Annullare o cambiare il tuo abbonamento
Passare da mensile ad annuale
1. Apri Impostazioni dal menu laterale.
2. In Fatturazione e piano, apri Abbonamento e Fatturazione.
3. In Dettagli Abbonamento, clicca su Passa ad Annuale. Il pulsante ti mostra quanto risparmi.
4. Conferma.
Leggi prima di cambiare. Annuale significa che paghi tutto l'anno oggi, non piccoli importi mensili. Prendiamo il prezzo dell'anno intero e sottraiamo un credito per la parte di mese che avevi già pagato: l'addebito che arriva sulla tua carta è quindi vicino al prezzo annuale pieno, non un piccolo conguaglio.
Su dodici mesi l'annuale conviene. Il giorno in cui cambi è un addebito unico e consistente.
Anche la data di rinnovo si sposta al giorno del cambio.
Cambiato per sbaglio? Scrivici in chat: ti riportiamo al mensile e ti rimborsiamo la differenza. Lo facciamo a mano, quindi dicci qualcosa appena te ne accorgi.
Non vedi il pulsante? È nascosto di proposito in due situazioni: quando un pagamento non è andato a buon fine (prima sistema la carta — vedi Aggiornare il metodo di pagamento) e quando il tuo piano è già impostato per l'annullamento.
Cambiare piano
La via più rapida per salire è Aggiorna piano, che sta sulla striscia del piano in tre punti: il menu dell'account dietro il tuo avatar, sotto il titolo Impostazioni e in cima ad Abbonamento e Fatturazione. Si apre sul piano immediatamente superiore con i prezzi reali mensili e annuali, ti dice esattamente cosa viene addebitato oggi e — se sei in prova — non addebita nulla e mantiene la tua data di fine prova. Guida completa: Aggiornare o riattivare il tuo piano.
Per confrontare tutto affiancato, o per scendere di piano, apri Impostazioni → Fatturazione e piano → Piani. La griglia si apre sul periodo di fatturazione che hai già, quindi i prezzi che vedi sono quelli che valgono per te; con l'interruttore cambi periodo.
Gli upgrade valgono subito e paghi la differenza per il resto del periodo.
I downgrade hanno effetto alla tua prossima data di fatturazione: fino ad allora mantieni il piano e il prezzo attuali, e al momento del cambio non viene addebitato né rimborsato nulla. Controlla prima i limiti del piano più piccolo. Se il tuo piano li limita, quella stessa pagina mostra il tuo utilizzo attuale: Sedi, Scanner e Membri del Team, ciascuno come "usati / inclusi". Se superi quello che consente il piano più piccolo, togli il superfluo prima di scendere.
Aggiungere extra invece di cambiare piano
Se ti serve solo una sede o uno scanner in più, non devi cambiare piano. La sezione Add-on nella stessa pagina ti permette di aggiungerli singolarmente, fatturati ogni mese insieme al piano. Vedi Piani, limiti e come fare l'upgrade.
Due eccezioni: gli add-on partono solo quando parte il tuo piano a pagamento — durante la prova il pannello lo dice e ti indica un piano che già include quello che ti serve — e non sono disponibili finché c'è un pagamento in sospeso, cioè fino a quando non hai aggiornato la carta.
Annullare il tuo abbonamento
1. Apri Impostazioni → Fatturazione e piano → Abbonamento e Fatturazione.
2. Scorri fino in fondo e clicca su Annulla Abbonamento.
3. Dicci perché, se ti va: è facoltativo e ci aiuta davvero.
4. Clicca su Conferma annullamento. Ci hai ripensato? Con Mantieni abbonamento esci senza cambiare nulla.
Il tuo abbonamento resta attivo fino alla fine del periodo che hai già pagato. In quel momento non viene cancellato nulla.
Cosa vedrai dopo l'annullamento
La striscia del tuo piano passa al nome del piano e termina il 3 ottobre (oppure *Termina alla fine del periodo di fatturazione*, se non possiamo ancora mostrare una data), e i pulsanti di upgrade e di pagamento spariscono. È voluto: su un piano in uscita non c'è nulla da comprare.
Ci hai ripensato? Su un piano a pagamento, Rinnova Abbonamento in Abbonamento e Fatturazione annulla la disdetta e il tuo piano prosegue come prima, sulla stessa carta e con la stessa data di rinnovo.
Se hai annullato durante la prova e non avevi ancora aggiunto una carta, al momento non c'è un pulsante per riaccendere la prova. La tua prova arriva alla sua data di fine; dopo puoi avviare un piano a pagamento con un clic su Riattiva. Se una carta l'avevi già aggiunta, Rinnova Abbonamento rimette tutto a posto. In ogni caso scrivici in chat: preferiamo sistemarla insieme a te piuttosto che farti registrare di nuovo.
Cosa succede alle mie tessere dopo l'annullamento?
Il tuo account e tutti i tuoi dati restano. Non viene cancellato niente.
Quando finisce il periodo pagato, la tua dashboard è limitata e i tuoi programmi si fermano: il tuo staff non può più aggiungere timbri o punti e i clienti non possono riscattare. Le tessere restano installate nei loro telefoni, quindi quando riattivi l'abbonamento tutto riparte da dove si era fermato, senza che i tuoi clienti debbano fare nulla.
Tornare è questione di un clic: Riattiva sulla striscia del piano addebita la carta che hai salvato e riaccende tutto. Vedi Aggiornare o riattivare il tuo piano.
Annullare cancella il mio account?
No. L'annullamento chiude la fatturazione; il tuo account resta. Se vuoi eliminare l'account vero e proprio, è un'altra cosa — vedi Eliminare il tuo account.
Ho diritto a un rimborso se disdico a metà periodo?
L'annullamento non rimborsa il periodo in corso: quello che ottieni è mantenere l'accesso fino alla sua fine.
Se ti abbiamo addebitato qualcosa per errore, o hai cambiato piano per sbaglio, è diverso. Scrivici in chat e sistemiamo.
Chi può annullare o cambiare il piano?
Solo chi possiede l'account. Amministratori ed editor possono gestire i programmi tutti i giorni, ma la fatturazione resta a chi è titolare: nessuno di questi pulsanti sarà visibile per loro.
Fatturazione tramite Shopify o IdoSell? Annulla o cambia il tuo piano dove hai acquistato l'app — in IdoSell, Apps → My applications. Passtastic ti mostra il piano, ma non può cambiarlo al posto tuo.
Non sai quale piano fa per te? Scrivici in chat: guardiamo cosa usi davvero e te lo diciamo onestamente.