Invita un amico: fai portare nuovi clienti dai tuoi clienti
Invita un amico permette ai tuoi clienti di invitare i loro amici con un link personale. Quando l'amico si iscrive e viene da te, il cliente ottiene un premio, e anche l'amico può averne uno. È incluso in ogni piano.
Configuralo
1. Apri il tuo programma dalla pagina Programmi. 2. Vai alla scheda Configurazione e apri Invita un amico ("Lascia che i clienti portino i loro amici"). 3. Attiva Lascia che i clienti invitino gli amici. 4. Scegli i premi e le regole qui sotto, poi clicca Pubblica per renderli attivi.
Cosa ottiene il tuo cliente ("Per ogni amico che si iscrive e acquista"). Scegli Timbri, Punti o Un omaggio. Per timbri e punti imposti Numero di timbri o Numero di punti. Per un omaggio imposti Nome dell'omaggio (per esempio *Un caffè gratis*) e, se vuoi, Dettagli dell'omaggio. Le opzioni che vedi dipendono dal tipo di carta.
Cosa ottiene l'amico. Le stesse scelte, più Nient'altro, per la tessera dell'amico. Su una carta coupon l'amico riceve il tuo coupon quando si iscrive. Se il coupon diventa una carta a timbri o a punti, puoi dargli in più timbri o punti.
Dai il premio all'amico appena si iscrive. Disattivato di default: il premio dell'amico si sblocca con il suo primo acquisto. Se lo attivi, l'amico viene premiato nel momento in cui si iscrive. Attenzione: chiunque apra il link di invito può ottenere questo premio senza acquistare nulla, e se il link viene condiviso in una chat di gruppo, in molti potrebbero richiederlo.
Amici per cliente. Il numero massimo di amici per cui un cliente può essere premiato. Il valore predefinito è 10; scegli Illimitati se non vuoi un tetto. Contano solo gli amici che sono davvero venuti da te.
Cosa conta come acquisto. Di base vale Qualsiasi acquisto. Sulle carte a punti scegli Un minimo per contare solo gli acquisti più grandi. Se la tua carta dà punti in base alla spesa, inserisci l'importo (Acquisto di almeno); se dà punti per i prodotti, puoi sceglierne uno. Altrimenti imposti il Minimo di punti sul primo acquisto. Un acquisto conta quando fa guadagnare almeno quei punti.
Offerta valida per. Per quanti giorni un omaggio può essere usato dopo averlo ricevuto. Sono 30 giorni, a meno che tu non li cambi.
Sotto Cosa leggeranno i clienti vedi le parole esatte che vedranno i tuoi clienti, più il riquadro che compare nel loro portale clienti.
Puoi arrivarci anche dalla scheda Condividi del programma: Lascia che i tuoi clienti invitino gli amici ha un pulsante Configura.
Attiva il tuo portale clienti
I link di invito vivono nel tuo portale clienti. Se è ancora disattivato, attivare Lascia che i clienti invitino gli amici ti chiede Attivare il tuo portale clienti? Clicca Attiva per continuare, oppure Annulla. Solo un owner o un admin può attivare il portale: se sei un editor, ti viene chiesto di far farlo a un owner o a un admin.
Cosa vedono i tuoi clienti
- Sul retro della tessera, una riga come "Invita un amico: ottieni 2 timbri quando un amico viene da noi" (oppure punti, o il nome del tuo omaggio).
- Nel portale clienti, un riquadro Invita un amico. Apre una pagina con il premio ("Ottieni ... quando un amico viene da noi"), il premio dell'amico, i pulsanti Condividi e Copia il link, e quanti amici si sono iscritti e sono venuti. Quando raggiungono il tuo limite, la pagina dice che hanno raggiunto il limite di amici per i premi.
Cosa vede l'amico
L'amico apre il link e vede la pagina di iscrizione con "[Nome] ti ha invitato" e il premio che ottiene. Con l'impostazione predefinita si legge "... con il tuo primo acquisto". Poi l'amico aggiunge la tessera al wallet come qualsiasi altro cliente.
Se l'amico ha già una tessera da te, la pagina dice "Hai già una tessera qui, quindi questo invito non aggiunge un premio." Un amico deve essere nuovo per la tua attività: controlliamo l'email o il numero di telefono quando li indica.
Quando vengono dati i premi
Il tuo cliente viene premiato solo quando l'amico viene davvero da te: quando viene aggiunto il suo primo timbro, i primi punti o la prima visita, alla cassa o da una cassa collegata. Iscriversi da solo non basta. Il premio dell'amico si sblocca allo stesso modo, a meno che tu non abbia scelto di darlo appena si iscrive.
Alcune carte funzionano in modo un po' diverso:
- Carte coupon. Il coupon è il regalo di benvenuto dell'amico, e il fatto che lo riscatti conta come venuta. Se il coupon diventa una carta a timbri o a punti, scegli i premi di quella carta: timbri o punti, oppure un omaggio.
- Abbonamenti. Conta la prima visita registrata dell'amico, o la prima volta che usa un'offerta.
- Carte prepagate. Come premi si possono dare solo omaggi, e conta la prima ricarica o la prima spesa dell'amico.
- Carte livello che contano le visite senza un saldo punti. Come premi si possono dare solo omaggi.
Dove non è disponibile
- Programmi solo per iscritti con codice (carte che accettano solo persone con un codice che hai dato tu): i link di invito non possono essere usati.
- Carte che i clienti acquistano online, come le carte prepagate e gli abbonamenti a pagamento: gli inviti non possono ancora essere usati.
La sezione Invita un amico ti dice quando è così.
Guarda i risultati
- Statistiche → Performance dei Link → Inviti di amici mostra le iscrizioni arrivate dai link di invito (con il conteggio a 30 giorni e la tendenza) e quante di queste Sono venuti.
- Clienti ha una colonna Amici e un ordinamento Più amici portati. Apri un cliente per vedere Inviti: chi lo ha invitato e quanti amici ha invitato (iscritti e venuti).
Chi può fare cosa
Owner, admin ed editor possono modificare le impostazioni di Invita un amico. I viewer possono guardare ma non modificare. Attivare il portale clienti richiede un owner o un admin.