o quando il cliente scambia i punti con un articolo del tuo catalogo, il tuo staff batte quell'articolo, attiva Es cortesía e seleziona il cliente. Passtastic vede la cortesia e toglie il premio dalla carta.

Un esempio: La Esquina, un caffè con una carta a timbri. Ogni vendita pagata dà un timbro. Il cassiere tocca Buscar cliente, scrive il numero di telefono di Camila, la seleziona e incassa; uno o due minuti dopo la sua carta ha un timbro in più. Alla decima visita lei chiede la sua limonada gratis: il cassiere batte la limonada, attiva Es cortesía, seleziona Camila e tocca Guardar. La sua carta riparte da zero.

Questa integrazione è inclusa in tutti i piani Passtastic: Sede Singola, Multi-Sede e Gruppi e Brand.

Cosa funziona in Restobar e cosa richiede ancora una scansione

In Restobar il tuo staff può dare:

• il premio di una carta a timbri completa,
• un articolo del tuo catalogo punti,

purché tu abbia collegato quel premio al prodotto Restobar che batte (Passo 5).

Gli sconti, i vantaggi di livello e le offerte delle campagne usano ancora l'app scanner. Restobar non sa distinguere uno sconto dato per un premio da qualsiasi altro sconto. Quindi un premio come «10% di sconto», un vantaggio legato al livello del cliente e qualsiasi cosa invii come offerta di una campagna si confermano scansionando la carta del cliente nella Passtastic Scanner app, come adesso. Tieni l'app su un telefono dietro al banco.

Quali carte possono accumulare dalle vendite Restobar

• Le carte a timbri danno un timbro per ogni vendita pagata.
• Le carte punti e livelli accumulano secondo la regola punti collegata alla carta, per importo speso (per esempio un punto ogni 1.000 pesos), per visita o per prodotto (per esempio 10 punti per un caffè, dopo aver collegato i prodotti Restobar nel Passo 4). Una carta senza regola punti non accumula nulla finché non ne configuri una.
• Anche le carte che partono con un coupon di benvenuto accumulano, come la carta a timbri, punti o livelli in cui si trasformano.
• Gli altri coupon, i pacchetti (timbri prepagati / punti prepagati) e le membership non possono accumulare dalle vendite Restobar, quindi non compaiono nell'elenco dei programmi che puoi attivare.

Prima di iniziare

• Loggro Restobar con un abbonamento attivo. Da Loggro non c'è nessun componente aggiuntivo da acquistare.
• Un accesso Restobar che possa aggiungere utenti.
• Almeno una carta punti, livelli o timbri pubblicata in Passtastic. Se non ne hai ancora una, creala da Programmi → Nuovo programma.
• La Passtastic Scanner app gratuita su un telefono o tablet, per gli sconti, i vantaggi di livello e le offerte delle campagne.

Passo 1 — Aggiungi un utente Passtastic in Restobar

Aggiungi un nuovo utente in Restobar, come faresti con un membro del tuo staff, e chiamalo Passtastic. Dagli un ruolo che possa vedere le vendite e aggiungere clienti. Un utente tutto suo tiene l'accesso di Passtastic separato dagli accessi del tuo team, così un collaboratore che se ne va non blocca mai il tuo programma fedeltà.

Passo 2 — Collega Restobar a Passtastic

1. Nella tua dashboard Passtastic apri Impostazioni, poi Integrazioni (sotto Attività).

2. Trova Loggro Restobar e clicca su Configura.

3. Scrivi l'Email di Restobar e la Password di Restobar dell'utente Passtastic, poi clicca su Collega Restobar.

Usiamo la password una sola volta per accedere e non la salviamo mai. A ogni account Passtastic si può collegare una sola attività Restobar, e tutto il tuo Restobar conta come una cassa, quindi occupa un punto di scansione del tuo piano.

Passo 3 — Scegli quali programmi accumulano

Sotto Quali programmi accumulano? vedi tutte le carte a timbri, punti e livelli pubblicate. Attiva quelle che devono accumulare dalle vendite Restobar. Tutte le casse del tuo Restobar accumulano.

Passo 4 — Scegli i prodotti che accumulano punti

Se un programma a punti o a livelli dà punti per prodotto (per esempio 10 punti per un caffè), dì a Passtastic quali sono quei prodotti Restobar. Sotto ogni programma attivo vedi Prodotti che accumulano punti, con i prodotti che fanno parte dei punti del programma.

• Accanto a un prodotto, clicca su Collega un prodotto Restobar, cerca l'articolo che il tuo staff batte in cassa e sceglilo. Dopo il primo collegamento il pulsante diventa Aggiungi, così puoi collegarne più di uno, per esempio ogni gusto di succo.
• Per portare un prodotto direttamente da Restobar, clicca su Aggiungi un prodotto Restobar, cercalo, scrivi i Punti per articolo e clicca su Salva. Passtastic lo aggiunge al tuo elenco prodotti e ai punti del programma, così non lo scrivi due volte.
• Per cambiare i punti di un prodotto, scrivi il nuovo numero nella casella accanto; si salva quando clicchi fuori dalla casella. È il numero del programma stesso, quindi la Configurazione del programma mostra lo stesso valore.
• Per togliere un prodotto da un programma, rimuovilo nella Configurazione di quel programma.

Da quel momento una vendita pagata dà quei punti per ogni articolo, senza scansione: due caffè da 10 punti ciascuno danno 20 punti. Gli articoli dati come cortesia non accumulano mai, e nemmeno quelli scontati del tutto fino a zero. Se annulli la vendita in Restobar, Passtastic riprende quei punti.

Un programma che dà punti per importo speso o per visita mostra invece Prodotti bonus: punti extra per quei prodotti, in aggiunta ai punti normali del programma.

• Un prodotto Restobar conta come un solo prodotto per programma. Lo stesso prodotto Restobar può accumulare su due programmi diversi, ciascuno con i suoi punti. All'interno di un programma sta su un solo prodotto.
• Se due programmi usano la stessa regola punti, la sezione indica l'altro sotto Usata anche da. Cambiare i punti li cambia per entrambi. Per aggiungere il primo prodotto bonus a un programma che condivide la sua regola punti, vai su Impostazioni, poi Regole punti e premi (sotto Attività).
• I visualizzatori vedono questa sezione ma non possono modificarla.

Passo 5 — Collega ogni premio con un articolo gratis a un prodotto Restobar

Quando un programma è attivo, i suoi premi compaiono sotto di lui, sotto Premi. Per ogni premio con un articolo gratis, cerca il prodotto Restobar che il tuo staff batte per darlo e sceglilo. Puoi sceglierne più di uno, per esempio ogni gusto di limonada. Da quel momento, una cortesia di quel prodotto per un membro riscatta il premio.

In un programma a punti puoi anche creare un premio da un prodotto Restobar: clicca su Aggiungi un premio da Restobar, scegli il prodotto, scrivi il Costo in punti e clicca su Salva. Il premio viene aggiunto al programma e collegato in un solo passaggio.

• Un prodotto Restobar può dare un solo premio.
• Una cortesia di un prodotto non collegato, o per qualcuno che non è un membro, non riscatta nulla: le cortesie di tutti i giorni (un dolce di compleanno, un pasto dello staff) restano com'erano.
• I premi che sono uno sconto mostrano Riscatta con l'app scanner invece di un elenco di prodotti.

Cosa fa il tuo staff al banco

Per accumulare: selezionare il cliente prima di incassare.

1. Tocca Buscar cliente.

2. Scrivi il numero di telefono del cliente, poi seleziona il cliente dall'elenco. Se scrivi un nome senza selezionarlo, la vendita resta su Consumidor Final.

3. Se Restobar chiede Documento, scrivi la cédula del cliente. Restobar non permette di incassare da un cliente senza numero di documento (i pulsanti di pagamento restano disattivati) e salva il numero per la volta successiva.

4. Incassa come al solito.

Facturar emette la fattura senza incassare, e la vendita accumula solo quando viene pagata, da Mesa, poi Documentos, poi Pagar. Pago Directo incassa subito.

Una vendita lasciata su Consumidor Final non accumula nulla e non si può collegare al cliente dopo. La ricerca clienti di Restobar trova i clienti per nome, numero di documento e telefono, quindi scansionare la carta del wallet alla cassa non seleziona il cliente.

Seleziona il cliente su un conto nuovo. Un conto riaperto può continuare a mostrare il nome del cliente mentre Restobar lo fattura a Consumidor, e quella vendita non accumula nulla.

Per dare un premio con un articolo gratis:

1. Batti l'articolo del premio, per esempio la limonada.

2. Attiva Es cortesía.

3. Seleziona il cliente. Restobar ne chiede uno per ogni cortesia.

4. Tocca Guardar.

Se il cliente non ha abbastanza timbri o punti, dalla sua carta non viene tolto nulla: controlla la sua carta prima di consegnare l'articolo.

I tuoi membri tra i tuoi clienti Restobar

I tuoi membri compaiono in Restobar da soli. Quando qualcuno entra nel tuo programma, Passtastic lo aggiunge ai tuoi clienti Restobar con nome, telefono, email e una nota che inizia con Passtastic, così il tuo staff lo trova con Buscar cliente. Compaiono anche su una cassa già aperta. I membri iscritti prima del collegamento vengono aggiunti in background. Chi Restobar ha già con lo stesso telefono o la stessa email viene collegato, non duplicato.

Nei programmi che accumulano con Restobar, il modulo di iscrizione mostra anche un campo facoltativo Numero di documento (cédula). I membri che lo compilano vengono creati in Restobar con quel numero, così il tuo staff può incassare subito. Per chi lo salta, lo staff scrive la cédula una sola volta alla prima visita. I clienti che Restobar ha già vengono collegati e restano esattamente come sono.

Puoi disattivarlo con Aggiungi i membri ai miei clienti Restobar in automatico nella pagina Loggro Restobar di Passtastic. I clienti già aggiunti restano in Restobar, e rimuovere un membro in Passtastic non cancella mai il suo cliente in Restobar.

Restobar tiene anche un suo contatore di punti su ogni cliente. È separato da Passtastic e i tuoi clienti non lo vedono mai, quindi puoi ignorarlo. Loro vedono solo i timbri e i punti sulla carta nel loro wallet.

Il limite di 48 ore

Un conto pagato più di 48 ore dopo la sua apertura non accumula. Tieni i conti brevi e seleziona il cliente prima del pagamento.

Vendite annullate

Se annulli (anular) una vendita in Restobar, Passtastic riprende quello che quella vendita aveva dato, di solito entro due minuti. Funziona solo entro 48 ore dall'apertura della vendita: un annullamento dopo quel termine non viene ripreso. Una carta non scende mai sotto zero: se il cliente ha già speso quei punti, si ferma a zero.

Se annulli o elimini in Restobar un ordine in cortesia, il premio torna sulla carta del membro.

Scollegare

Clicca su Scollega nella pagina Loggro Restobar di Passtastic. È l'interruttore di spegnimento. Le vendite smettono di accumulare, i nuovi membri non vengono più aggiunti a Restobar e cancelliamo subito il nostro accesso al tuo Restobar. I tuoi clienti conservano tutto quello che hanno guadagnato e in Restobar non viene cancellato nulla.

Risoluzione dei problemi

«Restobar non ha accettato quell'email e quella password.» Controlla l'email e la password dell'utente Passtastic accedendo a Restobar con quei dati, poi riprova.

«Quell'utente Restobar è disattivato.» L'utente è disattivato in Restobar. Riattivalo, oppure accedi con un altro utente.

«Quell'accesso è di un altro prodotto Loggro, non di Restobar.» L'accesso appartiene a un altro prodotto Loggro, come POS Tienda. Questa integrazione funziona solo con Restobar.

«Quell'utente Restobar non può vedere le tue vendite.» Dai all'utente un ruolo in Restobar che possa vedere le vendite e aggiungere clienti, poi collega di nuovo.

«Questa attività Restobar è collegata a un'altra attività Passtastic.» Un'attività Restobar si collega a una sola attività Passtastic, anche dopo essere stata scollegata lì. Contattaci e la spostiamo.

Un avviso dice che Restobar non accetta più il nostro collegamento. Restobar ha rifiutato il nostro accesso, per esempio perché l'utente Passtastic è stato modificato o perché il tuo abbonamento Restobar è scaduto. Accedi di nuovo nella pagina Loggro Restobar di Passtastic; le impostazioni dei tuoi programmi restano al loro posto.

Un avviso dice che alcuni membri hanno bisogno di un numero di documento. Restobar non ha voluto aggiungere quei membri senza un numero di documento (cédula). Aggiungili tu in Restobar con il loro numero di telefono; da quel momento le loro vendite accumulano come al solito. Per evitarlo, i membri possono compilare la cédula facoltativa nel modulo di iscrizione; per chi è già in Restobar, scriverla in Documento alla cassa risolve il problema.

Timbri o punti non sono arrivati. Quasi sempre il cliente non era stato selezionato sulla vendita. Può essere anche questione di tempi: lascia passare due minuti. Un conto pagato più di 48 ore dopo la sua apertura non accumula. Se ancora non arrivano, controlla nella pagina Loggro Restobar che il programma sia attivo. Una vendita fatturata con Facturar accumula quando viene pagata.

I punti per un prodotto non sono arrivati. Nella pagina Loggro Restobar, sotto Prodotti che accumulano punti, controlla che il prodotto battuto sia collegato a quel programma. Gli articoli dati come cortesia non accumulano mai.

Una cortesia non ha riscattato il premio. Controlla che il prodotto battuto sia collegato a quel premio nella pagina Loggro Restobar, che la cortesia sia stata data al membro (non a Consumidor Final) e che la sua carta avesse il premio pronto.

Domande frequenti

Per gestire la fedeltà senza un POS, o per collegare altri strumenti, consulta Sistemi POS e integrazioni. Trovi una panoramica di cosa fanno insieme Loggro Restobar e Passtastic nella pagina dell'integrazione Loggro Restobar.