Segnare un cliente come inattivo

Cosa fa

Segna come inattivo blocca i vantaggi di un cliente alla cassa senza rimuoverlo dalla tua lista. Non appena un cliente è inattivo:

• Il tuo scanner non aggiungerà più timbri o punti, e non permetterà riscatti, per quel cliente.
• La sua carta nel wallet mostra uno stato in grigio «MEMBERSHIP INACTIVE», così vede a colpo d'occhio che i suoi vantaggi sono in pausa.
• La carta resta nel suo wallet — non viene eliminato nulla e non si perde nulla di quanto accumulato.

È completamente reversibile. Clicca su Riattiva cliente in qualsiasi momento per restituire al cliente i suoi vantaggi e rimuovere lo stato inattivo dalla sua carta — all'istante, senza dover riemettere nulla.

Perché usarlo

È pensato per abbonamenti a pagamento e vantaggi in stile abbonamento. Se un cliente smette di pagare (un abbonamento scaduto, un rinnovo fallito, un abbonamento annullato fuori da Passtastic), puoi segnarlo come inattivo per bloccare l'accumulo o il riscatto — senza cancellare la sua cronologia o costringerlo a ripartire da zero se torna.

Dove trovarlo

1. Apri Clienti nella barra laterale e clicca sul cliente per aprire il suo pannello dei dettagli.

2. Apri il menu ⋯.

3. Scegli Segna come inattivo (oppure Riattiva cliente, se è già inattivo).

4. Segnare qualcuno come inattivo ti chiede prima una conferma; la riattivazione ha effetto subito. In entrambi i casi vedrai una conferma «Cliente segnato come inattivo» o «Cliente riattivato».

Chi può farlo

Come per le altre azioni sui clienti, serve il ruolo Editor o superiore. I Visualizzatori possono sfogliare i clienti, e il menu ⋯ lo vedono anche loro, ma appare in grigio e disattivato. Consulta Ruoli e permessi del team per il quadro completo di cosa può fare ogni ruolo.

La messaggistica continua a funzionare

Segnare un cliente come inattivo blocca solo i vantaggi allo scanner — non ti impedisce di continuare a inviargli messaggi. Puoi comunque scrivergli qualcosa come «Il tuo abbonamento è scaduto — rinnovalo per riavere i tuoi vantaggi» prima di decidere se riattivarlo o eliminarlo definitivamente.

:::faq Il cliente perde i suoi timbri o punti quando lo segno come inattivo? No. Il suo saldo e la sua cronologia restano intatti — viene solo messo in pausa. Tutto torna esattamente come prima nel momento in cui lo riattivi. :::

:::faq Cosa vede realmente il cliente? La sua carta nel wallet si aggiorna mostrando uno stato in grigio «MEMBERSHIP INACTIVE». La carta resta installata nel suo Apple Wallet o Google Wallet — non viene rimossa né nascosta. :::

:::faq Qual è la differenza tra «Segna come inattivo» ed «Elimina definitivamente»? Segna come inattivo è reversibile e blocca solo i vantaggi allo scanner — tutto il resto (cronologia, saldo, messaggistica) continua a funzionare. Elimina definitivamente è un'azione separata riservata agli admin che cancella il cliente e la sua cronologia per sempre e annulla la sua carta wallet. Non si può annullare. Consulta Eliminare un cliente definitivamente per il confronto completo. :::

:::faq Posso segnare un cliente come inattivo dall'app dello scanner? No — questa azione è disponibile solo dalla dashboard. Apri il pannello dei dettagli del cliente dalla pagina Clienti nella dashboard. :::